18 pułapek na start w handlu elektronicznym, których należy unikać

Założenie sklepu e-commerce może być kolejką górską, od radosnego uczucia, gdy napływają pierwsze zamówienia, po chwile pomiędzy nimi wywołujące niepokój. W każdej chwili, która idzie dobrze, może być dwanaście, które się nie udają. Krzywa uczenia się od bycia absolutnie początkującym do nawet średniozaawansowanym może być wypełniona kosztownymi błędami i pułapkami.

Aby pomóc nowszym sprzedawcom internetowym, a nawet doświadczonym profesjonalistom, Ecomdash i Visiture współpracowały, aby stworzyć ten przewodnik po 18 pułapkach startowych eCommerce, aby pomóc sprzedawcom eCommerce nauczyć się zasad bez kosztownych błędów.

POWIĄZANY POST: KAŻDY WŁAŚCICIEL E-COMMERCE POWINIEN ZNAĆ TE FORMUŁY

1. Nie wybór odpowiedniej platformy

Nierzadko zdarza się, że sprzedawca internetowy korzysta z jednej z trzech dużych platform eCommerce — Shopify, BigCommerce i Magento — tylko po to, by dowiedzieć się, że platforma nie jest dobrze dopasowana do ich potrzeb. Dlatego ważne jest, aby nie tylko zdawać sobie sprawę z istnienia innych platform, ale także przeprowadzać staranne badania w celu zaspokojenia bieżących potrzeb.

Na przykład Magento jest świetną platformą dla większych sprzedawców, ponieważ jest open source i pozwala na aplikacje klienckie, ale może być bardzo drogie, jeśli chodzi o zatrudnienie programistów do tych rozwiązań. Z drugiej strony BigCommerce i Shopify są dobre dla sprzedawców, którzy dopiero zaczynają i chcą czegoś prostego.

POWIĄZANY POST: ILE KOSZTUJE BUDOWA STRONY E-COMMERCE?

Uważaj na sprzedawców promujących platformy w celu uzyskania prowizji i podejmij najlepszą decyzję dla swoich celów.

2. Korzystanie z agencji marketingowej bez wcześniejszej wiedzy marketingowej

Jest to jedna z pierwszych pułapek, w które wpada większość firm, gdy dopiero rozpoczynają działalność w eCommerce. Założenie, że agencja marketingowa może rozwiązać wszystkie Twoje problemy, nawet bez prawdziwego zrozumienia głębi Twoich własnych problemów, to droga droga, która często prowadzi donikąd.

Agencja marketingowa nie jest lekarstwem na wszystko na dolegliwość biznesową i może być dość droga. Zanim zaczniesz szukać dodatkowych rąk do pracy, musisz dobrze zrozumieć swoją firmę i sposoby pozyskiwania klientów. Na szczęście istnieje wiele zasobów online, które mogą pomóc właścicielom firm samodzielnie nauczyć się taktyk marketingowych.

Zanim zaczniesz szukać agencji marketingowej, powinieneś mieć więcej niż tylko koncepcyjne zrozumienie tego, w jaki sposób SEO, PPC, media społecznościowe, marketing treści itp. wiążą się z Twoją marką i pozyskiwaniem klientów. Pomoże Ci to w pełni wykorzystać możliwości agencji marketingowej w przyszłości.

3. Błędy w kategoryzacji i merchandisingu

Kupcy, którzy dopiero zaczynają, mogą popełnić duży błąd, mając za dużo lub za mało stron kategorii. Zbyt wiele stron kategorii może skomplikować architekturę witryny i utrudnić użytkownikom nawigację. Zbyt mała liczba stron kategorii uniemożliwi Google sklasyfikowanie ich pod kątem trafnych słów kluczowych, których szukają klienci.

Zaprojektuj strony kategorii z perspektywy użytkownika. W jaki sposób nowy użytkownik poruszałby się po Twojej stronie, aby znaleźć to, czego chce?

POWIĄZANY WPIS: 7 NAJLEPSZYCH TRENDÓW W E-COMMERCE, KTÓRE NASTĘPUJĄ W ROKU 2017

Narzędzia takie jak SEMRush są pomocne, aby zobaczyć, na co plasują się Twoi konkurenci i mogą wskazać właścicielom firm kierunek, w którym powinni się starać kategoryzować do celów SEO.

4. Nie kupowanie klientów

Kupowanie klientów może wydawać się nieco sprzeczne z intuicją, ale dla każdego, kto jest doświadczony w świecie eCommerce, tak nie jest.

Ludzie mają tendencję do nadmiernego skupiania się na swoich marżach i myślą, że powinni mieć gigantyczne marże zysku, gdy dopiero zaczynają. Skuteczne praktyki eCommerce mają długą, splecioną historię z SEO, PPC i innymi kanałami marketingowymi, aby przyciągnąć długoterminowy ruch. Strategie te mogą być bardzo obciążone z góry, a większość korzyści pojawi się w późniejszym terminie. Lepiej wyceniać swoich klientów długoterminowo, zwłaszcza gdy myślisz o SEO.

POWIĄZANY POST: 5 SPOSOBÓW E-COMMERCE POTRZEBUJE ZMIAN W PRZYSZŁOŚCI

Sprzedawcy, którzy odnieśli sukces, korzystają z różnych kanałów marketingowych, aby „kupować” klientów na górze lejka, a następnie stosują strategie utrzymania klientów, takie jak marketing e-mailowy, aby zachęcać do powtarzających się zakupów.

Skoncentruj się na wartości życiowej swoich klientów i wykorzystaj najlepsze techniki marketingowe, aby „kupować” klientów, a także strategie utrzymania, aby rozwijać swoją firmę. Zachęcaj nowy ruch do kupowania więcej, korzystając z dodatków wartościowych, takich jak bezpłatna wysyłka, aby poprawić współczynniki konwersji.

5. Wybór złego modelu płatności

Nie skupiaj się tylko na tym, co kupią Twoi klienci. Skoncentruj się na tym, jak go kupią.

Zaletą modelu płatności jednorazowych jest uproszczone rozliczanie, ale w efekcie będziesz wydawać więcej na marketing pozyskiwania. Alternatywnie, modele subskrypcji stają się coraz bardziej popularne, ponieważ zapewniają cykliczne przychody i często zapewniają klientom powitalny rabat. Nie oznacza to, że jedna z tych metod gwarantuje większy sukces niż druga, ale po prostu bądź świadomy swoich długoterminowych celów, zanim zdecydujesz się na jeden model płatności.

Twój model płatności daje Ci szansę na zwiększenie współczynnika retencji, więc pamiętaj o zastosowaniu metody, która pozwoli Ci zaoszczędzić na przyszłych kosztach akwizycji.

6. Myślenie nieszablonowe

„Myśl nieszablonowo” to niewiele więcej niż frazes bity na śmierć przez twórców i przedsiębiorców od dziesięcioleci.

Lepszą radą dla młodych firm zajmujących się handlem elektronicznym byłaby „Aby złamać zasady, najpierw musisz je opanować”. Najlepsze praktyki nie stają się najlepszymi praktykami, jeśli nie działają konsekwentnie.

POWIĄZANY WPIS: JAK NAPISAĆ BIZNES PLAN E-COMMERCE DLA SWOJEGO STARTUPU

Dla początkującego biznesu ograniczenia są twoim przyjacielem. W momencie, gdy zbyt wcześnie zaczniesz przesadzać, ryzykujesz wpadnięcie w spiralę, która może zakończyć się głośnym łoskotem. Ograniczenia to dobra rzecz, z którą firma musi się zmierzyć. Wymusza efektywność, twardość i myślenie strategiczne.

Nie kieruj swoich decyzji biznesowych na pustych założeniach, myśleniu życzeniowym i „co jeśli”. Wesprzyj wszystko, co robisz, za pomocą logicznego rozumowania i danych. Uznaj, zarządzaj i wykorzystuj swoje ograniczenia. Kiedy nadejdzie odpowiedni czas i będziesz mógł śmiało eksperymentować, zacznij testować A/B swoje teorie.

7. Ignorowanie skarg klientów

Będąc szczerym, negatywne recenzje online są nieuniknione. I tak naprawdę negatywne recenzje nie są najgorszą rzeczą na świecie. Mogą pokazać ci problemy, których inaczej byś nie widział lub o których nie pomyślałbyś. Te recenzje pochodzą od prawdziwych klientów, którzy mają realne obawy i odzwierciedlają ich doświadczenia z Tobą. Na każde negatywne doświadczenie wokalne mogą być dziesiątki w cieniu, którzy po cichu przeniosą swoją działalność gdzie indziej. To nie jest coś, co chcesz zignorować.

Większość kupujących online korzysta z recenzji przy podejmowaniu decyzji o zakupie produktu. Jeśli każda negatywna recenzja wyczerpuje potencjalną sprzedaż, czy nie byłoby mądrze zająć się problemem u źródła?

Chcesz dotrzeć do klientów, którzy zostawiają negatywne recenzje, publicznie przepraszać i zapraszać ich do usunięcia z widoku publicznego w celu dalszego rozwiązania sytuacji. Daje to również możliwość całkowitego odwrócenia scenariusza i przekształcenia niezadowolonych klientów w lojalnych użytkowników, którzy podzielą się swoimi pozytywnymi doświadczeniami ze światem.

POWIĄZANY POST: 5 PYTAŃ, KTÓRE NALEŻY ZADAĆ PRZED WYBOREM PARTNERA LOGISTYCZNEGO DLA ECOMMERCE

Proaktywna strategia, która zachęca zadowolonych klientów do wystawiania recenzji, pomoże również zrównoważyć wszelkie negatywne recenzje.

8. Zniechęcanie się do AdWords i Zakupów Google

Pierwsze doświadczenia firmy z AdWords i Zakupami Google przypominają zanurzenie stopy w zimnej kałuży tylko po to, by szybko ją wyrwać. Zarówno AdWords, jak i Zakupy Google mogą być niezwykle skutecznymi metodami, jeśli są używane prawidłowo, ale bez wcześniejszej wiedzy ich prawidłowe użycie może wymagać kilku prób i błędów.

U mnie to nie działa” nie jest dobrą wymówką.

Jednym z głównych powodów, dla których AdWords nie działa, jest to, że próbują oni kierować reklamy na krótkoterminowe słowa kluczowe i wejść do niezwykle konkurencyjnej puli marek wartych miliardy dolarów. Bądź realistą; nie zrobisz wgniecionego rankingu słowa kluczowego „buty”, chyba że masz kilka tysięcy dolarów, a nawet wtedy jest to strzał z daleka. Jednak w przypadku bardziej długoterminowego słowa kluczowego, takiego jak „używane czerwone męskie buty do biegania Nike”, możesz uzyskać pozytywne wyniki.

9. Obsesja na punkcie zbierania pieniędzy

Pierwsze spojrzenie na możliwość skalowania firmy często powoduje, że właściciele firm zaczynają szaleć z pozyskiwaniem kapitału. Obsesja na punkcie skalowania i zbierania pieniędzy może skłonić kupców do bezlitosnych spłat długów i innych sytuacji, które powodują, że marże maleją.

Niski wskaźnik spalania to jedna z wielu zalet rozpoczęcia działalności jako małej firmy. Niezależnie od tego, czy chcesz kapitału inwestycyjnego, zadłużenia, czy nawet finansowania społecznościowego, możesz pożegnać się z niskim współczynnikiem spalania.

POWIĄZANY POST: PORADNIK DOTYCZĄCY URUCHOMIENIA SKLEPU E-COMMERCE

Zbieranie pieniędzy niekoniecznie jest czymś złym, ale obsesja na ich punkcie odwraca uwagę od istotnych wskaźników. Nie każdy musi zbierać pieniądze. Zwracaj szczególną uwagę na swoje marże, rozwijaj się powoli i podejmuj dobrze wykalkulowane decyzje na rzecz zrównoważonego wzrostu.

10. Rynek jest zbyt niszowy

Jednym z odwiecznych klejnotów strategii rynkowej jest ograniczanie niszy. Ta rada jest tak cenna dla młodego biznesu, aby pomóc mu znaleźć kierunek, jednak możliwe jest zbytnie niszowanie.

Z jednej strony ściganie całej branży obuwniczej nie byłoby nierealne, ale stanie się autorytetem na 10-osobowym rynku jakiejś hybrydy obuwia do koszykówki i sandałów również nie byłoby idealne. Celem jest znalezienie idealnej równowagi między skupieniem się na początkowej puli płacących klientów a zapewnieniem wystarczającej przestrzeni dla zrównoważonego wzrostu.

Znalezienie niszy z zerową konkurencją prawdopodobnie oznacza, że ​​znalazłeś również niszę z zerowym potencjalnym ruchem. Określ wielkość swojego rynku i kanałów dystrybucji, a następnie nisz niszę do poziomu, który pozwoli na przyszły wzrost i ekspansję.

POWIĄZANY WPIS: TOP 5 NAJLEPSZYCH PLATFORM E-COMMERCE DLA MAŁYCH FIRM I DLACZEGO?

11. Niekorzystanie z mediów społecznościowych

Media społecznościowe są często odrzucane jako główna strategia, ponieważ wymagają regularnego utrzymania i dodatkowej strategii, ale mogą być jednym z najlepszych kanałów dla firm eCommerce, aby nie tylko pozyskać nowych klientów, ale także sprawić, by ich klienci do nich wracali.

Istnieją nieskończone pomysły na media społecznościowe dla firm eCommerce. Świetną taktyką dla mediów społecznościowych jest zastosowanie dynamicznego retargetingu. Dynamiczny retargeting z reklamami w mediach społecznościowych umożliwia firmom wysyłanie reklam do osób, które są już gotowe do zakupu. Pomaga to firmom obniżyć koszty reklam zwiększających świadomość i dotrzeć do osób, które już odwiedziły ich witrynę lub wyszukały określone słowo kluczowe.

Nie ograniczaj swojej obecności w mediach społecznościowych tylko do Facebooka. Twitter, Pinterest, Instagram, a nawet Snapchat są mniej odwiedzane i mogą być niezwykle skutecznymi platformami dotarcia do odbiorców. Każda z nich wymaga innej strategii, ale można ją zapylić krzyżowo, aby uzyskać maksymalny zwrot.

POWIĄZANY POST: TOP 10 BRAM PŁATNOŚCI DLA SKLEPÓW E-COMMERCE NA ŚWIECIE

Nie zniechęcaj się, jeśli twoje wysiłki w mediach społecznościowych nie działają na początku. Potrzeba czasu, aby dowiedzieć się, co działa. Zacznij od ustalenia, gdzie Twoi główni odbiorcy spędzają najwięcej czasu, a następnie zacznij zastanawiać się, na jakie komunikaty reagują najlepiej.

12. Nie budowanie list e-mail i gromadzenie informacji o klientach

E-mail marketing istnieje od prawie 40 lat i nadal jest jednym z najlepszych kanałów utrzymania klientów. Zbierając informacje o klientach i wysyłając im e-maile promocyjne i treści, aby utrzymać ich zaangażowanie w Twoją markę, masz znacznie większą szansę na to, aby wracali.

Zbieranie e-maili to dopiero pierwszy krok. Segmentacja listy e-mailowej jest niezwykle ważna dla wysyłania właściwych wiadomości do właściwych osób we właściwym czasie. Segmentowane wiadomości e-mail uzyskują o 14,31% wyższy współczynnik otwarć niż kampanie niesegmentowane, przy 100,95% wyższym współczynniku klikalności.

Firma eCommerce z dużą listą klientów, która aktywnie kupuje Twoje produkty, jest z natury warta więcej niż taka, która tego nie robi.

13. Bojąc się próbować rzeczy

Powracając do naszego punktu, w którym zbyt wcześnie nie należy „myśleć nieszablonowo”, istnieje pewne niebezpieczeństwo, że nigdy nie spróbujemy nowych rzeczy. To niebezpieczeństwo to stagnacja. Jest punkt, w którym najlepsze praktyki branżowe mogą nadal działać, ale przyniosą mniej efektywne wyniki.

Ale to niesprawiedliwe! Robiłeś wszystko zgodnie z książką i podążając za radami ekspertów. Gdy marże zysku zaczną się zmniejszać, możesz mieć wrażenie, że świat się do ciebie zbliża.

NASTĘPNA HISTORIA: LUDZIE ZE STATKÓW STWORZYLI NAJLEPSZE ROZWIĄZANIE DLA SKLEPÓW E-COMMERCE

Przyjmij proaktywne podejście do innowacji, a możesz natknąć się na nową strategię, której nikt inny nie używa, a która może zwielokrotnić Twoje obecne wysiłki.

14. Nie testowanie ani pomiar A/B

Jeśli nie mierzysz i nie oceniasz konsekwentnie swojej strategii e-commerce, skąd będziesz wiedzieć, które z Twoich strategii są skuteczne, a które nie? Korzystaj z Google Analytics do śledzenia ważnych kryteriów, takich jak dzienny ruch i współczynniki odrzuceń. Jeśli przeprowadzasz testy A/B, upewnij się, że testujesz tylko jedną zmienną na raz i używaj narzędzi do testowania A/B, aby usprawnić proces.

Narzędzia do optymalizacji współczynnika konwersji (CRO), takie jak Kissmetrics, aby zobaczyć, kto jest w Twojej witrynie, CrazyEgg do mapowania ruchu lub Hot Jar do wszechstronnego narzędzia analitycznego, to świetne sposoby na skierowanie Twojego startupu eCommerce na właściwą ścieżkę rozwoju.

15. Brak strategii retencji

Sprzedawcy e-commerce wkładają tyle wysiłku i pieniędzy w kampanie pozyskiwania, ale pomijają jeden z najważniejszych wskaźników: utrzymanie. Stary klient jest nie tylko bardziej skłonny do zakupu niż nowy, ale także znacznie tańsze jest dotarcie do niego.

PRZECZYTAJ RÓWNIEŻ: TOP 50 WSKAZÓWEK MARKETINGOWYCH W SKLEPIE INTERNETOWYM

Omówiliśmy e-mail jako strategię przechowywania, ale to nie koniec. Inne sprawdzone strategie obejmują wszystko, od budowania społeczności wewnętrznej w Twojej witrynie, po oferowanie zachęt, a nawet tworzenie grupy na Facebooku dla użytkowników mistrzów, aby wysyłać im ekskluzywne promocje.

16. Słaba propozycja wartości

Większość witryn eCommerce ma szczęście, że przyciąga uwagę odwiedzających dłużej niż trzy sekundy. Przeciętny czas uwagi osoby w Internecie jest niezwykle krótki, a to sprawia, że ​​startup eCommerce powinien wyjaśnić swoją propozycję wartości tak zwięźle, jak to możliwe.

Niepoinformowanie odwiedzających o tym, co możesz dla nich zrobić (zaoszczędzić pieniądze, czas lub dać im produkty wyższej jakości) prawdopodobnie nie wyśle ​​ich w podróż w poszukiwaniu odpowiedzi w Twojej witrynie; pójdą gdzie indziej.

Stwórz deklarację misji, która przyciąga uwagę odwiedzających, oferuje propozycję wartości i daje odwiedzającym poczucie Twojej marki.

PRZECZYTAJ RÓWNIEŻ: 25 SPOSOBÓW ZROBIĆ PIERWSZĄ SPRZEDAŻ ONLINE

17. Słuchanie zbyt wielu ludzi

Porady online są jak przebywanie w audytorium wypełnionym ludźmi z megafonami. Proste pytanie może doprowadzić Cię do króliczej nory odsyłaczy i porad, które nie gwarantują skuteczności. Dlatego ważne jest, aby skupić się na najlepszych treściach z najlepszych publikacji lub osób, które w inny sposób zostały sprawdzone jako kompetentna i autorytatywna postać w przestrzeni.

Bądź wyjątkowo wybredny, od kogo otrzymasz swoją radę. Dostępne są grupy ekspertów lub grupy pay-to-play, które zapewniają, że jakość porad musi przynajmniej spełniać pewien próg. Zatrudnienie trenera biznesowego lub konsultanta, który ma udokumentowane doświadczenie w Twojej branży, jest również dobrym sposobem na skupienie uwagi na celu: sprzedaży i rozwoju firmy.

18. Nie być przygotowanym na najgorsze

Im bardziej startup jest zabezpieczony przed ryzykiem, tym większe prawdopodobieństwo, że pozostanie w biznesie, jeśli wydarzy się coś drastycznego. Żadna branża nie jest bezpieczna przed zdarzeniami będącymi poza kontrolą właściciela firmy, a handlowcy handlu elektronicznego są narażeni na wiele zagrożeń, takich jak oszustwa internetowe.

Jaki masz plan, jeśli dostawcy podniosą ceny? Czy Twoje marże zysku mogą wchłonąć uderzenie, jeśli nie możesz znaleźć alternatywnego dostawcy? Jeśli 100% Twojego ruchu pochodzi z Twojego konta na Facebooku, zasadniczo podlegasz kaprysowi algorytmu Facebooka. Mała zmiana może zbić z Twojej witryny kilka tysięcy odwiedzających miesięcznie.

POWIĄZANY POST: JAK ZWIĘKSZYĆ PRZYCHODY Z E-COMMERCE

Nieuchronnie napotkasz kilka kosztownych błędów i to jest w porządku. Najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, to przygotować się na możliwe do uniknięcia katastrofy, zdywersyfikować swoje opcje i obserwować wzorce najlepiej jak potrafisz.

Końcowe przemyślenia

Te pułapki mogą być bardzo niebezpieczne dla nowej firmy, ale można ich łatwo uniknąć dzięki pewnej dalekowzroczności. Dobra ofensywa to świetna obrona. Stale mierząc swoje postępy i porównując swoje wyniki ze standardami branżowymi, będziesz w stanie konsekwentnie rozwijać swój biznes eCommerce. Zachowuj się jak ciekawski naukowiec, który chce znaleźć idealne składniki tego, co sprawia, że ​​Twoja firma z powodzeniem działa w Twojej niszy, i podchodź do każdego wyzwania z kreatywnym, otwartym umysłem wspieranym przez analizy i dane.

Oto infografika przedstawiająca 18 pułapek, których należy unikać podczas uruchamiania e-commerce

O autorze:

Ronald Dod jest partnerem i dyrektorem generalnym Visiture, LLC. Po założeniu Gray Umbrella Marketing, agencji marketingu internetowego, która koncentruje się na optymalizacji wyszukiwarek dla firm eCommerce, połączył się z Visiture, aby stworzyć pełną ofertę marketingu w wyszukiwarkach dla firm eCommerce. Jego pasją jest pomaganie właścicielom firm eCommerce i specjalistom ds. marketingu w poruszaniu się po krajobrazie marketingu w wyszukiwarkach i wykorzystywaniu danych do podejmowania bardziej skutecznych decyzji w celu zwiększenia nowego ruchu i konwersji. Ukończył studia magisterskie z zakresu marketingu na Uniwersytecie Stanowym Florydy oraz posiada certyfikat Google Adwords & Analytics.