18 capcane de la începutul comerțului electronic de evitat

Înființarea unui magazin de comerț electronic poate fi un rollercoaster de o plimbare, de la sentimentul entuziasmant când apar primele comenzi până la momentele care provoacă anxietate între ele. Pentru fiecare moment care merge bine, ar putea fi douăsprezece care merg prost. Curba de învățare de la a fi un începător absolut până la un intermediar poate fi umplută cu greșeli costisitoare și capcane.

Pentru a-i ajuta pe comercianții online mai noi sau chiar pe profesioniștii experimentați, Ecomdash și Visiture au lucrat împreună pentru a crea acest ghid cu 18 capcane de pornire a comerțului electronic pentru a ajuta comercianții cu amănuntul de comerț electronic să învețe frânghiile fără greșeli costisitoare.

POSTARE ÎNLEGĂ: FIECARE PROPRIETAR DE COMERȚ ELECTRONIC TREBUIE SĂ ȘTIE ACESTE FORMULE

1. Nu alegerea platformei potrivite

Nu este neobișnuit ca un comerciant online să folosească una dintre cele trei mari platforme de comerț electronic — Shopify, BigCommerce și Magento — doar pentru a afla în continuare că platforma nu este potrivită pentru nevoile lor. Acesta este motivul pentru care este important nu numai să fii conștient de alte platforme existente, ci și să faci cercetări sârguincioase pentru nevoile tale imediate.

De exemplu, Magento este o platformă excelentă pentru comercianții mai mari, deoarece este open source și permite aplicații pentru clienți, dar poate fi foarte costisitor atunci când vine timpul să angajați dezvoltatori pentru aceste soluții. BigCommerce și Shopify, pe de altă parte, sunt bune pentru comercianții care abia încep și își doresc ceva simplu.

POSTARE ASOCIATĂ: CÂT COSTA CÂT CÂT COSTĂ CONSTRUIREA SITE-ULUI DE E-COMMERCE?

Aveți grijă de oamenii de vânzări care solicită platforme pentru comisioane și luați cea mai bună decizie pentru obiectivele dvs.

2. Folosirea unei agenții de marketing fără cunoștințe anterioare de marketing

Aceasta este una dintre primele capcane în care se încadrează majoritatea companiilor atunci când abia încep în comerțul electronic. Presupunerea că o agenție de marketing vă poate rezolva toate problemele, fără să vă înțelegeți cu adevărat profunzimea propriilor probleme, este un drum costisitor care adesea nu duce nicăieri.

O agenție de marketing nu este un remediu pentru afecțiunea afacerii dvs. și poate fi destul de costisitoare. Trebuie să aveți o înțelegere fermă a companiei dvs. și a modului de a obține clienți înainte de a începe vreodată să căutați mai multe mâini pe punte. Din fericire, există multe resurse online pentru a ajuta proprietarii de afaceri să învețe singuri tactici de marketing.

Înainte de a căuta o agenție de marketing, ar trebui să aveți mai mult decât o înțelegere conceptuală a modului în care SEO, PPC, rețelele sociale, marketingul de conținut etc. se leagă de marca dvs. și achiziția de clienți. Acest lucru vă va ajuta să profitați la maximum de o agenție de marketing în viitor.

3. Greșeli de clasificare și de comercializare

Comercianții abia la început pot face o mare greșeală fie având prea multe, fie prea puține pagini de categorie. Prea multe pagini de categorii pot complica arhitectura site-ului dvs. și pot îngreuna navigarea utilizatorilor. Prea puține pagini de categorie vor împiedica Google să le clasifice pentru cuvintele cheie relevante pe care le caută clienții.

Proiectați paginile dvs. de categorii din perspectiva utilizatorului. Cum ar naviga un nou vizitator pe pagina ta pentru a găsi ceea ce își dorește?

POSTARE ÎNLEGĂ: TOP 7 TENDINȚE DE COMERȚ ELECTRONIC DE URMAT ÎN 2017

Instrumente precum SEMRush sunt utile pentru a vedea pentru ce se clasează concurenții tăi și pot indica proprietarilor de afaceri în direcția în care ar trebui să încerce să se clasifice în scopuri SEO.

4. Nu cumpără clienți

Cumpărarea clienților ar putea părea puțin contra-intuitiv, dar pentru oricine experimentat în lumea comerțului electronic, nu este.

Oamenii tind să devină hiper-concentrați pe marjele lor și cred că ar trebui să aibă marje de profit gigantice atunci când sunt abia la început. Practicile de comerț electronic de succes au o istorie lungă, împletită cu SEO, PPC și alte canale de marketing pentru a atrage trafic pe termen lung. Aceste strategii pot fi foarte anticipate, majoritatea beneficiilor venind la o dată ulterioară. Este mai bine să-ți prețuiești clienții pe termen lung, mai ales când te gândești la SEO.

POSTARE ASOCIATĂ: 5 MODALITĂȚI CĂ COMERȚUL ELECTRONIC TREBUIE SĂ SE SCHIMBA ÎN VIITOR

Comercianții de succes folosesc diferite canale de marketing pentru a „cumpăra” clienți din partea de sus a pâlniei și apoi folosesc strategii de reținere a clienților, cum ar fi marketingul prin e-mail, pentru a împinge achiziții repetate.

Concentrați-vă pe valoarea de viață a clienților dvs. și utilizați tehnicile de marketing de vârf pentru a „cumpăra” clienți, împreună cu strategii de reținere pentru a vă dezvolta afacerea. Încurajează-ți noul trafic să cumpere mai mult utilizând adaosuri de valoare, cum ar fi transportul gratuit, pentru a îmbunătăți ratele de conversie.

5. Alegerea modelului de plată greșit

Nu vă concentrați pur și simplu pe ceea ce vor cumpăra clienții dvs. Concentrați-vă pe modul în care îl vor cumpăra.

Un model de plată unică oferă avantajul facturării simplificate, dar veți ajunge să cheltuiți mai mult pentru marketingul pentru achiziții. Alternativ, modelele de abonament devin din ce în ce mai populare, deoarece oferă venituri recurente și oferă adesea clienților o reducere binevenită. Acest lucru nu înseamnă că una dintre aceste metode este garantată a avea mai mult succes decât cealaltă, ci doar fiți conștienți de care sunt obiectivele dvs. pe termen lung înainte de a rămâne la un singur model de plată.

Modelul dvs. de plată vă oferă posibilitatea de a face o schimbare în creșterea ratei de reținere, așa că asigurați-vă că includeți o metodă care vă economisește costurile viitoare de achiziție.

6. Gândirea în afara cutiei

„Gândește în afara cutiei” este puțin mai mult decât un clișeu bătut până la moarte de creativi și antreprenori de zeci de ani.

Un sfat mai bun pentru întreprinderile tinere de comerț electronic ar fi „Pentru a încălca regulile, trebuie mai întâi să le stăpânești”. Cele mai bune practici nu devin cele mai bune practici decât dacă au funcționat constant.

POSTARE ÎNLEGĂ: CUM SĂ SCRIEȚI UN PLAN DE AFACERI DE E-COMMERCE PENTRU STARTUP-UL DVS.

Pentru o afacere de pornire, limitările sunt prietenul tău. În momentul în care începi să depășești prea devreme, riști să cazi într-o spirală care se poate termina într-o bufnitură răsunătoare. Limitarea este un lucru bun de înfruntat pentru o afacere. Forțează eficiența, seriozitatea și gândirea strategică.

Nu vă conduceți deciziile de afaceri pe baza unor presupuneri goale, iluzii și ce ar fi dacă. Susține tot ceea ce faci cu raționament logic și date. Recunoașteți, gestionați și valorificați-vă limitările. Când este momentul potrivit și puteți experimenta cu încredere, începeți A/B să vă testeze teoriile.

7. Ignorarea reclamațiilor clienților

Doar fiind sincere, recenziile negative online sunt inevitabile. Și, într-adevăr, recenziile negative nu sunt cel mai rău lucru din lume. S-ar putea să îți arate probleme pe care altfel nu le-ai fi văzut sau la care nu te-ai fi gândit. Aceste recenzii provin de la clienți reali cu preocupări reale care reflectă experiența lor cu dvs. Pentru fiecare experiență vocală negativă, ar putea exista zeci în umbră care își vor duce în liniște afacerea în altă parte. Acesta nu este ceva pe care doriți să îl ignorați.

Majoritatea cumpărătorilor online folosesc recenzii atunci când decid dacă să cumpere sau nu un produs. Dacă fiecare recenzie negativă epuizează vânzările potențiale, nu ar fi înțelept să rezolvăm problema la sursă?

Doriți să contactați clienții care lasă recenzii negative, să-și ceară scuze în mod public și să-i invitați să nu vizioneze publicul pentru a rezolva situația în continuare. Acest lucru oferă, de asemenea, o oportunitate de a inversa complet scenariul și de a transforma clienții nemulțumiți în utilizatori fideli care vor împărtăși lumii experiența lor pozitivă.

POSTARE ASOCIATĂ: 5 ÎNTREBĂRI DE PUNAT ÎNAINTE DE ALEGEREA PARTENERULUI LOGISTICI PENTRU ECOMMERCE

O strategie proactivă care încurajează clienții fericiți să lase recenzii va ajuta, de asemenea, la echilibrarea oricăror recenzii negative.

8. Să vă descurajați cu AdWords și Cumpărături Google

Prima experiență a unei companii cu AdWords și Cumpărături Google seamănă cu scufundarea degetului de la picior într-o piscină rece, doar pentru a o smulge rapid. Atât AdWords, cât și Cumpărături Google pot fi metode incredibil de eficiente atunci când sunt utilizate corect, dar, fără cunoștințe prealabile, poate fi nevoie de câteva încercări și erori pentru a le folosi corect.

La mine nu merge” nu este o scuză valabilă.

Unul dintre principalele motive pentru care AdWords nu funcționează pentru oameni este că încearcă să vizeze cuvinte cheie pe termen scurt și să intre într-un grup incredibil de competitiv de mărci de miliarde de dolari. Fii realist; nu veți face un clasament pentru cuvântul cheie „pantofi” decât dacă aveți câteva mii de dolari și, chiar și atunci, este o șansă lungă. Cu un cuvânt cheie pe termen mai lung, cum ar fi „pantofi de alergat Nike roșii pentru bărbați”, totuși, este posibil să observați unele rezultate pozitive.

9. Obsedat de a strânge bani

Obținerea pentru prima vedere a oportunității de a extinde o afacere îi trimite adesea pe proprietarii de afaceri în frenezie să strângă capital. Obsesia de a crește și de a strânge bani îi poate arunca pe comercianți în plăți neiertatoare ale datoriilor și în alte situații care fac ca marjele să scadă.

O rată scăzută de ardere este unul dintre numeroasele avantaje ale pornirii ca o afacere mică. Indiferent dacă doriți capital de investiții sau datorii, sau chiar doriți să faceți fonduri participative, vă puteți lua rămas bun cu rata scăzută de ardere.

POSTARE ASOCIATĂ: GHIDUL PENTRU ÎNCEPEREA UNUI MAGAZIN DE ECOMMERCE DE SUCCES

Strângerea de bani nu este neapărat un lucru rău, dar obsesia pentru ei distrage atenția de la valorile care contează. Nu toată lumea trebuie să strângă bani. Acordați o atenție deosebită marjelor dvs., creșteți încet și luați decizii bine calculate pentru o creștere durabilă.

10. Piața este prea nișă

Una dintre pietrele perene ale unui sfat de strategie de piață este să niște nișă. Pe cât de valoros este acest sfat pentru o afacere tânără pentru a le ajuta să găsească direcția, totuși, este posibil să se nișeze prea mult.

Pe de o parte, să urmăriți întreaga industrie a încălțămintei nu ar fi nerealist, dar nici să deveniți comerciantul autorizat al unei piețe de 10 persoane a unui fel de hibrid pantofi de baschet/sandale nu ar fi ideal. Scopul este de a găsi un echilibru perfect între concentrarea pe grupul inițial de clienți plătitori și a avea suficient spațiu pentru o creștere durabilă.

Găsirea unei nișe cu zero concurență înseamnă probabil că ați găsit și o nișă cu trafic potențial zero. Determinați dimensiunea pieței dvs., precum și canalele de distribuție, apoi coborâți-vă la un nivel care permite creșterea și extinderea viitoare.

POSTARE ÎNFERIT: TOP 5 CELE MAI BUNE PLATFORME DE COMERȚ ELECTRONIC PENTRU ÎNTREPRINDERI MICI și DE CE?

11. Neutilizarea rețelelor sociale

Rețelele sociale sunt adesea respinse ca o strategie principală, deoarece necesită întreținere regulată și strategie suplimentară, dar poate fi unul dintre cele mai bune canale pentru companiile de comerț electronic nu numai pentru a obține clienți noi, ci și pentru a-și face clienții să revină.

Există nesfârșite idei de rețele sociale pentru afacerile de comerț electronic. O tactică excelentă pentru rețelele sociale este utilizarea redirecționării dinamice. Retargetingul dinamic cu reclame pe rețelele sociale le permite companiilor să trimită reclame persoanelor care sunt deja pregătite să cumpere. Acest lucru ajută companiile să reducă costurile generate de anunțurile de sensibilizare și să ajungă la persoanele care și-au vizitat deja site-ul sau au căutat un anumit cuvânt cheie.

Nu vă limitați prezența pe rețelele sociale doar la Facebook. Twitter, Pinterest, Instagram și chiar Snapchat sunt mai puțin călătorite și pot fi platforme incredibil de eficiente pentru a ajunge la publicul dvs. Fiecare necesită o strategie diferită, dar poate fi polenizat încrucișat pentru un randament maxim.

POSTARE RELAȚĂ : TOP 10 PATEWAY DE PLATĂ PENTRU MAGAZINE DE COMERȚ ELECTRONIC DIN LUME

Nu te descuraja dacă eforturile tale de socializare nu funcționează la început. Este nevoie de timp pentru a-ți da seama ce funcționează. Începeți prin a afla unde petrece cel mai mult timp publicul dvs. principal și apoi începeți să aflați la ce mesaje răspund cel mai bine.

12. Nu construiți liste de e-mail și nu colectați informații despre clienți

Marketingul prin e-mail există de aproape 40 de ani și este încă unul dintre cele mai bune canale de reținere a clienților. Colectând informații despre un client și trimițându-i prin e-mail promoții și conținut pentru a-i menține implicarea cu marca dvs., aveți o oportunitate mult mai mare de a-i face să revină.

Colectarea e-mailurilor este doar primul pas. Segmentarea unei liste de e-mail este incredibil de importantă pentru a trimite mesajele potrivite persoanelor potrivite la momentul potrivit. E-mailurile segmentate primesc o rată de deschidere cu 14,31% mai mare decât campaniile nesegmentate, cu o rată de clic cu 100,95% mai mare.

O afacere de comerț electronic cu o listă mare de clienți care îți recumpără în mod activ produsele valorează în mod inerent mai mult decât una care nu o are.

13. Să-ți fie frică să încerci lucruri

Pentru a reveni la punctul nostru de a nu „gândi în afara cutiei” prea curând, există un anumit pericol de a nu încerca niciodată lucruri noi. Acest pericol este stagnarea. Există un punct în care cele mai bune practici din industrie ar putea încă funcționa, dar vor da rezultate mai puțin eficiente.

Dar asta nu este corect! Ați făcut totul ca la carte și ați urmat sfaturile experților. Odată ce marjele de profit încep să scadă, s-ar putea să simți că lumea se apropie de tine.

URMĂTOAREA POVESTE: BĂIEȚI DE NAVE-A-LOT AU FACUT O SOLUȚIE ULTIMĂ PENTRU MAGAZINE DE E-COMMERCE

Luați o abordare proactivă a inovațiilor și s-ar putea să dați peste o nouă strategie pe care nimeni altcineva nu o folosește și care vă poate multiplica eforturile actuale.

14. Nu testarea sau măsurarea A/B

Dacă nu măsurați și reevaluați în mod constant strategia dvs. de comerț electronic, de unde veți ști care dintre strategiile dvs. sunt eficiente sau nu? Utilizați Google Analytics pentru a urmări criterii importante, cum ar fi traficul zilnic și ratele de respingere. Dacă faceți testare A/B, asigurați-vă că testați o singură variabilă odată și utilizați instrumente de testare A/B pentru a simplifica procesul.

Instrumentele de optimizare a ratei de conversie (CRO) precum Kissmetrics pentru a vedea cine se află pe site-ul dvs., CrazyEgg pentru a vă mapa traficul sau Hot Jar pentru un instrument de analiză all-in-one sunt modalități excelente de a vă pune startup-ul de comerț electronic pe drumul cel bun pentru creștere.

15. Fără strategie de retenție

Comercianții de comerț electronic depun atât de mult efort și bani în campaniile de achiziții, dar trec cu vederea una dintre cele mai importante valori: păstrarea. Nu numai că un client vechi este mai probabil să cumpere decât unul nou, dar este semnificativ mai puțin costisitor să-i ținți.

CITEȘTE ȘI: TOP 50 DE SFATURI DE MARKETING MAGAZIN ONLINE

Am discutat despre e-mail ca strategie de reținere, dar nu se oprește aici. Alte strategii dovedite includ totul, de la construirea unei comunități interne pe site-ul tău, la oferirea de stimulente sau chiar crearea unui grup Facebook pentru utilizatorii tăi campioni pentru a le trimite promoții exclusive.

16. Propunere de valoare slabă

Majoritatea site-urilor de comerț electronic au norocul să atragă mai mult de trei secunde din atenția unui vizitator. Durata medie de atenție a cuiva de pe internet este incredibil de scurtă, iar acest lucru face ca este important ca un startup de comerț electronic să își explice propunerea de valoare cât mai concis posibil.

Eșecul în a face un vizitator conștient de ceea ce puteți face pentru el (economisiți-i bani, timp sau oferindu-i produse de calitate superioară) probabil că nu îl va trimite într-o călătorie în căutarea răspunsurilor pe site-ul dvs.; vor merge în altă parte.

Formulați o declarație de misiune care să capteze atenția vizitatorilor dvs., să vă ofere propunerea de valoare și să le ofere vizitatorilor o impresie pentru marca dvs.

CITEȘTE ȘI: 25 DE MODALITĂȚI DE A FACE PRIMA VÂNZARE ONLINE

17. Ascultând Prea Mulți Oameni

Sfatul online este ca și cum ai fi într-un auditoriu plin de oameni cu megafoane. O întrebare simplă te-ar putea conduce într-o groapă de referințe încrucișate și sfaturi care nu este garantat să funcționeze. Acesta este motivul pentru care este important să ne concentrăm pe cel mai bun conținut din cele mai bune publicații sau pe oameni care altfel au fost verificați ca o figură informată și autorizată în spațiu.

Fii extrem de selectiv de la cine primești sfatul. Există grupuri de minți disponibile sau grupuri pay-to-play care asigură că calitatea sfatului trebuie, cel puțin, să atingă un anumit prag. Angajarea unui antrenor de afaceri sau consultant care are o experiență dovedită în industria dvs. este, de asemenea, o modalitate bună de a vă menține atenția concentrată asupra obiectivului dvs.: realizarea de vânzări și creșterea afacerii dvs.

18. A nu fi pregătit pentru ce este mai rău

Cu cât un startup este mai izolat de riscuri, cu atât este mai probabil să rămână în afaceri dacă se întâmplă ceva drastic. Nicio industrie nu este ferită de evenimentele aflate în afara controlului proprietarului unei afaceri, iar comercianții de comerț electronic sunt expuși la o multitudine de riscuri, cum ar fi frauda online.

Care este planul tău dacă furnizorii își majorează prețurile? Marjele dvs. de profit pot absorbi un hit dacă nu găsiți un furnizor alternativ? Dacă 100% din traficul tău provine din contul tău de Facebook, ești în esență la capriciul algoritmului Facebook. O mică schimbare ar putea elimina câteva mii de vizitatori de pe site-ul dvs. pe lună.

POSTARE ASOCIATĂ: CUM îți crește VENITURILE din comerțul electronic

Veți întâmpina inevitabil câteva greșeli costisitoare și este în regulă. Cel mai bun lucru pe care îl puteți face este să vă pregătiți pentru catastrofe care pot fi evitate, să vă diversificați opțiunile și să observați tiparele cât de bine puteți.

Gânduri finale

Aceste capcane pot fi foarte periculoase pentru o afacere nouă, dar pot fi evitate cu ușurință cu o oarecare prevedere. O ofensă bună este o apărare excelentă. Măsurându-ți în mod constant progresul și evaluând rezultatele la standardele industriei, vei putea să-ți dezvolți constant afacerea de comerț electronic. Comportați-vă ca un om de știință curios care caută să găsească ingredientele perfecte pentru ceea ce face ca afacerea dvs. să funcționeze cu succes în nișa dvs. și abordează fiecare provocare cu o minte creativă, deschisă, susținută de analize și date.

Iată infograficul pentru 18 capcane de pornire a comerțului electronic de evitat

Despre autor:

Ronald Dod este partener și CEO al Visiture, LLC. După ce a fondat Gray Umbrella Marketing, o agenție de marketing pe internet care se concentrează pe optimizarea motoarelor de căutare pentru afacerile de comerț electronic, el a fuzionat cu Visiture pentru a crea o ofertă completă de marketing de căutare pentru afacerile de comerț electronic. Pasiunea lui este să-i ajute pe proprietarii de afaceri de comerț electronic și profesioniștii în marketing să navigheze în peisajul marketingului de căutare și să folosească datele pentru a lua decizii mai eficiente pentru a genera trafic și conversii noi. El deține un master în știința marketingului de la Universitatea de Stat din Florida și este certificat în Google Adwords și Analytics.