18 trampas de inicio de comercio electrónico para evitar

La creación de una tienda de comercio electrónico puede ser una montaña rusa, desde la sensación emocionante cuando llegan los primeros pedidos hasta los momentos intermedios que provocan ansiedad. Por cada momento que sale bien, puede haber doce que salgan mal. La curva de aprendizaje desde ser un principiante absoluto hasta incluso un intermedio puede estar llena de errores y trampas costosos.

Para ayudar a los comerciantes en línea más nuevos o incluso a los profesionales experimentados, Ecomdash y Visiture trabajaron juntos para elaborar esta guía de 18 trampas de inicio de comercio electrónico para ayudar a los minoristas de comercio electrónico a aprender las cuerdas sin errores costosos.

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1. No elegir la plataforma adecuada

No es raro que un comerciante en línea opte por una de las tres grandes plataformas de comercio electrónico (Shopify, BigCommerce y Magento) y luego descubra que la plataforma no se ajusta muy bien a sus necesidades. Es por eso que es importante no solo estar al tanto de otras plataformas, sino también hacer una investigación diligente para sus necesidades inmediatas.

Por ejemplo, Magento es una gran plataforma para comerciantes más grandes porque es de código abierto y permite aplicaciones de clientes, pero puede ser muy costoso cuando llega el momento de contratar desarrolladores para estas soluciones. BigCommerce y Shopify, por otro lado, son buenos para los comerciantes que recién comienzan y desean algo simple.

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Tenga cuidado con los vendedores que presionan las plataformas para obtener comisiones y tome la mejor decisión para sus objetivos.

2. Utilizar una agencia de marketing sin conocimientos previos de marketing

Esta es una de las primeras trampas en las que caen la mayoría de las empresas cuando recién comienzan en el comercio electrónico. La suposición de que una agencia de marketing puede resolver todos sus problemas, sin siquiera comprender realmente la profundidad de sus propios problemas, es un camino costoso que a menudo no lleva a ninguna parte.

Una agencia de marketing no es una panacea para la dolencia de su negocio y puede ser bastante costosa. Debe tener una comprensión firme de su empresa y cómo adquirir clientes antes de comenzar a buscar manos adicionales en la cubierta. Afortunadamente, hay muchos recursos en línea para ayudar a los dueños de negocios a aprender tácticas de marketing por su cuenta.

Antes de buscar una agencia de marketing, debe tener más que una comprensión conceptual de cómo el SEO, el PPC, las redes sociales, el marketing de contenido, etc., se relacionan con su marca y la adquisición de clientes. Esto lo ayudará a aprovechar al máximo una agencia de marketing en el futuro.

3. Errores de categorización y comercialización

Los comerciantes que recién comienzan pueden cometer un gran error al tener demasiadas o muy pocas páginas de categorías. Demasiadas páginas de categorías pueden complicar la arquitectura de su sitio y dificultar la navegación de los usuarios. Muy pocas páginas de categorías evitarán que Google las clasifique para las palabras clave relevantes que buscan los clientes.

Diseña tus páginas de categorías desde la perspectiva del usuario. ¿Cómo navegaría un nuevo visitante por tu página para encontrar lo que busca?

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Las herramientas como SEMRush son útiles para ver en qué se clasifican sus competidores y pueden orientar a los propietarios de negocios en la dirección en la que deben tratar de categorizarse para fines de SEO.

4. Clientes que no compran

Comprar a sus clientes puede parecer un poco contradictorio, pero para cualquier persona experimentada en el mundo del comercio electrónico, no lo es.

Las personas tienden a concentrarse en sus márgenes y piensan que deberían tener márgenes de ganancia gigantescos cuando recién comienzan. Las prácticas exitosas de comercio electrónico tienen una larga historia entrelazada con SEO, PPC y otros canales de marketing para atraer tráfico a largo plazo. Estas estrategias pueden ser muy iniciales, y la mayoría de los beneficios se obtienen en una fecha posterior. Es mejor valorar a tus clientes a largo plazo, especialmente cuando contemplas el SEO.

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Los comerciantes exitosos usan diferentes canales de marketing para "comprar" clientes en la parte superior del embudo y luego usan estrategias de retención de clientes como el marketing por correo electrónico para impulsar las compras repetidas.

Concéntrese en el valor de por vida de sus clientes y utilice técnicas de marketing de embudo para "comprar" clientes, junto con estrategias de retención para hacer crecer su negocio. Incentive su nuevo tráfico para que compre más mediante el uso de agregados de valor, como el envío gratuito, para mejorar las tasas de conversión.

5. Elegir el modelo de pago incorrecto

No se centre simplemente en lo que comprarán sus clientes. Concéntrese en cómo lo comprarán.

Un modelo de pago único ofrece la ventaja de una facturación simplificada, pero terminará gastando más en marketing de adquisición. Alternativamente, los modelos de suscripción se están volviendo más populares porque brindan ingresos recurrentes y, a menudo, brindan a los clientes un descuento de bienvenida. Esto no quiere decir que se garantice que uno de estos métodos sea más exitoso que el otro, pero tenga en cuenta cuáles son sus objetivos a largo plazo antes de apegarse a un modelo de pago único.

Su modelo de pago le brinda la oportunidad de aumentar su tasa de retención, así que asegúrese de incorporar algún método que le ahorre costos de adquisición futuros.

6. Pensar fuera de la caja

“Piensa fuera de la caja” es poco más que un cliché golpeado hasta la muerte por creativos y emprendedores durante décadas.

Un mejor consejo para las empresas jóvenes de comercio electrónico sería "Para romper las reglas, primero debes dominarlas". Las mejores prácticas no se convierten en mejores prácticas a menos que hayan funcionado consistentemente.

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Para un negocio que empieza, las limitaciones son tus amigas. En el momento en que comienza a estirarse demasiado pronto, corre el riesgo de caer en una espiral que puede terminar en un ruido sordo. La limitación es algo bueno para que una empresa se enfrente. Obliga a la eficiencia, la determinación y el pensamiento estratégico.

No tome sus decisiones comerciales sobre suposiciones en blanco, ilusiones y qué pasaría si. Respalda todo lo que haces con razonamiento lógico y datos. Reconoce, gestiona y aprovecha tus limitaciones. Cuando sea el momento adecuado y puedas experimentar con confianza, comienza a realizar pruebas A/B de tus teorías.

7. Ignorar las quejas de los clientes

Solo siendo sincero, las críticas negativas en línea son inevitables. Y, realmente, las críticas negativas no son lo peor del mundo. Es posible que le muestren problemas que de otro modo no habría visto o en los que no habría pensado. Estas reseñas son de clientes reales con preocupaciones reales que reflejan su experiencia con usted. Por cada experiencia negativa vocal, podría haber docenas en las sombras que silenciosamente llevarán su negocio a otra parte. Esto no es algo que quieras ignorar.

La mayoría de los compradores en línea utilizan las reseñas para decidir si comprar o no un producto. Si cada crítica negativa agota las ventas potenciales, ¿no sería prudente abordar el problema de raíz?

Desea comunicarse con los clientes que dejan comentarios negativos, disculparse públicamente e invitarlos a salir de la vista pública para resolver la situación. Esto también brinda la oportunidad de cambiar completamente el guión y transformar a los clientes insatisfechos en usuarios leales que compartirán su experiencia positiva con el mundo.

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Una estrategia proactiva que aliente a los clientes satisfechos a dejar reseñas también ayudará a equilibrar las reseñas negativas.

8. Desanimarse con AdWords y Google Shopping

La primera experiencia de una empresa con AdWords y Google Shopping es como sumergir el dedo del pie en una piscina fría, solo para sacarlo rápidamente. Tanto AdWords como Google Shopping pueden ser métodos increíblemente efectivos cuando se usan correctamente, pero, sin conocimientos previos, puede ser necesario un poco de prueba y error para usarlos correctamente.

No me funciona” no es una excusa válida.

Una de las principales razones por las que AdWords no funciona para las personas es porque intentan orientar palabras clave a corto plazo e ingresar a un grupo increíblemente competitivo de marcas de miles de millones de dólares. Ser realista; usted no va a hacer una mella en el ranking de la palabra clave "zapatos" a menos que tenga unos pocos miles de dólares y, aun así, es una posibilidad remota. Sin embargo, con una palabra clave más a largo plazo, como "zapatillas deportivas Nike rojas usadas para hombre", es posible que obtenga algunos resultados positivos.

9. Obsesionado con recaudar dinero

Obtener el primer vistazo a la oportunidad de escalar un negocio a menudo envía a los dueños de negocios a un frenesí para recaudar capital. La obsesión por escalar y recaudar dinero puede llevar a los comerciantes a pagos de deuda implacables y otras situaciones que hacen que los márgenes disminuyan.

Una baja tasa de consumo es una de las muchas ventajas de comenzar como una pequeña empresa. Ya sea que desee capital de inversión o deuda, o incluso si desea realizar una financiación colectiva, puede despedirse de su baja tasa de consumo.

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Recaudar dinero no es necesariamente algo malo, pero la obsesión por ello distrae de las métricas que importan. No todo el mundo necesita recaudar dinero. Preste mucha atención a sus márgenes, crezca lentamente y tome buenas decisiones calculadas para un crecimiento sostenible.

10. El mercado es demasiado nicho

Una de las gemas perennes de un consejo de estrategia de mercado es el nicho. Por muy valioso que sea este consejo para ayudar a una empresa joven a encontrar una dirección, sin embargo, es posible hacer demasiados nichos.

Por un lado, perseguir a toda la industria del calzado no sería poco realista, pero convertirse en la autoridad minorista de un mercado de 10 personas de algún tipo de híbrido de zapatillas de baloncesto/sandalias tampoco sería lo ideal. El objetivo es encontrar un equilibrio perfecto entre concentrarse en su grupo inicial de clientes de pago y tener suficiente espacio para un crecimiento sostenible.

Encontrar un nicho con cero competencia probablemente significa que también encontró un nicho con cero tráfico potencial. Determine el tamaño de su mercado, así como los canales de distribución, y luego reduzca su nicho a un nivel que permita el crecimiento y la expansión en el futuro.

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11. No usar las redes sociales

Las redes sociales a menudo se descartan como una estrategia principal, ya que requieren un mantenimiento regular y una estrategia adicional; sin embargo, pueden ser uno de los mejores canales para que las empresas de comercio electrónico no solo obtengan nuevos clientes, sino que también hagan que sus clientes regresen.

Hay infinitas ideas de redes sociales para negocios de comercio electrónico. Una gran táctica para las redes sociales es utilizar el retargeting dinámico. El retargeting dinámico con anuncios en redes sociales permite a las empresas enviar anuncios a personas que ya están preparadas para comprar. Esto ayuda a las empresas a reducir los costos de los anuncios de concientización y llegar a las personas que ya visitaron su sitio o buscaron una palabra clave específica.

No limites tu presencia en las redes sociales solo a Facebook. Twitter, Pinterest, Instagram e incluso Snapchat son menos transitados y pueden ser plataformas increíblemente efectivas para llegar a tu audiencia. Cada uno requiere una estrategia diferente, pero se puede polinizar de forma cruzada para obtener el máximo rendimiento.

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No se desanime si sus esfuerzos en las redes sociales no funcionan al principio. Se necesita tiempo para averiguar qué funciona. Comience por averiguar dónde pasa la mayor parte del tiempo su audiencia principal y luego comience a descubrir a qué mensajes responde mejor.

12. No crear listas de correo electrónico y recopilar información del cliente

El marketing por correo electrónico existe desde hace casi 40 años y sigue siendo uno de los mejores canales de retención de clientes. Al recopilar la información de un cliente y enviarle promociones y contenido por correo electrónico para mantenerlo comprometido con su marca, tiene una oportunidad mucho mayor de hacer que regrese.

La recopilación de correo electrónico es solo el primer paso. Segmentar una lista de correo electrónico es increíblemente importante para enviar los mensajes correctos a las personas adecuadas en el momento adecuado. Los correos electrónicos segmentados reciben una tasa de apertura un 14,31 % más alta que las campañas no segmentadas, con una tasa de clics un 100,95 % más alta.

Un negocio de comercio electrónico con una gran lista de clientes que vuelve a comprar sus productos de forma activa vale más que uno que no lo hace.

13. Tener miedo de probar cosas

Volviendo a nuestro punto de no "pensar fuera de la caja" demasiado pronto, existe un cierto peligro de nunca probar cosas nuevas. Este peligro es el estancamiento. Hay un punto en el que las mejores prácticas de la industria aún pueden funcionar, pero producirán resultados menos efectivos.

¡Pero esto no es justo! Has estado haciendo todo al pie de la letra y siguiendo los consejos de los expertos. Una vez que los márgenes de ganancia comienzan a disminuir, es posible que sienta que el mundo se le está cerrando.

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Adopte un enfoque proactivo de las innovaciones y es posible que se tope con una nueva estrategia que nadie más esté utilizando y que pueda multiplicar sus esfuerzos actuales.

14. Sin pruebas o mediciones A/B

Si no está midiendo y reevaluando constantemente su estrategia de comercio electrónico, ¿cómo sabrá cuáles de sus estrategias son efectivas o no? Utilice Google Analytics para realizar un seguimiento de criterios importantes, como el tráfico diario y las tasas de rebote. Si está realizando pruebas A/B, asegúrese de probar solo una variable a la vez y use herramientas de pruebas A/B para agilizar el proceso.

Las herramientas de optimización de la tasa de conversión (CRO) como Kissmetrics para ver quién está en su sitio, CrazyEgg para hacer un mapa de calor de su tráfico o Hot Jar para una herramienta de análisis todo en uno son excelentes maneras de poner su inicio de comercio electrónico en el camino correcto para el crecimiento.

15. Sin estrategia de retención

Los comerciantes de comercio electrónico dedican tanto esfuerzo y dinero a las campañas de adquisición, pero pasan por alto una de las métricas más importantes: la retención. No solo es más probable que un cliente antiguo compre que uno nuevo, sino que es significativamente menos costoso dirigirse a él.

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Hemos discutido el correo electrónico como una estrategia de retención, pero no se detiene ahí. Otras estrategias probadas incluyen todo, desde construir una comunidad interna en su sitio, hasta ofrecer incentivos o incluso crear un grupo de Facebook para que sus usuarios campeones les envíen promociones exclusivas.

16. Pobre propuesta de valor

La mayoría de los sitios de comercio electrónico tienen la suerte de obtener más de tres segundos de atención de un visitante. La capacidad de atención promedio de alguien en Internet es increíblemente breve, y esto hace que sea importante para una empresa nueva de comercio electrónico explicar su propuesta de valor de la manera más concisa posible.

Si no logra que un visitante sea consciente de lo que puede hacer por él (ahorrarle dinero, tiempo o brindarle productos de mayor calidad), es probable que no lo lleve a un viaje en busca de respuestas en su sitio; van a ir a otro lugar.

Forme una declaración de misión que capte la atención de sus visitantes, ofrezca su propuesta de valor y les dé a los visitantes una idea de su marca.

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17. Escuchar a demasiadas personas

El asesoramiento en línea es como estar en un auditorio lleno de gente con megáfonos. Una simple pregunta podría llevarlo a una madriguera de referencias cruzadas y consejos que no está garantizado que funcionen. Esta es la razón por la que es importante centrarse en el mejor contenido de las mejores publicaciones o personas que, de lo contrario, han sido examinadas como figuras con conocimientos y autoridad en el espacio.

Sea extremadamente selectivo de quién recibe sus consejos. Hay grupos de expertos disponibles o grupos de pago por jugar que aseguran que la calidad del asesoramiento debe, como mínimo, alcanzar un cierto umbral. Contratar a un entrenador o consultor de negocios que tenga un historial comprobado en su industria también es una buena manera de mantener su atención enfocada en su objetivo: generar ventas y hacer crecer su negocio.

18. No estar preparado para lo peor

Cuanto más aislada esté una startup del riesgo, es más probable que permanezca en el negocio si sucede algo drástico. Ninguna industria está a salvo de eventos fuera del control del propietario de un negocio, y los comerciantes de comercio electrónico están expuestos a una multitud de riesgos, como el fraude en línea.

¿Cuál es su plan si los proveedores suben sus precios? ¿Pueden sus márgenes de beneficio absorber un golpe si no puede encontrar un proveedor alternativo? Si el 100% de su tráfico proviene de su cuenta de Facebook, esencialmente está bajo el capricho del algoritmo de Facebook. Un pequeño cambio podría sacar a unos pocos miles de visitantes de su sitio por mes.

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Inevitablemente encontrará algunos errores costosos, y eso está bien. Lo mejor que puede hacer es prepararse para las catástrofes evitables, diversificar sus opciones y observar los patrones lo mejor que pueda.

Pensamientos finales

Estas trampas pueden ser muy peligrosas para un nuevo negocio, pero se pueden evitar fácilmente con cierta previsión. Un buen ataque es una gran defensa. Al medir constantemente su progreso y comparar sus resultados con los estándares de la industria, podrá hacer crecer su negocio de comercio electrónico de manera constante. Actúe como un científico curioso que busca encontrar los ingredientes perfectos para que su negocio marque con éxito su nicho de mercado y aborde cada desafío con una mente creativa y abierta respaldada por análisis y datos.

Aquí está la infografía para 18 trampas de inicio de comercio electrónico que debe evitar

Sobre el autor:

Ronald Dod es socio y director ejecutivo de Visiture, LLC. Después de fundar Gray Umbrella Marketing, una agencia de marketing en Internet que se centra en la optimización de motores de búsqueda para empresas de comercio electrónico, se fusionó con Visiture para crear una oferta de marketing de búsqueda de servicio completo para empresas de comercio electrónico. Su pasión es ayudar a los propietarios de negocios de comercio electrónico y a los profesionales del marketing a navegar por el panorama del marketing de búsqueda y usar los datos para tomar decisiones más efectivas para generar nuevo tráfico y conversiones. Tiene una Maestría en Ciencias del Marketing de la Universidad Estatal de Florida y está certificado en Google Adwords & Analytics.