18 Insidie ​​​​di avvio dell'e-commerce da evitare

La creazione di un negozio di e-commerce può essere una corsa sulle montagne russe, dalla sensazione esilarante quando arrivano i primi ordini, ai momenti che inducono ansia nel mezzo. Per ogni momento che va bene, ce ne potrebbero essere dodici che vanno male. La curva di apprendimento dall'essere un principiante assoluto fino a un intermedio può essere riempita con errori costosi e insidie.

Per aiutare i nuovi commercianti online o anche i professionisti esperti, Ecomdash e Visiture hanno lavorato insieme per mettere insieme questa guida di 18 insidie ​​​​di avvio dell'eCommerce per aiutare i rivenditori di eCommerce a imparare le corde senza costosi errori.

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1. Non scegliere la piattaforma giusta

Non è raro che un commerciante online vada con una delle tre grandi piattaforme di eCommerce - Shopify, BigCommerce e Magento - solo per scoprire in fondo che la piattaforma non è adatta alle loro esigenze. Questo è il motivo per cui è importante non solo essere a conoscenza di altre piattaforme là fuori, ma anche fare la tua ricerca diligente per le tue esigenze immediate.

Ad esempio, Magento è un'ottima piattaforma per i commercianti più grandi perché è open source e consente le applicazioni dei clienti, ma può essere molto costoso quando arriva il momento di assumere sviluppatori per queste soluzioni. BigCommerce e Shopify, d'altra parte, vanno bene per i commercianti che hanno appena iniziato e desiderano qualcosa di semplice.

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Diffida dei venditori che spingono le piattaforme per le commissioni e prendi la decisione migliore per i tuoi obiettivi.

2. Utilizzo di un'agenzia di marketing senza precedenti conoscenze di marketing

Questa è una delle prime trappole in cui cade la maggior parte delle aziende quando hanno appena iniziato nell'eCommerce. Il presupposto che un'agenzia di marketing possa risolvere tutti i tuoi problemi, senza nemmeno capire veramente la profondità dei tuoi stessi problemi, è una strada costosa che spesso non porta da nessuna parte.

Un'agenzia di marketing non è un toccasana per il tuo disturbo aziendale e può essere piuttosto costosa. Devi avere una solida conoscenza della tua azienda e di come acquisire clienti prima di iniziare a cercare mani extra sul ponte. Per fortuna, ci sono molte risorse online per aiutare gli imprenditori a imparare le tattiche di marketing da soli.

Prima di cercare un'agenzia di marketing, dovresti avere più di una comprensione concettuale di come SEO, PPC, social media, marketing dei contenuti, ecc. Si legano al tuo marchio e all'acquisizione di clienti. Questo ti aiuterà a ottenere il massimo da un'agenzia di marketing in futuro.

3. Errori di categorizzazione e merchandising

I commercianti appena agli inizi possono commettere un grave errore avendo troppe o troppo poche pagine di categoria. Troppe pagine di categoria possono complicare l'architettura del tuo sito e rendere difficile la navigazione per gli utenti. Troppe poche pagine di categoria impediranno a Google di classificarle per le parole chiave pertinenti che i clienti stanno cercando.

Progetta le pagine delle tue categorie dal punto di vista dell'utente. In che modo un nuovo visitatore navigherebbe nella tua pagina per trovare ciò che desidera?

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Strumenti come SEMRush sono utili per vedere per cosa si classificano i tuoi concorrenti e possono suggerire agli imprenditori la direzione in cui dovrebbero cercare di classificarsi per scopi SEO.

4. Non acquistare clienti

L'acquisto dei tuoi clienti potrebbe sembrare un po' controintuitivo, ma per chiunque sia esperto nel mondo dell'eCommerce, non lo è.

Le persone tendono a concentrarsi sui propri margini e pensano che dovrebbero avere enormi margini di profitto quando hanno appena iniziato. Le pratiche di eCommerce di successo hanno una lunga storia intrecciata con SEO, PPC e altri canali di marketing per attirare traffico a lungo termine. Queste strategie possono essere molto anticipate, con la maggior parte dei vantaggi che arriveranno in un secondo momento. È meglio valutare i tuoi clienti a lungo termine, soprattutto quando si contempla la SEO.

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I commercianti di successo utilizzano diversi canali di marketing per "acquistare" i clienti nella parte superiore della canalizzazione e quindi utilizzano strategie di fidelizzazione dei clienti come l'email marketing per spingere gli acquisti ripetuti.

Concentrati sul valore della vita dei tuoi clienti e utilizza le migliori tecniche di marketing della canalizzazione per "acquistare" clienti, insieme a strategie di fidelizzazione per far crescere la tua attività. Incentiva il tuo nuovo traffico ad acquistare di più utilizzando valore aggiunto come la spedizione gratuita per migliorare i tassi di conversione.

5. Scelta del modello di pagamento sbagliato

Non concentrarti semplicemente su ciò che i tuoi clienti acquisteranno. Concentrati su come lo compreranno.

Un modello di pagamento una tantum offre il vantaggio di una fatturazione semplificata, ma finirai per spendere di più per il marketing delle acquisizioni. In alternativa, i modelli di abbonamento stanno diventando più popolari perché forniscono entrate ricorrenti e spesso offrono ai clienti uno sconto di benvenuto. Questo non vuol dire che uno di questi metodi abbia sicuramente più successo dell'altro, ma basta essere consapevoli di quali sono i tuoi obiettivi a lungo termine prima di attenersi a un unico modello di pagamento.

Il tuo modello di pagamento ti dà l'opportunità di aumentare il tuo tasso di fidelizzazione, quindi assicurati di incorporare un metodo che ti risparmi sui costi di acquisizione futuri.

6. Pensare fuori dagli schemi

“Pensare fuori dagli schemi” è poco più di un cliché picchiato a morte da creativi e imprenditori per decenni.

Un consiglio migliore per le giovani aziende di e-commerce sarebbe "Per infrangere le regole, devi prima padroneggiarle". Le best practice non diventano best practice a meno che non abbiano funzionato in modo coerente.

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Per un'attività in partenza, i limiti sono tuoi amici. Nel momento in cui inizi a superare troppo presto, rischi di cadere in una spirale che può sfociare in un tonfo sonoro. La limitazione è una buona cosa da affrontare per un'azienda. Forza efficienza, grinta e pensiero strategico.

Non prendere le tue decisioni aziendali in base a presupposti vuoti, pio desiderio e cosa succederebbe se. Sostieni tutto ciò che fai con il ragionamento logico e i dati. Riconosci, gestisci e sfrutta i tuoi limiti. Quando è il momento giusto e puoi sperimentare con sicurezza, inizia a testare A/B le tue teorie.

7. Ignorare i reclami dei clienti

Solo per essere sinceri, le recensioni online negative sono inevitabili. E, davvero, le recensioni negative non sono la cosa peggiore del mondo. Potrebbero mostrarti problemi che altrimenti non avresti visto o pensato. Queste recensioni provengono da clienti reali con preoccupazioni reali che riflettono la loro esperienza con te. Per ogni esperienza negativa vocale, potrebbero esserci dozzine nell'ombra che porteranno tranquillamente i loro affari altrove. Questo non è qualcosa che vuoi ignorare.

La maggior parte degli acquirenti online utilizza le recensioni per decidere se acquistare o meno un prodotto. Se ogni recensione negativa drena le potenziali vendite, non sarebbe saggio affrontare il problema alla fonte?

Vuoi contattare i clienti che lasciano recensioni negative, scusarsi pubblicamente e invitarli a non visualizzare pubblicamente per risolvere ulteriormente la situazione. Ciò offre anche l'opportunità di capovolgere completamente il copione e trasformare i clienti insoddisfatti in utenti fedeli che condivideranno la loro esperienza positiva con il mondo.

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Una strategia proattiva che incoraggi i clienti felici a lasciare recensioni aiuterà anche a bilanciare eventuali recensioni negative.

8. Scoraggiarsi con AdWords e Google Shopping

La prima esperienza di un'azienda con AdWords e Google Shopping è come immergere l'alluce in una piscina fredda, solo per tirarlo fuori rapidamente. Sia AdWords che Google Shopping possono essere metodi incredibilmente efficaci se utilizzati correttamente, ma, senza una conoscenza preliminare, possono essere necessari alcuni tentativi ed errori per utilizzarli correttamente.

Non funziona per me” non è una scusa valida.

Uno dei motivi principali per cui AdWords non funziona per le persone è perché cercano di indirizzare parole chiave a breve termine ed entrare in un pool incredibilmente competitivo di marchi da miliardi di dollari. Sii realista; non hai intenzione di intaccare la classifica per la parola chiave "scarpe" a meno che tu non abbia qualche migliaio di dollari e, anche in questo caso, è un tiro lungo. Con una parola chiave più a lungo termine come "scarpe da corsa da uomo Nike rosse usate", tuttavia, potresti vedere alcuni risultati positivi.

9. Ossessionato dalla raccolta di denaro

Dare una prima occhiata all'opportunità di scalare un'impresa spesso manda gli imprenditori in delirio per raccogliere capitali. L'ossessione per il ridimensionamento e la raccolta di denaro può gettare i commercianti in pagamenti di debiti spietati e altre situazioni che fanno diminuire i margini.

Una bassa velocità di combustione è uno dei tanti vantaggi dell'avvio di una piccola impresa. Sia che tu voglia capitale di investimento o debito, o anche che tu voglia fare crowdfunding, puoi dire addio al tuo basso tasso di combustione.

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Raccogliere denaro non è necessariamente una cosa negativa, ma l'ossessione per esso distrae dalle metriche che contano. Non tutti hanno bisogno di raccogliere fondi. Presta molta attenzione ai tuoi margini, cresci lentamente e prendi buone decisioni calcolate per una crescita sostenibile.

10. Il mercato è troppo di nicchia

Una delle gemme perenni di un consiglio di strategia di mercato è quella di rientrare. Per quanto prezioso sia questo consiglio per una giovane impresa per aiutarli a trovare una direzione, tuttavia, è possibile nicchiare troppo.

Da un lato, perseguire l'intera industria calzaturiera non sarebbe irrealistico, ma nemmeno diventare il rivenditore autorevole di un mercato di 10 persone di una sorta di ibrido scarpa da basket/sandalo non sarebbe l'ideale. L'obiettivo è trovare un equilibrio perfetto tra l'azzeramento del pool iniziale di clienti paganti e lo spazio sufficiente per una crescita sostenibile.

Trovare una nicchia con zero concorrenza probabilmente significa che hai trovato anche una nicchia con zero traffico potenziale. Determina le dimensioni del tuo mercato e i canali di distribuzione, quindi nicchia fino a un livello che consenta una crescita e un'espansione future.

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11. Non utilizzare i social media

I social media sono spesso respinti come una strategia principale poiché richiedono una manutenzione regolare e una strategia aggiuntiva, tuttavia possono essere uno dei migliori canali per le aziende di e-commerce non solo per ottenere nuovi clienti, ma anche per far tornare i loro clienti.

Ci sono infinite idee sui social media per le attività di eCommerce. Un'ottima tattica per i social media è utilizzare il retargeting dinamico. Il retargeting dinamico con gli annunci sui social media consente alle aziende di inviare annunci a persone che sono già pronte all'acquisto. Questo aiuta le aziende a ridurre i costi degli annunci di sensibilizzazione e raggiungere le persone che hanno già visitato il loro sito o cercato una parola chiave specifica.

Non limitare la tua presenza sui social media solo a Facebook. Twitter, Pinterest, Instagram e persino Snapchat sono meno frequentati e possono essere piattaforme incredibilmente efficaci per raggiungere il tuo pubblico. Ciascuno richiede una strategia diversa ma può essere impollinato in modo incrociato per il massimo rendimento.

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Non scoraggiarti se i tuoi sforzi sui social media all'inizio non funzionano. Ci vuole tempo per capire cosa funziona. Inizia scoprendo dove trascorre la maggior parte del tempo il tuo pubblico principale, quindi inizia a capire a quale messaggio risponde meglio.

12. Non creare elenchi di e-mail e raccogliere informazioni sui clienti

L'email marketing esiste da quasi 40 anni ed è ancora uno dei migliori canali di fidelizzazione dei clienti. Raccogliendo le informazioni di un cliente e inviandogli promozioni e contenuti via e-mail per mantenerli coinvolti con il tuo marchio, hai un'opportunità molto più alta per farli tornare.

La raccolta delle email è solo il primo passo. La segmentazione di una mailing list è incredibilmente importante per inviare i messaggi giusti alle persone giuste al momento giusto. Le email segmentate ricevono una percentuale di apertura superiore del 14,31% rispetto alle campagne non segmentate, con una percentuale di clic superiore del 100,95%.

Un'attività di e-commerce con un ampio elenco di clienti che riacquista attivamente i tuoi prodotti vale intrinsecamente più di una che non lo fa.

13. Avere paura di provare le cose

Per tornare al nostro punto di non "pensare fuori dagli schemi" troppo presto, c'è un certo pericolo di non provare mai cose nuove. Questo pericolo è la stagnazione. C'è un punto in cui le migliori pratiche del settore potrebbero ancora funzionare ma daranno risultati meno efficaci.

Ma questo non è giusto! Hai fatto tutto come da manuale e seguendo i consigli degli esperti. Una volta che i margini di profitto iniziano a diminuire, potresti sentirti come se il mondo si stesse avvicinando a te.

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Adotta un approccio proattivo alle innovazioni e potresti semplicemente imbatterti in una nuova strategia che nessun altro sta utilizzando che può moltiplicare i tuoi sforzi attuali.

14. Non test A/B o misurazioni

Se non stai misurando e rivalutando costantemente la tua strategia di e-commerce, come farai a sapere quali delle tue strategie sono efficaci o meno? Utilizza Google Analytics per monitorare criteri importanti come il traffico giornaliero e le frequenze di rimbalzo. Se stai eseguendo un test A/B, assicurati di testare solo una variabile alla volta e utilizza gli strumenti di test A/B per semplificare il processo.

Strumenti di ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) come Kissmetrics per vedere chi c'è sul tuo sito, CrazyEgg per mappare il traffico o Hot Jar per uno strumento di analisi all-in-one sono ottimi modi per mettere la tua startup di eCommerce sulla strada giusta per la crescita.

15. Nessuna strategia di conservazione

I commercianti di e-commerce investono così tanto impegno e denaro nelle campagne di acquisizione, ma trascurano una delle metriche più importanti: la fidelizzazione. Non solo un vecchio cliente è più propenso ad acquistare rispetto a uno nuovo, ma è anche molto meno costoso prenderlo di mira.

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Abbiamo discusso della posta elettronica come strategia di conservazione, ma non si ferma qui. Altre strategie comprovate includono qualsiasi cosa, dalla creazione di una comunità interna sul tuo sito, all'offerta di incentivi o persino alla creazione di un gruppo Facebook per i tuoi utenti campioni per inviare loro promozioni esclusive.

16. Proposta di scarso valore

La maggior parte dei siti di e-commerce ha la fortuna di ottenere più di tre secondi dell'attenzione di un visitatore. La capacità di attenzione media di qualcuno su Internet è incredibilmente di breve durata e questo rende importante per una startup di eCommerce spiegare la sua proposta di valore nel modo più conciso possibile.

Non riuscire a rendere un visitatore consapevole di ciò che puoi fare per lui (risparmiare denaro, tempo o offrire loro prodotti di qualità superiore) probabilmente non lo invierà in un viaggio alla ricerca di risposte sul tuo sito; andranno da qualche altra parte.

Forma una dichiarazione di intenti che catturi l'attenzione dei tuoi visitatori, offra la tua proposta di valore e dia ai visitatori un'idea del tuo marchio.

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17. Ascoltare troppe persone

Consigli online è come essere in un auditorium pieno di gente con megafoni. Una semplice domanda potrebbe portarti nella tana del coniglio di riferimenti incrociati e consigli che non è garantito che funzionino. Questo è il motivo per cui è importante concentrarsi sui migliori contenuti delle migliori pubblicazioni o persone che altrimenti sono state selezionate come una figura esperta e autorevole nello spazio.

Sii estremamente selettivo da chi ricevi i tuoi consigli. Sono disponibili gruppi di mastermind o gruppi pay-to-play che garantiscono che la qualità della consulenza deve, come minimo, soddisfare una certa soglia. Assumere un business coach o un consulente che abbia una comprovata esperienza nel tuo settore è anche un buon modo per mantenere la tua attenzione concentrata sul tuo obiettivo: realizzare vendite e far crescere la tua attività.

18. Non essere preparati al peggio

Più una startup è isolata dal rischio, più è probabile che rimanga in attività se succede qualcosa di drastico. Nessun settore è al sicuro da eventi al di fuori del controllo di un imprenditore e i commercianti di eCommerce sono esposti a una moltitudine di rischi come le frodi online.

Qual è il tuo piano se i fornitori aumentano i prezzi? I tuoi margini di profitto possono assorbire un colpo se non riesci a trovare un fornitore alternativo? Se il 100% del tuo traffico proviene dal tuo account Facebook, sei essenzialmente per il capriccio dell'algoritmo di Facebook. Una piccola modifica potrebbe allontanare alcune migliaia di visitatori dal tuo sito al mese.

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Incontrerai inevitabilmente alcuni errori costosi, e va bene. La cosa migliore che puoi fare è prepararti a catastrofi evitabili, diversificare le tue opzioni e osservare i modelli nel miglior modo possibile.

Pensieri finali

Queste insidie ​​possono essere molto pericolose per una nuova attività, ma possono essere facilmente evitate con una certa lungimiranza. Un buon attacco è una grande difesa. Misurando costantemente i tuoi progressi e confrontando i tuoi risultati con gli standard del settore, sarai in grado di far crescere costantemente la tua attività di eCommerce. Agisci come uno scienziato curioso che cerca di trovare gli ingredienti perfetti per ciò che fa funzionare con successo la tua attività nella tua nicchia e affronta ogni sfida con una mente creativa e aperta supportata da analisi e dati.

Ecco l'infografica per 18 insidie ​​​​di avvio dell'e-commerce da evitare

Informazioni sull'autore:

Ronald Dod è un partner e CEO di Visiture, LLC. Dopo aver fondato Grey Umbrella Marketing, un'agenzia di marketing su Internet che si concentra sull'ottimizzazione dei motori di ricerca per le attività di e-commerce, si è fuso con Visiture per creare un'offerta di marketing di ricerca a servizio completo per le attività di e-commerce. La sua passione è aiutare i titolari di attività di eCommerce e i professionisti del marketing a navigare nel panorama del marketing di ricerca e utilizzare i dati per prendere decisioni più efficaci per aumentare il traffico e le conversioni. Ha conseguito un Master in Scienze del Marketing presso la Florida State University ed è certificato in Google Adwords & Analytics.