자동차 마케팅의 새로운 시대

자동차 산업은 세기 후반에 기복이 있었습니다. 변화하는 소비자 우선 순위, 환경 고려 사항, 변동하는 시장 및 기타 변화는 업계에서 실존적 각성을 낳고 있습니다. 이 모든 상황에서 디지털 플랫폼과 장치로의 지속적인(그리고 불가피한) 전환은 자동차 마케터에게 완전히 새로운 도전과 기회를 제공했습니다.

오늘날 자동차 구매 프로세스는 10년 또는 20년 전과 완전히 다릅니다. 모바일 장치, 새로운 콘텐츠 플랫폼, 자동차 기술의 발전은 사람들이 자동차를 찾고 구매하는 방식을 변화시켰습니다. 사람들은 예전처럼 대리점을 방문하기보다 이제 자동차를 구입할 때 조언을 얻기 위해 인터넷으로 눈을 돌리고 있습니다.

실제로 디지털 모니터링 및 보고 도구 덕분에 우리는 이제 자동차 구매자가 이를 활용하기 위한 여정이 어떤 모습인지 정확하게 이해하고 있습니다. 오늘 Google Marketing Next 프레젠테이션 의 발표자 중 한 명인 Bhanu Narasimhan Audience Products 이사는 오늘날 자동차 구매 경로가 '판매용 자동차'를 검색하는 사람으로 시작하고 끝나지 않는다는 점을 설명했습니다. 오히려 잠재적인 자동차 구매자는 대리점에 발을 들여놓기 전에 몇 가지 제조사와 모델을 온라인으로 조사하고, 차량 리뷰를 읽고, YouTube에서 몇 가지 시승을 시청하는 데 시간을 할애할 것입니다. 이러한 유형의 검색은 이 사람이 자동차 시장에 있고 곧 구매할 것임을 나타냅니다.

이 정보가 자동차 제조업체와 이들에게 서비스를 제공하는 마케터에게 얼마나 강력한지 상상해 보십시오. 자동차 마케팅 담당자가 자동차 구매 경로의 모든 단계를 이해할 수 있다면 여정 전반에 걸쳐 잠재적인 자동차 구매자에게 마케팅할 수 있는 고유한 위치에 있습니다. 점점 더 많은 디지털 마케팅 도구와 기술을 사용하여 그 어느 때보다 더 많은 잠재 고객에게 다가갈 수 있습니다. 지속적으로 연결된 소비자가 제공하는 새로운 과다한 데이터는 광범위한 도달 범위(시장 내 고객 여러분!)와 개선된 소셜 미디어 타겟팅, 유료 검색 및 기타 채널과 결합되어 자동차 마케터를 최우선 순위에 둡니다.

자동차 마케팅의 새로운 시대에 오신 것을 환영합니다.

YouTube와 모바일은 새로운 영업 사원입니다.

비디오의 힘은 자동차 마케터 가 활용해야 하는 소스입니다. Google에 따르면 미국 성인 3명 중 1명은 매월 YouTube에서 다양한 자동차 동영상을 시청하며 이러한 동영상이 구매 결정에 큰 영향을 미칩니다. YouTube는 다음 차를 검색하는 사람들이 찾는 리소스이며, 검색하는 사람들의 69%는 기존 미디어보다 플랫폼에서 보는 내용에 더 많은 영향을 받습니다.

모바일은 자동차 마케팅에서도 중요한 역할을 합니다.

• 구매 의사가 있는 25%는 매일 휴대기기를 사용합니다. 이상적인 차를 연구하다
• 70%는 모바일로 전환하여 관심 있는 차량의 최적가를 찾습니다.
• 50%는 대리점에서 기기를 사용합니다.
• [브랜드]의 "사진"에 ​​대한 이미지 검색 쿼리는 전년 대비 37% 증가했으며 이 검색 중 80%가 모바일에서 발생했습니다.

자동차 비디오 시청 또는 이미지 검색과 같은 고객 구매 프로세스의 각 단계는 마케터가 모든 단계를 활용해야 하는 중요한 "미시적 순간"입니다. 이러한 순간은 고객으로 하여금 궁극적으로 특정 차량을 선택한 다음 대리점을 방문하여 직접 확인하도록 만듭니다. 이는 자동차 마케터의 궁극적인 목표입니다. 미국의 가장 위대한 자동차 판매원인 Joe Girard가 이 데이터로 무엇을 할 수 있었는지 상상해 보십시오!

5가지 자동차 마케팅 순간

Google은 자동차 마케터가 활용해야 하는 5가지 미시적 순간을 구분합니다.

1. 자동차가 가장 좋은 순간

대부분의 소비자는 새 차를 처음 고려할 때 어디서부터 시작해야 할지 모릅니다. 일반적으로 휴대기기에 "최고의 자동차" 또는 "최고의 트럭"과 같은 광범위한 검색어를 입력합니다. 이 초기 검색에서 나타나는 브랜드와 모델은 고객이 자동차 구매 여정의 마지막에 무엇을 하기로 결정하는지에 지속적인 영향을 미칩니다.

2. 나에게 딱 맞는 순간

오늘날 아무도 자동차 대리점을 방문하거나 판매원과 이야기를 나눈 다음 시승을 하러 가다가 자신에게 적합하지 않은 자동차를 발견할 시간이 없습니다. 그렇기 때문에 소비자들은 자신이 보고 있는 모델이 완벽하게 맞는지 확인하기 위해 먼저 온라인으로 심층 조사를 수행합니다. 사용자가 이동 중에도 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 모바일 사이트를 최적화하면 이 미시적 순간에 성공할 수 있습니다.

3. 감당할 수 있는 순간

가격 책정은 대부분의 고객의 의사 결정 과정에서 중요한 고려 사항입니다. 소비자들은 또한 그들의 시선을 사로잡는 특정 모델에 대한 리뷰와 거래를 검색할 것입니다. 귀하의 브랜드가 이러한 검색에 표시되지 않는 경우 사용자는 그렇지 않은 경우에도 귀하의 차를 살 여유가 없다고 생각할 수 있습니다.

4. 사야 하는 순간

소비자는 원하는 정보를 얻기 위해 대리점에서 대리점으로 이동할 시간이 없으며 대부분 평균적으로 두 대리점만 방문합니다. 그렇기 때문에 사용자가 방문하여 구매할 준비가 되었을 때 대리점이 모바일 SERP에 실제로 표시되는 것이 매우 중요합니다.

5. 거래가 성사되는 순간

소비자가 대리점에 있는 경우에도 경쟁업체가 제공하는 제품을 확인하는 것을 포함하여 모바일 장치에서 여전히 조사하고 있습니다. 현명한 소비자는 가능한 한 최고의 거래를 받고 있다는 안정감을 원합니다.

고급 자동차 마케팅에는 다른 접근 방식이 필요합니다

고급차 시장의 요구 사항은 표준 자동차 시장의 요구 사항과 크게 다릅니다. 고급 자동차 구매자는 다르게 생각하고 행동합니다. 즉, 자동차 마케팅 담당자는 이러한 고객에게 마케팅할 때 다른 접근 방식을 취해야 합니다.

일반 자동차 구매자와 마찬가지로 고급 자동차 고객에게도 중요한 미시적 순간이 있습니다. Google에서 검색할 때 고급 자동차 구매자는 다음 세 가지 기본 질문에 대한 답변을 원합니다.

1. 어떤 차가 가장 좋을까요?

브랜드에서 특정 유형의 자동차에 이르기까지 고급 자동차 구매자는 어느 것이 최고인지 알고 싶어합니다. 그들은 스타일과 편안함을 타고 싶어합니다.

2. 나에게 맞을까?

고급 검색자들은 일반 고객만큼 가격에 관심을 두지 않고 고급 자동차에 대한 일반적인 정보에 초점을 맞추는 경향이 있습니다. 예로는 "고급차를 사는 이유" 및 "고급차를 만드는 요인은 무엇입니까?"가 있습니다. 그들은 구매할 이유를 찾고 있습니다. 그들은 확신을 원합니다.

3. 어디서 구입해야 하나요?

고급차 구매자는 수입이 더 많은 경향이 있기 때문에 새 휠 세트를 빠르고 효율적으로 구입할 수 있는 곳을 알고 싶어합니다. 고급 차량을 판매하는 대리점이라면 이 점을 염두에 두어야 합니다. 시간은 돈이다!

또한 대부분의 고급 자동차 고객이 NYC 또는 LA와 같은 대도시에 거주한다는 사실도 주목할 가치가 있습니다. 이것은 고급 자동차 고객에게 자동차에 대한 필요성 이 아니라 고급 차량 소유의 명성(LA 교통을 보고 있습니다)이 중요하다는 것을 보여줍니다.

구매 후 마케팅: 차량 내 경험

자동차 산업의 마케팅 기회는 소비자가 자동차를 구매하는 것으로 끝나지 않습니다. 오늘날 WiFi 지원 자동차, 스마트폰 및 내비게이션 서비스를 통해 운전자는 항상 디지털 네트워크에 연결됩니다. 2020년까지 자동차의 90%가 인터넷을 사용할 수 있을 것으로 예상됩니다. 이러한 지속적인 연결은 마케터가 구매 후 "차량 내" 마케팅이라는 비교적 새로운 방식으로 소비자에게 다가갈 수 있는 기회입니다.

차량 내 마케팅은 다양한 형태로 존재할 수 있습니다. 예를 들어, 일정 거리를 주행한 후 자동차 서비스 회사 또는 제조업체는 자동차의 내비게이션 시스템을 사용하여 운전자에게 언제 튜닝을 해야 하는지 알릴 수 있습니다. 또는 운전자가 새로운 도시를 순항할 때 주변 레스토랑과 주유소를 추천받을 수 있습니다. 차량 내 마케팅을 통해 만들 수 있는 다양한 협업 광고 파트너십은 이전에는 자동차 마케터에게 불가능했던 파트너십입니다.

모든 형태의 디지털 광고와 마찬가지로 이러한 유형의 콘텐츠는 유용하고 유익해야 합니다. 가장 중요한 것은 운전자가 적절하게 처리하지 않으면 심각한 안전 위험을 초래할 수 있는 광고에 주의가 산만해져서는 안 된다는 것입니다. 차량 내 마케팅의 경우 관련성과 절제가 핵심입니다.

미래를 바라보다

자동차 산업의 디지털 전환이 순조롭게 진행되고 있습니다. 업계는 매일 더 많이 연결되고 있으며, 연결된 소비자는 더 이상 판매원과 긴 대화를 나누거나 적합한 차를 찾기 위해 대리점을 돌아다닐 시간이 없습니다. 마케터는 이동 중에 스마트폰과 구매 후 의사 결정을 내리는 순간을 포함하여 고객 여정의 모든 단계에서 고객과 이야기해야 합니다. 이 새로운 환경에서 성공하기 위해 자동차 마케터는 변화를 수용하고 전략을 조정하여 이러한 중요한 미시적 순간에 고객에게 도달할 수 있도록 해야 합니다!

자동차 마케터는 경쟁력을 유지하기 위해 활용해야 하는 풍부한 데이터가 있음을 이해해야 합니다. 또한 특히 모바일에서 사용 가능한 기술과 도구를 사용하여 전략을 최적화하는 방법을 배워야 합니다. 자동차 마케터는 데이터와 기술 측면에서 지금까지 경험한 것 중 가장 좋은 위치에 있는 것 외에도 이미 이루어진 발전 내에서 보다 지능적인 개발을 기대해야 합니다. 미래에는 기계 학습을 기반으로 하는 자동화된 동적 검색 및 디스플레이 캠페인이 가장 작은 대리점에서도 표준이 될 것으로 기대합니다.

동적 자동차 전략 웨비나

전략을 최적화할 준비가 되었다면 5월 24일에 열리는 자동차에 초점을 맞춘 웨비나를 확인하십시오. 당사의 업계 전문가는 최적화된 성능과 더 나은 결과를 위해 기계 학습이 역동적인 자동차 캠페인을 지원하는 방법을 포함하여 자동차 마케팅이 지난 몇 년 동안 어떻게 변화했는지 안내할 것입니다. 웨비나 참석자는 자동차 산업에 맞춘 데모를 시승할 수 있는 독점적인 기회 를 갖게 되므로 놓치고 싶지 않을 것입니다!

이미지 크레딧

기능 이미지: Unsplash/Lance Asper