고객 개발: 예제의 정의

고객 개발은 문제를 이해하고 솔루션이 고객 요구를 충족하는지 판단하는 데 사용되는 린 스타트업 방법입니다. CustDev라고도 하며 대상 고객을 정의하고 솔루션 가설을 검증합니다.

개발 프로세스에는 특정 대상의 문제를 해결하는 서비스가 포함됩니다. 기업은 기회를 평가하고 솔루션이 고객 요구를 충족할 수 있는지 검증해야 합니다.

이 기사에서는 소비자 개발에 대해 자세히 설명하고 예제를 제공합니다. 계속 읽으세요.

고객 개발이란 무엇입니까?

고객 개발은 고객에 대해 배우고 귀하가 만드는 제품이 고객의 요구를 충족하는지 알아보는 방법입니다. 스티브 블랭크(Steve Blank)가 먼저 생각해 냈습니다.

린에서 고객 개발 프로세스는 어떤 문제가 발생하고 해결 방법을 결정하는 데 사용됩니다. 이 프로세스를 통해 기업은 시장이 필요로 하는 것을 결정하고 이러한 요구를 충족하는 제품을 만들 수 있습니다.

고객 개발 단계는 일반적으로 비즈니스 모델 설계 이후와 애자일 엔지니어링 단계 이전에 옵니다. 린 방법론은 두 가지 접근 방식을 모두 사용합니다. 문제를 모를 때 고객 개발 방법을 사용합니다. 답이 무엇인지 모를 때 애자일 엔지니어링을 사용합니다.

이것은 문제를 찾는 데 도움이 되고 사람들이 생각하는 솔루션이 옳다고 확신합니다.

고객 개발 개념의 기원

1990년대에는 소비자 개발 방법론이 대중화되었습니다. 주요 목표는 비즈니스 문제를 이해하고 회사의 제품이 고객의 요구를 충족하는지 여부를 파악하는 것이었습니다.

소비자 개발은 기업가 스티브 블랭크가 만든 스타트업 프레임워크입니다. 비즈니스 모델 디자인과 애자일 엔지니어링 사이에 있습니다. 회사에서 이 방법을 사용하면 고객의 요구 사항을 더 잘 충족할 수 있습니다. 따라서 그들은 문제를 해결할 수 있는 여러 가지 방법을 신속하게 고안할 수 있습니다.

기업은 다양한 가설에 대해 가정을 하고 그 가정이 옳다는 것을 증명할 방법을 찾아야 합니다. 이 프레임워크를 통해 기업은 최종 제품을 출시하여 고객의 문제를 해결할 수 있습니다.

고객 개발 프로세스

고객 개발 프로세스에는 네 가지 주요 단계가 있습니다.

고객 발굴 프로세스

이 단계에서 회사는 두 가지 가설을 테스트하기 위한 전략을 개발합니다. '문제가설'은 고객의 고충을 파악하고 해석합니다. 다른 하나는 '제품 가설'이 문제점에 대한 솔루션에 중점을 둡니다.

여기서 듣기가 가장 중요합니다. 회사는 피드백을 얻기 위해 고객과 이야기해야 합니다. 그 제품이 가치가 있는지 알기 위해서는 고객의 의견, 요구사항, 애로사항을 들어야 합니다.

고객 검증 프로세스

고객 검증은 고객 개발의 중요한 단계입니다. 여기서 회사는 판매할 준비가 되어 있어야 합니다. 확장 가능한 판매 프로세스가 필요합니다.

제품의 생존력 테스트입니다. 제품이 고객의 관심을 충분히 불러일으키지 못한다면 회사는 심각한 문제를 해결하기 위한 첫 번째 단계로 돌아가야 합니다.

고객 생성 프로세스

여기에서 프로젝트 실행 또는 구현이 시작됩니다. 비즈니스가 이 단계에 도달하면 제품에 대한 시장 수요를 성공적으로 유발합니다. 주요 목표는 요청을 제기하고 확장성, 이익 및 비즈니스 성장을 보장하는 것입니다.

회사 구축 프로세스

회사 구축은 전체 프로세스의 마지막 단계이며 비즈니스의 사고 방식을 바꿔야 합니다. 그것은 회사가 전체적으로 잘 작동하는지 확인하는 것입니다. 이러한 변화를 위해서는 더 많은 부서를 만들고 더 많은 사람들을 고용해야 합니다.

고객 개발의 중요성

스타트업은 소비자 개발이 얼마나 중요한지 조기에 파악해야 합니다. 시장에서 성공할 가능성이 적은 제품에 시간, 돈, 자원을 낭비하지 않도록 합니다. 아래에서 소비자 개발의 중요성을 더 살펴보겠습니다.

의사결정에 도움

소비자 개발을 통해 회사는 제품이 고객의 요구를 충족하는지 여부에 대한 명확한 아이디어를 얻을 수 있습니다. 이러한 개발은 회사가 즉시 투자를 결정해야 할 때 의사 결정에 많은 도움이 됩니다.

신뢰할 수 있는 데이터 제공

고객 개발 프로세스를 통해 회사는 제품을 사용해 보고 효과가 있는지 확인할 수 있습니다. 이는 중요한 결정을 편견 없이 내리는 데 사용할 수 있는 신뢰할 수 있는 데이터와 정보를 제공합니다.

상대적으로 "저렴한" 프로세스

제품이 효과가 있는지 알아낼 수 있는 저렴한 방법이며, 모금 행사를 개최할 필요가 없어 비즈니스 비용을 절감할 수 있습니다. 이것은 돈이 바닥나기 전에 회사에 더 많은 시간을 제공합니다. 투자자에게 기업이 조사를 완료했음을 확신시키는 데 도움이 됩니다. 이 때문에 비즈니스는 더 많은 돈을 벌 수 있습니다.

훌륭한 고객 개발 사례 및 사례 연구

이제 소비자 개발을 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 세 가지 예를 제시합니다.

예 01- Dropbox

Dropbox는 여전히 매우 인기 있는 제품이자 실리콘 밸리의 가장 뛰어난 성과 중 하나입니다. 그러나 이 성과가 어려움 없이 이루어진 것은 아닙니다.

Dropbox에는 우수한 엔지니어 팀이 있었지만 마케팅 전문 지식이 부족하여 다양한 마케팅 채널에 과도한 비용을 지출했습니다. 한때 그들은 생산 비용이 최대 99달러인 제품에 대해 고객 확보당 수백 달러를 지출했습니다.

그런 다음 Dropbox는 소비자 개발에 집중하기 시작했고 전통적인 마케팅 방법을 포기했습니다. 그들은 초점을 고객과 함께 일한 후 입소문 마케팅을 성공적으로 사용했습니다.

예 02- 홈

기업의 경우 Groove는 온라인 헬프 데스크 솔루션입니다. Grooo는 처음에 구독 기반 서비스로 성공적이었습니다.

그러나 Groove는 고객 이탈에 문제가 있었습니다. 그들은 새로운 고객을 확보할 수는 있지만 유지하지는 못합니다. 해지율은 3%로 높았고, 원격 고객 조사에도 불구하고 원인을 파악할 수 없었다.

Grooo는 고객 개발에 대해 알게 된 후 전략을 재고하기로 결정했습니다. 그들은 고객을 알아가고 Groove를 소개하는 데 더 많은 시간을 할애했습니다.

이 새로운 전략은 Grooo가 업계에서 입지를 강화하는 데 도움이 되었습니다. 또한 중소기업을 대상으로 하고 Grooo 사용자에게 보다 개인화된 경험을 제공했습니다.

이러한 사소한 조정으로 이탈률이 크게 감소했습니다.

결론

위의 논의에서 우리는 고객 개발에 대한 명확한 아이디어를 얻었고 이에 대한 두 가지 예도 논의했습니다. 소비자 개발은 기업이 제품 또는 서비스의 실행 가능성을 결정하는 데 도움이 됩니다. 제품이 고객의 문제를 해결하도록 합니다.

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