수익 증대를 위한 최고의 상향 판매 이메일
게시 됨: 2023-01-27이메일 마케팅에서 상향 판매하지 않는다면 고객 유지율을 높이고 고객의 평균 구매 및 평생 가치를 높일 수 있는 중요한 기회를 놓치고 있는 것입니다.
상향 판매는 고객이 구매 중이거나 이미 구매한 제품의 더 비싼 프리미엄 버전을 추천하는 관행입니다.
더 많은 고객이 기본 모델이 아닌 우수한 버전의 제품을 구매하게 할 수 있다면 수익과 고객 관계가 성장할 가능성이 높아집니다.
즉, 귀하의 성공은 상향 판매 방법의 강점에 달려 있습니다. 가장 효과적인 5가지 상향 판매 이메일 전술을 지금 사용하십시오.
목차
대상 고객 이해
무엇보다도 상향 판매 시 누구와 대화하는지 이해해야 합니다.
다시 말해, 대상 고객이 당신의 상향 판매 제안을 받아들이도록 설득하기 위해 그들이 듣고 싶어하는 내용을 이해해야 합니다.
모든 권장 사항, 메시지, 클릭 유도문안(CTA), 이미지 및 시각 자료가 동일하게 생성되는 것은 아닙니다. 각 고객은 이메일이 그들에게 진정으로 공감할 수 있도록 다른 것을 선호하고 필요로 합니다.
예를 들어 한 고객이 업그레이드에 대한 모든 세부 정보를 이메일로 공개하기를 원할 수 있습니다. 다른 사람은 자신의 조사를 수행하고 구매를 한 번에 완료할 수 있는 랜딩 페이지 링크를 좋아할 수 있습니다.
고객 요구 사항을 고려할 때 마케팅 이메일에 액세스할 수 있는지 확인하십시오.
광학 문자 인식(OCR)과 같은 소프트웨어는 시각 장애, 학습 차이 또는 언어 장벽이 있는 고객이 콘텐츠를 기계로 읽을 수 있고 액세스할 수 있도록 보장할 수 있습니다.
이해에 관한 모든 것:
- 고객의 생각
- 그들의 필요
- 그들에게 소중한 것은
- 그들에게 의미가 있는 것
- 커뮤니케이션 환경 설정
- 지금까지 귀하의 비즈니스와 상호작용한 방식
또한 대상 고객을 이해하면 개인화에 집중하는 데 도움이 됩니다.
개인화에 집중
우리는 일반 이메일을 보내는 시대가 오래되었습니다. 상향 판매 이메일이 성공하려면 각 고객에게 개인화되어야 합니다.
이 일련의 세 가지 이메일을 살펴보십시오. 그들은 모두 같은 시간에 같은 제목으로 보냈지 만 다른 발신자로부터 보냈습니다. 이것들은 모두 삭제되도록 설정되어 있습니다. 이를 개인화하려는 노력은 전혀 없었습니다.

고객의 성과 이름을 사용하는 것보다 더 깊습니다. 고객의 제안과 고객의 인구 통계 및 고객이 귀하의 비즈니스와 상호 작용한 방식을 기반으로 제공합니다. 그리고 같은 메시지를 반복해서 보내는 스팸을 피하십시오.
데이터 기반 개인화는 고객과 더 쉽게 연결하고 상향 판매할 수 있는 실용적인 접근 방식입니다. 디지털 마케팅 채널 및 기타 적절한 곳에서 가능한 한 많은 고객 데이터를 수집해야 합니다.
그러나 책임 있는 방식으로 수행하고 있는지 확인하십시오. 귀하가 수집하는 항목과 사용 방법을 고객이 제어할 수 있도록 하십시오. 항상 투명해야 합니다. 그리고 고객의 데이터를 안전하게 보호하는 방법에 특히 유의하십시오.

개인화와 함께 제품을 전략적으로 추천하는 것도 중요합니다.
전략적으로 제품 추천
추천 뒤에 전략이 있다면 상향 판매가 훨씬 더 성공적일 것입니다.
상향 판매는 일반적으로 모두 합쳐진 제품의 더 나은 버전입니다. 그러나 상향 판매는 기본 모델 제품에 추가 기능을 제공하여 고객의 눈에 인식된 가치를 높이는 것처럼 보일 수도 있습니다.
고객에게 무엇을 제안할지 영구적인 결정을 내리기 전에 이에 대해 생각해 보십시오. 그들에게 가장 좋은 것은 무엇입니까? 차선책 모델 또는 부가가치 기능? 인간 우선의 관점에서 이러한 결정에 접근하십시오.
고객에게 너무 많은 선택권을 주지 않는 것이 중요합니다. 대신 추천 제품을 사용 후기로 뒷받침하고 고객의 고유한 요구 사항에 더 나은 이유에 대해 긍정적인 메시지를 전달하세요.
제품을 전략적으로 추천하면 고객이 귀하의 추천을 진지하게 받아들이고 구매할 가능성이 높아집니다.
더 비싼 제품을 더 좋게 만드는 것을 강조하십시오
대부분의 사람들이 초기 계획보다 더 많은 지출을 정당화하기는 어렵습니다. 그렇기 때문에 더 비싼 제품을 더 좋게 만드는 요소를 강조하는 모든 상향 판매 이메일을 포장해야 합니다.
더 비싼 버전이 더 좋고, 더 품질이 좋고, 원본과 다른 점은 무엇입니까?
예를 들어 원래 제품은 좋지만 프리미엄 버전만큼 친환경적이지 않다고 가정해 보겠습니다.
귀사는 고객이 지속 가능성을 중시한다는 것을 알고 있으며 환경 개선을 위해 귀사가 하고 있는 일에 관심을 표명했습니다. 따라서 이 경우 이메일에서 지속 가능성의 이점과 원래 제품과의 차이점에 집중하는 것이 좋습니다.
당신은 또한 더 나은 구매를 만드는 제품 외부의 것들을 강조할 수 있습니다. 예를 들어 업그레이드된 버전은 제한된 시간 동안 번들의 일부로 사용할 수 있으며 두 개의 관련 제품은 해당 번들에서만 사용할 수 있습니다.
또는 상위 모델은 무료 배송이 제공되지만 기본 모델은 그렇지 않을 수도 있습니다. 따라서 이제 고객은 고급 제품을 받을 뿐만 아니라 배송비 없이 집으로 가져갈 수 있습니다.
여러 가지 방법으로 제품을 더 좋게 만드는 요소를 강조하여 매력적인 제안을 만드십시오.
CTA에 특별한 주의를 기울이십시오
상향 판매의 목표는 고객이 제품의 고급 버전을 구매하도록 하는 것입니다. 이메일 본문은 이 목표를 달성하는 데 중요하지만 CTA는 그 이상은 아니더라도 그만큼 중요할 수 있습니다.
마지막으로 원하는 것은 고객이 전체 이메일을 읽고 업그레이드된 버전을 구입하는 데 동의하고 어디로 가야할지 모르는 것입니다. 그것이 CTA가 들어오는 곳입니다.
아래 이미지에서 Neil Patel은 CTA 버튼을 사용하여 이메일 수신자를 전환으로 이동하는 방법을 보여줍니다.

상향 판매 이메일에서 사용하는 CTA 버튼에 특별한 주의를 기울이십시오. 고객이 읽기를 마치면 명확한 CTA를 통해 다음에 해야 할 일을 알아야 합니다. 이메일의 나머지 부분에서 눈에 띄는 최소한으로 디자인된 버튼을 눈에 잘 띄는 위치에 두십시오.
잘 생각한 CTA는 이미 매력적인 상향 판매 이메일을 마무리하는 가장 좋은 방법입니다.
결론
성공적인 업셀링은 수익 증대에서 고객 관계 심화, 장기적 유지에 이르기까지 비즈니스에 많은 도움이 될 수 있습니다. 핵심은 견고한 상향 판매 이메일입니다. 위의 전술을 사용하여 상향 판매 이메일이 구매를 유도할 가능성을 높입니다.