効果的な小売戦略を作成するための5つのヒント

確固たる戦略のない小売業は必ず失敗します。 あなたのビジネスが買い物客を引き付け、顧客ロイヤルティを構築し、売り上げを伸ばすことができることが不可欠です。

しかし、効果的な小売戦略を開発するには、顧客の注意を引くだけでは不十分です。 買い物客を棚に連れて行って購入できるようにするには、いくつかの要素を考慮する必要があります。

小売戦略とは？

小売戦略は、小売業者が認知度を高めて売上を生み出すために製品やサービスを宣伝するために使用するプロセスです。 これは、有料および有機的に生成されたマーケティング広告の両方を含む、多くの方法で行うことができます。

オンラインストアと実店舗の両方で、方法は異なりますが、小売戦略を使用しています。 ビジネスの運営方法と場所に関係なく、効果的な戦略が不可欠です。

小売戦略があなたのビジネスにとって重要なのはなぜですか？

関連性と競争力を維持するには、効果的な小売戦略が必要です。 理想的には、あなたの戦略は非常に成功するので、あなたのビジネスは競争に勝ちます。

適切な戦略を立てれば、次のような多くのメリットがビジネスにもたらされます。

• 新規顧客の獲得
• ブランドイメージの構築
• 顧客ロイヤルティの維持
• あなたのビジネスを拡大する
• 売上の増加

これらすべておよびそれ以上の可能性がありますが、それはすべて、ビジネスに適した戦略を作成することから始まります。

一般的な小売の課題

小売業界は絶えず変化しており、その結果、企業はしばしば新たな課題に直面しています。

絶えず変化する顧客の期待

顧客の好みが長く変わらないことはめったになく、トレンドや消費者の需要を常に最新の状態に保つことが成功に不可欠です。

季節性、経済、ソーシャルメディアのトレンド、競合他社の行動などはすべて買い物客の期待に影響を与える可能性があり、ビジネスの収益性を維持したい場合は、これらすべてを把握することが重要です。

顧客ロイヤルティの維持

プロモーション、取引、販売などのツールは、買い物客があなたのビジネスに戻ってくるようにするための良い方法ですが、顧客を失うことも同様に簡単です。

あなたのビジネスは、製品の品質、否定的に認識されているブランドイメージ、または非人称的/冷静なマーケティングなどの理由で買い物客の支持を失う可能性があります。

顧客ロイヤルティの鍵は、買い物客がスムーズで楽しいショッピング体験を確実に得られるようにすることです。

従業員の離職率

小売業は、雇用業界で最も高い従業員の離職率の1つであり、新しいスタッフのトレーニングと再トレーニングを継続的に行う必要があると、エラーの余地が大きくなる可能性があります。 それに加えて、従業員の交代には多くの時間と労力が費やされます。

これの副作用の1つは、従業員の関与が低下することです。これにより、会社の方針に関する従業員の知識が不足する可能性があります。 これは、最終的には従業員と顧客のネガティブな体験につながり、ブランドイメージを損なう可能性があります。

適切なソフトウェアを見つける

小売ソフトウェアに関しては、企業は多くのオプションを利用できます。 ただし、これは、多くの場合、小売業者がビジネスに適さないテクノロジーを選択する可能性があることを意味し、多くの潜在的な問題につながります。

これらのテクノロジーは、使用が難しい、統合が難しい、またはデータや洞察への包括的なアクセスが不足している場合があります。 適切なソフトウェアを見つけることは、ビジネスが業務を改善するために必要なゲームチェンジャーになる可能性があります。

成功する小売戦略を開発する方法

これらの課題を解決するには、発生する可能性のあるすべての問題に対処する小売戦略を開発することがビジネスにとって重要です。 これを行う方法に関するヒントを次に示します。

No. 1：ターゲット市場を特定する

あなたの人口統計を調べてください。 誰があなたの製品を購入していますか？ あなたは彼ら全員にマーケティングしていますか？

年齢、住んでいる場所、費やした金額、店舗についてどのように学んだかなどの詳細を見てください。 このすべての情報は、顧客ベースを理解し、将来的に顧客に向けて市場を開拓するのに役立ちます。

たとえば、ビジネスが主に若い買い物客にサービスを提供している場合は、紙や商業ベースの広告ではなく、ソーシャルメディアとモバイルベースのプラットフォームを使用して彼らに向けてマーケティングする方がおそらく良いでしょう。

あなたがあなたの消費者ベースに持っているすべての情報はあなたがあなたのマーケティング戦略を洗練するのを助けることができます。

No. 2：ポジショニングを定義する

他の同様の小売業者と比較した場合、あなたのビジネスはどこに立っていますか？

市場での自分のポジションを早期に把握して、それに基づいて戦略を立てることが重要です。 ビジネスがどこにあるのかわからない場合は、買い物客がすでにどのように認識しているかについて、消費者の洞察を収集することを検討してください。 なぜ彼らは他のビジネスではなくあなたと一緒に買い物をするのですか？

たとえば、あなたの会社が高級市場の一部と見なされている場合、あなたの広告はコンビニエンスストアの広告とは大きく異なるはずです。

自分の立場を決定することは、小売戦略を策定する際の最初のステップの1つである必要があります。

3番目：消費者のショッピング体験をパーソナライズする

消費者は、彼らを理解し、個人として見ている企業から購入したいと考えているため、顧客ロイヤルティの向上に関しては、パーソナライズされたマーケティングが大いに役立つ可能性があります。

情報が正確で関連性があることを確認するために、顧客調査または同様の方法でデータを収集することを検討してください。

パーソナライズされた戦略を持つことは、あなたのビジネスに利益のドミノ効果を引き起こす可能性があります。 より理解されていると感じているターゲット顧客は、将来、購入し、より高い忠誠心を育み、より多くの購入を行うでしょう。 彼らはあなたのビジネスを他の人に推薦し、あなたの売り上げをさらに増やすかもしれません。

No. 4：従業員の関与を構築および維持する

前述のように、小売業は従業員の離職率が最も高い企業の1つです。 これに対抗するには、従業員の関与を維持することが重要です。

これは、公正な賃金とインセンティブで彼らをやる気にさせるだけでなく、彼らがあなたのビジネスを正確に表すことができるように、彼らが適切に訓練され、すべての会社のプロトコルで最新であることを確認することによって達成できます。

顧客と従業員のやり取りを当然のことと考えないように注意してください。 偶発的な電話、電子メール、または挨拶の1つは、顧客を遠ざけるか、生涯にわたって忠実な買い物客を生み出すものになる可能性があります。

従業員を無視するビジネスは、最終的には失敗することになりますが、従業員との良好な関わりを約束することで、顧客との関係を改善し、売上を増やすことができます。

No. 5：カスタマーエンゲージメントを活用する

ほとんどすべての企業は、ある程度のソーシャルメディアの存在感を持っています。 しかし、それを持っているだけでは十分ではありません。あなたはそれを有利に使う必要もあります。

ソーシャルメディア広告、オンラインフォーラム、オンラインでの顧客との関わり、レビューや否定的なコメントへの対応などに投資します。 これらはすべて、消費者ベースでより強力なブランドプレゼンスを生み出し、ブランドの認知度と忠誠心を高めることができます。

一般に、ソーシャルメディアとインターネットカルチャーは多くの人々の生活の中で非常に大きな存在であり、これらのプラットフォームで顧客をターゲットにすることを怠ると、ビジネスの無数の利益を失う可能性があります。

小売戦略を正しく行うには、多くの時間と労力がかかる可能性がありますが、ビジネスの繁栄と店舗の閉鎖の違いにもなり得ます。

すべての戦略がビジネスに役立つわけではないため、さまざまな戦術を試してみることが重要です。 最終的に何が起こるかに関係なく、効果的な小売戦略は会社の成功にとって非常に重要です。