마케팅 캠페인을 추적하기 위해 Customer Insights를 사용하는 4가지 방법

그래서 여러 마케팅 캠페인을 시작했습니다. 이제 마케팅 캠페인을 추적하는 가장 좋은 방법은 무엇인지 궁금합니다.

캠페인 중과 후에 소셜 및 웹 대화를 추적하고 모니터링하여 효과적인 것과 그렇지 않은 것에 대한 실시간 결과를 볼 수 있습니다. 이를 통해 현장에서 결정을 내릴 수 있으므로 즉시 대응하거나 다음 캠페인을 더 잘 계획할 수 있습니다. 이 문서에서는 마케팅 캠페인 중과 이후에 취해야 하는 단계를 자세히 설명합니다.

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마케팅 캠페인을 추적해야 하는 이유는 무엇입니까?

기존 캠페인 측정과 함께 온라인 및 실시간으로 진행되는 대화를 분석하는 것만큼이나 중요합니다.

이 데이터는 마케터에게 다음과 같은 큰 도움을 줄 수 있습니다.

• 캠페인의 성공을 평가하여 ROI 향상
• 마케팅 캠페인 참여 및 대화를 추적하여 진행하면서 포함 기회 식별
• 추세 또는 잠재적인 위기가 발생할 수 있음을 인지하십시오.
• 향후 캠페인 전략을 개선하는 데 사용될 잠재고객 응답에 대한 더 깊은 이해를 얻습니다.

마케팅 캠페인 전

마케팅 캠페인 중과 이후에 해야 할 일에 대해 알아보기 전에 캠페인 전에 취해야 할 단계를 (정말로) 간단히 살펴보겠습니다. 그러나 우리는 이것에 대해 자세히 썼습니다.

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접근하다

마케팅 및 커뮤니케이션 캠페인을 시작하거나 미디어에 접근하거나 인플루언서에게 연락하기 전에 현재 브랜드 평판을 구축하고 목표를 정의하며 주요 고객을 식별해야 합니다.

연구

요즘에는 브랜드, 제품 또는 서비스에 대한 전문가만으로는 충분하지 않습니다. 오늘날, 당신은 또한 당신의 산업, 당신의 지역 및 국제 미디어 환경, 그리고 당신의 목표 청중의 관심사와 활동을 조사해야 합니다. 또한 경쟁자의 성공 또는 실패를 기반으로 구축할 수 있는 방법을 알기 위해서는 경쟁자와 그들의 행동에 대한 광범위한 지식이 필요합니다.

이론과 실습

이제 마케팅 캠페인을 온라인으로 완전히 시작하기 전에 다음 사항에 대해 생각해 보십시오. 마케팅 및 커뮤니케이션 전략이 얼마나 강력합니까? 시장의 변화, 예상치 못한 대응 또는 위기에 대비하고 있습니까? 가능한 위협 및/또는 도전 과제는 무엇이며 만일을 대비하여 팀에 대해 브리핑했습니까? 마케팅 캠페인을 추적하는 방법을 알고 있습니까?

오늘날 소비자, 인플루언서 및 미디어 간의 온라인 대화는 매우 빠르게 진행되므로 마케터와 PR 전문가는 참여 및 위기 관리 접근 방식에서 사전 예방적이어야 합니다.

고려해야 할 사항

• 기자가 어려운 질문을 한다면?
• 인플루언서가 경쟁자와 파트너 관계를 맺는다면?
• 고객이 브랜드를 보이콧하면 어떻게 될까요?
• CEO가 온라인이나 미디어에서 무언가를 말하면 어떻게 될까요?
• 온라인 광고가 잘못된 방향으로 흘러 입소문을 타면 어떻게 될까요?

진화할 준비를 하세요

현대의 PR 전문가, 마케팅 임원 및 비즈니스 소유자는 민첩하고 변화에 개방적이어야 합니다. 변화는 뉴스가 즉각적으로 나오고 소비자가 영향 없이 브랜드를 타겟팅할 수 있는 온라인 환경에서 유일한 불변입니다. 마케팅 및 커뮤니케이션 계획을 조정할 수 있습니까?

마케팅 캠페인 중

마케팅 캠페인 중에 많은 트윗, 블로그 게시물, 기사 등 모든 흥분이 일어납니다. 그러나 아무도 이를 수동으로 관리할 시간이나 에너지가 없기 때문에 기업은 미디어 모니터링 도구에 의존합니다.

대화 모니터링

캠페인을 설정했으면 바로 다음 단계는 마케팅 캠페인을 추적하기 위해 미디어 모니터링 도구를 설정하는 것입니다. 이는 캠페인에 사용할 특정 키워드를 추적하도록 도구를 설정하는 것을 의미합니다.

여기에는 해시태그와 브랜드 이름이 포함되지만 함께 작업하는 특정 인플루언서, 경쟁업체 또는 광범위한 업계 용어도 포함될 수 있습니다. 또한 면밀히 모니터링하려는 특정 페이지를 추적할 수도 있습니다. 이렇게 하면 캠페인과 관련된 모든 데이터 수집을 시작할 준비가 됩니다.

추적을 위해 키워드를 설정할 때 최대한 구체적으로 작성하는 것이 매우 중요합니다. 제외하거나 포함하려는 유사한 항목을 알고 있어야 합니다. 여기에서 부울 연산자가 사용됩니다. 그러나 이러한 사항에 익숙하지 않은 경우에는 전담 팀 전체가 귀하를 도와드릴 것입니다.

피자로 부울 연산자 설명 읽기

그러나 이 모든 정보를 한 곳에서 수집하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 시스템을 구축하는 것이 좋습니다. 별도의 폴더를 사용하여 대화를 분류하십시오. 좋은 리뷰와 고객 피드백, 불만 사항 또는 부정적인 언급, 언론 또는 뉴스 언급 또는 기타 우선 순위를 지정하려는 항목에 대해 폴더를 구분하십시오. 이렇게 하면 수집한 모든 데이터를 상황에 맞게 배치하는 데 도움이 됩니다.

실시간으로 반응

오랫동안 미디어 모니터링은 실시간이 아니었습니다. 예전에는 수작업으로 했고, 언론 클리핑이라고 하거나 구글 알리미(LINK)를 통해 했다. 따라서 귀하의 브랜드가 언제 언급되었는지 확인하려면 일일 보고서를 기다려야 합니다.

Mediatoolkit과 같은 최신 모니터링 도구는 이를 변경했습니다. 누군가가 온라인 어디에서나 실시간으로 귀하와 연결된 것을 언급할 때 알 수 있습니다. 그리고 이것은 사회적 대화가 빠르게 이동하기 때문에 매우 중요합니다. 그리고 빠른 응답은 큰 차이를 만들 수 있습니다! 이렇게 하면 이야기가 잘못된 경우 방향을 전환할 수 있습니다.

인지도 구축

자, 이제 마케팅 캠페인과 대화를 추적하기 위한 도구를 설정했습니다. 그러나 무엇을 더 할 수 있습니까? 버즈를 높이는 것이 목표라면 브랜드 이름뿐만 아니라 다양한 주제를 시도하고 모니터링할 수 있습니다. 당신과 관련된 주제에 대해 이야기하고 자신을 소개하는 사람들을 찾을 수 있습니다.

예를 들어, 패스트 푸드 레스토랑 체인 McRonalds의 PR 팀에서 일하고 있다고 가정해 보겠습니다. 귀하와 귀하의 경쟁자(Dorothy's라고 부름) 모두 새 쿠폰 캠페인을 실행하고 있습니다. 누군가 자신이 제공하는 거래에 대해 부정적인 의견을 남기고 귀하의 쿠폰이 이기는 것입니다. 내가 이걸 가지고 어디로 가는지 알겠죠?

이것은 다양한 주제와 제품에 적용될 수 있습니다. 고객에게 응답하는 것은 소셜 미디어에서 고객의 참여도를 높이는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 뻔뻔해도

그 외에도 모니터링 도구는 캠페인을 추적할 때 인플루언서를 식별하는 데 도움이 됩니다. 이렇게 하면 저명한 출판물이나 이미 귀하의 브랜드에 대해 이야기하는 사람들과 연결할 수 있습니다. 귀하의 브랜드에만 도움이 될 수 있으므로 그들을 찾아 연결하십시오.

마케팅 캠페인 후

캠페인이 끝난 후 많은 흥분이 사라졌습니다. 그러나 이것이 당신의 일이 여기서 끝났다는 것을 의미하지는 않습니다. 이제 당신의 성과를 평가하고 무엇이 가장 효과적이었고 실제로 효과가 없었는지 확인할 때입니다. 이제 고위 경영진을 위한 보고서를 준비하거나 (상당히) 포괄적으로 만들 시간입니다.

투자 수익을 어떻게 정의합니까? 트래픽이나 판매와 같은 하나 또는 두 가지 측정항목에 초점을 맞추면 더 큰 그림이 흐려질 수 있습니다. 캠페인에서 항상 배울 것이 많습니다. 즉, 모든 각도에서 결과를 살펴봐야 합니다.

마케터가 온라인 소비자 통찰력을 사용하여 마케팅 캠페인과 그 성과를 추적할 수 있는 4가지 방법:

1. 캠페인에 대해 얼마나 많은 사람들이 이야기합니까?
2. 사람들은 캠페인에 대해 어떻게 생각합니까?
3. 캠페인에 대해 사람들은 어떻게 말합니까?
4. 캠페인이 브랜드 인지도에 어떤 영향을 미치나요?

미디어 모니터링 도구가 실적 분석에 어떻게 도움이 되는지 살펴보겠습니다.

마케팅 캠페인의 성과를 추적하는 측정항목

모니터링은 캠페인의 가장 매력적인 부분과 다음에 개선할 수 있는 부분을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다음은 가장 중요해야 하는 몇 가지 측정항목입니다.

언급; 아니면 대화를 주도했나요?

브랜드가 소셜 분석을 통해 측정할 수 있는 KPI는 여러 가지가 있지만 가장 간단한 것은 멘션의 양입니다. 기본적인 것처럼 보이지만 많은 의미를 가질 수 있습니다. 언급이 급증하면 어떤 특정 전략이 효과가 있었는지 알 수 있습니다. 그리고 이 지표는 다양한 방식으로 비교할 수 있습니다.

예를 들어, 다양한 소스(및 시간 경과에 따른) 또는 감정(시간 경과에 따른)의 볼륨을 비교할 수 있습니다. 소셜 네트워크가 예상보다 더 효과적인지 발견할 수 있습니다.

Mediatoolkit이 제공하는 훌륭한 기능은 멘션이 급증할 때 정확한 순간을 정확히 찾아내고 게시된 모든 내용에 액세스하여 철저히 조사할 수 있다는 것입니다. 이를 탐색할 수 있는 차트는 "시간 경과에 따른 언급" 또는 "시간 경과에 따른 출처별 언급"입니다.

Mediatoolkit은 또한 특정 쿼리의 노출을 보여줍니다. 도구에서 노출수는 모든 멘션 도달범위의 합계로 설명됩니다. 이 예에서 Nike는 7월 20일에 노출수가 급증했습니다. 무려 1억 6,300만 노출. 이것은 무엇의 결과였습니까? 나이키가 트래비스 스콧과 콜라보레이션한 "리버스 모카"라는 새로운 에어 조던 신발 라인을 출시했습니다. 하지만 그게 아니었습니다. 우리가 수집 한 언급에 따르면 Virgil Abloh 컬렉션의 Louis Vuitton과 Nike의 콜라보레이션도 이날 토론의 주제였습니다.

감정; 또는 사람들이 캠페인에 대해 어떻게 느꼈습니까?

모든 PR은 좋은 PR인가요? 이것은 며칠 동안 논의할 수 있는 주제이지만 전반적으로 마케팅 캠페인의 목표는 긍정적인 감정일 가능성이 큽니다. 당신은 사람들이 당신의 브랜드에 대해 좋은 느낌을 갖게 하고 다음 단계를 밟을 준비가 되었으면 합니다.

서로 다른 대상 그룹은 서로 다른 플랫폼에서 서로 다르게 통신합니다. 그렇기 때문에 감정을 볼 때 여러 플랫폼에서 이 측정항목을 보는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 어떤 소스가 어떤 유형의 대화를 유도하는지 이해할 수 있습니다. 캠페인을 시작하기 전에 위기 커뮤니케이션 방법을 준비했다면 무엇이든 준비할 수 있습니다.

Mediatoolkit을 사용하면 이 메트릭을 타임라인에 분산하여 어떤 이벤트가 어떤 감정을 조장했는지 평가할 수 있습니다. 이렇게 하면 어떤 방법을 향상시키고 어떤 방법을 줄일지 이해할 수 있습니다.

단어 구름; 또는 사람들이 캠페인에 대해 어떻게 말하는가?

이제 사람들이 귀하의 캠페인에 대해 얼마나 많은 이야기를 했고 어떻게 느꼈는지 알 수 있습니다. 다음으로 알고 싶은 것은 그들이 말하는 바가 정확히 무엇인지입니다.

워드 클라우드를 사용하면 추적된 키워드에 대해 가장 많이 언급된 단어를 정확하게 정의할 수 있습니다. 모든 Mediatoolkit의 차트는 대화형이므로 이 차트도 마찬가지입니다. 단어가 클수록 멘션이 많아집니다. 각각을 클릭하면 키워드와 이 특정 단어가 포함된 멘션 목록이 표시됩니다.

브랜드 평판

브랜드 평판은 어떻습니까? 글쎄요, 당연히 모든 캠페인은 전반적인 브랜드 이미지에 영향을 미칩니다. 마케팅 캠페인을 추적하기 위해 쿼리를 설정한 것처럼 브랜드 평판을 추적하기 위해 미디어 모니터링 도구를 설정해야 합니다. 다음을 모니터링해야 합니다.

1. 회사 또는 브랜드 이름 및 일반적인 철자 오류
2. 상품과 서비스
3. 중요한 사람들
4. PR 및 마케팅 활동(보도자료, 캠페인, 해시태그 등)
5. 경쟁사
6. 업계 뉴스, 트렌드 및 유행어
7. 기타 이해 관계자.

결국, 하나의 캠페인으로 밴드를 만들 수도 있고 깨뜨릴 수도 있습니다. 2021년 초, 우리는 질레트의 질레트 캠페인 #TheBestMenCanBe가 얇은 얼음 위에서 브랜드 평판을 높이는 것을 목격했습니다. 그들의 목표는 "받아들일 수 없는 사회적 행동을 유발할 수 있는 안정된 행동 패턴의 변화를 기반으로"하는 것이었습니다. 그래서 슬로건을 '최고의 남자가 얻을 수 있다'에서 '최고의 남자가 될 수 있다'로 바꿨다. 초기 동영상 광고를 살펴보세요.

전반적으로 그들의 메시지는 선을 위한 것이었으나 일부 ​​청중은 그들의 메시지를 유쾌하게 환영하지 않았습니다. 보이콧'이라는 단어로 수많은 언급을 일으켰습니다. 운 좋게도 캠페인 결과는 일반적으로 평판에 긍정적이었고 Gilette의 주가는 치솟았습니다. 여기에서 자세한 분석에 액세스하십시오.

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요약하자면

핵심 청중과 완벽한 조화를 이루는 것은 확실히 쉬운 일이 아닙니다. 그러나 출시 전에 조사를 완료했다면 좋은 출발이 될 수 있습니다. 캠페인 도중과 이후에 청중이 어떻게 느끼고 있는지, 캠페인에 대해 무엇을 말할 수 있는지, 이 모든 것이 브랜드 평판에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 항상 인식하는 것이 중요합니다. 따라서 미디어 모니터링 도구를 사용하여 마케팅 캠페인과 회전하는 대화를 완전히 추적하는 것이 브랜드 성공의 열쇠가 될 수 있습니다.