使用客户洞察力跟踪营销活动的 4 种方法

已发表: 2022-08-09

因此,您已经发起了多个营销活动。 现在您想知道,跟踪营销活动的最佳方式是什么?

通过在广告系列期间和之后跟踪和监控社交和网络对话,您将看到关于哪些有效哪些无效的实时结果。 这使您可以当场做出决定,因此您可以立即做出反应或为您的下一个广告系列做出更好的计划。 本文将详细介绍您在营销活动期间和之后应采取的步骤。

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营销活动有效
照片由 Firmbee.com 在 Unsplash 上拍摄

为什么要跟踪营销活动?

除了传统的广告活动衡量之外,分析在线和实时进行的对话同样重要。

这些数据可以显着帮助营销人员:

  • 评估他们的活动是否成功以提高投资回报率
  • 跟踪营销活动的参与和对话,随时识别包容机会
  • 留意趋势甚至潜在的危机
  • 更深入地了解将用于改进未来活动策略的受众反应

营销活动之前

在我们开始讨论您在营销活动期间和之后应该做什么之前,让我们(真正地)简短地检查一下您在营销活动之前应该采取的步骤。 但是我们已经详细地写了一篇文章。

阅读更多如何使用媒体监控来提升您的沟通策略

方法

在发起营销和传播活动、接触媒体或联系有影响力的人之前,您需要建立您当前的品牌声誉,定义您的目标并确定您的主要受众。

研究

如今,仅仅成为品牌、产品或服务方面的专家还不够。 今天,您还需要研究您的行业、本地和国际媒体格局以及目标受众的兴趣和活动。 此外,您需要对竞争对手及其行为有广泛的了解,才能知道如何在他们的成功或失败的基础上再接再厉。

理论与实践

现在,在您完全在线启动营销活动之前,请考虑以下问题:您的营销和传播策略有多稳健? 您准备好应对市场变化、意外反应甚至危机了吗? 可能的威胁和/或挑战是什么,您是否向您的团队介绍了情况以防万一? 您知道如何跟踪营销活动吗?

今天,消费者、影响者和媒体之间的在线对话发展得非常快,因此营销人员和公关专业人士必须积极主动地参与和危机管理方法。

需要考虑的事项
  • 如果记者问了一个棘手的问题怎么办?
  • 如果有影响力的人与竞争对手合作怎么办?
  • 如果您的客户抵制您的品牌怎么办?
  • 如果您的 CEO 在网上或媒体上发表言论怎么办?
  • 如果在线广告被错误的方式传播并传播开来怎么办?
准备好进化

现代公关专业人士、营销主管和企业主必须灵活应对变化。 变化是在线环境中唯一不变的因素,在这种环境中,新闻会立即爆发,消费者可以在没有影响的情况下瞄准您的品牌。 您的营销和传播计划是否可以调整?

在营销活动期间

在营销活动期间,所有的兴奋都发生了——许多推文、博客文章、文章等。但是,没有人有时间或精力来手动管理这些,因此公司依赖媒体监控工具。

监控对话

设置好广告系列后,下一步就是设置媒体监控工具来跟踪营销活动。 这意味着设置您的工具来跟踪您将用于广告系列的特定关键字。

这将包括主题标签和您的品牌名称,但也可能包括与您合作的特定影响者、竞争对手或更广泛的行业术语。 您还可以跟踪要密切监视的特定页面。 这样,您就可以开始收集有关您的活动的所有数据。

设置关键字跟踪营销活动
Mediatoolkit 查询设置

在设置要跟踪的关键字时,尽可能具体是非常重要的。 请注意您想要排除或包含的任何类似内容。 这就是布尔运算符出现的地方。 但是,如果您不熟悉这些,我们有一个专门的团队来帮助您。

媒体监控工具中的布尔运算符,跟踪营销活动的设置
使用布尔运算符设置高级查询

阅读用 Pizza 解释布尔运算符

然而,仅仅在一个地方收集所有这些信息是不够的。 最好建立一个系统。 使用单独的文件夹来分割对话。 区分好评论和客户反馈、投诉或负面提及、新闻或新闻提及或您想要优先考虑的任何其他内容的文件夹。 这样做将帮助您将收集的所有数据置于上下文中。

用于媒体监控的组织文件夹
用于媒体监控的组织文件夹

实时反应

长期以来,媒体监控不是实时的。 它曾经是手动完成的,它被称为新闻剪辑,或者是通过 Google 警报 (LINK) 完成的。 因此,您必须等到每日报告才能知道您的品牌何时被提及。

Mediatoolkit 等现代监控工具已经改变了这一点。 它们可让您实时了解某人何时在网上任何地方提及与您相关的任何内容。 这非常重要,因为社交对话进展迅速。 快速响应可以产生巨大的影响! 这样,如果出现错误,您可以转移叙述。

品牌客户回复_Adobe
品牌客户回复_捷蓝航空

建立意识

好的,到目前为止,您已经设置了跟踪营销活动和循环对话的工具。 但你还能做什么? 如果您的目标是增加知名度,您可以尝试监控范围广泛的主题,而不仅仅是品牌名称。 您可以找到谈论与您相关的话题的人并进行自我介绍。

例如,假设您正在为一家快餐连锁店 McRonalds 的公关团队工作(我知道这完全模棱两可)。 您和您的竞争对手(我们称他们为 Dorothy's;))都在开展新的优惠券活动。 有人发表评论说他们提供的交易是负面的,你的优惠券会赢。 你知道我要去哪里,对吧?

品牌客户回复_Wendys
资料来源:无聊熊猫

这可以适用于各种不同的主题和产品。 回应客户是提高他们在社交媒体上参与度的最佳方式之一。 就算很骚

除此之外,您的监控工具还将帮助您在跟踪活动时识别影响者。 通过这种方式,您可以与知名出版物或已经在谈论您的品牌的人建立联系。 找到他们并与他们联系,因为这只会使您的品牌受益。

营销活动提及的影响者列表
Mediatoolkit 中的影响者列表

营销活动后

活动结束后,大部分的兴奋都烟消云散了。 但这并不意味着你的工作就在这里完成。 现在是时候评估你的表现,看看什么是最有效的,什么是最有效的。 是时候为您的最高管理层准备一份报告,或者为您提供(相当)全面的报告了。

您如何定义投资回报率? 如果您只关注一两个指标,例如流量或销售额,大局可能会变得模糊不清。 从广告系列中总能学到很多东西,这意味着要从各个角度看待结果。

营销人员可以通过 4 种方式使用在线消费者洞察来跟踪营销活动及其绩效:

  1. 有多少人在谈论这场运动?
  2. 人们对竞选有何看法?
  3. 人们对这场运动有什么看法?
  4. 活动如何影响品牌认知?

让我们看看媒体监控工具如何帮助您分析您的表现。

跟踪营销活动绩效的指标

监控可以帮助您了解广告系列中最引人注目的部分以及下次可以改进的地方。 以下是一些最重要的指标:

提及; 还是它推动了对话?

品牌可以通过社交分析来衡量几个 KPI,但最直接的是提及量。 它看起来很基本,但它可能意味着很多。 提及次数的激增将向您显示哪种特定策略有效。 这个指标可以用不同的方式进行比较。

提及次数
提及次数

例如,您可以比较不同来源(以及随着时间的推移)或情绪(以及随着时间的推移)的音量。 您可能会发现社交网络是否比预期更有效。

提及来源
提及来源

Mediatoolkit 提供的一个很棒的功能是,当您看到提及次数激增时,您可以查明那个确切的时刻,访问发布在上面的所有内容,并彻底检查它。 可以让您探索这一点的图表是“随时间提及”或“随时间提及来源”。

随着时间的推移,营销活动提及
随着时间的推移提及
随时间推移按来源提及的次数
随时间推移按来源提及的次数

Mediatoolkit 还显示特定查询的印象。 在该工具中,印象被描述为所有提及范围的总和。 在我们的示例中,耐克在 7 月 20 日的展示次数激增。 高达 1.63 亿次展示。 这是什么结果? 耐克与 Travis Scott 合作推出了一系列名为“Reverse Mocha”的全新 Air Jordan 鞋款。 但事实并非如此; 根据我们收集到的提及,Nike 与 Louis Vuitton 的合作 by Virgil Abloh 系列也是当天讨论的话题。

随时间变化的耐克印象
耐克的印象数飙升

情绪; 或者人们对这场运动有什么看法?

每个公关都是好公关吗? 这是一个我们可以讨论几天的话题,但总体而言,您的营销活动的目标很可能是积极情绪。 您想让人们对您的品牌感觉良好,并准备好迈出下一步。

情绪分析
情绪分析

不同的目标群体在不同的平台上进行不同的交流。 这就是为什么在查看情绪时必须跨多个平台查看此指标的原因。 这样,您将能够了解哪个来源正在推动哪种类型的对话。 如果您在发起活动之前准备好危机沟通方法,那么您将做好一切准备。

情绪来源
按渠道/来源划分的情绪比率

Mediatoolkit 将允许您将此指标分散在时间线上,以评估哪个事件鼓励了哪种情绪。 通过这种方式,您可以了解哪些方法要增强,哪些方法要减少。

情绪随着时间的推移营销活动
随着时间的推移情绪

词云; 或者人们对这场运动有什么看法?

现在您知道有多少人谈论了您的竞选活动以及他们的感受。 你想知道的下一件事就是他们在说什么。

词云可让您准确定义关于您跟踪的关键字的哪些词被说得最多。 由于所有 Mediatoolkit 的图表都是交互式的,所以这个也是。 词越大,提及的次数越多。 当你点击每一个时,你会得到一个包含你的关键字和这个特定单词的提及列表。

营销活动中媒体监控工具中的词云
词云

品牌美誉度

你的品牌声誉如何? 好吧,应该如此,每个广告系列都会影响您的整体品牌形象。 您应该设置媒体监控工具来跟踪您的品牌声誉,就像您设置查询来跟踪营销活动一样。 您应该监控您的:

  1. 公司或品牌名称和常见拼写错误
  2. 产品与服务
  3. 关键人物
  4. 公关和营销工作(新闻稿、活动、主题标签等)
  5. 竞争对手
  6. 行业新闻、趋势和流行语
  7. 其他利益相关者。

毕竟,一个活动可以为一个乐队成功或失败。 2021 年初,我们见证了吉列吉列的#TheBestMenCanBe 活动,让他们的品牌声誉如履薄冰。 他们的目标是“基于改变可能导致不可接受的社会行为的固定行为模式”。 因此,他们将口号从“最好的男人可以得到”改为“最好的男人可以”。 看看最初的视频广告:

总体而言,他们的信息旨在向善,但一些观众并不愉快地欢迎他们的信息。 它用“抵制”这个词引起了无数次提及。 幸运的是,竞选结果普遍对他们的声誉有利,吉莱特的股票价值飙升。 在此处访问我们的详细分析。

阅读更多品牌声誉 101:监控、分析和管理工具

总结一下

与您的核心观众产生完美的共鸣当然不是最容易的。 但是,如果您在发布之前完成了研究,那么您可能会有一个良好的开端。 在您的活动期间和之后,重要的是要始终了解您的受众的感受,他们可能对您的活动有什么看法,以及所有这些如何影响您的品牌声誉。 因此,使用媒体监控工具来全面跟踪营销活动和循环对话可能是您品牌成功的关键。

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