조직적 신뢰: 정의 및 구축 방법

2021년은 퇴직자에서 새로운 기록을 세웠습니다. 노동 통계국(Bureau of Labor Statistics)에 따르면 2021년에 4,700만 명의 미국인이 직장을 그만둘 것이라고 합니다.

이 현상은 이제 대퇴각(Great Resignation )이라고 불리며 2022년까지 계속 증가합니다.

이 시나리오에서 많은 기업이 우선 순위를 재고하고 직원이 이를 어떻게 인식하는지 질문하기 시작했습니다. 가장 주목을 받은 개념 중 하나는 의심할 여지 없이 조직의 신뢰입니다. 이 기사에서는 이 개념과 조직에 미치는 영향에 대해 좀 더 자세히 설명합니다.

정확히 무슨 일이 일어나고 있습니까?

경력 발전 기회의 부족, 직장에서 무례한 느낌, 낮은 임금이 미국인들이 작년에 직장을 그만 둔 가장 큰 이유입니다(Pew Research Center에서 배포한 설문 조사에서 알 수 있음).

이 모든 것들이 (무엇보다도) 조직의 신뢰를 떨어뜨리고 이는 곧 노동 사직으로 이어집니다.

이러한 추세가 계속됨에 따라 여러분 중 일부는 "이 조직적 신뢰에 대해 말하는 것이 무엇입니까?"라고 물을 수 있습니다. 및 "우리 조직은 이에 대해 무엇을 할 수 있습니까?".

조직적 신뢰란 무엇입니까?

가장 기본적인 수준에서 조직의 신뢰는 회사의 행동에 대한 직원의 믿음입니다. 여기에는 경영진이나 팀 구성원에 대한 믿음이 포함될 수 있지만 다음과 같은 관리 측면도 포함됩니다.

• 회사의 목표
• 고위 경영진의 비전
• 회사의 신념과 문화
• 직장 평등, 다양성 및 포용
• 절차는 윤리적이고 공정해야 합니다.

조직의 신뢰는 필수입니다. 왜요? 강력한 가치 집합은 많은 비즈니스를 안내합니다. 그러나 특히 한 가지 미덕인 "신뢰"는 모든 좋은 문화의 핵심입니다.

사람, 팀 또는 경영진 간의 대인 신뢰가 중요하지만 그 신뢰의 통일된 결과는 훨씬 더 중요합니다. 신뢰는 종종 특정 행동 및 결과와 연관되지만 이는 전형적인 닭과 달걀의 시나리오입니다. 기업은 신뢰 기반을 구축하지 않고는 탁월한 성과를 달성할 수 없습니다.

여기에서 조직 내부의 신뢰가 작용합니다. 탐구하자…

조직의 신뢰는 다차원적입니다. 따라서 그룹 간에 이해하고 행동하며 관리하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 팀 수준에서 신뢰를 상상하는 것은 간단합니다. 당신은 직원이 마감일 전에 이 과제를 수행할 것이라고 믿습니다. 경영진이 피드백을 제공할 수 있고 동료가 결과물을 도와줄 수 있습니다. 그러나 조직의 신뢰는 설명하기 더 어려운 더 큰 개념입니다.

조직의 신뢰를 구축하는 방법?

이 시점에서 조직에 대한 이 개념의 중요성과 리소스를 할당하고 내부 개발에 집중해야 하는 이유를 확실히 이해했습니다. 다음은 이 중요한 가치를 홍보하기 위한 몇 가지 기본 측면입니다.

커뮤니케이션 채널 구축:

조직의 모든 구성원이 조직에서 일어나는 일에 대한 인식이나 일상적인 상황에 대한 피드백을 표현할 수 있는 채널을 만드는 것이 중요합니다. 이는 문화 문제를 피할 수 있을 뿐만 아니라 직원과 당사자 간의 의사 소통 채널을 제공합니다. 받은 피드백에 대해 조치를 취하고 조직을 불편하게 만드는 상황을 피할 책임이 있습니다.

가장 효과적인 커뮤니케이션 채널은 일반적으로 다음과 같습니다.

• 온라인 건의함 : 작년의 건의함의 디지털 버전입니다. 직원들이 자유롭게 자신의 의사를 표현하고 자신의 성과에 영향을 미칠 수 있는 상황이나 회사에 대한 감정을 보고할 수 있는 건의함으로 구성되어 있습니다.

기본적인 질문을 추가하고 회사의 모든 사람이 커뮤니케이션 채널이 있다는 것을 알 수 있도록 기억하기 쉬운 개인화된 링크를 만들어 온라인 제안 상자를 만들 수 있습니다. QuestionPro와 같은 플랫폼에서는 몇 초 만에 생성하고 응답을 익명으로 만들고 관리자에게 알림을 보내 실시간으로 피드백을 배울 수 있습니다. 온라인 제안 상자에서 이 방법론에 대해 자세히 알아보십시오.

• 360 평가: 360 평가는 전 세계적으로 많은 조직에서 사용하는 강력한 도구입니다. 동료, 관리자 및/또는 해당 영역을 담당하는 사람들이 공동 작업자를 평가하는 평가로 구성됩니다.
  조직 내에서 강점과 기회를 찾는 것이 좋습니다. 그럼에도 불구하고 사람들이 조직의 다양한 측면과 조직에 대한 인식에 대해 자신의 의견을 표현하는 훌륭한 방법이기도 합니다.

정기적으로 하는 운동이기 때문에 모든 협력자들을 위한 커뮤니케이션 채널이 생성됩니다.

• 1:1 회의: 일반적으로 대화만큼 효과적인 것은 없습니다. 따라서 모든 직원이 자신감을 가지고 누구와도 약속을 잡고 솔직한 의견을 공유할 수 있도록 하는 것은 인사팀이 조직 내에서 장려할 수 있는 좋은 이니셔티브입니다. .

협력 역학 촉진

인적 자본이 중요한 부분이기 때문에 신뢰를 구축하는 것은 조직의 신뢰를 증진하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 따라서 모든 협력자 간의 연합을 만드는 것은 일반적으로 신뢰와 조직 문화의 생성을 촉진합니다.

팀 간의 학제 간 협업에서 생일 축하 또는 온보딩과 같은 사회적 역학에 이르기까지 협력자 간의 건강하고 즐거운 상호 작용을 장려하는 모든 역학은 협력자 간의 유대를 강화할 것입니다.

투명성 제공

투명성보다 신뢰를 강화하는 것은 없기 때문에 조직은 이러한 가치를 홍보하고 직원이 회사에 무슨 일이 일어나고 있는지 알 수 있는 시스템을 만들어야 합니다.

조직의 성과 및 상태에 대한 중요한 정보에 대한 액세스 권한을 부여하면 더 큰 마음의 평화를 얻을 수 있습니다. 이는 직원 간의 불확실성을 제거하고 회사의 목표 달성을 돕는 데 관련된 사람들 간의 전문적인 유대를 강화하는 신뢰의 제스처입니다.

온라인 대시보드, 전체 조직을 대상으로 하는 보고서 및 프로젝트 관리 시스템은 모든 공동 작업자 간에 투명성을 제공하기 위해 홍보할 수 있는 일부 채널 및 이니셔티브입니다.

이러한 조치 외에도 다음과 같이 시도할 수 있는 다른 이니셔티브가 있습니다.

• 익명 설문조사
• 포함 조치
• 팀워크를 촉진하기 위해
• 교육 제공
• 이러한 KPI를 기반으로 명확한 목표와 성과 제공

QuestionPro가 조직의 신뢰를 강화하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

QuestionPro는 설문조사 소프트웨어 그 이상입니다. QuestionPro Workforce라는 제품에 포함된 일련의 기능을 사용하여 조직 분위기를 측정하고 협력자의 인식과 회사의 조직 신뢰 수준을 지속적으로 모니터링할 수 있습니다.

QuestionPro Workforce를 사용하면 다음 항목에 액세스할 수 있습니다.

• 직원 경험 설문조사
• 조직 내에서 추세 및 기회 영역을 감지하는 대시보드
• 360도 피드백 평가
• 전략적 동반자

당신은 관심이 있습니까? 이 플랫폼에 대해 자세히 알아보고 이 강력한 도구가 귀하와 귀하의 조직을 위해 할 수 있는 모든 것을 심층적으로 이해하기 위한 회의 일정을 잡으시기 바랍니다.

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저자 : Sanjida Satter - Gerardo Vazquez