4 moduri de a folosi informațiile despre clienți pentru a urmări campaniile de marketing

Deci, ați lansat mai multe campanii de marketing. Acum vă întrebați care este cel mai bun mod de a urmări campaniile de marketing?

Prin urmărirea și monitorizarea conversațiilor sociale și web în timpul și după campaniile dvs., veți vedea rezultate în timp real despre ceea ce este eficient și ce nu. Acest lucru vă permite să luați decizii pe loc, astfel încât să puteți fie să reacționați imediat, fie să vă planificați mai bine următoarea campanie. Acest articol va detalia pașii pe care ar trebui să îi urmați în timpul și după campaniile dvs. de marketing.

Citiți mai multe Monitorizare media: Ghidul suprem

De ce ar trebui să urmăriți campaniile de marketing?

Pe lângă măsurarea tradițională a campaniilor, este la fel de important să analizați conversațiile care au loc online și în timp real.

Aceste date pot ajuta în mod semnificativ agenții de marketing:

• Evaluați succesul campaniilor lor pentru a îmbunătăți rentabilitatea investiției
• Urmăriți implicarea campaniilor de marketing și conversațiile, identificând oportunitățile de incluziune pe măsură ce mergeți
• Fiți la curent cu tendințele sau chiar potențialele crize care apar
• Obțineți o înțelegere mai profundă a răspunsurilor publicului care vor fi folosite pentru a îmbunătăți strategiile viitoare ale campaniilor

Înainte de campaniile de marketing

Înainte de a trece la ceea ce ar trebui să faceți în timpul și după campaniile dvs. de marketing, să examinăm (într-adevăr) pe scurt pașii pe care ar trebui să-i faceți înainte de campaniile dvs. Dar am scris o bucată despre asta în detaliu.

Citiți mai multe Cum să utilizați monitorizarea media pentru a vă stimula strategia de comunicare

Abordare

Înainte de a lansa o campanie de marketing și comunicare, de a aborda mass-media sau de a contacta un influencer, trebuie să-ți stabilești reputația actuală a mărcii, să-ți definești obiectivele și să-ți identifici publicul cheie.

Cercetare

În zilele noastre, nu este suficient să fii un expert în marca, produsul sau serviciul tău. Astăzi, trebuie să cercetați și industria dvs., peisajul media local și internațional și interesele și activitățile publicului țintă. De asemenea, aveți nevoie de cunoștințe extinse despre concurenții dvs. și despre acțiunile lor pentru a ști cum puteți construi pe succesele sau eșecurile lor.

Teorie și practică

Acum, înainte de a vă lansa campania de marketing complet online, gândiți-vă la următoarele: cât de robustă este strategia dvs. de marketing și comunicare? Ești pregătit pentru o schimbare a pieței, un răspuns neașteptat sau chiar o criză? Care sunt posibilele amenințări și/sau provocări și v-ați informat echipa pentru orice eventualitate? Știți cum veți urmări campaniile de marketing?

Astăzi, conversațiile online între consumatori, influenți și mass-media se mișcă incredibil de rapid, așa că specialiștii în marketing și PR trebuie să fie proactivi în abordarea lor de implicare și de gestionare a crizelor.

Lucruri de luat în considerare

• Ce se întâmplă dacă un jurnalist pune o întrebare dificilă?
• Ce se întâmplă dacă un influencer se asociază cu un concurent?
• Ce se întâmplă dacă clienții tăi boicotează marca ta?
• Ce se întâmplă dacă CEO-ul tău spune ceva online sau în mass-media?
• Ce se întâmplă dacă o reclamă online este luată greșit și devine virală?

Fii pregătit să evoluezi

Profesioniștii moderni în PR, directorii de marketing și proprietarii de afaceri trebuie să fie agile și deschiși la schimbare. Schimbarea este singura constantă într-un mediu online în care știrile apar instantaneu și consumatorii vă pot viza marca fără repercusiuni. Planul dvs. de marketing și comunicare poate fi modificat?

În timpul campaniilor de marketing

În timpul campaniilor de marketing, se întâmplă toată entuziasmul – multe tweet-uri, postări pe blog, articole etc. Cu toate acestea, nimeni nu are timpul sau energia să le gestioneze manual, așa că companiile se bazează pe instrumente de monitorizare media.

Monitorizați conversațiile

După ce v-ați configurat campaniile, următorul pas imediat ar fi să configurați instrumentul de monitorizare media pentru a urmări campaniile de marketing. Aceasta înseamnă să configurați instrumentul pentru a urmări anumite cuvinte cheie pe care le veți folosi pentru campania dvs.

Aceasta va include hashtag-uri și numele mărcii dvs., dar poate include și anumiți factori de influență cu care lucrați, concurenți sau termeni mai largi din industrie. De asemenea, puteți urmări anumite pagini pe care doriți să le monitorizați îndeaproape. În acest fel, vă pregătiți să începeți să colectați toate datele din jurul campaniei dvs.

Este foarte important să fiți cât mai specific posibil atunci când vă configurați cuvintele cheie pentru urmărire. Fiți conștienți de orice lucru similar pe care doriți să îl excludeți sau să includeți. Aici intervin operatorii booleeni. Dar dacă nu sunteți familiarizat cu acestea, avem o întreagă echipă dedicată să vă ajute.

Citiți Explicarea operatorilor booleeni cu pizza

Cu toate acestea, nu este suficient să colectezi toate aceste informații într-un singur loc. Cel mai bine este să stabiliți un sistem. Folosiți dosare separate pentru a segmenta conversațiile. Diferențiază dosarele pentru recenzii bune și feedback-ul clienților, reclamații sau mențiuni negative, mențiuni de presă sau de știri sau orice altceva pe care vrei să-l prioritizezi. Acest lucru vă va ajuta să puneți toate datele pe care le colectați în context.

Reacționează în timp real

Pentru o lungă perioadă de timp, monitorizarea media nu a fost în timp real. Înainte se făcea manual și se numea press clipping sau se făcea prin alerte Google (LINK). Așa că va trebui să așteptați până la raportul zilnic pentru a afla când a fost menționată marca dvs.

Instrumentele moderne de monitorizare, cum ar fi Mediatoolkit, au schimbat acest lucru. Ele vă permit să știți când cineva menționează ceva conectat la dvs. oriunde online, în timp real. Și acest lucru este incredibil de important, deoarece conversațiile pe rețele sociale se mișcă rapid. Și un răspuns rapid poate face o mare diferență! În acest fel, puteți devia narațiunea dacă este greșită.

Construiți conștientizarea

Ok, deci, până acum, v-ați configurat instrumentul pentru a urmări campaniile de marketing și conversațiile rotative. Dar ce mai poți face? Dacă obiectivul dvs. este să creșteți publicitatea, puteți încerca să monitorizați o gamă largă de subiecte decât doar numele mărcii. Puteți găsi oameni care vorbesc despre subiecte care au legătură cu ale voastre și să vă prezentați.

De exemplu, să presupunem că lucrezi pentru echipa de relații publice a unui lanț de restaurante fast-food McRonalds (complet ambiguu, știu). Atât tu, cât și concurentul tău (să-i spunem Dorothy's;)) derulezi o nouă campanie de cupoane. Cineva lasă un comentariu spunând ceva negativ despre ofertele pe care le oferă, ceva în care cupoanele tale câștigă. Vezi unde merg cu asta, nu?

Acest lucru se poate aplica pentru o varietate de subiecte și produse diferite. Răspunsul clienților este una dintre cele mai bune modalități de a le spori implicarea pe rețelele sociale. Chiar dacă e sassy

În afară de asta, instrumentul dvs. de monitorizare vă va ajuta, de asemenea, să identificați factorii de influență pe măsură ce vă urmăriți campania. În acest fel, poți intra în legătură cu publicații importante sau cu persoane care vorbesc deja despre marca ta. Găsiți-i și conectați-vă cu ei, deoarece acest lucru poate beneficia doar de marca dvs.

După campaniile de marketing

După ce campania s-a încheiat, o mare parte din entuziasm s-a evaporat. Dar asta nu înseamnă că munca ta este făcută aici. Acum este momentul să vă evaluați performanța și să vedeți ce a fost cel mai eficient și care nu a funcționat cu adevărat. Este timpul să pregătești un raport pentru C-suite sau să-l faci (destul de) cuprinzător pentru tine.

Cum definiți rentabilitatea investiției? Imaginea de ansamblu ar putea fi ascunsă dacă vă concentrați pe una sau două valori, cum ar fi traficul sau vânzările. Există întotdeauna multe de învățat dintr-o campanie, ceea ce înseamnă să privim rezultatele din toate unghiurile.

4 moduri în care agenții de marketing pot folosi informațiile online ale consumatorilor pentru a urmări campaniile de marketing și performanța acestora:

1. Cât de mult vorbesc oamenii despre campanie?
2. Cum au oamenii despre campanie?
3. Ce spun oamenii despre campanie?
4. Cum influențează campania percepția mărcii?

Să vedem cum instrumentele de monitorizare media vă pot ajuta să vă analizați performanța.

Valori care urmăresc performanța campaniilor de marketing

Monitorizarea vă poate ajuta să înțelegeți partea cea mai convingătoare a campaniilor dvs. și ce poate fi îmbunătățit data viitoare. Iată câteva valori care ar trebui să conteze cel mai mult:

Mențiuni; sau a condus conversația?

Există mai mulți KPI-uri pe care mărcile le pot măsura prin intermediul analizei sociale, dar cel mai simplu este volumul de mențiuni. Pare de bază, dar poate însemna mult. O creștere a mențiunilor vă va arăta care strategie specifică a funcționat. Și această măsurătoare poate fi comparată în moduri diferite.

De exemplu, puteți compara volumul pe diferite surse (și în timp) sau sentiment (și, de asemenea, în timp). Puteți descoperi dacă o rețea de socializare a fost mai eficientă decât se aștepta.

O caracteristică excelentă pe care o oferă Mediatoolkit este că, atunci când vedeți un vârf în mențiunile dvs., puteți identifica exact acel moment, puteți accesa tot ce este postat pe el și îl puteți examina cu atenție. Graficul care vă va permite să explorați acest lucru este „mențiuni în timp” sau „mențiuni în timp după sursă”.

Mediatoolkit arată, de asemenea, impresiile unei anumite interogări. În instrument, afișările sunt descrise ca suma acoperirii tuturor mențiunilor. În exemplul nostru, Nike a înregistrat o creștere a afișărilor pe 20 iulie. 163 de milioane de afișări. Care a fost rezultatul acesta? Nike a lansat o linie de pantofi Air Jordan noi, în colaborare cu Travis Scott, numită „Reverse Mocha”. Dar nu asta a fost; conform mentiunilor pe care le-am adunat, colaborarea Nike cu colectia Louis Vuitton by Virgil Abloh a fost si subiectul de discutie al zilei.

Sentiment; sau cum au simțit oamenii despre campanie?

Fiecare PR este bun PR? Acesta este un subiect pe care îl putem discuta zile întregi, dar, în general, obiectivul campaniei dvs. de marketing este cel mai probabil un sentiment pozitiv. Vrei să-i faci pe oameni să se simtă bine cu marca ta și gata să facă pasul următor.

Diferitele grupuri țintă comunică diferit pe platforme diferite. De aceea, este esențial să vizualizați această măsurătoare pe mai multe platforme atunci când vă uitați la sentiment. În acest fel, veți putea înțelege ce sursă conduce ce tip de conversație. Dacă ți-ai pregătit metodele de comunicare de criză înainte de a-ți lansa campaniile, vei fi pregătit pentru orice.

Mediatoolkit vă va permite să împrăștiați această măsură într-o cronologie pentru a evalua ce eveniment a încurajat ce sentiment. În acest fel, puteți înțelege ce metodă să îmbunătățiți și pe care să diminuați.

nor de cuvinte; sau ce spun oamenii despre campanie?

Acum știi cât de mult au vorbit oamenii despre campania ta și cum s-au simțit. Următorul lucru pe care vrei să-l știi este exact ce spun ei.

Nurul de cuvinte vă permite să definiți cu precizie ce cuvinte au fost spuse cel mai mult despre cuvântul cheie urmărit. Deoarece toate graficele Mediatoolkit sunt interactive, la fel și acesta. Cu cât este mai mare cuvântul, cu atât este mai mare numărul de mențiuni. Când faceți clic pe fiecare, veți obține o listă de mențiuni cu cuvântul dvs. cheie și acest cuvânt specific.

Reputația mărcii

Dar reputația mărcii tale? Ei bine, așa cum ar trebui, fiecare campanie va afecta imaginea generală a mărcii. Ar trebui să configurați instrumente de monitorizare media pentru a urmări reputația mărcii dvs., la fel cum ați configurat interogările pentru a urmări campaniile de marketing. Ar trebui să vă monitorizați:

1. Numele companiei sau al mărcii și greșelile de ortografie comune
2. Produse și servicii
3. Oameni cheie
4. Eforturi de PR și marketing (comunicate de presă, campanii, hashtag-uri etc.)
5. Concurenții
6. Știri din industrie, tendințe și cuvinte la modă
7. Alți factori interesați.

La urma urmei, o campanie poate ajunge sau sparge pentru o trupă. La începutul anului 2021, am asistat la campania Gillette’s Gillette #TheBestMenCanBe își face reputația mărcii să patineze pe gheață subțire. Scopul lor a fost „bazat pe schimbarea tiparelor de comportament stabilite care ar putea provoca un comportament social inacceptabil”. Așa că și-au schimbat sloganul din „Cei mai buni bărbați pot ajunge” în „Cei mai buni bărbați pot fi”. Aruncă o privire la anunțul video inițial:

În general, mesajul lor a fost îndreptat spre bine, dar o parte din audiență nu a primit plăcut mesajele lor. A generat numeroase mențiuni cu cuvântul „boicot”. Din fericire, rezultatele campaniei au fost în general pozitive față de reputația lor, iar valoarea acțiunilor Gilette a crescut vertiginos. Accesați analiza noastră detaliată aici.

Citiți mai mult Reputația mărcii 101: instrumente de monitorizare, analiză și management

În concluzie

Cu siguranță nu este cel mai ușor să atingi coarda perfectă cu publicul tău principal. Cu toate acestea, dacă v-ați făcut cercetări înainte de lansare, este posibil să aveți un început bun. În timpul și după campania dvs., este important să fiți mereu conștienți de cum se simte publicul dvs., ce ar putea spune despre campania dvs. și cum toate acestea pot influența reputația mărcii dvs. Așadar, utilizarea instrumentelor de monitorizare media pentru a urmări pe deplin campaniile de marketing și conversațiile rotative ar putea fi cheia succesului mărcii dvs.