4 способа использования информации о клиентах для отслеживания маркетинговых кампаний

Итак, вы запустили несколько маркетинговых кампаний. Теперь вам интересно, как лучше всего отслеживать маркетинговые кампании?

Отслеживая и отслеживая социальные и веб-разговоры во время и после ваших кампаний, вы увидите результаты в режиме реального времени о том, что эффективно, а что нет. Это позволяет вам принимать решения на месте, чтобы вы могли либо немедленно отреагировать, либо лучше спланировать свою следующую кампанию. В этой статье подробно описаны шаги, которые вы должны предпринять во время и после проведения маркетинговых кампаний.

Подробнее Мониторинг СМИ: Полное руководство

Зачем отслеживать маркетинговые кампании?

Помимо традиционного измерения кампании, не менее важно анализировать разговоры, происходящие в Интернете и в режиме реального времени.

Эти данные могут существенно помочь маркетологам:

• Оцените успех своих кампаний, чтобы повысить рентабельность инвестиций.
• Отслеживайте вовлеченность и разговоры в маркетинговых кампаниях, определяя возможности вовлечения по ходу дела.
• Будьте в курсе тенденций или даже потенциальных кризисов
• Достигните более глубокого понимания ответов аудитории, которые будут использоваться для улучшения стратегий будущих кампаний.

Перед маркетинговыми кампаниями

Прежде чем мы перейдем к тому, что вы должны делать во время и после ваших маркетинговых кампаний, давайте (действительно) кратко рассмотрим шаги, которые вы должны предпринять до ваших кампаний. Но мы подробно писали об этом.

Узнайте больше Как использовать мониторинг СМИ для улучшения вашей коммуникационной стратегии

Подход

Прежде чем запускать маркетинговую и коммуникационную кампанию, обращаться к средствам массовой информации или связываться с влиятельным лицом, вам необходимо установить текущую репутацию вашего бренда, определить свои цели и определить свою ключевую аудиторию.

Исследовательская работа

В настоящее время вам недостаточно быть экспертом по своему бренду, продукту или услуге. Сегодня вам также необходимо исследовать свою отрасль, ваш местный и международный медиа-ландшафт, а также интересы и деятельность вашей целевой аудитории. Кроме того, вам необходимы обширные знания о ваших конкурентах и ​​их действиях, чтобы знать, как вы можете использовать их успехи или неудачи.

Теория и практика

Теперь, прежде чем вы полностью запустите свою маркетинговую кампанию в Интернете, подумайте о следующем: насколько надежна ваша маркетинговая и коммуникационная стратегия? Готовы ли вы к изменению рынка, неожиданной реакции или даже кризису? Каковы возможные угрозы и/или проблемы, и проинформировали ли вы свою команду на всякий случай? Знаете ли вы, как вы собираетесь отслеживать маркетинговые кампании?

Сегодня онлайн-разговоры между потребителями, влиятельными лицами и средствами массовой информации происходят невероятно быстро, поэтому маркетологи и специалисты по связям с общественностью должны проявлять инициативу в своем подходе к взаимодействию и кризисному управлению.

Что следует учитывать

• Что делать, если журналист задает сложный вопрос?
• Что, если инфлюенсер сотрудничает с конкурентом?
• Что делать, если ваши клиенты бойкотируют ваш бренд?
• Что, если ваш генеральный директор скажет что-то в Интернете или в СМИ?
• Что, если интернет-реклама будет воспринята неправильно и станет вирусной?

Будьте готовы развиваться

Современные PR-специалисты, маркетологи и владельцы бизнеса должны быть гибкими и открытыми для изменений. Изменения — это единственная константа в онлайн-среде, где новости появляются мгновенно, а потребители могут ориентироваться на ваш бренд без каких-либо последствий. Можно ли настроить ваш план маркетинга и коммуникаций?

Во время маркетинговых кампаний

Во время маркетинговых кампаний происходит все самое интересное — много твитов, сообщений в блогах, статей и т. д. Однако ни у кого нет ни времени, ни энергии, чтобы управлять этим вручную, поэтому компании полагаются на инструменты мониторинга СМИ.

Мониторинг разговоров

Когда вы настроите свои кампании, вашим непосредственным следующим шагом будет настройка инструмента мониторинга СМИ для отслеживания маркетинговых кампаний. Это означает настройку вашего инструмента для отслеживания конкретных ключевых слов, которые вы будете использовать в своей кампании.

Это будет включать хэштеги и название вашего бренда, но также может включать конкретных влиятельных лиц, с которыми вы работаете, конкурентов или более широкие отраслевые термины. Вы также можете отслеживать определенные страницы, за которыми хотите внимательно следить. Таким образом, вы будете готовы начать сбор всех данных, связанных с вашей кампанией.

Очень важно быть как можно более конкретным при настройке ключевых слов для отслеживания. Помните о чем-то подобном, что вы хотели бы исключить или включить. Здесь на помощь приходят булевы операторы. Но если вы не знакомы с ними, у нас есть целая команда, которая поможет вам.

Прочитайте Объяснение логических операторов с пиццей

Однако недостаточно просто собрать всю эту информацию в одном месте. Лучше установить систему. Используйте отдельные папки для сегментации разговоров. Разнообразьте папки для хороших отзывов и отзывов клиентов, жалоб или негативных упоминаний, упоминаний в прессе или новостях или чего-либо еще, что вы хотите расставить по приоритетам. Это поможет вам поместить все данные, которые вы собираете, в контекст.

Реагируйте в режиме реального времени

Долгое время мониторинг СМИ не велся в режиме реального времени. Раньше это делалось вручную, и это называлось вырезкой из прессы, или это делалось через предупреждения Google (ССЫЛКА). Таким образом, вам придется дождаться ежедневного отчета, чтобы узнать, когда ваш бренд был упомянут.

Современные инструменты мониторинга, такие как Mediatoolkit, изменили это. Они позволяют вам узнать, когда кто-то упоминает что-либо, связанное с вами, где-либо в Интернете в режиме реального времени. И это невероятно важно, поскольку разговоры в социальных сетях проходят быстро. И быстрый ответ может иметь огромное значение! Таким образом, вы можете отклонить повествование, если оно окажется неверным.

Повышение осведомленности

Итак, вы настроили свой инструмент для отслеживания маркетинговых кампаний и повторяющихся разговоров. Но что еще вы можете сделать? Если ваша цель — увеличить шумиху, вы можете попробовать отслеживать широкий круг тем, а не только название бренда. Вы можете найти людей, говорящих на темы, связанные с вашей, и представиться.

Например, предположим, что вы работаете в отделе по связям с общественностью сети ресторанов быстрого питания McRonalds (полностью двусмысленно, я знаю). И вы, и ваш конкурент (назовем его Dorothy's;)) проводите новую купонную кампанию. Кто-то оставляет комментарий, говорящий что-то негативное о предложениях, которые они предлагают, что-то, где ваши купоны выигрывают. Вы видите, к чему я клоню, верно?

Это может относиться к множеству различных тем и продуктов. Отвечать клиентам — один из лучших способов повысить их вовлеченность в социальных сетях. Даже если это нахально

Помимо этого, ваш инструмент мониторинга также поможет вам определить влиятельных лиц при отслеживании вашей кампании. Таким образом, вы можете связаться с известными изданиями или людьми, которые уже говорят о вашем бренде. Найдите их и свяжитесь с ними, так как это пойдет только на пользу вашему бренду.

После маркетинговых кампаний

После того, как кампания закончилась, большая часть волнения испарилась. Но это не значит, что ваша работа сделана здесь. Настало время оценить свою работу и посмотреть, что было наиболее эффективным, а что не сработало. Пришло время подготовить отчет для вашего высшего руководства или сделать его (довольно) исчерпывающим для вас.

Как вы определяете рентабельность инвестиций? Общая картина может быть затемнена, если вы сосредоточитесь на одном или двух показателях, таких как трафик или продажи. Кампания всегда позволяет многому научиться, а это значит, что нужно смотреть на результаты со всех сторон.

4 способа, которыми маркетологи могут использовать информацию о потребителях в Интернете для отслеживания маркетинговых кампаний и их эффективности:

1. Сколько люди говорят о кампании?
2. Как люди относятся к кампании?
3. Что люди говорят о кампании?
4. Как кампания влияет на восприятие бренда?

Давайте посмотрим, как инструменты мониторинга мультимедиа могут помочь вам проанализировать вашу производительность.

Метрики, отслеживающие эффективность маркетинговых кампаний

Мониторинг может помочь вам понять наиболее привлекательную часть ваших кампаний и то, что можно улучшить в следующий раз. Вот несколько показателей, которые должны иметь наибольшее значение:

Упоминания; или это привело к разговору?

Есть несколько KPI, которые бренды могут измерить с помощью социальной аналитики, но самый простой — это количество упоминаний. Это кажется простым, но это может означать многое. Всплеск упоминаний покажет вам, какая конкретная стратегия сработала. И этот показатель можно сравнивать по-разному.

Например, вы можете сравнить громкость по разным источникам (и по времени) или тональность (а также по времени). Вы можете узнать, была ли социальная сеть более эффективной, чем ожидалось.

Отличная функция, которую предлагает Mediatoolkit, заключается в том, что когда вы видите всплеск ваших упоминаний, вы можете точно определить этот момент, получить доступ ко всему, что на нем размещено, и тщательно изучить его. Диаграмма, которая позволит вам изучить это, — это «упоминания с течением времени» или «упоминания с течением времени по источнику».

Mediatoolkit также показывает показы по конкретному запросу. В инструменте показы описываются как сумма охвата всех упоминаний. В нашем примере у Nike был всплеск показов 20 июля. Колоссальные 163 миллиона просмотров. В результате чего это произошло? Компания Nike в сотрудничестве с Трэвисом Скоттом запустила линию новой обуви Air Jordan под названием «Reverse Mocha». Но это было не так; Согласно собранным нами упоминаниям, коллаборация Nike с коллекцией Louis Vuitton by Virgil Abloh также была темой обсуждения в этот день.

настроение; или как люди относились к кампании?

Всякий ли пиар хорош? Это тема, которую мы можем обсуждать в течение нескольких дней, но в целом цель вашей маркетинговой кампании, скорее всего, состоит в положительном настрое. Вы хотите, чтобы люди чувствовали себя хорошо в отношении вашего бренда и были готовы сделать следующий шаг.

Различные целевые группы по-разному общаются на разных платформах. Вот почему важно просматривать этот показатель на нескольких платформах при анализе настроений. Таким образом, вы сможете понять, какой источник ведет к тому или иному типу разговора. Если вы подготовили свои методы кризисной коммуникации до запуска своих кампаний, вы будете готовы ко всему.

Mediatoolkit позволит вам разбросать эту метрику по временной шкале, чтобы оценить, какое событие вызвало какое настроение. Таким образом, вы сможете понять, какой метод усилить, а какой ослабить.

Облако слов; или что люди говорят о кампании?

Теперь вы знаете, сколько людей говорили о вашей кампании и что они чувствовали. Следующее, что вы хотите знать, это то, что они говорят.

Облако слов позволяет вам точно определить, какие слова были сказаны больше всего о вашем отслеживаемом ключевом слове. Поскольку все диаграммы Mediatoolkit интерактивны, то и эта интерактивна. Чем больше слово, тем больше количество упоминаний. Когда вы нажимаете на каждое, вы получаете список упоминаний с вашим ключевым словом и этим конкретным словом.

Репутация бренда

А как насчет репутации вашего бренда? Что ж, как и должно быть, каждая кампания будет влиять на общий имидж вашего бренда. Вам следует настроить инструменты мониторинга СМИ для отслеживания репутации вашего бренда точно так же, как вы настроили свои запросы для отслеживания маркетинговых кампаний. Вы должны следить за своим:

1. Название компании или бренда и распространенные орфографические ошибки
2. Продукты и услуги
3. Ключевые люди
4. PR и маркетинговые усилия (пресс-релизы, кампании, хэштеги и т. д.)
5. Конкуренты
6. Новости отрасли, тренды и модные словечки
7. Другие заинтересованные стороны.

В конце концов, одна кампания может сделать группу успешной или разрушить ее. В начале 2021 года мы стали свидетелями кампании Gillette'sGillette #TheBestMenCanBe, которая заставила репутацию их бренда скользить по тонкому льду. Их цель была «основана на изменении устоявшихся моделей поведения, которые могли бы привести к неприемлемому социальному поведению». Таким образом, они изменили свой лозунг с «Лучшие мужчины могут получить» на «Лучшие мужчины могут быть». Взгляните на исходное видеообъявление:

В целом их послание было направлено на благо, но часть аудитории не очень-то приветствовала их послание. Он вызвал многочисленные упоминания со словом «бойкот». К счастью, результаты кампании в целом положительно отразились на их репутации, и стоимость акций Gilette взлетела до небес. Доступ к нашему подробному анализу здесь.

Читать далее Репутация бренда 101: инструменты мониторинга, анализа и управления

Подводить итоги

Конечно, не так-то просто найти идеальный отклик у основной аудитории. Тем не менее, если вы провели исследование до запуска, у вас может быть хорошее начало. Во время и после вашей кампании важно всегда знать, что чувствует ваша аудитория, что они могут сказать о вашей кампании и как все это может повлиять на репутацию вашего бренда. Таким образом, использование инструментов мониторинга СМИ для полного отслеживания маркетинговых кампаний и повторяющихся разговоров может стать ключом к успеху вашего бренда.