4 maneiras de usar as informações do cliente para rastrear campanhas de marketing

Então, você lançou várias campanhas de marketing. Agora você está se perguntando, qual é a melhor maneira de rastrear campanhas de marketing?

Ao rastrear e monitorar conversas sociais e na web durante e após suas campanhas, você verá resultados em tempo real sobre o que é eficaz e o que não é. Isso permite que você tome decisões no local, para que possa reagir imediatamente ou planejar melhor sua próxima campanha. Este artigo detalhará as etapas que você deve seguir durante e após suas campanhas de marketing.

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Por que você deve acompanhar as campanhas de marketing?

Além da medição de campanha tradicional, é igualmente importante analisar as conversas que ocorrem online e em tempo real.

Esses dados podem ajudar significativamente os profissionais de marketing:

• Avalie o sucesso de suas campanhas para melhorar o ROI
• Acompanhe o engajamento e as conversas das campanhas de marketing, identificando oportunidades de inclusão à medida que avança
• Fique atento às tendências ou até mesmo às possíveis crises que surgem
• Obtenha uma compreensão mais profunda das respostas do público que serão usadas para melhorar as estratégias de campanha futuras

Antes das campanhas de marketing

Antes de entrarmos no que você deve fazer durante e após suas campanhas de marketing, vamos (realmente) examinar brevemente as etapas que você deve seguir antes de suas campanhas. Mas nós escrevemos um artigo sobre isso em detalhes.

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Abordagem

Antes de lançar uma campanha de marketing e comunicação, abordar a mídia ou entrar em contato com um influenciador, você precisa estabelecer a reputação atual da sua marca, definir seus objetivos e identificar seus principais públicos.

Pesquisar

Hoje em dia, não basta ser especialista em sua marca, produto ou serviço. Hoje, você também precisa pesquisar seu setor, seu cenário de mídia local e internacional e os interesses e atividades de seu público-alvo. Além disso, você precisa de amplo conhecimento de seus concorrentes e suas ações para saber como você pode aproveitar seus sucessos ou fracassos.

A teoria e a prática

Agora, antes de lançar totalmente sua campanha de marketing totalmente online, pense no seguinte: quão robusta é sua estratégia de marketing e comunicação? Você está preparado para uma mudança no mercado, uma resposta inesperada ou até mesmo uma crise? Quais são as possíveis ameaças e/ou desafios, e você informou sua equipe apenas no caso? Você sabe como vai acompanhar as campanhas de marketing?

Hoje, as conversas on-line entre consumidores, influenciadores e a mídia são incrivelmente rápidas, portanto, profissionais de marketing e relações públicas devem ser proativos em sua abordagem de engajamento e gerenciamento de crises.

Coisas a considerar

• E se um jornalista fizer uma pergunta difícil?
• E se um influenciador fizer parceria com um concorrente?
• E se seus clientes boicotarem sua marca?
• E se o seu CEO disser algo online ou na mídia?
• E se um anúncio online for mal interpretado e se tornar viral?

Esteja preparado para evoluir

Profissionais modernos de relações públicas, executivos de marketing e empresários devem ser ágeis e abertos a mudanças. A mudança é a única constante em um ambiente online onde as notícias surgem instantaneamente e os consumidores podem direcionar sua marca sem repercussões. Seu plano de marketing e comunicação pode ser ajustado?

Durante as campanhas de marketing

Durante as campanhas de marketing, toda a emoção acontece – muitos tweets, postagens em blogs, artigos etc. No entanto, ninguém tem tempo ou energia para gerenciá-los manualmente, então as empresas contam com ferramentas de monitoramento de mídia.

Monitorar conversas

Depois de configurar suas campanhas, seu próximo passo imediato seria configurar sua ferramenta de monitoramento de mídia para rastrear campanhas de marketing. Isso significa configurar sua ferramenta para rastrear palavras-chave específicas que você usará para sua campanha.

Isso incluirá hashtags e o nome da sua marca, mas também poderá incluir influenciadores específicos com os quais você está trabalhando, concorrentes ou termos mais amplos do setor. Você também pode rastrear páginas específicas que deseja monitorar de perto. Dessa forma, você se prepara para começar a coletar todos os dados que cercam sua campanha.

É muito importante ser o mais específico possível ao configurar suas palavras-chave para rastreamento. Esteja ciente de qualquer coisa semelhante que você deseja excluir ou incluir. É aqui que entram os operadores booleanos. Mas se você não estiver familiarizado com isso, temos uma equipe inteira dedicada a ajudá-lo.

Leia Explicando os operadores booleanos com pizza

No entanto, não basta apenas coletar todas essas informações em um só lugar. É melhor estabelecer um sistema. Use pastas separadas para segmentar conversas. Diferencie pastas para boas críticas e feedback de clientes, reclamações ou menções negativas, menções de imprensa ou notícias ou qualquer outra coisa que você queira priorizar. Fazer isso ajudará você a colocar todos os dados coletados em contexto.

Reaja em tempo real

Por muito tempo, o monitoramento de mídia não era em tempo real. Antigamente era feito manualmente, e era chamado de recorte de imprensa, ou era feito por meio de alertas do Google (LINK). Então você teria que esperar até o relatório diário para saber quando sua marca foi mencionada.

Ferramentas modernas de monitoramento, como o Mediatoolkit, mudaram isso. Eles permitem que você saiba quando alguém menciona algo conectado a você em qualquer lugar online, em tempo real. E isso é incrivelmente importante, pois as conversas nas redes sociais se movem rapidamente. E uma resposta rápida pode fazer uma enorme diferença! Dessa forma, você pode desviar a narrativa se ela der errado.

Conscientizar

Ok, agora você configurou sua ferramenta para rastrear campanhas de marketing e as conversas rotativas. Mas o que mais você pode fazer? Se seu objetivo é aumentar o buzz, você pode tentar monitorar uma ampla gama de assuntos além do nome da marca. Você pode encontrar pessoas falando sobre assuntos relacionados ao seu e se apresentar.

Por exemplo, digamos que você esteja trabalhando para a equipe de relações públicas de uma cadeia de restaurantes de fast food McRonalds (totalmente ambíguo, eu sei). Tanto você quanto seu concorrente (vamos chamá-los de Dorothy's;)) estão realizando uma nova campanha de cupons. Alguém deixa um comentário dizendo algo negativo sobre as ofertas que está oferecendo, algo em que seus cupons levam a vitória. Você vê onde eu estou indo com isso, certo?

Isso pode se aplicar a uma variedade de tópicos e produtos diferentes. Responder aos clientes é uma das melhores maneiras de aumentar o engajamento deles nas mídias sociais. Mesmo que seja atrevido

Fora isso, sua ferramenta de monitoramento também o ajudará a identificar influenciadores enquanto acompanha sua campanha. Dessa forma, você pode se conectar com publicações de destaque ou pessoas que já falam sobre sua marca. Encontre e conecte-se com eles, pois isso só pode beneficiar sua marca.

Após as campanhas de marketing

Após o término da campanha, grande parte da empolgação evaporou. Mas isso não significa que seu trabalho é feito aqui. Agora é a hora de avaliar seu desempenho e ver o que foi mais eficaz e o que realmente não funcionou. É hora de preparar um relatório para seu C-suite ou torná-lo (bastante) abrangente para você.

Como você define o retorno sobre o investimento? A imagem maior pode ser obscurecida se você estiver se concentrando em uma ou duas métricas, como tráfego ou vendas. Há sempre muito a aprender com uma campanha, o que significa olhar para os resultados de todos os ângulos.

4 maneiras pelas quais os profissionais de marketing podem usar os insights do consumidor on-line para rastrear campanhas de marketing e seu desempenho:

1. Quanto as pessoas estão falando sobre a campanha?
2. Como as pessoas se sentem sobre a campanha?
3. O que as pessoas estão falando sobre a campanha?
4. Como a campanha está influenciando a percepção da marca?

Vamos ver como as ferramentas de monitoramento de mídia podem ajudá-lo a analisar seu desempenho.

Métricas que acompanham o desempenho das campanhas de marketing

O monitoramento pode ajudar você a entender a parte mais atraente de suas campanhas e o que pode ser melhorado na próxima vez. Aqui estão algumas métricas que devem ser mais importantes:

Menções; ou conduziu a conversa?

Existem vários KPIs que as marcas podem medir por meio de análises sociais, mas o mais direto é o volume de menções. Parece básico, mas pode significar muito. Um aumento nas menções mostrará qual estratégia específica funcionou. E essa métrica pode ser comparada de diferentes maneiras.

Por exemplo, você pode comparar o volume em diferentes fontes (e ao longo do tempo) ou sentimento (e também ao longo do tempo). Você pode descobrir se uma rede social foi mais eficaz do que o esperado.

Um ótimo recurso que o Mediatoolkit oferece é que, quando você vê um pico em suas menções, pode identificar o momento exato, acessar tudo publicado nele e examiná-lo minuciosamente. O gráfico que permitirá explorar isso é “menções ao longo do tempo” ou “menções ao longo do tempo por fonte”.

O Mediatoolkit também mostra as impressões de uma consulta específica. Na ferramenta, as impressões são descritas como a soma do alcance de todas as menções. Em nosso exemplo, a Nike teve um pico de impressões no dia 20 de julho. Um colossal 163 milhões de impressões. De que foi este resultado? A Nike lançou uma linha de novos tênis Air Jordan em colaboração com Travis Scott chamada “Reverse Mocha”. Mas não era isso; De acordo com as menções que coletamos, a colaboração da Nike com a coleção Louis Vuitton by Virgil Abloh também foi o tema de discussão do dia.

Sentimento; ou como as pessoas se sentiram sobre a campanha?

Todo PR é bom PR? Este é um tópico que podemos discutir por dias, mas no geral o objetivo da sua campanha de marketing é provavelmente um sentimento positivo. Você quer fazer as pessoas se sentirem bem com sua marca e prontas para dar o próximo passo.

Diferentes grupos-alvo se comunicam de maneira diferente em diferentes plataformas. É por isso que é essencial visualizar essa métrica em várias plataformas ao analisar o sentimento. Dessa forma, você poderá entender qual fonte está gerando qual tipo de conversa. Se você preparou seus métodos de comunicação de crise antes de lançar suas campanhas, estará pronto para qualquer coisa.

O Mediatoolkit permitirá que você espalhe essa métrica em uma linha do tempo para avaliar qual evento encorajou qual sentimento. Dessa forma, você pode entender qual método melhorar e qual diminuir.

Palavra nuvem; ou o que as pessoas estão dizendo sobre a campanha?

Agora você sabe o quanto as pessoas falaram sobre sua campanha e como se sentiram. A próxima coisa que você quer saber é exatamente o que eles estão dizendo.

A nuvem de palavras permite definir precisamente quais palavras foram mais ditas sobre sua palavra-chave rastreada. Como todos os gráficos do Mediatoolkit são interativos, este também é. Quanto maior a palavra, maior o número de menções. Ao clicar em cada uma, você obtém uma lista de menções com sua palavra-chave e essa palavra específica.

Reputação da marca

E a reputação da sua marca? Bem, como deveria, toda campanha afetará a imagem geral da sua marca. Você deve configurar ferramentas de monitoramento de mídia para rastrear a reputação da sua marca, assim como configurou suas consultas para rastrear campanhas de marketing. Você deve monitorar seu:

1. Nome da empresa ou marca e erros ortográficos comuns
2. Produtos e serviços
3. Pessoas chave
4. Esforços de relações públicas e marketing (comunicados de imprensa, campanhas, hashtags etc.)
5. Concorrentes
6. Notícias, tendências e palavras-chave do setor
7. Outros interessados.

Afinal, uma campanha pode fazer ou quebrar para uma banda. No início de 2021., testemunhamos a campanha #TheBestMenCanBe da Gillette'sGillette fazer a reputação de sua marca patinar no gelo fino. Seu objetivo era “baseado na mudança de padrões de comportamento estabelecidos que poderiam causar um comportamento social inaceitável”. Então, eles mudaram seu slogan de “Os melhores homens podem obter” para “Os melhores homens podem ser”. Dê uma olhada no anúncio em vídeo inicial:

No geral, sua mensagem foi direcionada para o bem, mas parte do público não acolheu agradavelmente suas mensagens. Gerou inúmeras menções com a palavra “boicote”. Felizmente, os resultados da campanha foram geralmente positivos em relação à sua reputação, e o valor das ações da Gilette disparou. Acesse nossa análise detalhada aqui.

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Resumindo

Certamente não é o mais fácil atingir o acorde perfeito com seu público principal. No entanto, se você fez sua pesquisa antes do lançamento, pode ter um bom começo. Durante e após sua campanha, é importante estar sempre ciente de como seu público está se sentindo, o que eles podem estar dizendo sobre sua campanha e como tudo isso pode influenciar a reputação da sua marca. Portanto, usar ferramentas de monitoramento de mídia para rastrear totalmente as campanhas de marketing e as conversas rotativas pode ser a chave para o sucesso da sua marca.