Data Madness : utilisation des sites de tournois de basket-ball universitaires comme exemple d'analyse des sentiments

Chez ReviewTrackers, notre moteur propriétaire de traitement du langage naturel (NLP) fournit une analyse précieuse des sentiments et de l'expérience client sur les avis des consommateurs afin que les propriétaires d'entreprise puissent prendre des décisions éclairées afin d'attirer des clients et d'augmenter leurs revenus.

Qu'est-ce que la PNL ?

La PNL est le processus par lequel les machines peuvent mieux comprendre de grandes quantités de langage humain et extraire le sens et les idées de ces données.

Qu'est-ce que l'analyse des sentiments ?

L'analyse des sentiments organise les données en catégories positives, négatives ou neutres qui fournissent un contexte supplémentaire aux données. En voici un exemple en action sur la plateforme ReviewTrackers :

Nous avons d'abord montré la puissance de notre moteur lorsqu'il a "lu" et analysé le sentiment de The Shining de Stephen King tout au long du livre - en suivant avec succès l'intrigue à travers des instances positives et négatives. En d'autres termes, le moteur a suivi des mots-clés spécifiques tout au long du livre et a correctement analysé son sentiment au fur et à mesure que les horreurs se déroulaient dans l'histoire.

Au lieu de donner à notre moteur un autre livre d'horreur à lire, nous lui avons donné quelque chose à analyser à plus grande échelle. Un tournoi de basket-ball collégial très en vogue est à l'horizon, et en préparation, notre moteur NLP a analysé et extrait les tendances d'une grande quantité d'avis de consommateurs sur les arènes - en particulier les lieux des dernières rondes du tournoi.

26 – 29 mars 2020

• Stade Lucas Oil (Indianapolis, IN)
• Staples Center (Los Angeles, Californie)
• Centre Toyota (Houston, Texas)
• Madison Square Garden (New York, NY)

4 – 6 avril 2020

• Stade Mercedes-Benz (Atlanta, Géorgie)

La première étape de la collecte de données consistait à effectuer une analyse des sentiments sur les mots-clés des avis clients. Voici à quoi cela ressemble sur ReviewTrackers :

La grande image

Pour donner un sens aux données dans tous les domaines, notre moteur NLP a organisé les avis dans 5 grandes catégories et a comparé les sentiments positifs et négatifs globaux des avis clients pour tous les sites. Ces revues couvrent les principales catégories de :

• Atmosphère - commodités, sièges, caractéristiques physiques générales
• Consommateur - raisons pour lesquelles il se rend sur place, par exemple concert, tournées, basket-ball
• Service – opérations, personnel
• Nourriture - qualité, options, types
• Valeur – coût

En un coup d'œil, il est facile de comprendre pourquoi ces lieux ont pu être choisis pour accueillir les phases finales du tournoi. Le sentiment positif écrasant à propos de l'atmosphère montre que l'intensité des matchs joués dans ces arènes les rend beaucoup plus excitants à regarder en personne.

L'atmosphère a littéralement un coût, cependant. La valeur globale de la visite de ces sites a la plus petite portion de sentiment positif, donc cela peut être une expérience exaltante de regarder un match de basket-ball universitaire dans l'un de ces sites, mais vous devrez payer un joli centime pour le voir en direct.

Cependant, tous les lieux ne sont pas créés égaux. Pour voir quelles arènes ont excellé dans les différentes catégories, nous devons examiner de plus près les données.

Le match

Un examen plus approfondi des performances de chaque arène dans chaque catégorie révèle des informations intéressantes sur les sentiments des consommateurs pour chaque site.

Prenez le Lucas Oil Stadium par exemple. En termes de sentiment positif, il bat le reste dans les catégories atmosphère et consommation. Cela pourrait être dû à un certain nombre de facteurs, tels que le fait que son objectif initial est d'abriter l'équipe de football des Colts d'Indianapolis, et qu'il accueille également d'autres événements qui se déroulent dans la capitale de l'Indiana, tels que des courses de motos et des matchs de football.

La possibilité d'accueillir plusieurs événements dans un grand stade principalement utilisé pour le football signifie également que le Lucas Oil Stadium abrite plus de sièges (70 000 sièges pour les matchs de basket-ball) que d'autres arènes comme le Staples Center (19 079) et le Madison Square Garden (19 812). Plus de monde signifie plus de bruit, ce qui pourrait faire du Lucas Oil Stadium un lieu électrisant pour deux équipes de basket-ball collégiales qui s'affrontent pendant que les étudiants, les professeurs et les anciens les encouragent depuis les tribunes.

Un autre ensemble de données intéressant est la relation entre les catégories d'aliments et de valeur. Le stade Mercedes-Benz d'Atlanta a reçu le sentiment le plus positif pour les deux catégories par rapport aux autres stades. Des recherches plus approfondies montrent que le stade a récemment réduit à deux reprises les prix des produits alimentaires populaires au cours des deux dernières années, ce qui rend l'expérience d'assister à un événement là-bas plus positive en raison de l'accessibilité accrue.

Répétition instantanée

En changeant notre point de vue sur les données et en comparant les catégories les unes aux autres, nous obtenons des informations encore plus intéressantes sur le sentiment des consommateurs de chaque domaine.

• Valeur : La catégorie de valeur a le moins de sentiments positifs sur chaque site, et c'est compréhensible. Assister à des événements sportifs, en particulier dans les dernières étapes d'un tournoi de haut niveau, peut coûter cher.
• Nourriture : Malgré l'absence de sentiment positif concernant la valeur, il semble toujours que les consommateurs soient toujours disposés à apprécier la nourriture, qui a des notes élevées dans chaque stade.
• Valeur + Nourriture : Un autre aperçu intéressant est la similitude de la tendance lorsque vous comparez la nourriture et la valeur - dans la plupart des cas, il semble y avoir une corrélation entre les deux (un sentiment moins positif envers la valeur semble également montrer un sentiment moins positif envers la nourriture, avec le l'inverse étant également vrai.
• Valeur + Service + Atmosphère : La relation entre les catégories de valeur, de service et d'atmosphère montre une autre corrélation - une arène avec un sentiment positif plus élevé en valeur obtient un sentiment moins positif envers le service et l'atmosphère. En d'autres termes, vous obtenez ce que vous payez.

Apprécier le jeu

Il n'y a pas nécessairement un gagnant décisif dans notre mini-support, mais il y a des idées à tirer de chaque lieu. Ceux qui regardent au Lucas Oil Stadium vont se régaler en raison des notes élevées globales de l'arène pour l'atmosphère, en plus de répondre aux besoins des consommateurs.

Bien qu'il y ait un certain attrait à assister à un match de basket dans des endroits bien connus comme le Staples Center et le Madison Square Garden, il semble que cela ne vaut pas le prix d'entrée, surtout si le service est vu sous un jour négatif. Malgré le sentiment très positif des consommateurs, il semble que le Toyota Center de Houston ne vaut pas non plus sa valeur. Pire encore, les participants ne sont pas fan des offres de nourriture de l'arène.

Il semble donc que le stade Mercedes-Benz soit le meilleur choix pour accueillir le match de championnat. Les participants n'ont peut-être pas une atmosphère ou une expérience de consommation aussi riche, mais cela offre le meilleur rapport qualité-prix, sans parler des prix des aliments si bas que vous pouvez retourner au stand de concession pendant des secondes ou des tiers tout en profitant du basket-ball le plus intense. que les meilleurs collèges du pays ont à offrir.