eコマースフルフィルメントに3PLプロバイダーを利用するための究極のガイド

公開: 2021-08-15

成功するeコマース企業を構築するには多くのことが必要です。優れた製品と強力なマーケティングキャンペーンが必要であり、製品をできるだけ早く顧客に届ける方法を知っておく必要があります。

しかし、あなたの会社が成長し続けるにつれて、あなたはあなたのフルフィルメントを社内で維持するのに苦労するでしょう。ある時点で、顧客基盤を拡大したいために需要の増加に対応するため、またはその両方のために、ロジスティクス業務を拡大する必要があります。

これを行う最も効果的な方法の1つは、サプライチェーンをサードパーティロジスティクス（3PL）プロバイダーにアウトソーシングすることです。これにより、時間とお金を節約すると同時に、他の重要な操作（販売、マーケティング、製品開発など）に使用できる内部リソースを解放できます。

3PLとは何ですか？

サードパーティロジスティクス（または3PL）は、企業のロジスティクス業務を管理するフルフィルメントサービスです。 3PLサービスを提供する企業は、次のようなサプライチェーン管理機能の一部またはすべてに責任があります。

ストレージ
在庫管理
梱包
交通機関
キッティングと組み立て

3PLは、eコマース企業に人気のあるソリューションであり、そのプロバイダーは、注文の履行を促進することにより、オンライン企業と顧客の間の架け橋として機能します。 3PLサービスを使用しているeコマース企業は、フルフィルメントセンターと呼ばれる特別な倉庫に在庫を保管しています。顧客がオンライン注文を行うと、製品はフルフィルメントセンターから顧客の玄関先まで直接引き出され、準備され、出荷されます。フルフィルメントセンターは、TargetやWalmartなどの大規模小売店に配送される大量の商品を含む企業間（B2B）注文を処理することもできます。

3PLプロバイダーのライフサイクル

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3PLの目標は、ロジスティクスプロセスをアウトソーシングすることで、eコマース企業の業務強化を支援することです。そのため、小規模なeコマースショップからFortune 500企業まで、あらゆる規模の企業が3PLを利用して、サプライチェーンを合理化し、シームレスなフルフィルメント戦略を作成しています。

この投稿では、eコマースサプライチェーン機能を3PLプロバイダーにアウトソーシングすることで得られる主なメリットのいくつかを見ていきます。

3PLプロバイダーがeコマースブランドに役立つ理由

調査によると、3PLサービスはさまざまな理由で広く成功しています。

2019年のサードパーティロジスティクス調査で発表されたKornFerryの調査によると、3PLの顧客の90％近くが、3PLプロバイダーと協力したことで業務が改善したと述べています。

フルフィルメントを3PLプロバイダーにアウトソーシングすることの最も明白な利点は、利便性です。 他の誰かがロジスティクスを担当することで、eコマースブランドはビジネスの他の領域により多くの時間とエネルギーを費やすことができます。

しかし、3PLプロバイダーは、単にワークロードを軽減するだけでなく、eコマースブランドにビジネスの他の領域を改善する機会を提供することもできます。

経費の削減

サプライチェーン機能の一部を3PLプロバイダーにアウトソーシングすることで、企業の節約の可能性を大幅に高めることができます。

どのように？まず、倉庫や共有の工業用スペースの家賃を心配する必要はありません。また、フルフィルメントチームを雇って支払う必要もありません。バックエンドの作業を3PLプロバイダーにアウトソーシングすることは、在庫の損傷、機器の破損、フルフィルメントセンターや在庫の輸送中に発生する事故などの責任を負わないことも意味します。 3PLプロバイダーは、これらの費用に加えて、機器、トレーニングと認定、ITシステムなどの他の運用コストを負担します。

無駄のない労働力

サプライチェーン全体を担当する企業は、ドライバーと倉庫の従業員を雇用して管理する必要があります。これにより、限られたリソースを会社の他の領域からそらすことができます。新しい従業員が追加されるたびに、スケジュール、給与、税金の管理により多くの時間が費やされることになります。これは、フルフィルメントチームを構築および管理するための設備が整っていない可能性がある中小企業にとって、特に圧倒的で時間がかかる可能性があります。

3PLプロバイダーにアウトソーシングすることで、従業員が不必要に肥大化するのを防ぐことができます。配達ドライバーや倉庫担当者などの補助スタッフの採用、トレーニング、管理について心配する必要はありません。これらのワーカーは3PLプロバイダーに雇用されているため、フロントエンドビジネスチームの構築により多くの時間を費やすことができます。

改善された配達と流通

過去2年間で、Amazonは流通ネットワークを大幅に拡大し、顧客がより迅速な配送オプションにアクセスできるようにしました。現在、アメリカ人の70％以上が、Amazonからの1日配送の対象となる地域に住んでいます。

Amazonフルフィルメント倉庫の場所

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Amazonや他の小売業者がフルフィルメント機能を拡張した結果、より多くの顧客がeコマース注文での迅速な配送オプションを望んでいます。 UPSの調査によると：

たとえば、カリフォルニアに拠点を置く中規模のeコマースブランドが西海岸で独自のフルフィルメントプロセスを処理しているが、国内の他の地域への迅速な配達を提供するのに苦労しているとします。東海岸の3PLプロバイダーと提携することで、これらの地域でのフルフィルメントをアウトソーシングできるようになり、より多くの顧客に一貫した迅速な配信を提供できるようになります。

eコマースブランドは、3PLを使用して、さまざまな地域にアウトソーシングすることで流通ネットワークを拡大することも、フルフィルメントサービス全体をアウトソーシングすることもできます。これにより、中小企業は、ロジスティクスインフラストラクチャの拡張に時間とお金を費やすことなく、Amazonやその他の大規模小売店と競争することができます。このため、多くのeコマースブランドは3PLを効果的な顧客満足戦略の一部と見なしています。

需要に合わせて拡張

3PLは、eコマースビジネスにスケーラブルなソリューションを提供します。これにより、増大する需要に対応するために、オペレーションを迅速に拡張することが容易になります。この機能は、あらゆる規模の企業にとって価値があり、消費者の需要に合わせてロジスティクス業務をアップグレードすることが困難な中小のeコマース企業にとって特に役立ちます。

このシナリオを考えてみましょう。中西部の田舎にある小さなeコマース会社は一夜にしてセンセーションを巻き起こします。需要に追いつくことができず、彼らは製造業務を拡大し、中西部および東海岸と西海岸の3PLプロバイダーと提携しています。これで、同社は供給の生成により集中できるようになり、3PLプロバイダーがタイムリーに顧客への供給を処理できるようになりました。

3PLプロバイダーと協力することで、企業は需要の急増に対してより迅速に対応できるようになります。売り上げの急増が予想されるホリデーシーズンにロジスティクスをアウトソーシングすることも、会社の成長をサポートする長期的なソリューションを選択することもできます。また、遅い時間帯に3PLサービスを縮小することを選択できるため、使用されていないサービスにお金を費やすことはありません。

3PLプロバイダーと協力することで、企業は需要の急増に対してより迅速に対応できるようになります。売り上げの急増が予想されるホリデーシーズンにロジスティクスをアウトソーシングすることも、会社の成長をサポートする長期的なソリューションを選択することもできます。

専門家と協力する

配送とフルフィルメントについてどのくらい知っていますか？確かに、あなたはあなた自身のチームを集めることができます。しかし、業界での経験と専門知識がなければ、3PLプロバイダーほど効率的かつ効果的ではありません。それは、ロジスティクスとフルフィルメントが彼らの専門だからです。彼らは、ITソリューションを使用してボトルネックを最小限に抑え、サプライチェーンを円滑に実行し続ける方法と、注文が時間どおりに処理されるように期限を守る方法を知っています。

COVID-19パンデミック時の3PLの役割

COVID-19のパンデミックは、多くの企業のサプライチェーンを混乱させました。国境を越えて商品を輸送する大企業は、封鎖プロトコルと国境閉鎖について心配する必要があり、多くのeコマース企業は当初、売り上げの増加とサプライチェーンの混乱のために停止に苦しんでいました。

実店舗の場合、COVID-19パンデミックは特に破壊的です。明らかに、ウイルスのために店内で買い物をしている人は少なくなっています。しかし、それとともに、コロナウイルスのパンデミックは、多くの実店舗を真っ先にeコマースの領域に投げ込みました。現在、企業は異常に短い期間でeコマース事業を構築または拡大することを余儀なくされており、食料品業界よりも早く学ぶ必要のある業界はありません。

COVID-19のパンデミックは、食料雑貨店にとって特に困難でした。米国の世帯のほぼ3分の1が3月にオンラインで食料品を注文し、翌月にはオンライン食料品の需要が新たな高値に達しました。その上、オンライン注文のピッキングと梱包はスーパーマーケット内で行われることがよくあります。また、eコマースを実現するための専用スペースがないため、食料品店は需要に追いつくのに苦労しています。

多くの食料雑貨店は、eコマースの需要に追いつくために3PLプロバイダーに目を向けました。マイクロフルフィルメントサービスを提供する3PL企業は、食料雑貨店がオンライン販売の準備を整えるのを支援してきました。マイクロフルフィルメントは、スーパーマーケットや実店舗の小売店などの企業に、需要が高い時期に迅速な救済を提供する、すぐに使用できるソリューションです。

これらのミニチュア配送センターは通常、店の裏側または近くの倉庫にあります。従来のフルフィルメントとは異なり、マイクロフルフィルメントサービスはローカル市場をカバーするように設計されています。そのため、ほとんどのマイクロフルフィルメントセンターには、在庫を管理し、注文を配送または収集する準備をするためのITインフラストラクチャが装備されています。

マイクロフルフィルメントは新しいものではありません。多くの企業がこれを使用して、配送やクリックアンドコレクトショッピングなどのeコマースオペレーションをゆっくりと構築しています。しかし、COVID-19の時代には、企業がサービスをオンラインにするのに苦労しているため、マイクロフルフィルメントは創造的なソリューションから貴重な資産に変わりました。

COVID-19の時代に、企業がサービスをオンラインにするのに苦労しているため、マイクロフルフィルメントは創造的なソリューションから貴重な資産に変わりました。

マイクロフルフィルメントサービスを提供する3PLプロバイダーと提携することで、ダウンタイムを最小限に抑え、地元企業がeコマースにスムーズに移行できるようになります。

3PLがeコマース企業にどのように力を与えるか

3PLの利点と、それがeコマースや実店舗にどのように役立つかについて触れました。しかし、eコマース企業に力を与える上で3PLはどれほど効果的ですか？例を見てみましょう。

専門のクッキーメーカーはスタートアップモードにあり、パッケージ化されたクッキー市場に参入するための支援を必要としていました。彼らはさまざまな製品が成功していることを知っていましたが、同社はパン屋から顧客の手にクッキーを効果的に届ける方法を知りませんでした。そのとき、彼らは3PLサービスの支援をWSIに依頼することにしました。

WSIは、クッキーメーカーの倉庫保管、流通、フルフィルメント、および輸送サービスを引き継ぎ、米国中の顧客に到達できるように、各海岸に流通センターを作成しました。また、輸送を引き継ぎ、WSIの世界的な輸送量を活用することで、クライアントがLTL価格（重量ベースの貨物）を40〜45％節約できるシステムを考案しました。

3PLをアウトソーシングしたおかげで、クッキーメーカーは以下をアウトソーシングすることができました。

保管、梱包、および流通
交通機関
従業員のトレーニングと能力開発

最終的に、WSIは、クッキーメーカーが製品を主要な全国小売業者に出荷するのを支援し、パレット構成の変更や製品のスペース効率の最大化など、顧客が貨物サービスに費やす費用を削減するなど、フルフィルメントプロセスを改善する方法を模索しました。。

3PLプロバイダーを審査するときに何を探すべきか

ロジスティクス業務をアウトソーシングする準備ができたら、次のステップは3PLプロバイダーを雇うことです。

選択できる企業はたくさんありますが、すべての3PLプロバイダーが同じサービスを提供しているわけではありません。業界によっては、あるプロバイダーが別のプロバイダーよりも適している場合があります。以下は、3PLプロバイダーを調査するときに探すべき機能のリストです。

フルフィルメントのためのサービスの広範なリスト

3PLの目標は、フルフィルメントサービスを合理化することです。これにより、迅速で一貫性のある製品配送を提供できます。次のようなフルフィルメントのための幅広いサービスを提供する3PLサービスプロバイダーを探してください。

在庫管理
注文追跡
ラベル付けとパッケージング
カスタムパッケージング、再梱包、および組み立て
事前出荷通知（ASN）
UCC128ラベリング

広範なサービスのリストを提供する3PLプロバイダーは、ブランドの評判を保護するシームレスなフルフィルメント戦略の実装を支援します。このようなサービスは、注文ができるだけ早くピッキング、梱包、出荷されるようにするのに役立ち、顧客の期待をより適切に管理できるようになります。

エンドツーエンドのソリューションを提供します

サプライチェーン全体をカバーするエンドツーエンドのロジスティクスソリューションを提供するプロバイダーを選択することにより、挫折の可能性を最小限に抑えます。輸送、倉庫保管、ピックアンドパック、およびフルフィルメントを経験豊富な3PLプロバイダーにアウトソーシングすることで、ロジスティクス業務を適切に処理できると同時に、ビジネスの他の領域に集中する時間を増やすことができます。

返品を組み込む

あなたがeコマースビジネスを運営しているなら、あなたはすでにリターンが時々起こるであろうことを知っています。中小企業の所有者は、個人的に返品を処理することに問題はないかもしれませんが、ブランドが成長し始めたら、あなたのために仕事をする3PLプロバイダーと協力することを真剣に検討してください。

オンライン購入の15〜40％が返品され、特にホリデーシーズンには返品が一般的です。 2019年には、返品により推定416億ドルのオンライン売上が失われました。

返品注文の処理は、休暇中に特に圧倒される可能性があります。幸いなことに、一部の3PLプロバイダーは、フルフィルメントセンターサービスの一部として返品管理も提供しています。これにより、返品が殺到するのを防ぎ、顧客のニーズにタイムリーに対応できることを保証します。

優れた3PLプロバイダーは、eコマースブランドの拡大を支援します

今日のテクノロジー主導の状況では、顧客はeコマース企業にスピードと効率性を強く期待しています。残念ながら、中小規模のブランドには、米国全体に超高速の配信を提供するためのインフラストラクチャがありません。

優れた3PLプロバイダーは、これらの企業の成長と競争力の維持を支援します。これは、商品の保管、輸送、梱包、および顧客へのタイムリーな配送を保証するエンドツーエンドのソリューションを提供することによって行われます。

そうすれば、フルフィルメント戦略を継続的に計画および最適化する方法を心配することなく、消費者の期待に応え続けることができます。

注：これは、WSIと共同で後援された投稿です。