Der ultimative Leitfaden zur Nutzung eines 3PL-Anbieters für die E-Commerce-Erfüllung

Zum Aufbau eines erfolgreichen E-Commerce-Unternehmens gehört viel: Sie benötigen ein großartiges Produkt, eine starke Marketingkampagne und Sie sollten wissen, wie Sie Ihre Produkte so schnell wie möglich an die Kunden bringen.

Aber wenn Ihr Unternehmen weiter wächst, wird es für Sie schwieriger, Ihre Auftragsabwicklung intern zu halten. Irgendwann müssen Sie Ihre logistischen Abläufe erweitern – entweder um mit der steigenden Nachfrage Schritt zu halten, weil Sie Ihren Kundenstamm erweitern möchten, oder beides.

Eine der effektivsten Möglichkeiten, dies zu tun, besteht darin, Ihre Lieferkette an einen externen Logistikdienstleister (3PL) auszulagern. Dadurch sparen Sie Zeit und Geld und können gleichzeitig interne Ressourcen freisetzen, die für andere wichtige Vorgänge (wie Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung) verwendet werden können.

Was ist 3PL?

Third Party Logistics (oder 3PL) ist ein Fulfillment-Service, der die logistischen Abläufe für ein Unternehmen verwaltet. Unternehmen, die 3PL-Dienste anbieten, sind für einige oder alle Funktionen des Lieferkettenmanagements verantwortlich, wie zum Beispiel:

• Lagerung
• Bestandsverwaltung
• Verpackung
• Transport
• Kitting und Montage

3PL ist eine beliebte Lösung für E-Commerce-Unternehmen, und seine Anbieter fungieren als Brücke zwischen dem Online-Unternehmen und dem Kunden, indem sie die Auftragsabwicklung beschleunigen. E-Commerce-Unternehmen, die 3PL-Dienste verwenden, haben ihren Bestand in speziellen Lagern, die als Fulfillment-Center bekannt sind. Wenn ein Kunde eine Online-Bestellung aufgibt, wird das Produkt entnommen, vorbereitet und direkt vom Fulfillment-Center an die Haustür des Kunden versandt. Fulfillment-Center können auch Business-to-Business-Bestellungen (B2B) bearbeiten, einschließlich großvolumiger Waren, die an große Einzelhändler wie Target und Walmart geliefert werden.

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Das Ziel von 3PL besteht darin, E-Commerce-Unternehmen dabei zu helfen, ihre Abläufe durch das Outsourcing des Logistikprozesses zu verbessern. Aus diesem Grund wenden sich Unternehmen jeder Größe – von kleinen E-Commerce-Shops bis hin zu Fortune-500-Unternehmen – an 3PL, um ihre Lieferkette zu rationalisieren und eine nahtlose Fulfillment-Strategie zu entwickeln.

In diesem Beitrag werden wir uns einige der wichtigsten Vorteile ansehen, die mit der Auslagerung Ihrer E-Commerce-Lieferkettenfunktionen an einen 3PL-Anbieter verbunden sind.

Warum 3PL-Anbieter für E-Commerce-Marken nützlich sind

Studien zeigen, dass 3PL-Dienste aus verschiedenen Gründen erfolgreich waren.

Laut einer Umfrage von Korn Ferry, die in der Third-Party Logistics Study 2019 veröffentlicht wurde, gaben fast 90 % der 3PL-Kunden an, dass sich ihr Betrieb verbessert hat, nachdem sie mit einem 3PL-Anbieter zusammengearbeitet haben.

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Der offensichtlichste Vorteil des Outsourcings von Fulfillment an 3PL-Anbieter ist die Bequemlichkeit . Wenn sich jemand anderes um ihre Logistik kümmert, können E-Commerce-Marken mehr Zeit und Energie für andere Bereiche ihres Geschäfts verwenden.

3PL-Anbieter reduzieren jedoch nicht nur die Arbeitsbelastung: Sie können E-Commerce-Marken auch die Möglichkeit bieten, andere Bereiche ihres Geschäfts zu verbessern.

Geringere Ausgaben

Die Auslagerung eines Teils Ihrer Supply-Chain-Funktionen an einen 3PL-Anbieter kann das Einsparpotenzial Ihres Unternehmens deutlich erhöhen.

Wie? Um zu beginnen, müssen Sie sich keine Gedanken über die Zahlung der Miete für ein Lager oder eine gemeinsame Industriefläche machen und Sie müssen kein Fulfillment-Team einstellen und bezahlen. Die Auslagerung Ihrer Backend-Arbeit an einen 3PL-Anbieter bedeutet auch, dass Sie nicht für Haftungen wie beschädigtes Inventar, defekte Geräte und Unfälle im Fulfillment-Center oder beim Transport von Inventar haften. Ihr 3PL-Anbieter trägt diese Kosten sowie andere Betriebskosten wie Ausrüstung, Schulungen und Zertifizierungen sowie IT-Systeme.

Schlanke Belegschaft

Unternehmen, die für ihre gesamte Lieferkette verantwortlich sind, müssen Fahrer und Lagermitarbeiter einstellen und verwalten. Dies kann begrenzte Ressourcen von anderen Unternehmensbereichen ablenken. Mit jedem neuen Mitarbeiter bedeutet dies, dass mehr Zeit für die Verwaltung von Zeitplänen, Gehaltsabrechnungen und Steuern aufgewendet wird. Dies kann für kleine Unternehmen, die möglicherweise nicht in der Lage sind, ein Fulfillment-Team aufzubauen und zu verwalten, besonders überwältigend und zeitaufwändig sein.

Die Auslagerung an einen 3PL-Anbieter verhindert, dass Ihre Belegschaft unnötig aufgebläht wird. Sie müssen sich nicht um die Einstellung, Schulung und Verwaltung von Hilfspersonal wie Lieferfahrern und Lagerpersonal kümmern. Diese Mitarbeiter werden von Ihrem 3PL-Anbieter angestellt, was bedeutet, dass Sie mehr Zeit damit verbringen können, Ihr Front-End-Geschäftsteam aufzubauen.

Verbesserte Lieferung und Verteilung

In den letzten Jahren hat Amazon sein Vertriebsnetz stark erweitert, um Kunden Zugang zu schnelleren Lieferoptionen zu bieten. Mehr als 70 % der Amerikaner leben jetzt in einem Gebiet, in dem sie Anspruch auf einen eintägigen Versand von Amazon haben.

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Da Amazon und andere Einzelhändler ihre Fulfillment-Fähigkeiten erweitern, wünschen sich immer mehr Kunden beschleunigte Versandoptionen für ihre E-Commerce-Bestellungen. Laut einer Studie von UPS:

• 75% der Online-Konsumenten zahlen mehr für den beschleunigten Versand
• 61% erwarten, dass Bestellungen, die bis Mittag aufgegeben werden, für die Lieferung am selben Tag in Frage kommen
• 64% erwarten, dass Bestellungen, die bis 17:00 Uhr eingehen, für die Lieferung am nächsten Tag in Frage kommen

Mit Ausnahme von großen Einzelhändlern haben viele E-Commerce-Marken Schwierigkeiten, mit diesen Verbrauchererwartungen Schritt zu halten, weil sie einfach nicht über die Infrastruktur verfügen, um eine landesweite Lieferung innerhalb von ein oder zwei Tagen anzubieten.

Die gute Nachricht ist, dass 3PL es kleinen und mittleren E-Commerce-Marken erleichtert, ihre Vertriebsnetze zu erweitern und Lieferzeiten zu verkürzen, ohne zusätzliche Infrastruktur aufbauen zu müssen.

Angenommen, eine mittelständische E-Commerce-Marke mit Sitz in Kalifornien wickelt ihren eigenen Fulfillment-Prozess an der Westküste ab, hat jedoch Schwierigkeiten, eine schnelle Lieferung in andere Gebiete des Landes zu gewährleisten. Die Partnerschaft mit einem 3PL-Anbieter an der Ostküste würde es ihnen ermöglichen, ihr Fulfillment in diese Regionen auszulagern, damit sie mehr Kunden eine konsistente und schnelle Lieferung bieten können.

E-Commerce-Marken können 3PL verwenden, um ihr Vertriebsnetz durch Auslagerung in verschiedene Regionen zu erweitern, oder sie können ihren gesamten Fulfillment-Service auslagern. Damit können kleine und mittelständische Unternehmen mit Amazon und anderen Big-Box-Händlern konkurrieren, ohne Zeit und Geld für den Ausbau ihrer logistischen Infrastruktur aufwenden zu müssen. Aus diesem Grund betrachten viele E-Commerce-Marken 3PL als Teil einer effektiven Kundenzufriedenheitsstrategie.

Skalieren Sie mit der Nachfrage

3PL bietet E-Commerce-Unternehmen eine skalierbare Lösung, die es ihnen erleichtert, den Betrieb schnell zu erweitern, um mit der wachsenden Nachfrage Schritt zu halten. Diese Funktion ist für Unternehmen jeder Größe wertvoll und besonders hilfreich für kleine und mittelständische E-Commerce-Unternehmen, die möglicherweise Schwierigkeiten haben, ihre Logistikabläufe zu aktualisieren, um der Nachfrage der Verbraucher gerecht zu werden.

Stellen Sie sich dieses Szenario vor: Ein kleines E-Commerce-Unternehmen im ländlichen Mittleren Westen wird über Nacht zur Sensation. Da sie mit der Nachfrage nicht Schritt halten können, erweitern sie ihre Fertigungsaktivitäten und arbeiten mit 3PL-Anbietern im Mittleren Westen sowie an der Ost- und Westküste zusammen. Jetzt kann sich das Unternehmen mehr auf die Generierung von Angeboten konzentrieren, während sich seine 3PL-Anbieter um die zeitnahe Belieferung der Kunden kümmern.

Durch die Zusammenarbeit mit einem 3PL-Anbieter kann ein Unternehmen besser auf Nachfragespitzen reagieren. Sie können die Logistik während der Weihnachtszeit auslagern, wenn Sie einen Umsatzanstieg erwarten, oder Sie wählen eine langfristige Lösung, die Ihr Unternehmen beim weiteren Wachstum unterstützt. Sie können auch 3PL-Dienste in langsameren Zeiträumen skalieren, damit Sie kein Geld für Dienste ausgeben, die nicht verwendet werden.

Durch die Zusammenarbeit mit einem 3PL-Anbieter kann ein Unternehmen besser auf Nachfragespitzen reagieren. Sie können die Logistik während der Weihnachtszeit auslagern, wenn Sie einen Umsatzanstieg erwarten, oder Sie wählen eine langfristige Lösung, die Ihr Unternehmen beim weiteren Wachstum unterstützt.

Arbeiten Sie mit Profis

Wie viel wissen Sie über Versand und Fulfillment? Natürlich können Sie Ihr eigenes Team zusammenstellen. Aber ohne Branchenerfahrung und Expertise werden Sie nicht so effizient und effektiv sein wie ein 3PL-Anbieter. Denn Logistik und Fulfillment sind ihre Spezialitäten. Sie wissen, wie sie mit IT-Lösungen Engpässe minimieren, die Lieferkette reibungslos laufen lassen und Termine einhalten, um Aufträge termingerecht abzuwickeln.

Die Rolle von 3PL während der COVID-19-Pandemie

Die COVID-19-Pandemie hat die Lieferkette vieler Unternehmen gestört. Große Unternehmen, die Waren über Grenzen hinweg transportieren, müssen sich um Sperrprotokolle und Grenzschließungen sorgen, und viele E-Commerce-Unternehmen hatten anfangs mit Ausfällen aufgrund gestiegener Verkäufe und Unterbrechungen in der Lieferkette zu kämpfen.

Für stationäre Geschäfte war die COVID-19-Pandemie besonders störend. Offensichtlich kaufen wegen des Virus weniger Leute im Geschäft ein. Aber damit warf die Coronavirus-Pandemie viele stationäre Geschäfte kopfüber in den Bereich des E-Commerce. Unternehmen waren nun gezwungen, in ungewöhnlich kurzer Zeit E-Commerce-Geschäfte aufzubauen oder zu erweitern, und keine Branche musste schneller lernen als die Lebensmittelindustrie.

Die COVID-19-Pandemie ist für Lebensmittelhändler besonders schwierig. Fast ein Drittel der Haushalte in den USA bestellte im März Lebensmittel online, und die Nachfrage nach Online-Lebensmitteln erreichte im darauffolgenden Monat einen neuen Höchststand. Hinzu kommt, dass die Kommissionierung und Verpackung für Online-Bestellungen oft im Supermarkt erfolgt. Und ohne einen dedizierten Bereich für E-Commerce-Fulfillment haben Lebensmittelgeschäfte Schwierigkeiten, mit der Nachfrage Schritt zu halten.

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Viele Lebensmittelhändler wandten sich an 3PL-Anbieter, um mit ihrer E-Commerce-Nachfrage Schritt zu halten. 3PL-Unternehmen, die Micro-Fulfillment-Dienste anbieten, haben Lebensmittelhändlern geholfen, sich auf den Online-Verkauf vorzubereiten. Micro-Fulfillment ist eine Out-the-Box-Lösung, die Unternehmen wie Supermärkten und stationären Einzelhandelsgeschäften in Zeiten hoher Nachfrage schnelle Linderung verschafft.

Diese Miniatur-Verteilzentren befinden sich normalerweise im hinteren Teil des Ladens oder in einem nahe gelegenen Lager. Im Gegensatz zum traditionellen Fulfillment sind Micro-Fulfillment-Services darauf ausgelegt, einen lokalen Markt abzudecken. Aus diesem Grund sind die meisten Micro-Fulfillment-Zentren mit einer IT-Infrastruktur ausgestattet, um den Bestand zu verwalten und Bestellungen für die Lieferung oder Abholung vorzubereiten.

Micro-Fulfillment ist nicht neu: Viele Unternehmen haben es verwendet, um langsam E-Commerce-Operationen wie Lieferungen und Click-and-Collect-Shopping aufzubauen. In der Ära von COVID-19 hat sich Micro-Fulfillment jedoch von einer kreativen Lösung zu einem wertvollen Asset gewandelt, da Unternehmen Schwierigkeiten haben, ihre Dienstleistungen online zu stellen.

In der Ära von COVID-19 hat sich Micro-Fulfillment von einer kreativen Lösung zu einem wertvollen Asset gewandelt, da Unternehmen Schwierigkeiten haben, ihre Dienstleistungen online zu stellen.

Die Partnerschaft mit 3PL-Anbietern, die Micro-Fulfillment-Dienste anbieten, minimiert Ausfallzeiten und hilft lokalen Unternehmen bei einem reibungslosen Übergang zum E-Commerce.

Wie 3PL E-Commerce-Unternehmen unterstützt

Wir haben die Vorteile von 3PL angesprochen und wie es E-Commerce und stationäre Geschäfte unterstützen kann. Aber wie effektiv ist 3PL bei der Stärkung von E-Commerce-Unternehmen? Schauen wir uns ein Beispiel an.

Ein Hersteller von Spezialkeksen befand sich im Startmodus und benötigte Hilfe beim Einstieg in den Markt für verpackte Kekse. Sie wussten zwar, dass sie eine erfolgreiche Produktpalette hatten, wusste jedoch nicht, wie sie die Kekse aus ihrer Bäckerei effektiv in die Hände der Kunden bringen konnte. Zu diesem Zeitpunkt beschlossen sie, sich an WSI zu wenden, um Hilfe bei 3PL-Diensten zu erhalten.

WSI übernahm Lager-, Vertriebs-, Fulfillment- und Transportservices für den Kekshersteller und errichtete an jeder Küste ein Vertriebszentrum, damit Kunden in den USA erreicht werden konnten. Sie übernahmen auch den Transport und entwickelten ein System, das es dem Kunden ermöglichte, durch Nutzung des weltweiten Transportvolumens von WSI zwischen 40 und 45 % der LTL-Preise (die gewichtsbasierte Fracht sind) zu sparen.

Dank der Auslagerung seines 3PL konnte der Cookie-Hersteller Folgendes auslagern:

• Lagerung, Verpackung und Verteilung
• Transport
• Mitarbeiterschulung und -entwicklung

Am Ende half WSI dem Kekshersteller, seine Produkte an große nationale Einzelhändler zu liefern, und untersuchte sogar Methoden zur Verbesserung des Fulfillment-Prozesses, wie zum Beispiel die Änderung der Palettenkonfiguration und die Maximierung der Platzeffizienz des Produkts, damit der Kunde weniger Geld für Frachtdienstleistungen ausgeben kann .

Worauf Sie bei der Überprüfung eines 3PL-Anbieters achten sollten

Wenn Sie bereit sind, Ihre logistischen Abläufe auszulagern, ist der nächste Schritt die Einstellung eines 3PL-Anbieters.

Es gibt eine Reihe von Unternehmen zur Auswahl, aber nicht jeder 3PL-Anbieter bietet die gleichen Dienstleistungen an. Je nach Branche ist ein Anbieter möglicherweise besser für Sie geeignet als ein anderer. Nachfolgend finden Sie eine Liste von Funktionen, auf die Sie bei der Suche nach 3PL-Anbietern achten sollten.

Verwandte Kunden und Branchenerfahrung

Eine der einfachsten Möglichkeiten, um festzustellen, ob ein 3PL-Anbieter mit Ihrem E-Commerce-Geschäft kompatibel ist, besteht darin, sich seine Kunden anzusehen. Wenn sie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit ähnlichen Kunden in Ihrer Branche haben, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie Ihre Anforderungen erfüllen können.

Sie möchten auch sicherstellen, dass Ihr 3PL-Anbieter die Integration mit Ihrer Technologie anbietet. Wenn Sie einen Shopify-Shop betreiben, sollten die IT-Tools Ihres 3PL-Anbieters mit der Shopify-Plattform kompatibel sein. WSI ist ein Beispiel für einen Anbieter, der mit E-Commerce-Shops jeder Größe kompatibel ist. Sie verfügen über die IT-Infrastruktur, um sich in eine Vielzahl von Einzelhandelsverkaufsplattformen zu integrieren, darunter:

• Shopify
• Amazonas
• Ziel
• Walmart

Idealerweise sollte Ihr 3PL-Anbieter Erfahrung in der Zusammenarbeit mit E-Commerce-Unternehmen Ihrer Größe haben. Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, suchen Sie nach einem Anbieter, der Erfahrung mit der Unterstützung kleiner und mittlerer Marken bei der Expansion und Erfüllung hat. Wenn Sie eine etablierte Einzelhandelsmarke sind, sollte Ihr 3PL-Anbieter damit vertraut sein, ähnlichen Unternehmen bei der Zusammenarbeit mit großen Einzelhändlern zu helfen.

Umfangreiche Liste von Dienstleistungen für Fulfillment

Das Ziel von 3PL ist es, Ihre Fulfillment-Services zu rationalisieren, damit Sie eine schnelle und konsistente Produktlieferung gewährleisten können. Suchen Sie nach einem 3PL-Dienstleister, der eine breite Palette von Dienstleistungen für das Fulfillment anbietet, wie zum Beispiel:

• Bestandsverwaltung
• Sendungsverfolgung
• Kennzeichnung und Verpackung
• Kundenspezifische Verpackung, Umverpackung und Montage
• Vorankündigung (ASN)
• UCC 128-Kennzeichnung

Ein 3PL-Anbieter, der eine umfangreiche Liste von Dienstleistungen anbietet, kann Ihnen bei der Implementierung einer nahtlosen Fulfillment-Strategie helfen, die Ihren Markenruf schützt. Dienste wie diese können dazu beitragen, dass Ihre Bestellungen so schnell wie möglich kommissioniert, verpackt und versandt werden, sodass Sie die Kundenerwartungen besser erfüllen können.

Bietet End-to-End-Lösungen

Minimieren Sie die Wahrscheinlichkeit von Rückschlägen, indem Sie sich für einen Anbieter entscheiden, der eine durchgängige Logistiklösung bietet, die die gesamte Lieferkette abdeckt. Durch die Auslagerung von Transport, Lagerhaltung, Kommissionierung und Fulfillment an einen erfahrenen 3PL-Anbieter sind Ihre logistischen Abläufe in guten Händen und Sie haben mehr Zeit, sich auf andere Bereiche Ihres Geschäfts zu konzentrieren.

Enthält Rücksendungen

Wenn Sie ein E-Commerce-Geschäft betreiben, wissen Sie bereits, dass es von Zeit zu Zeit zu Rücksendungen kommen wird. Kleinunternehmer haben vielleicht kein Problem damit, Rücksendungen persönlich zu bearbeiten, aber sobald Ihre Marke zu wachsen beginnt, sollten Sie ernsthaft in Betracht ziehen, mit einem 3PL-Anbieter zusammenzuarbeiten, der die Arbeit für Sie erledigt.

Zwischen 15-40% der Online-Käufe werden zurückgegeben, und Rückgaben sind besonders in der Weihnachtszeit üblich. Im Jahr 2019 gingen schätzungsweise 41,6 Milliarden US-Dollar an Online-Verkäufen durch Retouren verloren.

Die Bearbeitung Ihrer Rücksendungen kann während der Feiertage besonders überwältigend sein. Die gute Nachricht ist, dass einige 3PL-Anbieter im Rahmen ihrer Fulfillment-Center-Services auch Retourenmanagement anbieten. Dies verhindert, dass Sie mit Retouren überschwemmt werden, und garantiert gleichzeitig, dass die Bedürfnisse Ihrer Kunden zeitnah erfüllt werden.

Ein guter 3PL-Anbieter hilft wachsenden E-Commerce-Marken zu skalieren

In der heutigen technologiegetriebenen Landschaft erwarten Kunden von E-Commerce-Unternehmen höhere Geschwindigkeit und Effizienz. Leider fehlt kleinen und mittelgroßen Marken die Infrastruktur, um blitzschnelle Lieferungen in den Vereinigten Staaten zu ermöglichen.

Ein guter 3PL-Anbieter hilft diesen Unternehmen, zu wachsen und einen Wettbewerbsvorteil zu behalten. Dies geschieht durch das Angebot einer End-to-End-Lösung, die garantiert, dass Waren termingerecht gelagert, transportiert, verpackt und an die Kunden geliefert werden.

Auf diese Weise können Sie die Erwartungen der Verbraucher weiterhin erfüllen, ohne sich Gedanken über die kontinuierliche Planung und Optimierung Ihrer Fulfillment-Strategie machen zu müssen.