الدليل النهائي لاستخدام مزود 3PL لإنجاز التجارة الإلكترونية

هناك الكثير مما يدخل في بناء شركة تجارة إلكترونية ناجحة: يجب أن يكون لديك منتج رائع ، وحملة تسويقية قوية ، ويجب أن تعرف كيفية توصيل منتجاتك إلى العملاء في أسرع وقت ممكن.

ولكن مع استمرار نمو شركتك ، ستواجه صعوبة أكبر في الحفاظ على وفائك في المنزل. في مرحلة ما ، ستحتاج إلى توسيع عملياتك اللوجستية - إما لمواكبة الطلب المتزايد ، لأنك تريد توسيع قاعدة عملائك ، أو كليهما.

واحدة من أكثر الطرق فعالية للقيام بذلك هي الاستعانة بمصادر خارجية لسلسلة التوريد الخاصة بك لمزود لوجستي من طرف ثالث (3PL). سيساعد هذا في توفير الوقت والمال ، مع السماح لك بتحرير الموارد الداخلية التي يمكن استخدامها في عمليات مهمة أخرى (مثل المبيعات والتسويق وتطوير المنتجات).

ما هي 3PL؟

لوجستيات الطرف الثالث (أو 3PL) هي خدمة الوفاء التي تدير العمليات اللوجستية لشركة. الشركات التي تقدم خدمات 3PL مسؤولة عن بعض أو كل وظائف إدارة سلسلة التوريد ، مثل:

• تخزين
• ادارة المخزون
• التعبئة
• وسائل النقل
• التجهيز والتجميع

3PL هو حل شائع لشركات التجارة الإلكترونية ، ويعمل مقدموه كجسر بين الشركة عبر الإنترنت والعميل من خلال تسريع تنفيذ الطلبات. يتم تخزين مخزون شركات التجارة الإلكترونية التي تستخدم خدمات 3PL في مستودعات خاصة تُعرف باسم مراكز التنفيذ. عندما يقوم العميل بإجراء طلب عبر الإنترنت ، يتم سحب المنتج وتجهيزه وشحنه مباشرة من مركز الاستيفاء إلى عتبة باب العميل. يمكن لمراكز الإيفاء أيضًا معالجة طلبات الأعمال التجارية (B2B) ، بما في ذلك البضائع ذات الحجم الكبير التي يتم تسليمها إلى تجار التجزئة الكبار مثل Target و Walmart.

مصدر الصورة

الهدف من 3PL هو مساعدة شركات التجارة الإلكترونية على تعزيز عملياتها من خلال الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات اللوجستية ، وهذا هو سبب لجوء الشركات من جميع الأحجام - من متاجر التجارة الإلكترونية الصغيرة إلى شركات Fortune 500 - إلى 3PL لتبسيط سلسلة التوريد الخاصة بهم وإنشاء استراتيجية تنفيذ سلسة.

في هذا المنشور ، سنلقي نظرة على بعض الفوائد الرئيسية التي تأتي من الاستعانة بمصادر خارجية لوظائف سلسلة التوريد الخاصة بالتجارة الإلكترونية لمزود 3PL.

لماذا يعتبر موفرو 3PL مفيدون لماركات التجارة الإلكترونية

تشير الدراسات إلى أن خدمات 3PL كانت ناجحة على نطاق واسع لعدة أسباب.

وفقًا لمسح أجرته Korn Ferry نُشر في دراسة لوجستية للطرف الثالث لعام 2019 ، قال ما يقرب من 90٪ من عملاء 3PL إن عملياتهم قد تحسنت بعد العمل مع مزود 3PL.

مصدر الصورة

الميزة الأكثر وضوحًا للاستعانة بمصادر خارجية للوفاء بمزودي 3PL هي الراحة . مع قيام شخص آخر برعاية خدماتهم اللوجستية ، يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية تخصيص المزيد من الوقت والطاقة لمجالات أخرى من أعمالهم.

لكن موفري 3PL يقومون بأكثر من مجرد تقليل عبء العمل: يمكنهم أيضًا تزويد علامات التجارة الإلكترونية بفرصة لتحسين مجالات أخرى من أعمالهم.

مصاريف أقل

يمكن أن يؤدي الاستعانة بمصادر خارجية لجزء من وظائف سلسلة التوريد الخاصة بك إلى مزود 3PL إلى زيادة إمكانات المدخرات لشركتك بشكل كبير.

كيف؟ للبدء ، لا داعي للقلق بشأن دفع إيجار مستودع أو مساحة صناعية مشتركة ، ولا يتعين عليك توظيف ودفع فريق تحقيق. الاستعانة بمصادر خارجية لعملك الخلفي لمزود 3PL يعني أيضًا أنك لن تكون مسؤولاً عن الالتزامات ، مثل المخزون التالف والمعدات المعطلة والحوادث التي تحدث في مركز الوفاء أو عند نقل المخزون. سيتحمل مزود 3PL هذه النفقات ، بالإضافة إلى تكاليف التشغيل الأخرى مثل المعدات والتدريب والشهادات وأنظمة تكنولوجيا المعلومات.

قوة عاملة أكثر رشاقة

يتعين على الشركات المسؤولة عن سلسلة التوريد بأكملها توظيف وإدارة السائقين وموظفي المستودعات. يمكن أن يؤدي هذا إلى تحويل الموارد المحدودة بعيدًا عن مناطق أخرى من الشركة. مع إضافة كل موظف جديد ، يعني ذلك قضاء المزيد من الوقت في إدارة الجداول الزمنية وكشوف المرتبات والضرائب. قد يكون هذا أمرًا مرهقًا ويستغرق وقتًا طويلاً للشركات الصغيرة التي قد لا تكون مجهزة لبناء وإدارة فريق تحقيق.

الاستعانة بمصادر خارجية لمزود 3PL سيمنع القوى العاملة لديك من الانتفاخ دون داع. لا داعي للقلق بشأن تعيين الموظفين المساعدين وتدريبهم وإدارتهم مثل سائقي التوصيل وموظفي المستودعات. يتم توظيف هؤلاء العمال من قبل مزود 3PL الخاص بك ، مما يعني أنه يمكنك قضاء المزيد من الوقت في بناء فريق العمل الأمامي الخاص بك.

تحسين التسليم والتوزيع

على مدار العامين الماضيين ، قامت أمازون بتوسيع شبكة التوزيع الخاصة بها بشكل كبير لمنح العملاء إمكانية الوصول إلى خيارات التسليم الأسرع. يعيش أكثر من 70٪ من الأمريكيين الآن في منطقة يكونون فيها مؤهلين للشحن ليوم واحد من أمازون.

مصدر الصورة

نتيجة لتوسيع Amazon وتجار التجزئة الآخرين لقدراتهم على التنفيذ ، يريد المزيد من العملاء خيارات شحن سريعة مع طلبات التجارة الإلكترونية الخاصة بهم. وفقًا لدراسة أجرتها UPS:

• 75٪ من المستهلكين عبر الإنترنت سيدفعون أكثر مقابل الشحن السريع
• يتوقع 61٪ أن الطلبات المقدمة بحلول نون مؤهلة للتسليم في نفس اليوم
• 64٪ يتوقعون الطلبات المقدمة بحلول الساعة 5 مساءً لتكون مؤهلة للتسليم في اليوم التالي

باستثناء تجار التجزئة الكبار ، فإن العديد من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية تكافح من أجل مواكبة توقعات المستهلكين هذه لأنهم ببساطة لا يمتلكون البنية التحتية لتقديم خدمة التوصيل على الصعيد الوطني ليوم واحد أو يومين.

والخبر السار هو أن 3PL تسهل على العلامات التجارية التجارية الإلكترونية الصغيرة والمتوسطة الحجم توسيع شبكات التوزيع الخاصة بها وخفض أوقات التسليم دون الحاجة إلى إنشاء المزيد من البنية التحتية.

على سبيل المثال ، لنفترض أن علامة تجارية إلكترونية متوسطة الحجم مقرها في كاليفورنيا تتعامل مع عملية التنفيذ الخاصة بها على الساحل الغربي ، لكنها تكافح من أجل توفير توصيل سريع إلى مناطق أخرى من البلاد. الشراكة مع مزود 3PL على الساحل الشرقي ستسمح لهم بالاستعانة بمصادر خارجية لإنجازهم في هذه المناطق حتى يتمكنوا من توفير توصيل سريع ومتسق لمزيد من العملاء.

يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية استخدام 3PL لتوسيع شبكة التوزيع الخاصة بها عن طريق الاستعانة بمصادر خارجية لمناطق مختلفة ، أو يمكنهم الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة الوفاء بالكامل. إنه يتيح للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التنافس مع أمازون وتجار التجزئة الكبار الآخرين دون الحاجة إلى إنفاق الوقت والمال لتوسيع بنيتهم ​​التحتية اللوجستية. لهذا السبب ، ترى العديد من علامات التجارة الإلكترونية 3PL كجزء من إستراتيجية فعالة لإرضاء العملاء.

مقياس مع الطلب

توفر 3PL لشركات التجارة الإلكترونية حلاً قابلاً للتطوير يسهل عليهم توسيع عملياتهم بسرعة لمواكبة الطلب المتزايد. تعتبر هذه الميزة ذات قيمة للشركات من جميع الأحجام ، وهي مفيدة بشكل خاص لشركات التجارة الإلكترونية الصغيرة والمتوسطة الحجم التي قد تواجه صعوبة في ترقية العمليات اللوجستية لتتناسب مع طلب المستهلك.

ضع في اعتبارك هذا السيناريو: شركة تجارة إلكترونية صغيرة تقع في المناطق الريفية في الغرب الأوسط تصبح ضجة كبيرة بين عشية وضحاها. نظرًا لعدم قدرتهم على مواكبة الطلب ، قاموا بتوسيع عمليات التصنيع الخاصة بهم وشراكة مع مزودي 3PL في الغرب الأوسط وعلى السواحل الشرقية والغربية. الآن يمكن للشركة التركيز بشكل أكبر على توليد الإمدادات ، بينما يهتم موفرو 3PL بتزويد العملاء في الوقت المناسب.

يتيح العمل مع مزود 3PL للشركة أن تكون أكثر استجابة لارتفاع الطلب. يمكنك الاستعانة بمصادر خارجية للخدمات اللوجستية خلال موسم العطلات عندما تتوقع ارتفاعًا في المبيعات ، أو يمكنك اختيار حل طويل الأجل يدعم شركتك أثناء استمرارها في النمو. يمكنك أيضًا اختيار توسيع نطاق خدمات 3PL مرة أخرى خلال الفترات البطيئة ، بحيث لا تنفق الأموال على الخدمات التي لا يتم استخدامها.

يتيح العمل مع مزود 3PL للشركة أن تكون أكثر استجابة لارتفاع الطلب. يمكنك الاستعانة بمصادر خارجية للخدمات اللوجستية خلال موسم العطلات عندما تتوقع ارتفاعًا في المبيعات ، أو يمكنك اختيار حل طويل الأجل يدعم شركتك أثناء استمرارها في النمو.

العمل مع محترفين

ما مقدار ما تعرفه عن الشحن والتنفيذ؟ بالتأكيد ، يمكنك تجميع فريقك الخاص. ولكن بدون خبرة وخبرة في المجال ، لن تكون فعالاً وفعالاً كمزود 3PL. ذلك لأن الخدمات اللوجستية والوفاء هي تخصصاتهم. إنهم يعرفون كيفية استخدام حلول تكنولوجيا المعلومات لتقليل الاختناقات والحفاظ على سلسلة التوريد تعمل بسلاسة ، وكيفية الوفاء بالمواعيد النهائية بحيث يتم تنفيذ الطلبات في الوقت المحدد.

دور 3PL خلال جائحة COVID-19

تسبب جائحة COVID-19 في تعطيل سلسلة التوريد لعدد من الشركات. يتعين على الشركات الكبيرة التي تنقل البضائع عبر الحدود أن تقلق بشأن بروتوكولات الإغلاق وإغلاق الحدود ، وقد عانى العديد من شركات التجارة الإلكترونية في البداية من الانقطاعات بسبب زيادة المبيعات والاضطرابات في سلسلة التوريد.

بالنسبة للمتاجر التقليدية ، كان جائحة COVID-19 مدمرًا بشكل خاص. من الواضح أن عددًا أقل من الأشخاص يتسوقون في المتاجر بسبب الفيروس. ولكن مع ذلك ، ألقى جائحة الفيروس التاجي بالعديد من المتاجر التقليدية في المقام الأول في عالم التجارة الإلكترونية. لقد أُجبرت الشركات الآن على بناء أو توسيع عمليات التجارة الإلكترونية في فترة زمنية قصيرة بشكل غير عادي ، ولم يكن على أي صناعة أن تتعلم أسرع من صناعة البقالة.

كان جائحة COVID-19 صعبًا بشكل خاص على محلات البقالة. ما يقرب من ثلث الأسر في الولايات المتحدة طلبت البقالة عبر الإنترنت في مارس ، ووصل الطلب على البقالة عبر الإنترنت إلى مستوى مرتفع جديد في الشهر التالي. علاوة على ذلك ، غالبًا ما يتم الانتقاء والتعبئة للطلبات عبر الإنترنت داخل السوبر ماركت. وبدون مساحة مخصصة لتنفيذ التجارة الإلكترونية ، تكافح متاجر البقالة لمواكبة الطلب.

مصدر الصورة

تحول العديد من بائعي البقالة إلى موفري 3PL لمساعدتهم على مواكبة طلب التجارة الإلكترونية الخاص بهم. ساعدت شركات 3PL التي تقدم خدمات تلبية الطلبات الصغيرة ، محلات البقالة على الاستعداد للمبيعات عبر الإنترنت. يعد الإيفاء المصغر حلاً خارج الصندوق يمنح الشركات مثل محلات السوبر ماركت ومتاجر البيع بالتجزئة التقليدية راحة سريعة خلال فترات ارتفاع الطلب.

عادة ما توجد مراكز التوزيع المصغرة هذه في الجزء الخلفي من المتجر أو في مستودع قريب. على عكس الإيفاء التقليدي ، تم تصميم خدمات الإيفاء المصغر لتغطية السوق المحلي ، ولهذا السبب تأتي معظم مراكز تلبية الطلبات الصغيرة مجهزة بالبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لإدارة المخزون وتجهيز الطلبات للتسليم أو التحصيل.

تلبية الطلبات الصغيرة ليست أمرًا جديدًا: فقد استخدمته العديد من الشركات لبناء عمليات التجارة الإلكترونية ببطء ، مثل عمليات التسليم والتسوق عبر النقر والجمع. ومع ذلك ، في عصر COVID-19 ، تغير الوفاء الجزئي من حل إبداعي إلى أحد الأصول القيمة حيث تكافح الشركات لنقل خدماتها عبر الإنترنت.

في عصر COVID-19 ، تغير الوفاء الجزئي من حل إبداعي إلى أحد الأصول القيمة حيث تكافح الشركات لنقل خدماتها عبر الإنترنت.

ستؤدي الشراكة مع موفري 3PL الذين يقدمون خدمات الوفاء الجزئي إلى تقليل وقت التوقف عن العمل ومساعدة الشركات المحلية على الانتقال السلس إلى التجارة الإلكترونية.

كيف تمكّن 3PL شركات التجارة الإلكترونية

لقد تطرقنا إلى فوائد 3PL وكيف يمكن أن تساعد في التجارة الإلكترونية والمتاجر التقليدية. ولكن ما مدى فعالية 3PL في تمكين شركات التجارة الإلكترونية؟ لنلقي نظرة على مثال.

كانت الشركة المُصنِّعة المتخصصة لملفات تعريف الارتباط في وضع بدء التشغيل وتحتاج إلى المساعدة في اقتحام سوق ملفات تعريف الارتباط المعبأة. على الرغم من علمهم بأن لديهم مجموعة ناجحة من المنتجات ، إلا أن الشركة لم تكن تعرف كيفية نقل ملفات تعريف الارتباط بشكل فعال من مخبزها إلى أيدي العملاء. وذلك عندما قرروا التواصل مع WSI للمساعدة في خدمات 3PL.

تولى WSI خدمات التخزين والتوزيع والتنفيذ والنقل لشركة تصنيع ملفات تعريف الارتباط وأنشأت مركز توزيع على كل ساحل حتى يتمكنوا من الوصول إلى العملاء في جميع أنحاء الولايات المتحدة. كما تولوا النقل ، وتوصلوا إلى نظام يمكّن العميل من توفير ما بين 40-45٪ من تسعير LTL (وهو الشحن القائم على الوزن) من خلال الاستفادة من حجم النقل العالمي لشركة WSI.

بفضل الاستعانة بمصادر خارجية لـ 3PL ، تمكنت الشركة المصنعة لملفات تعريف الارتباط من الاستعانة بمصادر خارجية:

• التخزين والتعبئة والتوزيع
• وسائل النقل
• تدريب وتطوير الموظفين

في النهاية ، ساعدت WSI الشركة المصنعة لملفات تعريف الارتباط في شحن منتجاتها إلى تجار التجزئة الوطنيين الرئيسيين واستكشفت طرقًا لتحسين عملية التنفيذ ، مثل تغيير تكوين منصة التحميل وتعظيم كفاءة مساحة المنتج لمساعدة العميل على إنفاق أموال أقل على خدمات الشحن .

ما الذي تبحث عنه عند فحص مزود 3PL

إذا كنت مستعدًا للاستعانة بمصادر خارجية لعملياتك اللوجستية ، فإن الخطوة التالية هي الاستعانة بمزود 3PL.

هناك عدد من الشركات للاختيار من بينها ، ولكن لا يقدم كل مزود 3PL نفس الخدمات. اعتمادًا على مجال عملك ، قد يكون أحد المزودين أكثر ملاءمة لك من مزود آخر. فيما يلي قائمة بالميزات التي يجب البحث عنها عند البحث عن موفري 3PL.

العملاء المرتبطون وخبرة الصناعة

واحدة من أسهل الطرق لتحديد ما إذا كان مزود 3PL متوافقًا مع أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك هو النظر إلى عملائهم. إذا كانت لديهم خبرة في العمل مع عملاء مشابهين في مجال عملك ، فهناك احتمال أكبر بأنهم سيكونون قادرين على تلبية احتياجاتك.

تريد أيضًا التأكد من أن مزود 3PL الخاص بك يوفر التكامل مع التكنولوجيا الخاصة بك. إذا كنت تدير متجر Shopify ، فيجب أن تكون أدوات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بمزود 3PL متوافقة مع منصة Shopify. WSI هو مثال على مزود متوافق مع متاجر التجارة الإلكترونية من جميع الأحجام. لديهم البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات للتكامل مع مجموعة واسعة من منصات البيع بالتجزئة ، بما في ذلك:

• Shopify
• أمازون
• استهداف
• وول مارت

من الناحية المثالية ، يجب أن يتمتع مزود 3PL الخاص بك بخبرة في العمل مع شركات التجارة الإلكترونية بنفس حجمك. إذا كنت شركة صغيرة ، فابحث عن مزود لديه خبرة في مساعدة العلامات التجارية الصغيرة والمتوسطة الحجم في التوسع والوفاء. إذا كنت علامة تجارية راسخة للبيع بالتجزئة ، فيجب أن يكون مزود 3PL على دراية بمساعدة الشركات المماثلة في العمل مع تجار التجزئة الكبار.

قائمة واسعة من الخدمات للوفاء

الهدف من 3PL هو تبسيط خدمات الإيفاء الخاصة بك ، بحيث تقدم تسليم المنتج بشكل سريع ومتسق. ابحث عن مزود خدمة 3PL الذي يقدم مجموعة واسعة من الخدمات للوفاء ، مثل:

• ادارة المخزون
• تتبع الطلب
• الملصقات والتعبئة والتغليف
• التعبئة والتغليف وإعادة التعبئة والتجميع حسب الطلب
• إشعار الشحن المسبق (ASN)
• وضع العلامات UCC 128

يمكن لمزود 3PL الذي يقدم قائمة واسعة من الخدمات مساعدتك في تنفيذ إستراتيجية تنفيذ سلسة تحمي سمعة علامتك التجارية. يمكن أن تساعد مثل هذه الخدمات في ضمان انتقاء طلباتك وتعبئتها وشحنها في أسرع وقت ممكن ، مما يتيح لك إدارة توقعات العملاء بشكل أفضل.

يقدم حلولاً شاملة

قلل من فرص الانتكاسات عن طريق اختيار مزود يقدم حلاً لوجستيًا شاملاً يغطي سلسلة التوريد بأكملها. الاستعانة بمصادر خارجية في النقل والتخزين والاختيار والتعبئة والوفاء لمزود 3PL ذو الخبرة يضع عملياتك اللوجستية في أيد أمينة ، بينما يمنحك المزيد من الوقت للتركيز على مجالات أخرى من عملك.

يتضمن عوائد

إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا إلكترونيًا ، فأنت تعلم بالفعل أن العوائد ستحدث من وقت لآخر. قد لا يواجه أصحاب الأعمال الصغيرة مشكلة في معالجة العائدات شخصيًا ، ولكن بمجرد أن تبدأ علامتك التجارية في النمو ، فكر بجدية في العمل مع مزود 3PL الذي يقوم بالعمل نيابة عنك.

يتم إرجاع ما بين 15-40٪ من عمليات الشراء عبر الإنترنت ، وتكون عمليات الإرجاع شائعة بشكل خاص خلال موسم العطلات. في عام 2019 ، فقد ما يقدر بنحو 41.6 مليار دولار في المبيعات عبر الإنترنت بسبب العائدات.

قد تكون معالجة طلبات الإرجاع صعبة بشكل خاص خلال العطلات. والخبر السار هو أن بعض مزودي 3PL يقدمون أيضًا إدارة المرتجعات كجزء من خدمات مركز الوفاء. هذا يمنعك من إغراقك بالعائدات ، مع ضمان تلبية احتياجات عملائك في الوقت المناسب.

يساعد مزود 3PL الجيد على زيادة مقياس العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية

في المشهد الذي يحركه التكنولوجيا اليوم ، يكون لدى العملاء توقعات أكبر للسرعة والكفاءة من شركات التجارة الإلكترونية. لسوء الحظ ، تفتقر العلامات التجارية الصغيرة والمتوسطة الحجم إلى البنية التحتية لتوفير عمليات تسليم سريعة في جميع أنحاء الولايات المتحدة.

يساعد مزود 3PL الجيد هذه الشركات على النمو والحفاظ على ميزة تنافسية. يتم ذلك من خلال تقديم حل شامل يضمن تخزين البضائع ونقلها وتعبئتها وتسليمها للعملاء في الوقت المناسب.

بهذه الطريقة ، يمكنك الاستمرار في تلبية توقعات المستهلك دون الحاجة إلى القلق بشأن كيفية التخطيط المستمر وتحسين إستراتيجية الوفاء الخاصة بك.