La guida definitiva all'utilizzo di un provider 3PL per l'adempimento dell'e-commerce

C'è molto da fare per costruire un'azienda di e-commerce di successo: devi avere un ottimo prodotto, una forte campagna di marketing e dovresti sapere come portare i tuoi prodotti ai clienti il ​​più rapidamente possibile.

Ma poiché la tua azienda continua a crescere, avrai più difficoltà a mantenere la tua realizzazione interna. Ad un certo punto, dovrai espandere le tue operazioni logistiche, per stare al passo con l'aumento della domanda, perché vuoi espandere la tua base di clienti, o per entrambe le cose.

Uno dei modi più efficaci per farlo è esternalizzare la catena di approvvigionamento a un fornitore di logistica di terze parti (3PL). Ciò contribuirà a risparmiare tempo e denaro, consentendo al contempo di liberare risorse interne che possono essere utilizzate per altre operazioni importanti (come vendite, marketing e sviluppo del prodotto).

Cos'è il 3PL?

La logistica di terze parti (o 3PL) è un servizio di evasione ordini che gestisce le operazioni logistiche per un'azienda. Le aziende che forniscono servizi 3PL sono responsabili di alcune o tutte le funzioni di gestione della catena di approvvigionamento, come ad esempio:

• Conservazione
• Gestione delle scorte
• Imballaggio
• Trasporti
• Kitting e montaggio

3PL è una soluzione popolare per le società di e-commerce e i suoi fornitori fungono da ponte tra l'azienda online e il cliente accelerando l'evasione degli ordini. Le società di e-commerce che utilizzano i servizi 3PL conservano il loro inventario in magazzini speciali noti come centri di evasione ordini. Quando un cliente effettua un ordine online, il prodotto viene ritirato, preparato e spedito direttamente dal centro di evasione ordini alla porta di casa del cliente. I centri di evasione ordini possono anche elaborare ordini business-to-business (B2B), compresa la merce in grandi volumi consegnata a rivenditori di grandi dimensioni come Target e Walmart.

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L'obiettivo di 3PL è aiutare le aziende di e-commerce a migliorare le loro operazioni esternalizzando il processo logistico, motivo per cui aziende di tutte le dimensioni, dai piccoli negozi di e-commerce alle aziende Fortune 500, si rivolgono a 3PL per semplificare la loro catena di approvvigionamento e creare una strategia di adempimento senza soluzione di continuità.

In questo post, esamineremo alcuni dei vantaggi chiave che derivano dall'esternalizzazione delle funzioni della catena di approvvigionamento dell'e-commerce a un fornitore 3PL.

Perché i provider 3PL sono utili per i marchi di e-commerce

Gli studi dimostrano che i servizi 3PL hanno avuto un ampio successo per una serie di motivi.

Secondo un sondaggio di Korn Ferry pubblicato nel Third-Party Logistics Study del 2019, quasi il 90% dei clienti 3PL ha affermato che le proprie operazioni sono migliorate dopo aver lavorato con un fornitore 3PL.

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Il vantaggio più evidente dell'esternalizzazione dell'adempimento ai fornitori 3PL è la convenienza . Con qualcun altro che si occupa della loro logistica, i marchi di e-commerce possono dedicare più tempo ed energie ad altre aree della loro attività.

Ma i fornitori di 3PL fanno di più che semplicemente ridurre il carico di lavoro: possono anche fornire ai marchi di e-commerce l'opportunità di migliorare altre aree della loro attività.

Spese più basse

L'esternalizzazione di parte delle funzioni della tua catena di fornitura a un fornitore 3PL può aumentare significativamente il potenziale di risparmio della tua azienda.

Come? Per iniziare, non devi preoccuparti di pagare l'affitto per un magazzino o uno spazio industriale condiviso e non devi assumere e pagare un team di adempimento. Esternalizzare il tuo lavoro di back-end a un fornitore 3PL significa anche che non sarai responsabile per responsabilità, come inventario danneggiato, apparecchiature rotte e incidenti che si verificano nel centro di evasione ordini o durante il trasporto dell'inventario. Il tuo fornitore 3PL sosterrà queste spese, così come altri costi operativi come attrezzature, formazione e certificazioni e sistemi IT.

Forza lavoro più snella

Le aziende che sono responsabili dell'intera catena di approvvigionamento devono assumere e gestire autisti e addetti al magazzino. Ciò può distogliere risorse limitate da altre aree dell'azienda. Con ogni nuovo dipendente aggiunto, ciò significa più tempo dedicato alla gestione di orari, buste paga e tasse. Questo può essere particolarmente travolgente e dispendioso in termini di tempo per le piccole imprese che potrebbero non essere attrezzate per creare e gestire un team di adempimento.

L'outsourcing a un fornitore 3PL eviterà che la tua forza lavoro sia inutilmente gonfia. Non devi preoccuparti di assumere, formare e gestire personale ausiliario come autisti di consegna e personale di magazzino. Questi lavoratori sono assunti dal tuo fornitore 3PL, il che significa che puoi dedicare più tempo alla creazione del tuo team aziendale front-end.

Consegna e distribuzione migliorate

Negli ultimi due anni, Amazon ha notevolmente ampliato la sua rete di distribuzione per offrire ai clienti l'accesso a opzioni di consegna più rapide. Più del 70% degli americani ora vive in un'area in cui è idoneo per la spedizione in un giorno da Amazon.

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Come risultato dell'espansione delle capacità di evasione di Amazon e di altri rivenditori, più clienti desiderano opzioni di spedizione celere con i loro ordini di e-commerce. Secondo uno studio di UPS:

• Il 75% dei consumatori online pagherà di più per la spedizione rapida
• Il 61% prevede che gli ordini effettuati entro mezzogiorno siano idonei per la consegna in giornata
• Il 64% prevede che gli ordini effettuati entro le 17:00 siano idonei per la consegna il giorno successivo

Ad eccezione dei rivenditori big-box, molti marchi di e-commerce faticano a tenere il passo con queste aspettative dei consumatori perché semplicemente non dispongono dell'infrastruttura per fornire consegne a livello nazionale in uno o due giorni.

La buona notizia è che 3PL rende più facile per i marchi di e-commerce di piccole e medie dimensioni espandere le proprie reti di distribuzione e ridurre i tempi di consegna senza dover costruire più infrastrutture.

Ad esempio, supponiamo che un marchio di e-commerce di medie dimensioni con sede in California gestisca il proprio processo di evasione degli ordini sulla costa occidentale, ma fa fatica a fornire consegne rapide in altre aree del paese. La collaborazione con un fornitore 3PL sulla costa orientale consentirebbe loro di esternalizzare la loro realizzazione in queste regioni in modo da poter fornire consegne rapide e coerenti a più clienti.

I marchi di e-commerce possono utilizzare 3PL per espandere la propria rete di distribuzione esternalizzando in diverse regioni oppure possono esternalizzare l'intero servizio di evasione ordini. Consente alle piccole e medie imprese di competere con Amazon e altri rivenditori big-box senza dover spendere tempo e denaro per espandere la propria infrastruttura logistica. Per questo motivo, molti marchi di e-commerce considerano il 3PL come parte di un'efficace strategia di soddisfazione del cliente.

Scala con la domanda

3PL offre alle aziende di e-commerce una soluzione scalabile che rende più facile espandere rapidamente le operazioni per stare al passo con la crescente domanda. Preziosa per le aziende di tutte le dimensioni, questa funzione è particolarmente utile per le aziende di e-commerce di piccole e medie dimensioni che potrebbero avere difficoltà ad aggiornare le operazioni logistiche per soddisfare la domanda dei consumatori.

Considera questo scenario: una piccola azienda di e-commerce situata nel Midwest rurale diventa una sensazione durante la notte. Incapaci di tenere il passo con la domanda, espandono le loro operazioni di produzione e collaborano con fornitori 3PL nel Midwest e sulle coste orientali e occidentali. Ora l'azienda può concentrarsi maggiormente sulla generazione dell'offerta, mentre i suoi fornitori 3PL si occupano di rifornire i clienti in modo tempestivo.

Lavorare con un fornitore 3PL consente a un'azienda di essere più reattiva ai picchi di domanda. Puoi esternalizzare la logistica durante le festività natalizie quando ti aspetti un picco nelle vendite, oppure puoi scegliere una soluzione a lungo termine che supporti la tua azienda mentre continua a crescere. Puoi anche scegliere di ridimensionare i servizi 3PL durante i periodi più lenti, in modo da non spendere soldi per servizi che non vengono utilizzati.

Lavorare con un fornitore 3PL consente a un'azienda di essere più reattiva ai picchi di domanda. Puoi esternalizzare la logistica durante le festività natalizie quando ti aspetti un picco nelle vendite, oppure puoi scegliere una soluzione a lungo termine che supporti la tua azienda mentre continua a crescere.

Lavora con professionisti

Quanto ne sai di spedizione e adempimento? Certo, puoi assemblare la tua squadra. Ma senza esperienza e competenza nel settore, non sarai efficiente ed efficace come un fornitore 3PL. Questo perché logistica e logistica sono le loro specialità. Sanno come utilizzare le soluzioni IT per ridurre al minimo i colli di bottiglia e mantenere la catena di approvvigionamento senza intoppi e come rispettare le scadenze in modo che gli ordini vengano evasi in tempo.

Il ruolo di 3PL durante la pandemia di COVID-19

La pandemia di COVID-19 ha interrotto la catena di approvvigionamento per un certo numero di aziende. Le grandi aziende che trasportano merci oltre confine devono preoccuparsi dei protocolli di blocco e della chiusura delle frontiere e molte aziende di e-commerce inizialmente hanno dovuto affrontare interruzioni a causa dell'aumento delle vendite e delle interruzioni nella catena di approvvigionamento.

Per i negozi fisici, la pandemia di COVID-19 è stata particolarmente dirompente. Ovviamente, meno persone fanno acquisti in negozio a causa del virus. Ma con ciò, la pandemia di coronavirus ha gettato a capofitto molti negozi fisici nel regno dell'e-commerce. Le aziende sono state ora costrette a costruire o espandere le operazioni di e-commerce in un periodo di tempo insolitamente breve e nessun settore ha dovuto imparare più velocemente del settore alimentare.

La pandemia di COVID-19 è stata particolarmente difficile per i negozi di alimentari. Quasi un terzo delle famiglie negli Stati Uniti ha ordinato generi alimentari online a marzo e la domanda di generi alimentari online ha raggiunto un nuovo massimo il mese successivo. Inoltre, il prelievo e l'imballaggio per gli ordini online vengono spesso effettuati all'interno del supermercato. E senza uno spazio dedicato per l'adempimento dell'e-commerce, i negozi di alimentari hanno faticato a tenere il passo con la domanda.

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Molti negozi di alimentari si sono rivolti ai fornitori 3PL per aiutarli a tenere il passo con la loro domanda di e-commerce. Le società 3PL che offrono servizi di micro-adempimento hanno aiutato i negozi di alimentari a prepararsi per le vendite online. La micro-evasione degli ordini è una soluzione fuori dagli schemi che offre ad aziende come supermercati e negozi fisici un rapido sollievo durante i periodi di forte domanda.

Questi centri di distribuzione in miniatura si trovano solitamente nel retro del negozio o in un magazzino vicino. A differenza dell'adempimento tradizionale, i servizi di micro-adempimento sono progettati per coprire un mercato locale, motivo per cui la maggior parte dei centri di micro-adempimento è dotata di un'infrastruttura IT per la gestione dell'inventario e la preparazione degli ordini per la consegna o il ritiro.

Il micro-adempimento non è nuovo: molte aziende lo hanno utilizzato per costruire lentamente operazioni di e-commerce, come consegne e acquisti click-and-collect. Tuttavia, nell'era di COVID-19, la micro-realizzazione è cambiata da una soluzione creativa a una risorsa preziosa poiché le aziende stanno lottando per portare i loro servizi online.

Nell'era di COVID-19, la micro-realizzazione è cambiata da una soluzione creativa a una risorsa preziosa poiché le aziende stanno lottando per portare i loro servizi online.

La collaborazione con fornitori 3PL che offrono servizi di micro-adempimento ridurrà al minimo i tempi di inattività e aiuterà le aziende locali a passare senza problemi all'e-commerce.

In che modo 3PL potenzia le aziende di e-commerce

Abbiamo parlato dei vantaggi del 3PL e di come può aiutare i negozi di e-commerce e fisici. Ma quanto è efficace il 3PL nel potenziare le aziende di e-commerce? Diamo un'occhiata a un esempio.

Un produttore di cookie speciali era in modalità di avvio e aveva bisogno di aiuto per entrare nel mercato dei cookie preconfezionati. Sebbene sapessero di avere una gamma di prodotti di successo, l'azienda non sapeva come far arrivare in modo efficace i biscotti dalla loro panetteria nelle mani dei clienti. È stato allora che hanno deciso di contattare WSI per chiedere aiuto con i servizi 3PL.

WSI ha rilevato i servizi di magazzinaggio, distribuzione, evasione e trasporto per il produttore di biscotti e ha creato un centro di distribuzione su ciascuna costa in modo che potessero raggiungere i clienti negli Stati Uniti. Hanno anche rilevato il trasporto e hanno ideato un sistema che ha permesso al cliente di risparmiare tra il 40-45% sui prezzi LTL (che è il trasporto basato sul peso) utilizzando il volume di trasporto globale di WSI.

Grazie all'esternalizzazione del loro 3PL, il produttore di cookie è stato in grado di esternalizzare:

• Stoccaggio, imballaggio e distribuzione
• Trasporti
• Formazione e sviluppo dei dipendenti

Alla fine, WSI ha aiutato il produttore di biscotti a spedire i propri prodotti ai principali rivenditori nazionali e ha persino esplorato metodi per migliorare il processo di evasione degli ordini, come cambiare la configurazione del pallet e massimizzare l'efficienza dello spazio del prodotto per aiutare il cliente a spendere meno denaro per i servizi di trasporto .

Cosa cercare quando si verifica un provider 3PL

Se sei pronto per esternalizzare le tue operazioni logistiche, il passo successivo è assumere un fornitore 3PL.

Ci sono un certo numero di aziende tra cui scegliere, ma non tutti i provider 3PL offrono gli stessi servizi. A seconda del tuo settore, un fornitore potrebbe essere più adatto a te di un altro. Di seguito è riportato un elenco di funzionalità da cercare durante la ricerca di fornitori 3PL.

Clienti correlati ed esperienza nel settore

Uno dei modi più semplici per determinare se un provider 3PL è compatibile con la tua attività di e-commerce è guardare i suoi clienti. Se hanno esperienza di lavoro con clienti simili nel tuo settore, è più probabile che siano in grado di soddisfare le tue esigenze.

Vuoi anche assicurarti che il tuo provider 3PL offra l'integrazione con la tua tecnologia. Se gestisci un negozio Shopify, gli strumenti IT del tuo provider 3PL dovrebbero essere compatibili con la piattaforma Shopify. WSI è un esempio di provider compatibile con negozi di e-commerce di tutte le dimensioni. Hanno l'infrastruttura IT per integrarsi con un'ampia gamma di piattaforme di vendita al dettaglio, tra cui:

• Shopify
• Amazon
• Obbiettivo
• Walmart

Idealmente, il tuo fornitore 3PL dovrebbe avere esperienza di lavoro con aziende di e-commerce delle tue stesse dimensioni. Se sei una piccola azienda, cerca un fornitore che abbia esperienza nell'aiutare i marchi di piccole e medie dimensioni a espandersi e realizzarsi. Se sei un marchio di vendita al dettaglio affermato, il tuo fornitore 3PL dovrebbe avere familiarità con l'aiutare aziende simili a lavorare con rivenditori di grandi dimensioni.

Ampio elenco di servizi per l'adempimento

L'obiettivo del 3PL è ottimizzare i servizi di evasione ordini, in modo da fornire una consegna del prodotto rapida e coerente. Cerca un fornitore di servizi 3PL che offra una vasta gamma di servizi per l'adempimento, come:

• Gestione delle scorte
• Tracciamento dell'ordine
• Etichettatura e confezionamento
• Imballaggio, reimballaggio e assemblaggio personalizzati
• Avviso di spedizione anticipato (ASN)
• Etichettatura UCC 128

Un fornitore 3PL che offre un ampio elenco di servizi può aiutarti a implementare una strategia di evasione ordini senza soluzione di continuità che protegga la reputazione del tuo marchio. Servizi come questi possono aiutare a garantire che i tuoi ordini vengano prelevati, imballati e spediti il ​​prima possibile, consentendoti di gestire meglio le aspettative dei clienti.

Offre soluzioni end-to-end

Riduci al minimo le possibilità di contrattempi scegliendo un fornitore che offra una soluzione logistica end-to-end che copra l'intera catena di approvvigionamento. Affidare a un fornitore 3PL esperto il trasporto, lo stoccaggio, il prelievo e l'imballaggio e l'evasione degli ordini mette le tue operazioni logistiche in buone mani, dandoti più tempo per concentrarti su altre aree della tua attività.

Incorpora i ritorni

Se gestisci un'attività di e-commerce, sai già che i resi si verificheranno di tanto in tanto. I proprietari di piccole imprese potrebbero non avere problemi a elaborare personalmente i resi, ma una volta che il tuo marchio inizia a crescere, considera seriamente di lavorare con un fornitore 3PL che fa il lavoro per te.

Tra il 15-40% degli acquisti online viene restituito e i resi sono particolarmente comuni durante le festività natalizie. Nel 2019, si stima che 41,6 miliardi di dollari di vendite online siano andati persi a causa dei resi.

L'elaborazione degli ordini di reso può essere particolarmente opprimente durante le vacanze. La buona notizia è che alcuni fornitori di servizi 3PL offrono anche la gestione dei resi come parte dei servizi del loro centro di evasione ordini. Questo ti impedisce di essere inondato di resi, garantendo allo stesso tempo che le esigenze dei tuoi clienti vengano soddisfatte in modo tempestivo.

Un buon fornitore 3PL aiuta a far crescere la scala dei marchi di e-commerce

Nel panorama odierno guidato dalla tecnologia, i clienti si aspettano maggiori velocità ed efficienza dalle società di e-commerce. Sfortunatamente, i marchi di piccole e medie dimensioni non dispongono dell'infrastruttura per fornire consegne fulminee in tutti gli Stati Uniti.

Un buon fornitore 3PL aiuta queste aziende a crescere e mantenere un vantaggio competitivo. Questo viene fatto offrendo una soluzione end-to-end che garantisce che le merci siano immagazzinate, trasportate, imballate e consegnate ai clienti in modo tempestivo.

In questo modo, puoi continuare a soddisfare le aspettative dei consumatori senza doverti preoccupare di come pianificare e ottimizzare continuamente la tua strategia di evasione degli ordini.