ตัวอย่างการค้าเพื่อสังคมยอดนิยม

โซเชียลคอมเมิร์ซเป็นหนึ่งในเทรนด์ที่ร้อนแรงที่สุดในธุรกิจค้าปลีกออนไลน์

ไม่น่าแปลกใจเลยที่รู้ว่าผู้คนใช้เวลากับเครือข่ายโซเชียลมากขึ้นเรื่อยๆ โซเชียลมีเดียกลายเป็นช่องทางอีคอมเมิร์ซหลักช่องทางหนึ่งมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อให้ชัดเจนยิ่งขึ้น หนึ่งในสามของผู้ใช้ที่มีอายุระหว่าง 18-34 ปีซื้อสินค้าผ่านโซเชียลมีเดีย ซึ่งเป็นกลุ่มที่ค่อนข้างสำคัญ หากคุณยังไม่ได้ใช้ประโยชน์จากช่องทางเหล่านี้ ถึงเวลาที่คุณควรเริ่มพิจารณา

คุณจะนำโซเชียลคอมเมิร์ซมาใช้กับธุรกิจของคุณเองได้อย่างไร? เพื่อช่วยคุณ เราได้รวบรวม ตัวอย่างโซเชียลคอมเมิร์ซที่ ดีที่สุดสำหรับแพลตฟอร์มต่างๆ ตั้งแต่ Facebook ไปจนถึง Pinterest และ Instagram ต้องการเรียนรู้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและทำความรู้จักกับแนวโน้มการค้าทางสังคมล่าสุดหรือไม่? มาดำน้ำกันเถอะ!

คุณจะพบอะไรในบทความนี้

ได้รับความไว้วางใจด้วยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
สร้าง Buzz ด้วยโพสต์ Instagram
สร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าของคุณด้วย Pinterest
ทำให้ง่ายขึ้นด้วย Facebook Store
เริ่มการสนทนากับ Messenger Chatbots
สร้างชุมชนด้วย Facebook Groups
ประเด็นสำคัญสำหรับการส่งเสริมธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ได้รับความไว้วางใจด้วยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

คุณรู้หรือไม่ว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะไว้วางใจเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมากกว่าผู้มีอิทธิพลถึง 10 เท่า? เนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้จริงจะรู้สึกไม่ถูกบังคับและเป็นธรรมชาติมากขึ้น มันไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาอย่างดีโดยทีมการตลาดทั้งหมด มากกว่านั้น มันถูกสร้างขึ้นโดยธรรมชาติโดยคนที่ดูเหมือนสัมพันธ์กับผู้ชม

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมักจะเกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมแฟชั่น หลายแบรนด์มี แฮชแท็กเฉพาะ เพื่อสนับสนุนให้ลูกค้าแชร์รูปภาพของเสื้อผ้า มีตัวอย่างมากมาย เช่น Topshop ที่มีแฮชแท็ก #TopshopStyle:

Topshop ใช้แฮชแท็กเฉพาะเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้โต้ตอบกับแบรนด์
แฮชแท็กเฉพาะนั้นไม่ได้ถูกใช้โดยแบรนด์เสื้อผ้าเท่านั้น แต่ยังใช้โดยยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซเช่น Zalando:

Zalando ยังใช้แฮชแท็กเฉพาะเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้ามากขึ้น
แน่นอนว่าวิธีนี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่เครื่องนุ่งห่มเท่านั้น ตัวอย่างที่ดีคือ Daniel Wellington แบรนด์นาฬิกาสัญชาติสวีเดนที่เพิ่มจาก 15,000 ดอลลาร์เป็น 440 ล้านดอลลาร์ในเวลาเพียง 4 ปี

คุณจะถามได้อย่างไร?

แนวทางของพวกเขาในการพาณิชย์เพื่อสังคมเป็นการปฏิวัติ คุณสามารถพูดได้ว่าแบรนด์ใช้ประโยชน์จากการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ แต่พวกเขาทำอย่างชาญฉลาด แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ผู้มีอิทธิพลในวงกว้าง พวกเขาไว้วางใจในขนาดที่เล็กกว่าและเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น – และได้รับผลตอบแทน

ยิ่งไปกว่านั้น เนื้อหาส่วนใหญ่ที่แชร์บน Instagram ของ Daniel Wellington สร้างขึ้นโดยลูกค้าประจำของแบรนด์:

Daniel Wellington มักนำเสนอลูกค้าในโปรไฟล์ Instagram
การประกวด #DWPickoftheDay สนับสนุนให้ผู้ใช้ Instagram สร้างสรรค์เพื่อนำเสนอ ยิ่งไปกว่านั้น รูปภาพยังสร้างหลักฐานทางสังคมอีกด้วย ลูกค้าที่มีศักยภาพเชื่อว่าผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ถูกใช้โดยคนจริง เมื่อพวกเขาซื้อนาฬิกา พวกเขารู้สึกว่ามันเป็นมากกว่าการซื้อ แต่ยังสร้างความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มที่ใหญ่ขึ้นอีกด้วย ลูกค้าของ Daniel Wellington เชื่อว่าเมื่อซื้อนาฬิกา พวกเขาจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์เอง

สร้าง Buzz ด้วยโพสต์ Instagram

Instagram ไม่ได้เป็นเพียงพื้นที่สร้างแรงบันดาลใจสำหรับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น แต่ยังเป็นหนึ่งในช่องทางที่ทรงพลังที่สุดสำหรับการค้าทางโซเชียล Yotpo ได้ทำการศึกษาเกี่ยวกับการค้าขายบน Instagram และสถิติมีแนวโน้มค่อนข้างดี 72% ของผู้ตอบแบบสอบถามอ้างว่าการเห็นภาพสินค้าบน Instagram เพิ่มโอกาสในการซื้อ ในขณะที่เกือบ 40% บอกว่าพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ที่เห็นบน Instagram บ่อยครั้ง นั่นเป็นอัตราการแปลงที่ดีใช่ไหม

แอพนำเสนอคุณสมบัติการขายทางโซเชียลโดยเฉพาะ เช่น ฟังก์ชัน “แตะเพื่อซื้อสินค้า” ปัจจุบัน Instagram Shopping มีให้บริการในกว่า 40 ประเทศทั่วโลก และมีการเพิ่มตลาดใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง บริษัทใหญ่ๆ หลายแห่งใช้การ ติดแท็กผลิตภัณฑ์ เพื่อนำลูกค้าไปยังร้านค้าออนไลน์โดยตรง ตัวอย่างที่โดดเด่นที่สุดคือ Sephora:

Sephora ใช้ประโยชน์จากการติดแท็กผลิตภัณฑ์บน Instagram อย่างเต็มที่
ทุกสิ่งที่คุณเห็นในภาพสามารถซื้อได้ ชอบจานสีคิ้ว? เพียงแตะไม่กี่ครั้งก็ซื้อได้ที่นี่ โดยไม่ต้องยุ่งยากใดๆ ยิ่งไปกว่านั้น Sephora ยังสามารถรักษาความพยายามในการค้าเพื่อสังคมของพวกเขาได้อย่างสม่ำเสมอ อย่างที่คุณรู้อยู่แล้ว Instagram อนุญาตให้คุณเพิ่มลิงก์เดียวในประวัติของคุณ นี่คือวิธีที่ Sephora ใช้โอกาสนี้:

Sephora ใช้จุดเดียวสำหรับลิงก์ในประวัติเพื่อให้ชัดเจนว่าคุณควรไปช็อปปิ้งที่ไหน

แนวคิดที่ดีอีกประการหนึ่งคือการรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเข้ากับการติดแท็กผลิตภัณฑ์ เช่นเดียวกับที่ Zalando ทำ พวกเขาใช้บัญชี Instagram ของตนไม่เพียงแต่ชื่นชมการสร้างสรรค์ของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังใช้แท็กผลิตภัณฑ์จากร้านค้าออนไลน์อีกด้วย:

Zalando ผสมผสานเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นกับการติดแท็กผลิตภัณฑ์บน Instagram ด้วยวิธีที่ยอดเยี่ยม
สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด คุณสามารถใช้ภาพถ่าย Instagram เป็นคำรับรองและเป็นแหล่งพิสูจน์ทางสังคมบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ มาดูตัวอย่าง Vanity Planet ร้านขายผลิตภัณฑ์ความงาม:

Vanity Planet ใช้รูปภาพ Instagram เพื่อเป็นหลักฐานทางสังคม
ร้านค้าอีคอมเมิร์ซมีการทดสอบ A/B ที่เกี่ยวข้องกับการเพิ่มรูปภาพ Instagram ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นที่ด้านล่างของหน้าผลิตภัณฑ์ การเปลี่ยนแปลงนี้พิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จ: จำนวนผู้ใช้ที่เข้าถึงหน้าชำระเงินเพิ่มขึ้น 24%

สร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าของคุณด้วย Pinterest

คุณรู้หรือไม่ว่ามีผู้ใช้ Pinterest มากกว่า 322 ล้านคนทั่วโลก ช่องโซเชียลมีเดียนี้มีประสิทธิภาพมากกว่าที่เคยเป็นมาในตอนแรก เป็นแหล่งที่มาของแรงบันดาลใจที่ดี แต่จริงๆ แล้วผู้คนก็ใช้ Pinterest เพื่อซื้อสินค้าเช่นกัน พึงระลึกไว้เสมอว่าเมื่อมีคนใช้แพลตฟอร์มนี้ ความตั้งใจในการซื้อของพวกเขามักจะค่อนข้างสูง สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นในสถิติ - 83% ของผู้ใช้ Pinterest รายสัปดาห์ได้ซื้อโดยได้รับแรงบันดาลใจจากเนื้อหาที่พวกเขาเห็นบนแพลตฟอร์ม 75% ของผู้ใช้อ้างว่าตนสนใจผลิตภัณฑ์ใหม่

ดังนั้นแบรนด์ของคุณมีอะไรบ้าง และคุณจะใช้ประโยชน์จากพลังของ Pinterest อย่างเหมาะสมได้อย่างไร

ก่อนอื่น เริ่มต้นด้วยการตั้งค่าบัญชี Pinterest Business ของคุณ การดำเนินการนี้จะปลดล็อกคุณลักษณะต่างๆ ที่จะช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายได้ หนึ่งในนั้นคือแท็ก Pinterest ซึ่งจะช่วยให้คุณติดตามคอนเวอร์ชั่นและพฤติกรรมของผู้ใช้ได้ นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการวัดผลกระทบของแคมเปญและกำหนดเป้าหมายได้แม่นยำยิ่งขึ้น

เช่นเดียวกับ Instagram Pinterest ยังเสนอวิธีการเปลี่ยนเส้นทางผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณไปยังร้านค้าออนไลน์โดยตรง พินที่ซื้อได้ คือปุ่ม CTA ที่ทรงพลังซึ่งแสดงอยู่ถัดจากพิน ดังนี้:

พินที่ซื้อได้ของ Pinterest เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มยอดขายของคุณ

หากคุณกำลังใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยอดนิยม เช่น Shopify หรือ Magento คุณสามารถเชื่อมโยงโดยตรงไปยังหน้าสินค้าบางหน้าได้ เมื่อมีคนเห็นเฟอร์นิเจอร์ชิ้นหนึ่งที่พวกเขาชอบ ก็สามารถซื้อได้ทันที

พินที่ซื้อได้เป็นตัวเลือกที่ตรงไปตรงมาที่สุด แต่มี Pinterest มากกว่านั้นอีกมาก คุณยังสามารถเลือกใช้ หมุดที่หลากหลาย โดยเน้นที่ หมุดผลิตภัณฑ์ ไม่มีปุ่ม "ซื้อ" แต่มีข้อมูลผลิตภัณฑ์และลิงก์ไปยังร้านค้าออนไลน์ เช่นเดียวกับในตัวอย่างด้านล่าง:

แทนที่จะเป็นปุ่มซื้อ Aillea มีคำอธิบายและลิงก์
อีกทางเลือกหนึ่งที่น่าสนใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์แฟชั่น เรียกว่า Shop the Look
คุณสามารถทำเครื่องหมายทุกรายการด้วยจุดตามภาพ และเปลี่ยนเส้นทางผู้เยี่ยมชมไปยังหน้าผลิตภัณฑ์โดยตรง:

ShopStyle ใช้ตัวเลือกในการซื้อรูปลักษณ์บน Pinterest

ต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเช่นนี้หรือไม่

รับเคล็ดลับ กลยุทธ์ และความรู้ด้านอีคอมเมิร์ซรายสัปดาห์ ส่งตรงถึงอินบ็อกซ์ของคุณ

เมื่อวันที่ฉันได้อ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวและฉันยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไขจดหมายข่าว

โปรดเลือกช่องทำเครื่องหมายนี้เพื่อดำเนินการต่อ

วู้ฮู! คุณเพิ่งสมัคร ตรวจสอบกล่องจดหมายของคุณเพื่อยืนยันการสมัคร

ทำให้ง่ายขึ้นด้วย Facebook Store

คุณรู้หรือไม่ว่า 85% ของคำสั่งซื้อบนโซเชียลมีเดียทั้งหมดมาจาก Facebook? ไม่น่าแปลกใจเลยที่แพลตฟอร์มนี้พยายามทำให้การสั่งซื้อง่ายยิ่งขึ้น เมื่อผู้ใช้พบแบรนด์ของคุณบน Facebook คุณไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนเส้นทางไปยังร้านค้าของคุณ เมื่อคุณใช้งานส่วน Facebook Store พวกเขาสามารถเริ่มซื้อของได้ทันที! โซลูชันนี้ไม่ได้ใช้งานเฉพาะกับร้านค้าเล็กๆ ในท้องถิ่นเท่านั้น แต่ยังใช้กับแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดบางแห่ง เช่น New Balance:

New Balance ทำให้แน่ใจว่าได้ใช้ประโยชน์จาก Facebook Store
คิดว่าสิ่งนี้ไม่จำเป็น? ไม่แน่นอน: ปุ่ม "ซื้อ" จะเปลี่ยนเส้นทางลูกค้าไปยังแบบฟอร์มการชำระเงินโดยตรง ดูตัวอย่างจาก Loveramics:

Loveramics ทำให้ผู้ใช้สามารถซื้อสินค้าบน Facebook ได้
คุณสามารถดูภาพทั้งหมดและคำอธิบายผลิตภัณฑ์ทั้งหมดบน Facebook โดยไม่ต้องไปที่เว็บไซต์อื่น และนี่คือที่ที่คุณไปถึงหลังจากคลิก “ชำระเงินบนเว็บไซต์”:

การชำระเงินเสร็จสิ้นจะไม่ยุ่งยากเมื่อเปลี่ยนเส้นทางจาก Facebook ไปที่ Loveramics
โซลูชันนี้ช่วยลดแรงเสียดทานได้อย่างมากและทำให้การเดินทางของผู้ใช้ทั้งหมดเป็นเรื่องง่าย เฉพาะการชำระเงินนอก Facebook – นอกจากนั้น คุณไม่จำเป็นต้องออกจากเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย

เริ่มการสนทนากับ Messenger Chatbots

แม้ว่าแชทบอทจะไม่ใช่สิ่งแรกที่นึกถึงเมื่อพูดถึงการค้าขายบนโซเชียล แต่ก็ยังสร้างโอกาสที่น่าสนใจมากมายสำหรับการส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้า

เอวอนสามารถเป็นตัวอย่างที่ดีได้ที่นี่ บริษัทใช้แชทบอทของ Messenger อย่างชาญฉลาด ปลั๊กอินพิเศษช่วยให้พวกเขาทดสอบเฉดสีลิปสติกก่อนซื้อได้ ทั้งหมดนี้ต้องขอบคุณตัวกรองกล้องพิเศษ:

Avon ให้ลูกค้าทดสอบเฉดสีลิปสติกบนกล้องใน Messenger
อันนี้ทั้งน่าประทับใจและดื่มด่ำ แต่คุณไม่จำเป็นต้องสร้างฟิลเตอร์ AR แฟนซีเพื่อดึงดูดลูกค้าของคุณ คุณยังสามารถใช้แชทบอทเพื่อแจกจ่ายรหัสโปรโมชั่นหรือส่งจดหมายข่าว นอกจากนี้ยังควรกล่าวด้วยว่าแชทบอทของ Messenger มีอัตราการเปิดที่สูงเป็น พิเศษ พวกเขาอาจถึงเกือบ 100% – และในกรณีของแชทบอท ไม่ใช่เรื่องผิดปกติอย่างแน่นอน!

สร้างชุมชนด้วย Facebook Groups

การสร้างกลุ่ม Facebook สำหรับแบรนด์ของคุณ (หรือร้านค้าอีคอมเมิร์ซ) นั้นต้องใช้ความพยายามมากกว่าการเรียกใช้เพจ แต่ก็คุ้มค่าในระยะยาว บางบริษัทระบุถึง 50% ของยอดขายในกลุ่ม Facebook!

เห็นได้ชัดว่าการเพิ่มยอดขายเป็นวัตถุประสงค์หลัก แต่คุณควรจำไว้เสมอว่ากลุ่มควรเป็นพื้นที่สำหรับการสนทนาตั้งแต่แรก

กลุ่มสามารถสร้างแบรนด์อย่างเปิดเผยได้เช่นเดียวกับกลุ่ม MOKOSH Lovers:

กลุ่ม Facebook โดยเฉพาะเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณโดยตรง
กลุ่มนี้ก่อตั้งโดย Mokosh แบรนด์เครื่องสำอางจากธรรมชาติของโปแลนด์ ลูกค้าใช้เพื่อขอคำแนะนำเกี่ยวกับสกินแคร์ แบ่งปันประสบการณ์ และสื่อสารกับแบรนด์ เป็นพื้นที่สำหรับการแบ่งปันแรงบันดาลใจและแนะนำการปรับปรุง สร้าง ความรู้สึกเป็น ส่วนหนึ่งของชุมชนที่มีผลประโยชน์ร่วมกันซึ่งมีค่านิยมเดียวกันเช่นกัน

คุณยังสามารถเลือกแจกจ่ายข้อเสนอพิเศษให้กับสมาชิกกลุ่ม Facebook เท่านั้น เช่นเดียวกับที่ ZigZag ทำ:

ในกลุ่ม Facebook ที่ปิด ZigZag แจกจ่ายข้อเสนอพิเศษ
หากคุณเป็นสมาชิกของกลุ่ม คุณสามารถเข้าถึงผู้มาใหม่ได้ 24 ชั่วโมงก่อนคนอื่นๆ มีสินค้าพิเศษและขายสดด้วย สวยเรียบร้อยใช่มั้ย?

ประเด็นสำคัญสำหรับการส่งเสริมธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

อย่างที่คุณเห็น โซเชียลคอมเมิร์ซเป็นเหมืองทองแห่งโอกาส ทุกวันนี้ทุกคนอยู่บนโซเชียลมีเดีย ซึ่งหมายความว่าคุณควรอยู่ที่นั่นด้วย ในทางกลับกัน การสร้างโปรไฟล์เดียวและโพสต์สิ่งหนึ่งหรือสองครั้งเป็นครั้งคราวจะไม่ทำงาน ดูว่าแบรนด์อีคอมเมิร์ซชั้นนำใช้ประโยชน์จากพลังของโซเชียลมีเดียอย่างไร และอย่าลืมรวมแนวคิดเหล่านี้ไว้ในกลยุทธ์ของคุณ เราหวังว่าบทความนี้จะช่วยคุณได้!

อยากรู้เกี่ยวกับแนวโน้มอีคอมเมิร์ซอันดับต้น ๆ สำหรับปี 2020 หรือไม่?

มีรายชื่ออยู่ใน ebook ฟรีของเรา: รับ Ultimate Review of ALL 2020 Ecommerce Trends เพื่อทำความรู้จักกับพวกเขาทั้งหมด ปี 2020 มาถึงแล้ว – รับสำเนาของคุณโดยเร็ว