Principales ejemplos de comercio social

El comercio social es una de las tendencias más candentes en el comercio minorista en línea.

No es ninguna sorpresa saber que la gente pasa cada vez más tiempo en las redes sociales. Cada vez más, las redes sociales se están convirtiendo en uno de los principales canales de comercio electrónico. Para ser más precisos, un tercio de los usuarios de entre 18 y 34 años realizan compras a través de las redes sociales, que es un grupo bastante significativo. Si aún no ha aprovechado estos canales, es hora de que empiece a considerarlos.

¿Cómo puede aplicar el comercio social a su propio negocio? Para ayudarlo, hemos recopilado algunos de los mejores ejemplos de comercio social para diferentes plataformas, desde Facebook hasta Pinterest e Instagram. ¿Quiere aprender las mejores prácticas y conocer las últimas tendencias de comercio social? ¡Vamos a sumergirnos!

¿Qué encontrarás en este artículo?

Gana confianza con contenido generado por el usuario
Generar boca a boca con publicaciones de Instagram
Inspire a sus clientes con Pinterest
Hágalo más fácil con la tienda de Facebook
Iniciar una conversación con Messenger Chatbots
Crea una comunidad con grupos de Facebook
Conclusiones clave para impulsar su negocio de comercio electrónico

Gana confianza con contenido generado por el usuario

¿Sabía que los clientes tienen 10 veces más probabilidades de confiar en el contenido generado por el usuario en lugar de en los influencers? El contenido creado por usuarios reales se siente no forzado y simplemente más natural. No está cuidadosamente elaborado por todo un equipo de marketing. En lugar de eso, es creado espontáneamente por personas que parecen identificables con la audiencia.

El contenido generado por el usuario suele estar asociado con la industria de la moda. Muchas marcas crean hashtags dedicados para alentar a sus clientes a compartir imágenes de atuendos. Hay muchos ejemplos, como Topshop con su hashtag #TopshopStyle:

Topshop utiliza su hashtag dedicado para animar a los usuarios a interactuar con la marca.
Los hashtags dedicados son utilizados no solo por las marcas de ropa sino también por los gigantes del comercio electrónico, como Zalando:

Zalando también utiliza hashtags dedicados para generar una mayor participación del cliente.
Por supuesto, este enfoque no se limita solo a la ropa. Un gran ejemplo aquí es Daniel Wellington, una marca de relojes sueca que pasó de $ 15,000 a 440 millones en solo 4 años.

¿Cómo, puedes preguntar?

Su enfoque del comercio social fue revolucionario. Se podría decir que la marca ha aprovechado el marketing de influencers, pero lo han hecho de una forma muy inteligente. En lugar de centrarse en personas influyentes a gran escala, confiaron en un contenido de menor escala y generado por el usuario, y valió la pena.

Además, la mayor parte del contenido compartido en el Instagram de Daniel Wellington es creado por los clientes leales de la marca:

Daniel Wellington presenta con frecuencia a sus clientes en su perfil de Instagram.
El concurso #DWPickoftheDay anima a los usuarios de Instagram a ser creativos para aparecer. Además, las imágenes generan una prueba social. Los clientes potenciales creen que los productos de la marca son utilizados por personas reales. Cuando compran el reloj, sienten que es más que una simple compra, también crea un sentido de pertenencia a un grupo más grande. Los clientes de Daniel Wellington creen que cuando compran un reloj, ellos mismos se convierten en parte de la marca.

Generar boca a boca con publicaciones de Instagram

Instagram no es solo un espacio inspirador para el contenido generado por el usuario, también es uno de los canales más poderosos para el comercio social. Yotpo ha realizado un estudio sobre el comercio de Instagram y las estadísticas parecen bastante prometedoras. El 72% de los encuestados afirma que ver un producto en la foto de Instagram aumenta sus posibilidades de comprarlo, mientras que casi el 40% dice que compra con frecuencia productos que se ven en Instagram. Esa es una gran tasa de conversión, ¿no?

La aplicación ofrece funciones de venta social dedicadas, como la función "tocar para comprar". Actualmente, Instagram Shopping está disponible en más de 40 países en todo el mundo, y constantemente se agregan nuevos mercados. Muchas grandes empresas utilizan el etiquetado de productos para dirigir a los clientes directamente a la tienda online. Uno de los ejemplos más destacados es Sephora:

Sephora aprovecha al máximo el etiquetado de productos en Instagram.
Todo lo que puede ver en la imagen se puede comprar. ¿Te gusta la paleta de cejas? Solo se necesitan un par de toques para comprarlo aquí mismo, ahora mismo, sin ningún problema. Además, Sephora es excelente para mantener la coherencia en sus esfuerzos de comercio social. Como probablemente ya sepa, Instagram solo le permite agregar un enlace en su biografía. Así es como Sephora está aprovechando esta oportunidad:

Sephora usa un lugar para un enlace en la biografía para dejar en claro dónde debe ir de compras.

Otra buena idea es combinar el contenido generado por el usuario con el etiquetado de productos, como lo hace Zalando. Usan su cuenta de Instagram no solo para apreciar las creaciones de sus clientes, sino también para etiquetar productos de la tienda en línea:

Zalando combina el contenido generado por el usuario con el etiquetado de productos en Instagram de una manera excelente.
Por último, pero no menos importante, puede usar fotos de Instagram como testimonios y una fuente de prueba social en su sitio web de comercio electrónico. Eche un vistazo a este ejemplo de Vanity Planet, una tienda de productos de belleza:

Vanity Planet utiliza imágenes de Instagram como prueba social.
A la tienda de comercio electrónico se le ocurrió una prueba A / B que implicó agregar fotos de Instagram generadas por el usuario en la parte inferior de la página del producto. El cambio resultó ser un éxito: el número de usuarios que acceden a la página de pago ha aumentado en un 24%.

Inspire a sus clientes con Pinterest

¿Sabías que más de 322 millones de personas utilizan Pinterest en todo el mundo? Este canal de redes sociales es más poderoso de lo que parece al principio. Es una gran fuente de inspiración, pero la gente también usa Pinterest para comprar. Tenga en cuenta que cuando alguien usa la plataforma, su intención de compra suele ser bastante alta. Esto se refleja en las estadísticas: el 83% de los usuarios semanales de Pinterest han realizado una compra inspirada en el contenido que vieron en la plataforma. El 75% de los usuarios afirman abiertamente que están interesados ​​en nuevos productos.

Entonces, ¿qué hay para su marca y cómo puede aprovechar el poder de Pinterest correctamente?

En primer lugar, comience por configurar su cuenta de Pinterest Business. Esto desbloqueará una variedad de funciones que lo ayudarán a aumentar sus ventas. Uno de ellos es la etiqueta de Pinterest, que le permitirá realizar un seguimiento de las conversiones y el comportamiento del usuario. Esta es la mejor manera de medir el impacto de sus campañas y orientarlas con mayor precisión.

Al igual que Instagram, Pinterest también ofrece una forma de redirigir a sus clientes potenciales directamente a la tienda en línea. Los pines que se pueden comprar son potentes botones de CTA que se muestran justo al lado del pin, como este:

Los pines comprables de Pinterest son una excelente manera de impulsar tus ventas.

Si está utilizando una plataforma de comercio electrónico popular, como Shopify o Magento, puede vincular directamente a páginas de productos particulares. Cuando alguien ve un mueble que le gusta, puede comprarlo de inmediato.

Los Pines que se pueden comprar son la opción más sencilla, pero hay mucho más en Pinterest que solo eso. También puede optar por utilizar pines enriquecidos , con especial atención a los pines del producto . Estos no cuentan con el botón "comprar", pero incluyen información del producto y un enlace a la tienda en línea, como en el siguiente ejemplo:

En lugar de un botón de compra, Aillea presenta una descripción y un enlace.
Otra opción interesante, especialmente para las marcas de moda, es la conocida como Shop the Look.
Puede marcar cada artículo con un punto, como se muestra en la imagen, y redirigir a los visitantes directamente a las páginas del producto:

ShopStyle usa la opción de comprar el look en Pinterest.

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Hágalo más fácil con la tienda de Facebook

¿Sabías que el 85% de todos los pedidos de redes sociales provienen de Facebook? No es de extrañar, entonces, que la plataforma esté intentando facilitar aún más las compras. Cuando el usuario encuentra su marca en Facebook, ni siquiera necesita redirigirlo a su tienda. Cuando implemente la sección de la tienda de Facebook, ¡pueden comenzar a comprar de inmediato! Esta solución es utilizada no solo por las pequeñas tiendas locales, sino también por algunas de las marcas más importantes, como New Balance:

New Balance se asegura de aprovechar la tienda de Facebook.
¿Crees que esto es innecesario? No exactamente: el botón "comprar" redirigirá a los clientes directamente al formulario de pago. Eche un vistazo a este ejemplo de Loveramics:

Loveramics hace posible que los usuarios compren en Facebook.
Puede ver todas las imágenes y la descripción completa del producto en Facebook, sin tener que ir a otro sitio web. Y aquí es donde aterriza después de hacer clic en "Verificar en el sitio web":

Finalizar el pago es sencillo al redirigir de Facebook a Loveramics.
Esta solución reduce la fricción de manera significativa y hace que todo el viaje del usuario sea lo más fácil posible. Solo el pago se realiza fuera de Facebook; aparte de eso, ni siquiera es necesario que abandone el sitio web de la red social.

Iniciar una conversación con Messenger Chatbots

Aunque los chatbots no son lo primero que viene a la mente cuando se habla de comercio social, aún crean muchas oportunidades interesantes para impulsar la participación del cliente.

Avon puede ser un gran ejemplo aquí. La compañía usó los chatbots de Messenger de una manera muy inteligente. Un complemento especial les permitió probar un tono de lápiz labial antes de comprarlo, todo gracias a un filtro de cámara especial:

Avon permite a sus clientes probar los tonos de lápiz labial en la cámara de Messenger.
Este es a la vez impresionante e inmersivo, pero no es necesario crear filtros de AR sofisticados para atraer a sus clientes. También puede utilizar un chatbot para distribuir códigos promocionales o enviar boletines informativos. También vale la pena mencionar que los chatbots de Messenger cuentan con tasas de apertura particularmente altas . Incluso pueden llegar a casi el 100%, y en el caso de los chatbots, ¡definitivamente no es algo inusual!

Crea una comunidad con grupos de Facebook

Configurar un grupo de Facebook para su marca (o tienda de comercio electrónico) requiere mucho más esfuerzo que ejecutar una página, pero vale la pena a largo plazo. ¡Algunas empresas atribuyen hasta el 50% de sus ventas a grupos de Facebook!

Incrementar tus ventas es obviamente el objetivo principal, pero siempre debes tener en cuenta que los grupos deben ser un espacio de discusión en primer lugar.

El grupo puede tener una marca abierta, al igual que el grupo MOKOSH Lovers:

Un grupo de Facebook dedicado es una excelente manera de conectarse directamente con sus clientes.
Este grupo ha sido creado por Mokosh, una marca polaca de cosmética natural. Los clientes lo utilizan para pedir consejos sobre el cuidado de la piel, compartir sus experiencias y comunicarse con la marca. Es un espacio para compartir inspiración y sugerir mejoras. Crea un sentido de pertenencia a una comunidad de personas con intereses comunes que también comparten los mismos valores.

También puede optar por distribuir ofertas especiales solo a los miembros del grupo de Facebook, como lo hace ZigZag:

En su grupo cerrado de Facebook, ZigZag distribuye ofertas especiales.
Si es miembro del grupo, puede acceder a los recién llegados 24 horas antes que los demás. Hay productos exclusivos disponibles y también ventas en vivo. Bastante ordenado, ¿verdad?

Conclusiones clave para impulsar su negocio de comercio electrónico

Como puede ver, el comercio social es una mina de oro de oportunidades. Todo el mundo está en las redes sociales hoy en día, lo que significa que tú también deberías estar allí. Por otro lado, crear un solo perfil y publicar una o dos cosas de vez en cuando no funcionará. Observe cómo las principales marcas de comercio electrónico aprovechan el poder de las redes sociales y asegúrese de incluir algunas de estas ideas en su estrategia. ¡Esperamos que este artículo te ayude!

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