En İyi Sosyal Ticaret Örnekleri

Sosyal ticaret, çevrimiçi perakendedeki en sıcak trendlerden biridir.

İnsanların sosyal ağlarda giderek daha fazla zaman harcadığını bilmek hiç de şaşırtıcı değil. Giderek, sosyal medya ana e-ticaret kanallarından biri haline geliyor. Daha doğrusu 18-34 yaş arası kullanıcıların üçte biri, oldukça önemli bir grup olan sosyal medya üzerinden alışveriş yapıyor. Henüz bu kanallardan yararlanmadıysanız, düşünmeye başlamanın tam zamanı.

Sosyal ticareti kendi işinize nasıl uygulayabilirsiniz? Size yardımcı olmak için, Facebook'tan Pinterest ve Instagram'a kadar farklı platformlar için en iyi sosyal ticaret örneklerinden bazılarını bir araya getirdik. En iyi uygulamaları öğrenmek ve en son sosyal ticaret trendlerini öğrenmek ister misiniz? Hadi dalalım!

Bu yazıda ne bulacaksınız?

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerikle Güven Kazanın
Instagram Gönderileriyle Buzz Oluşturun
Pinterest ile Müşterilerinize İlham Verin
Facebook Mağazası ile İşinizi Kolaylaştırın
Messenger Chatbots ile Sohbet Başlatın
Facebook Grupları ile Topluluk Oluşturun
E-Ticaret İşinizi Geliştirmek İçin Temel Çıkarımlar

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerikle Güven Kazanın

Müşterilerin, etkileyicilerden ziyade kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe güvenme olasılığının 10 kat daha fazla olduğunu biliyor muydunuz? Gerçek kullanıcılar tarafından oluşturulan içerik, zorlanmadan ve basitçe daha doğal hissettirir. Bütün bir pazarlama ekibi tarafından özenle hazırlanmış değil. Bunun yerine, izleyiciye yakın görünen insanlar tarafından kendiliğinden yaratılıyor.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik genellikle moda endüstrisi ile ilişkilendirilir. Birçok marka, müşterilerini kıyafet resimlerini paylaşmaya teşvik etmek için özel hashtag'ler hazırlar. #TopshopStyle hashtag'leriyle Topshop gibi birçok örnek var:

Topshop, kullanıcıları markayla etkileşime geçmeye teşvik etmek için özel hashtagini kullanır.
Özel hashtag'ler yalnızca giyim markaları tarafından değil, aynı zamanda Zalando gibi e-ticaret devleri tarafından da kullanılıyor:

Zalando ayrıca daha fazla müşteri katılımı sağlamak için özel hashtag'ler kullanır.
Elbette bu yaklaşım sadece giyimle sınırlı değil. Buna harika bir örnek, sadece 4 yılda 15.000 dolardan 440 milyona ulaşan İsveçli bir saat markası olan Daniel Wellington.

Nasıl, sorabilirsiniz?

Sosyal ticarete yaklaşımları devrim niteliğindeydi. Markanın etkileyici pazarlamadan yararlandığını söyleyebilirsiniz, ancak bunu çok akıllı bir şekilde yaptılar. Büyük ölçekli etkileyicilere odaklanmak yerine, daha küçük ölçekli ve kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe güvendiler ve bunun karşılığını aldılar.

Dahası, Daniel Wellington Instagram'da paylaşılan içeriğin çoğu markanın sadık müşterileri tarafından oluşturuluyor:

Daniel Wellington, Instagram profilinde sık sık müşterilerini öne çıkarıyor.
#DWPickoftheDay yarışması, Instagram kullanıcılarını öne çıkmak için yaratıcı olmaya teşvik ediyor. Dahası, resimler sosyal kanıt oluşturur. Potansiyel müşteriler, markanın ürünlerinin gerçek insanlar tarafından kullanıldığına inanır. Saati satın aldıklarında, bunun sadece bir satın alma işleminden daha fazlası olduğunu hissediyorlar - aynı zamanda daha büyük bir gruba ait olma duygusu da yaratıyor. Daniel Wellington müşterileri, bir saat satın aldıklarında markanın bir parçası haline geldiklerine inanırlar.

Instagram Gönderileriyle Buzz Oluşturun

Instagram, yalnızca kullanıcı tarafından oluşturulan içerik için ilham verici bir alan değil, aynı zamanda sosyal ticaret için en güçlü kanallardan biridir. Yotpo, Instagram ticareti üzerine bir araştırma yaptı ve istatistikler oldukça umut verici görünüyor. Ankete katılanların %72'si Instagram'da bir ürünü görmenin ürünü satın alma şanslarını artırdığını iddia ederken, yaklaşık %40'ı Instagram'da görülen ürünleri sıklıkla satın aldıklarını söylüyor. Bu harika bir dönüşüm oranı, değil mi?

Uygulama, "alışveriş yapmak için dokun" işlevi gibi özel sosyal satış özellikleri sunar. Instagram Alışveriş şu anda dünya çapında 40'tan fazla ülkede mevcuttur ve sürekli olarak yeni pazarlar eklenmektedir. Birçok büyük şirket, müşterileri doğrudan çevrimiçi mağazaya yönlendirmek için ürün etiketlemeyi kullanır. En belirgin örneklerden biri Sephora'dır:

Sephora, Instagram'da ürün etiketlemenin tüm avantajlarından yararlanır.
Resimde gördüğünüz her şey alışveriş yapılabilir. Kaş paletini beğendiniz mi? Hemen şimdi, herhangi bir güçlük çekmeden satın almak için sadece birkaç dokunuş yeterlidir. Dahası, Sephora sosyal ticaret çabalarını tutarlı tutmakta harika. Muhtemelen zaten bildiğiniz gibi, Instagram biyografinize yalnızca bir bağlantı eklemenize izin verir. İşte Sephora bu fırsatı nasıl kullanıyor:

Sephora, alışveriş için nereye gitmeniz gerektiğini netleştirmek için biyografideki bir bağlantı için tek noktayı kullanır.

Bir başka iyi fikir de, tıpkı Zalando'nun yaptığı gibi, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği ürün etiketleme ile birleştirmektir. Instagram hesaplarını yalnızca müşterilerinin yarattıklarını takdir etmek için değil, aynı zamanda çevrimiçi mağazadaki ürünleri etiketlemek için de kullanıyorlar:

Zalando, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği Instagram'da ürün etiketleme ile mükemmel bir şekilde birleştirir.
Son olarak, Instagram fotoğraflarını e-ticaret web sitenizde referans ve sosyal kanıt kaynağı olarak kullanabilirsiniz. Bir güzellik ürünleri mağazası olan Vanity Planet'in şu örneğine bir göz atın:

Vanity Planet, sosyal kanıtı için Instagram resimlerini kullanıyor.
E-ticaret mağazası, ürün sayfasının altına kullanıcı tarafından oluşturulan Instagram fotoğraflarını eklemeyi içeren bir A/B testi ile geldi. Değişikliğin başarılı olduğu kanıtlandı: ödeme sayfasına ulaşan kullanıcı sayısı %24 arttı.

Pinterest ile Müşterilerinize İlham Verin

Dünya çapında 322 milyondan fazla kişinin Pinterest kullandığını biliyor muydunuz? Bu sosyal medya kanalı, ilk bakışta göründüğünden daha güçlüdür. Harika bir ilham kaynağı ama insanlar aslında Pinterest'i alışveriş yapmak için de kullanıyor. Birisi platformu kullanırken, satın alma niyetinin genellikle oldukça yüksek olduğunu unutmayın. Bu, istatistiklere yansır – haftalık Pinterest kullanıcılarının %83'ü, platformda gördükleri içerikten ilham alarak bir satın alma işlemi gerçekleştirmiştir. Kullanıcıların %75'i açıkça yeni ürünlerle ilgilendiklerini iddia ediyor.

Peki, markanız için neler var ve Pinterest'in gücünden doğru şekilde nasıl yararlanabilirsiniz?

Her şeyden önce, Pinterest Business hesabınızı oluşturmaya başlayın. Bu, satışlarınızı artırmanıza yardımcı olacak bir dizi özelliğin kilidini açacaktır. Bunlardan biri, dönüşümleri ve kullanıcı davranışını izlemenize olanak tanıyan Pinterest Etiketidir. Bu, kampanyalarınızın etkisini ölçmenin ve onları daha doğru hedeflemenin en iyi yoludur.

Tıpkı Instagram gibi, Pinterest de potansiyel müşterinizi doğrudan çevrimiçi mağazaya yönlendirmenin bir yolunu sunar. Satın alınabilir pinler , pinin hemen yanında aşağıdaki gibi görüntülenen güçlü CTA düğmeleridir:

Pinterest'in satın alınabilir pinleri, satışlarınızı artırmanın mükemmel bir yoludur.

Shopify veya Magento gibi popüler bir e-ticaret platformu kullanıyorsanız, doğrudan belirli ürün sayfalarına bağlantı verebilirsiniz. Birisi beğendiği bir mobilyayı gördüğünde hemen satın alabilir.

Satın alınabilir Pinler en basit seçenektir, ancak Pinterest'te bundan çok daha fazlası vardır. Ayrıca ürün pinlerine odaklanarak zengin pinler kullanmayı da tercih edebilirsiniz. Bunlar "satın al" düğmesini içermez, ancak aşağıdaki örnekte olduğu gibi ürün bilgilerini ve çevrimiçi mağazaya bir bağlantı içerir:

Aillea'da bir satın alma düğmesi yerine bir açıklama ve bir bağlantı bulunur.
Özellikle moda markaları için bir başka ilginç seçenek ise Shop the Look olarak biliniyor.
Her öğeyi resimdeki gibi bir nokta ile işaretleyebilir ve ziyaretçileri doğrudan ürün sayfalarına yönlendirebilirsiniz:

ShopStyle, görünümü Pinterest'te satın alma seçeneğini kullanır.

Bunun gibi daha fazla içgörü ister misiniz?

Haftalık e-ticaret ipuçlarını, stratejilerini ve önde gelen sektör bilgilerini edinin. Doğrudan gelen kutunuza teslim edilir.

on Gizlilik politikasını okudum ve haber bülteni hüküm ve koşullarını kabul ediyorum.

Devam etmek için lütfen bu onay kutusunu seçin

Woohoo! Az önce kaydoldunuz. Aboneliği onaylamak için gelen kutunuzu kontrol edin.

Facebook Mağazası ile İşinizi Kolaylaştırın

Tüm sosyal medya siparişlerinin %85'inin Facebook'tan geldiğini biliyor muydunuz? O zaman platformun satın alma işlemlerini daha da kolaylaştırmaya çalışması hiç de şaşırtıcı değil. Kullanıcı Facebook'ta markanızı bulduğunda, onları mağazanıza yönlendirmeniz bile gerekmez. Facebook Store bölümünü uyguladığınızda hemen alışverişe başlayabilirler! Bu çözüm yalnızca küçük yerel mağazalar tarafından değil, aynı zamanda New Balance gibi en büyük markalardan bazıları tarafından da kullanılmaktadır:

New Balance, Facebook Store'dan yararlanmanızı sağlar.
Bunun gereksiz olduğunu mu düşündün? Tam olarak değil: "satın al" düğmesi müşterileri doğrudan ödeme formuna yönlendirecektir. Loveramics'ten şu örneğe bir göz atın:

Loveramics, kullanıcıların Facebook'ta alışveriş yapmasını mümkün kılar.
Tüm resimleri ve tüm ürün açıklamasını başka bir web sitesine gitmeden Facebook'ta görebilirsiniz. Ve işte "Web Sitesinde Kontrol Et"i tıkladıktan sonra indiğiniz yer:

Facebook'tan Loveramics'e yönlendirme yapılırken ödemenin tamamlanması sorunsuzdur.
Bu çözüm, sürtünmeyi önemli ölçüde azaltır ve tüm kullanıcı yolculuğunu olabildiğince kolay hale getirir. Yalnızca ödeme Facebook dışında gerçekleşir - bunun dışında sosyal medya web sitesinden ayrılmanıza bile gerek yoktur.

Messenger Chatbots ile Sohbet Başlatın

Sohbet robotları, sosyal ticaret hakkında konuşurken akla gelen ilk şey olmasa da, müşteri katılımını artırmak için hala birçok ilginç fırsat yaratıyorlar.

Avon burada harika bir örnek olabilir. Şirket, Messenger sohbet robotlarını çok akıllı bir şekilde kullandı. Özel bir eklenti, özel bir kamera filtresi sayesinde, satın almadan önce bir ruj gölgesini test etmelerini sağladı:

Avon, müşterilerinin Messenger'daki kamerada ruj tonlarını test etmelerine olanak tanır.
Bu hem etkileyici hem de sürükleyici, ancak müşterilerinizin ilgisini çekmek için süslü AR filtreleri oluşturmanıza gerek yok. Promosyon kodlarını dağıtmak veya haber bültenleri göndermek için bir sohbet robotu da kullanabilirsiniz. Ayrıca Messenger sohbet robotlarının özellikle yüksek açılma oranlarına sahip olduğunu belirtmekte fayda var. Hatta neredeyse %100'e ulaşabilirler – ve sohbet robotları söz konusu olduğunda bu kesinlikle sıra dışı bir şey değil!

Facebook Grupları ile Topluluk Oluşturun

Markanız (veya e-ticaret mağazanız) için bir Facebook grubu kurmak, bir sayfa çalıştırmaktan çok daha fazla çaba gerektirir, ancak uzun vadede buna değer. Bazı şirketler satışlarının %50'sini Facebook gruplarına bağlıyor!

Satışlarınızı artırmak elbette ana hedeftir, ancak her şeyden önce grupların bir tartışma alanı olması gerektiğini her zaman aklınızda bulundurmalısınız.

Grup, MOKOSH Lovers grubu gibi açıkça markalaştırılabilir:

Özel bir Facebook grubu, müşterilerinizle doğrudan bağlantı kurmanın mükemmel bir yoludur.
Bu grup, Polonyalı bir doğal kozmetik markası olan Mokosh tarafından oluşturulmuştur. Müşteriler bunu cilt bakımı tavsiyesi almak, deneyimlerini paylaşmak ve marka ile iletişim kurmak için kullanıyor. İlhamı paylaşmak ve iyileştirmeler önermek için bir alandır. Aynı değerleri paylaşan ortak çıkarları olan bir insan topluluğuna ait olma duygusu yaratır.

ZigZag'ın yaptığı gibi, yalnızca Facebook grup üyelerine özel teklifler dağıtmayı da seçebilirsiniz:

ZigZag, kapalı Facebook grubunda özel teklifler dağıtıyor.
Grubun bir üyesiyseniz, yeni gelenlere diğerlerinden 24 saat önce erişebilirsiniz. Mevcut özel ürünler ve canlı satışlar da var. Oldukça temiz, değil mi?

E-Ticaret İşinizi Geliştirmek İçin Temel Çıkarımlar

Gördüğünüz gibi, sosyal ticaret bir fırsatlar altın madeni. Bugünlerde herkes sosyal medyada, yani siz de orada olmalısınız. Öte yandan, tek bir profil oluşturmak ve zaman zaman bir veya iki şey göndermek işi yapmaz. En iyi e-ticaret markalarının sosyal medyanın gücünden nasıl yararlandığına bakın ve bu fikirlerden bazılarını stratejinize dahil ettiğinizden emin olun. Bu makalenin size yardımcı olacağını umuyoruz!

2020 için En İyi E-Ticaret Trendlerini mi merak ediyorsunuz?

Ücretsiz e-kitabımızda listelenmiştir: Hepsini tanımak için TÜM 2020 E-Ticaret Trendlerinin Nihai İncelemesini edinin. 2020 zaten burada - en kısa sürede kopyanızı alsanız iyi olur