7 Alasan Mengapa Aplikasi Mobile Commerce Wajib Dimiliki untuk Bisnis Anda

Rangkullah era seluler dengan aplikasi perdagangan seluler

Dalam beberapa tahun terakhir, perdagangan seluler (mCommerce) tumbuh lebih cepat dari sebelumnya, yang membuka jalan peluang baru untuk berbagai jenis bisnis. Melihat ini sebagai peluang nyata untuk meningkatkan laba mereka, semua bisnis ikut-ikutan dan dengan demikian, perlombaan mCommerce dimulai.

Namun, alasan mengapa perdagangan seluler sangat bermanfaat bagi bisnis, masih tetap ambigu—itulah mengapa artikel seperti ini akan membantu Anda lebih memahami manfaat potensial dari aplikasi mCommerce.

1. Perdagangan seluler sedang meningkat

Jelas bahwa perdagangan seluler adalah pasar yang berkembang pesat dengan banyak potensi untuk dimanfaatkan oleh bisnis. Pada tahun 2021, diperkirakan sekitar 72% dari semua penjualan eCommerce berasal dari perangkat seluler.

Karena kemudahannya, mobile commerce diyakini akan terus meningkat di masa mendatang. Dan aplikasi seluler mungkin merupakan cara terbaik bagi bisnis e-niaga untuk mendapatkan bagiannya.

Tentu saja, beberapa orang akan berpendapat bahwa situs mereka sudah cukup, tetapi jika dibandingkan, aplikasi seluler masih lebih unggul. Dan ini didukung oleh statistik:

2. Tingkatkan UX

Pengalaman berbelanja yang cepat, sederhana, dan menyenangkan adalah yang dicari konsumen. Menurut penelitian Google baru-baru ini, dari mereka yang pernah berbelanja di perangkat seluler, 41% lebih suka membeli di aplikasi seluler, sedangkan persentase untuk situs seluler ini hanya 34%. Tidak ada lagi alasan bagi bisnis untuk memiliki aplikasi mobile commerce mereka sendiri.

Aplikasi seluler berfungsi dengan fitur bawaan perangkat. Mereka memiliki antarmuka ramah seluler yang kompatibel dengan semua ukuran layar sambil mempertahankan kinerja cepat di beberapa perangkat. Dibandingkan dengan situs responsif, aplikasi lebih mudah digunakan dan juga berjalan lebih cepat di perangkat seluler untuk memberikan pelanggan Anda pengalaman berbelanja yang lancar dan mulus.

Proses checkout yang disederhanakan sangat penting. Semakin mudah bagi pelanggan untuk menyelesaikan pembayaran mereka, semakin mereka didorong untuk menyelesaikannya. Meskipun situs desktop dan seluler memiliki tingkat pengabaian keranjang rata-rata masing-masing 68% dan 97%, persentase untuk aplikasi seluler hanya 20%!

Selain itu, aplikasi perdagangan seluler memecahkan masalah keamanan bagi pelanggan Anda. Karena kebijakan ketat toko aplikasi besar, aplikasi seluler harus memastikan keamanan lengkap penggunanya untuk mendapatkan persetujuan dan dukungan dari toko ini.

Saat pelanggan terhubung dengan bisnis Anda melalui aplikasi, mereka tidak terpapar ke pihak ketiga lainnya. Ini berarti lebih banyak keamanan bagi pelanggan dan pada gilirannya, lebih banyak keandalan untuk bisnis Anda.

3. Pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi

Aplikasi jauh lebih baik dalam mengingat pelanggan Anda. Tidak perlu masuk ke akun mereka dan mengisi formulir panjang setiap kali mereka ingin check out. Semua informasi yang diperlukan untuk pembelian termasuk nama, alamat, detail pembayaran dapat diingat dan diisi secara otomatis untuk membuat belanja cepat dan mudah.

Selain itu, aplikasi seluler dapat menawarkan rekomendasi produk berdasarkan pembelian pengguna sebelumnya. Ini mendorong mereka untuk melihat produk lain dan dapat meningkatkan laba Anda.

4. Lebih banyak saluran pemasaran

Aplikasi seluler adalah saluran pemasaran yang efektif untuk menjangkau pelanggan Anda, dan mereka memastikan tingkat pengiriman 100%. Bagaimana? Dengan pemberitahuan push.

Pemberitahuan push, alat yang terlihat dan efektif untuk menarik perhatian pengguna, hanya dapat digunakan di aplikasi seluler. Selanjutnya, kombinasi penargetan geografis pelanggan dengan pemberitahuan push memungkinkan Anda untuk segera mengirim penawaran khusus untuk menjangkau pelanggan di dekat bisnis Anda.

Siapkan untuk pelanggan setia Anda dan dorong pemberitahuan waktu nyata tentang pesanan mereka atau obral yang dibuat khusus untuk mereka. Beri tahu mereka tentang acara khusus atau obral kilat saat mereka kebetulan berada di dekat toko Anda. Sekitar 91% pengguna menganggap jenis notifikasi ini berguna.

Dengan pemberitahuan push, Anda dapat melakukan percakapan empat mata dengan pelanggan kapan saja sesuai pilihan Anda, sehingga membuat pengalaman berbelanja mereka menjadi pengalaman yang dipersonalisasi dan berpotensi mendorong keterlibatan seluler yang lebih tinggi.

5. Tingkatkan dukungan pelanggan

Dalam hal manajemen hubungan pelanggan, aplikasi seluler juga memungkinkan bisnis membantu pelanggan mereka dengan lebih baik melalui cara komunikasi langsung, seperti obrolan langsung dan pusat perpesanan. Pengguna dapat menghubungi Anda dengan ketukan cepat, alih-alih merayapi seluruh situs web hanya untuk menemukan nomor kontak.

Dengan fitur-fitur yang ditawarkan oleh aplikasi seluler ini, merek dapat berkomunikasi dengan pelanggan mereka di setiap titik kontak dalam perjalanan pelanggan. Sekitar 73% pelanggan setuju bahwa dukungan besar dari bisnis mendorong mereka untuk berbelanja lebih lama dan membelanjakan lebih dari yang direncanakan!

6. Meningkatkan loyalitas pelanggan

Keuntungan terbesar dari aplikasi seluler untuk bisnis Anda adalah kemungkinan untuk menyertakan fitur apa pun yang Anda inginkan untuk melibatkan lebih banyak pelanggan dan mendapatkan loyalitas mereka.

Penelitian Google menunjukkan bahwa sekitar 58% pengguna aplikasi seluler menggunakan aplikasi seluler untuk menemukan diskon atau penawaran, dan 34% untuk hadiah khusus saat memasang aplikasi.

Bisnis dapat menawarkan pelanggan mereka berbagai skema loyalitas melalui aplikasi seluler. Pelanggan dapat memperoleh poin loyalitas untuk pembelian mereka. Mengumpulkan poin atau kode diskon eksklusif dapat memberi penghargaan kepada pelanggan terbaik Anda dan memberi pelanggan baru alasan yang baik untuk membeli dan kembali lagi.

Anda dapat menggabungkan poin penghargaan dengan program rujukan karena pelanggan senang membagikan favorit mereka dan membuat rekomendasi, terutama jika mereka dihargai karenanya! Skema loyalitas ini dapat dengan cepat membangun komunitas seluler Anda dan mengubahnya menjadi pasukan pemasaran untuk bisnis Anda.

7. Tingkatkan tingkat retensi

Dengan situs eCommerce tradisional, pelanggan hanya kembali ketika mereka benar-benar perlu membeli sesuatu, dan Anda hanya bisa menunggu sampai hal itu terjadi. Namun tidak demikian dengan aplikasi belanja seluler.

49,43% pengguna dipertahankan satu bulan setelah mengunduh aplikasi, dan setelah 3 bulan, persentasenya adalah 35,31%, yang masih cukup baik. Dibandingkan dengan fakta bahwa hanya 37% pengguna yang dipertahankan satu bulan setelah pengunduhan pada tahun 2015, persentase ini telah meningkat secara signifikan.

Pemberitahuan push juga berfungsi dengan baik dalam mempertahankan pelanggan. Anda dapat mengirim pemberitahuan push tentang promosi dan penjualan untuk mengembalikan mereka dan mendorong mereka untuk berbelanja lebih banyak. Kasus ini tidak mungkin terjadi jika Anda hanya mengandalkan situs desktop atau situs seluler.

Untuk meringkasnya,

Karena belanja seluler terus meningkat popularitasnya, memiliki aplikasi perdagangan seluler sekarang akan menjadi solusi masa depan untuk bisnis Anda.

Aplikasi seluler menjadi arus utama dan pelanggan sekarang lebih menuntut dalam hal kualitas aplikasi. Anda harus menerapkan strategi yang tepat untuk mengembangkan aplikasi seluler untuk bisnis Anda.

Penting bagi Anda untuk tetap terdepan dalam persaingan untuk mempertahankan hubungan dengan pelanggan dan membuat mereka datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak lagi.

Jika Anda merencanakan aplikasi seluler, SimiCart adalah solusi yang tepat untuk Anda. Kami memiliki lebih dari 10 tahun pengalaman pengembangan dan telah bekerja dengan banyak mitra untuk menghadirkan aplikasi seluler Magento yang luar biasa bagi mereka.