7 เหตุผลที่ทำไมแอพ Mobile Commerce จึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจของคุณ

โอบรับยุคมือถือด้วยแอพการค้าบนมือถือ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การค้าบนมือถือ (mCommerce) กำลังเติบโตเร็วกว่าที่เคย ซึ่งเปิดช่องทางใหม่สู่โอกาสสำหรับธุรกิจหลายประเภท เมื่อเห็นว่านี่เป็นโอกาสที่ชัดเจนสำหรับการเพิ่มผลกำไร ธุรกิจต่าง ๆ ต่างก็กระโดดขึ้นไปบน bandwagon และด้วยเหตุนี้การแข่งขัน mCommerce จึงเริ่มต้นขึ้น

อย่างไรก็ตาม เหตุผลที่การค้าขายบนมือถือมีประโยชน์ต่อธุรกิจมาก แต่ก็ยังคลุมเครืออย่างดีที่สุด นั่นคือเหตุผลที่บทความเช่นนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงประโยชน์ที่เป็นไปได้ของแอป mCommerce มากขึ้น

1. การค้าบนมือถือกำลังเติบโต

เห็นได้ชัดว่าการค้าบนมือถือเป็นตลาดที่เติบโตอย่างรวดเร็วและมีศักยภาพมากมายที่ธุรกิจจะนำไปใช้ ในปี 2564 คาดว่าประมาณ 72% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซทั้งหมดมาจากอุปกรณ์พกพา

เนื่องจากความสะดวก เชื่อว่าการค้าบนมือถือจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในอนาคต และแอพมือถือน่าจะเป็นวิธีที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่จะได้รับส่วนแบ่งจากพาย

แน่นอน บางคนอาจโต้แย้งว่าเว็บไซต์ของตนเพียงพอแล้ว แต่ถ้าเปรียบเทียบแล้ว แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ก็ยังได้เปรียบ และสิ่งนี้ได้รับการสนับสนุนจากสถิติ:

2. ปรับปรุงUX

ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่รวดเร็ว ง่ายดาย และสนุกสนานคือสิ่งที่ผู้บริโภคกำลังมองหา จากการวิจัยของ Google เมื่อเร็ว ๆ นี้ ผู้ที่ซื้อสินค้าบนอุปกรณ์พกพา 41% ชอบที่จะซื้อแอพมือถือ ในขณะที่เปอร์เซ็นต์สำหรับไซต์บนมือถือมีเพียง 34% มีเหตุผลมากกว่านี้ไม่ได้แล้วสำหรับธุรกิจที่จะมีแอปการค้าทางมือถือเป็นของตัวเอง

แอพมือถือทำงานร่วมกับคุณสมบัติในตัวของอุปกรณ์ พวกเขามีอินเทอร์เฟซที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพาที่เข้ากันได้กับหน้าจอทุกขนาดในขณะที่ยังคงประสิทธิภาพที่รวดเร็วบนอุปกรณ์หลายเครื่อง เมื่อเปรียบเทียบกับไซต์ที่ตอบสนองแล้ว แอปจะทำงานได้ง่ายกว่าและทำงานบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้เร็วกว่าด้วย เพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นและราบรื่นแก่ลูกค้าของคุณ

กระบวนการเช็คเอาต์ที่เรียบง่ายมีความสำคัญอย่างยิ่ง ยิ่งลูกค้าชำระเงินให้เสร็จสิ้นได้ง่ายเพียงใด ก็ยิ่งกระตุ้นให้ลูกค้าชำระเงินให้เสร็จสิ้นมากขึ้นเท่านั้น แม้ว่าไซต์เดสก์ท็อปและมือถือจะมีอัตราการละทิ้งรถเข็นสินค้าเฉลี่ย 68% และ 97% ตามลำดับ แต่เปอร์เซ็นต์สำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มีเพียง 20%!

นอกจากนี้ แอปการค้าบนมือถือยังช่วยแก้ปัญหาด้านความปลอดภัยให้กับลูกค้าของคุณอีกด้วย เนื่องจากนโยบายที่เข้มงวดของร้านแอปรายใหญ่ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จึงต้องรับรองความปลอดภัยแก่ผู้ใช้อย่างสมบูรณ์เพื่อขออนุมัติและการสนับสนุนจากร้านค้าเหล่านี้

เมื่อลูกค้าเชื่อมต่อกับธุรกิจของคุณผ่านแอป พวกเขาจะไม่ถูกเปิดเผยต่อบุคคลที่สาม ซึ่งหมายความว่าลูกค้ามีความปลอดภัยมากขึ้น และทำให้ธุรกิจของคุณมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น

3. ประสบการณ์ลูกค้าส่วนบุคคล

แอพจดจำลูกค้าของคุณได้ดีกว่ามาก ไม่จำเป็นต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชีและกรอกแบบฟอร์มยาวทุกครั้งที่ต้องการชำระเงิน ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการซื้อทั้งหมดรวมถึงชื่อ ที่อยู่ รายละเอียดการชำระเงิน สามารถจดจำและกรอกโดยอัตโนมัติเพื่อให้การช็อปปิ้งรวดเร็วและง่ายดาย

นอกจากนี้ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สามารถให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์โดยอิงจากการซื้อครั้งก่อนของผู้ใช้ สิ่งนี้กระตุ้นให้พวกเขาดูผลิตภัณฑ์อื่นๆ และอาจปรับปรุงผลกำไรของคุณ

4. ช่องทางการตลาดเพิ่มเติม

แอพมือถือเป็นช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงลูกค้าของคุณและรับประกันอัตราการส่งมอบ 100% ยังไง? พร้อมการแจ้งเตือนแบบพุช

การแจ้งเตือนแบบพุช ซึ่งเป็นเครื่องมือที่มองเห็นได้และมีประสิทธิภาพในการดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ สามารถใช้ได้เฉพาะในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เท่านั้น นอกจากนี้ การกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์ของลูกค้าร่วมกับการแจ้งเตือนแบบพุชช่วยให้คุณสามารถส่งข้อเสนอพิเศษเพื่อเข้าถึงลูกค้าที่อยู่ใกล้ธุรกิจของคุณได้ทันที

ตั้งค่าสำหรับลูกค้าประจำของคุณและส่งการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับคำสั่งซื้อของพวกเขาหรือการขายที่สร้างขึ้นสำหรับพวกเขาโดยเฉพาะ แจ้งเตือนพวกเขาเกี่ยวกับกิจกรรมพิเศษหรือการลดราคาแฟลชเมื่ออยู่ใกล้ร้านของคุณ ผู้ใช้ประมาณ 91% พบว่าการแจ้งเตือนประเภทนี้มีประโยชน์

ด้วยการแจ้งเตือนแบบพุช คุณสามารถสนทนาแบบตัวต่อตัวกับลูกค้าของคุณได้ตลอดเวลาที่คุณเลือก ทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขากลายเป็นประสบการณ์เฉพาะบุคคล และอาจกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมบนมือถือที่สูงขึ้น

5. ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า

เมื่อพูดถึงการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ แอพมือถือยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถช่วยเหลือลูกค้าได้ดีขึ้นผ่านวิธีการสื่อสารโดยตรง เช่น แชทสดและศูนย์รับส่งข้อความ ผู้ใช้สามารถติดต่อคุณได้ด้วยการแตะอย่างรวดเร็ว แทนที่จะรวบรวมข้อมูลทั้งเว็บไซต์เพื่อหาหมายเลขติดต่อ

ด้วยคุณลักษณะเหล่านี้ที่นำเสนอโดยแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ แบรนด์ต่างๆ สามารถสื่อสารกับลูกค้าของตนได้ทุกจุดในเส้นทางของลูกค้า ลูกค้าประมาณ 73% เห็นด้วยว่าการสนับสนุนที่ดีจากธุรกิจกระตุ้นให้พวกเขาช็อปนานขึ้นและใช้จ่ายมากกว่าที่วางแผนไว้!

6. เพิ่มความภักดีของลูกค้า

ข้อได้เปรียบที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับธุรกิจของคุณคือความสามารถในการรวมคุณลักษณะใดๆ ที่คุณต้องการเพื่อดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้นและเพิ่มความภักดี

การวิจัยของ Google ชี้ให้เห็นว่าผู้ใช้แอพมือถือประมาณ 58% ใช้แอพมือถือเพื่อค้นหาส่วนลดหรือข้อเสนอ และ 34% สำหรับรางวัลพิเศษเมื่อติดตั้งแอพ

ธุรกิจสามารถเสนอแผนความภักดีที่หลากหลายให้กับลูกค้าผ่านแอพมือถือ ลูกค้าสามารถรับคะแนนสะสมสำหรับการซื้อของพวกเขา การสะสมคะแนนหรือรหัสส่วนลดพิเศษสามารถตอบแทนลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณและให้เหตุผลที่ดีในการซื้อและกลับมาใช้บริการใหม่

คุณสามารถรวมคะแนนสะสมกับโปรแกรมอ้างอิงได้ เนื่องจากลูกค้าชอบที่จะแบ่งปันรายการโปรดและให้คำแนะนำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาได้รับรางวัล แผนความภักดีเหล่านี้สามารถสร้างชุมชนมือถือของคุณได้อย่างรวดเร็วและเปลี่ยนให้เป็นกองทัพการตลาดสำหรับธุรกิจของคุณ

7. เพิ่มอัตราการเก็บรักษา

ด้วยไซต์อีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิม ลูกค้าจะกลับมาเมื่อพวกเขาต้องการซื้อของจริงๆ เท่านั้น และคุณสามารถรอให้มันเกิดขึ้นได้เท่านั้น แต่นั่นไม่ใช่กรณีของแอพซื้อของบนมือถือ

49,43% ของผู้ใช้จะถูกเก็บไว้หนึ่งเดือนหลังจากดาวน์โหลดแอปและหลังจาก 3 เดือนเปอร์เซ็นต์คือ 35,31% ซึ่งยังค่อนข้างดี เมื่อเทียบกับข้อเท็จจริงที่ว่าผู้ใช้เพียง 37% ถูกเก็บไว้หนึ่งเดือนหลังจากดาวน์โหลดในปี 2015 เปอร์เซ็นต์นี้ได้รับการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญ

การแจ้งเตือนแบบพุชยังทำงานได้ดีในการรักษาลูกค้า คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเกี่ยวกับโปรโมชั่นและการขายเพื่อนำพวกเขากลับมาและกระตุ้นให้พวกเขาช็อปมากขึ้น กรณีนี้ไม่น่าจะเกิดขึ้นได้หากคุณอาศัยเฉพาะไซต์เดสก์ท็อปหรือไซต์บนมือถือเท่านั้น

สรุปได้ว่า

ในขณะที่การช็อปปิ้งบนมือถือยังคงได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ การมีแอพการค้าบนมือถือในตอนนี้จะเป็นโซลูชันที่พิสูจน์อนาคตสำหรับธุรกิจของคุณ

แอพมือถือกลายเป็นกระแสหลักและลูกค้ามีความต้องการมากขึ้นเมื่อพูดถึงคุณภาพของแอพ คุณจะต้องใช้กลยุทธ์ที่เหมาะสมในการพัฒนาแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับธุรกิจของคุณ

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณที่จะนำหน้าคู่แข่งเพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าและทำให้พวกเขากลับมาอีกเรื่อยๆ

หากคุณกำลังวางแผนแอพมือถือ SimiCart คือโซลูชั่นที่เหมาะสมสำหรับคุณ เรามีประสบการณ์ด้านการพัฒนามากกว่า 10 ปี และได้ทำงานร่วมกับพันธมิตรหลายรายเพื่อนำเสนอแอพ Magento บนมือถือที่โดดเด่นสำหรับพวกเขา