7 razões pelas quais um aplicativo de comércio móvel é essencial para o seu negócio

Abrace a era móvel com o aplicativo de comércio móvel

Nos últimos anos, o comércio móvel (mCommerce) está crescendo mais rápido do que nunca, o que abre uma nova avenida de oportunidades para negócios de vários tipos. Vendo isso como uma aparente oportunidade para um aumento em seus resultados, todas as empresas entraram na onda e, assim, a corrida do mCommerce começou.

No entanto, as razões pelas quais o comércio móvel é tão benéfico para as empresas ainda permanecem ambíguas na melhor das hipóteses - é por isso que artigos como este devem ajudá-lo a entender melhor os benefícios potenciais dos aplicativos de mCommerce.

1. O comércio móvel está em ascensão

Está claro que o comércio móvel é um mercado em rápido crescimento com muitos potenciais a serem utilizados pelas empresas. Em 2021, estima-se que cerca de 72% de todas as vendas de comércio eletrônico sejam provenientes de dispositivos móveis.

Devido à sua conveniência, acredita-se que o comércio móvel continue crescendo no futuro. E o aplicativo móvel é provavelmente a melhor maneira para as empresas de comércio eletrônico obterem sua fatia do bolo.

É claro que alguns argumentariam que seus sites são suficientes, mas se comparados, os aplicativos para dispositivos móveis ainda têm vantagem. E isso é suportado pelas estatísticas:

2. Melhore a experiência do usuário

Uma experiência de compra rápida, simples e divertida é o que os consumidores procuram. De acordo com uma pesquisa recente do Google, dos que fizeram compras em seus dispositivos móveis, 41% preferem comprar em um aplicativo móvel, enquanto esse percentual para site móvel é de apenas 34%. Não pode haver mais motivos para as empresas terem seus próprios aplicativos de comércio móvel.

Os aplicativos móveis funcionam com os recursos integrados do dispositivo. Eles têm interfaces compatíveis com dispositivos móveis que são compatíveis com todos os tamanhos de tela, mantendo um desempenho rápido em vários dispositivos. Em comparação com sites responsivos, os aplicativos são mais fáceis de trabalhar e também rodam mais rápido em dispositivos móveis para oferecer aos seus clientes uma experiência de compra tranquila e perfeita.

Um processo de checkout simplificado é extremamente importante. Quanto mais fácil for para os clientes completarem o checkout, mais eles serão encorajados a terminá-lo. Embora os sites para desktop e para celular tenham uma taxa média de abandono de carrinho de 68% e 97%, respectivamente, a porcentagem para aplicativos para celular é de apenas 20%!

Além disso, os aplicativos de comércio móvel resolvem o problema de segurança para seus clientes. Devido à política rígida das principais lojas de aplicativos, os aplicativos móveis precisam garantir aos seus usuários total segurança para obter aprovação e suporte dessas lojas.

Quando os clientes se conectam à sua empresa por meio do aplicativo, eles não são expostos a nenhum outro terceiro. Isso significa mais segurança para os clientes e, por sua vez, mais confiabilidade para o seu negócio.

3. Experiência personalizada do cliente

Os aplicativos são muito melhores em lembrar seus clientes. Não há necessidade de fazer login em suas contas e preencher um formulário longo toda vez que eles quiserem fazer o check-out. Todas as informações necessárias para a compra, incluindo nome, endereço, detalhes de pagamento, podem ser lembradas e preenchidas automaticamente para tornar as compras mais rápidas e fáceis.

Além disso, um aplicativo móvel pode oferecer recomendações de produtos com base nas compras anteriores do usuário. Isso os incentiva a olhar para outros produtos e pode melhorar seus resultados.

4. Mais canal de marketing

O aplicativo móvel é um canal de marketing eficaz para alcançar seus clientes e garante uma taxa de entrega de 100%. Como? Com notificações push.

A notificação push, uma ferramenta visível e eficaz para atrair a atenção do usuário, só pode ser usada em aplicativos móveis. Além disso, a combinação de segmentação geográfica do cliente com notificação push permite que você envie imediatamente ofertas especiais para alcançar clientes próximos à sua empresa.

Configure-o para seus clientes fiéis e envie uma notificação em tempo real sobre seus pedidos ou uma venda criada apenas para eles. Alerte-os sobre um evento especial ou uma venda relâmpago quando eles estiverem perto de sua loja. Cerca de 91% dos usuários consideram esses tipos de notificações úteis.

Com as notificações push, você pode ter uma conversa individual com seus clientes a qualquer momento de sua escolha, tornando suas experiências de compra personalizadas e potencialmente aumentando o engajamento móvel.

5. Melhore o suporte ao cliente

Quando se trata de gerenciamento de relacionamento com o cliente, os aplicativos móveis também permitem que as empresas ajudem melhor seus clientes por meio de formas de comunicação direta, como bate-papo ao vivo e centro de mensagens. Os usuários podem entrar em contato com você com um toque rápido, em vez de rastrear todo o site apenas para encontrar um número de contato.

Com esses recursos oferecidos por um aplicativo móvel, as marcas podem se comunicar com seus clientes em qualquer ponto de contato da jornada do cliente. Cerca de 73% dos clientes concordaram que um ótimo suporte das empresas os incentiva a comprar por mais tempo e gastar mais do que o planejado!

6. Aumente a fidelidade do cliente

A maior vantagem dos aplicativos móveis para o seu negócio é a possibilidade de incluir qualquer recurso que você queira para engajar mais clientes e fidelizá-los.

A pesquisa do Google aponta que cerca de 58% dos usuários de aplicativos móveis utilizam aplicativos móveis para encontrar descontos ou ofertas e 34% para a recompensa especial ao instalar um aplicativo.

As empresas podem oferecer a seus clientes vários esquemas de fidelidade por meio de aplicativos móveis. Os clientes podem ganhar pontos de fidelidade por suas compras. Acumular pontos ou códigos de desconto exclusivos pode recompensar seus melhores clientes e dar aos novos um bom motivo para comprar e voltar.

Você pode combinar pontos de recompensa com programas de indicação, pois os clientes adoram compartilhar seus favoritos e fazer recomendações, especialmente se forem recompensados ​​por isso! Esses esquemas de fidelidade podem construir rapidamente sua comunidade móvel e transformá-la no exército de marketing para o seu negócio.

7. Aumente a taxa de retenção

Com os sites tradicionais de comércio eletrônico, os clientes só voltam quando realmente precisam comprar algo, e você só pode esperar que isso aconteça. Mas esse não é o caso do aplicativo de compras para dispositivos móveis.

49,43% dos usuários são retidos um mês após o download do aplicativo e, após 3 meses, o percentual é de 35,31%, o que ainda é bastante bom. Comparado ao fato de que apenas 37% dos usuários foram retidos um mês após o download em 2015, esse percentual melhorou significativamente.

As notificações push também funcionam bem na retenção de clientes. Você pode enviar notificações push sobre promoções e vendas para trazê-los de volta e incentivá-los a comprar mais. Esse caso é improvável se você estiver confiando apenas em um site para computador ou para celular.

Resumindo,

Como as compras móveis continuam a aumentar constantemente em popularidade, ter um aplicativo de comércio móvel agora seria a solução à prova de futuro para o seu negócio.

Os aplicativos móveis estão se tornando populares e os clientes agora estão mais exigentes quando se trata da qualidade dos aplicativos. Você precisará aplicar a estratégia certa para desenvolver um aplicativo móvel para sua empresa.

É importante para você ficar à frente da concorrência para manter o relacionamento com os clientes e fazê-los voltar para mais.

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