7 Tips Personalisasi Pemasaran yang Akan Meluncurkan Kampanye Anda Ke Hyper-Drive

Apakah Anda memiliki bisnis besar atau kecil, semua pelanggan Anda sedikit berbeda. Anda mungkin telah mengidentifikasi kebutuhan audiens khusus Anda, tetapi Anda dapat melangkah lebih jauh dan mengelompokkan audiens Anda untuk memberikan pengalaman pemasaran digital yang dipersonalisasi.

Anda tidak harus melakukan ini, tetapi jika tidak, Anda tidak memberikan pengalaman yang layak bagi konsumen Anda. Ini mengarah pada tidak mendorong penjualan sebanyak yang Anda bisa, dan tidak ada yang mau meninggalkan uang di atas meja.

Mari kita lihat beberapa tips yang dapat ditindaklanjuti yang akan menunjukkan bagaimana setiap orang dapat memulai dengan iklan pemasaran digital yang dipersonalisasi, serta pengalaman pemasaran yang dipersonalisasi untuk audiens mereka. Bersiaplah untuk membawa peringkat pengalaman konsumen Anda ke level berikutnya!

Tip 1: Bangun Segmentasi Pemasaran Berbasis Keterlibatan

Sebelum memulai upaya pemasaran atau bisnis baru, saya selalu merekomendasikan pemikiran dan perencanaan strategis. Pemikiran strategis personalisasi melibatkan pendefinisian audiens Anda, dan membangun segmentasi Anda. Segmentasi saya memiliki twist. Saya tidak hanya berbicara tentang mengelompokkan pelanggan Anda berdasarkan data demografis klasik (data pihak ketiga). Saya berbicara tentang segmentasi berdasarkan keterlibatan aktual dengan situs Anda (data pihak pertama).

Untuk mengilustrasikan bagaimana hal ini dilakukan, saya telah menyertakan segmentasi berbasis keterlibatan dari blog saya sendiri, PPC Ian. Inilah cara saya melakukannya.

Mari kita lihat beberapa segmen saya dan mengapa saya memutuskan untuk menyegmentasikan konsumen saya dengan cara ini:

1. Segmen 1 adalah Peramban Beranda umum saya. Konsumen ini mencapai blog saya dan kemudian pergi tanpa melangkah lebih jauh. Mereka bisa saja mengunjungi blog saya beberapa kali, tetapi tidak pernah lebih jauh dari beranda saya. Dari semua audiens saya, ini adalah yang paling tidak tepat. Berdasarkan keterlibatan mereka dengan blog saya, saya tidak tahu terlalu banyak, jadi saya hanya akan dapat menawarkan mereka pengalaman pemasaran yang sangat umum.
2. Segmen 2 semakin seru. Di sini, saya berbicara tentang Browser Konten. Browser Konten meluangkan waktu untuk membaca posting tertentu. Saya telah memecah Segmen 2 menjadi beberapa Sub-Segmen (2a-2z). Saya telah mengatur konten saya berdasarkan kategori, meskipun Anda bisa mendapatkan lebih banyak lagi granular dan sub-segmen berdasarkan tag WordPress. Karena konsumen ini masuk ke pos tertentu, saya tahu mereka jenis konten yang mereka konsumsi. Orang yang menghabiskan banyak waktu membaca posting tentang karier, misalnya, dapat ditargetkan dengan iklan yang berbicara secara khusus tentang saran karier pemasaran digital.
3. Segmen 3 adalah yang besar. Ini adalah konsumen yang pergi ke Halaman Konsultasi. Sebagai seseorang yang sangat menghargai kesempatan untuk memberikan konsultasi strategis, ini adalah petunjuk emas. Karena konsumen ini meluangkan waktu untuk membaca tentang konsultasi saya, saya memiliki kesempatan untuk menargetkan mereka dengan tawaran untuk layanan konsultasi saya. Mungkin saya bahkan bisa menawarkan diskon atau spesial.
4. Segmen 4 adalah mereka yang menelusuri halaman eBook saya, dan Sub-Segmen 4a adalah mereka yang mengunduh eBook saya. Mengunduh eBuku saya memerlukan alamat email. Karena konsumen ini mengunduh eBook saya, saya tahu mereka tertarik pada karier (itulah tema eBook saya). Karena mereka juga menawarkan alamat email mereka, saya dapat melibatkan mereka secara personal melalui beberapa saluran pemasaran: penargetan ulang, email, Audiens Kustom Facebook, dan Google Customer Match (saya akan membicarakannya lebih lanjut nanti).
5. Segmen 5 adalah mereka yang pergi ke Halaman Kutipan Ian PPC saya di mana saya menawarkan kutipan bisnis motivasi. Saya pasti akan mempersonalisasi konten untuk konsumen ini dengan kutipan.
6. Terakhir, Segmen 6 adalah konsumen yang mengunjungi halaman Tentang Saya. Ini adalah orang-orang yang tertarik untuk belajar lebih banyak tentang Anda. Tidak begitu yakin bagaimana saya akan melibatkan konsumen ini, dan itu adalah audiens yang akan saya tinggalkan untuk hari lain! Untuk saat ini, mereka hanya akan menggunakan pengalaman dan materi iklan yang sama seperti Segmen 1, dan tidak apa-apa. Anda tidak dapat mengetahui setiap segmen dari awal.

Dalam membangun segmentasi berbasis keterlibatan Anda sendiri, saya sarankan untuk menganalisis hal-hal berikut:

• Konten yang dikonsumsi : Pastikan untuk menandai semua konten Anda, membaginya ke dalam kategori yang berbeda. Ingat bagaimana saya mengelompokkan mereka yang menggunakan posting karir saya secara berbeda dari mereka yang membaca tips kampanye saya?
• Data yang dimasukkan : Apakah konsumen memberi tahu Anda sesuatu tentang diri mereka sendiri? Ini menjadi sangat menarik dengan formulir prospek. Sementara saya tidak punya di blog saya, saya mungkin hanya menambahkan satu. Contoh: Saya dapat menanyakan kepada konsumen anggaran iklan mereka per bulan di halaman konsultasi saya, dan memberikan banyak tingkatan pembelanjaan sebagai kotak centang radio. Semua prospek dihargai, tetapi mereka memiliki kebutuhan yang berbeda , dan karenanya akan menerima materi iklan pemasaran yang berbeda.
• Item ditambahkan ke keranjang belanja : Teruslah membaca, saya memiliki contoh yang sangat rapi dari Nike di bawah ini. Jika situs web Anda memiliki keranjang belanja, pastikan untuk mengelompokkan konsumen Anda berdasarkan item yang ditambahkan ke keranjang mereka. Anda akan ingin membuat pendekatan berbeda untuk seseorang yang membeli sepatu vs. pakaian, misalnya.
• Pelanggan baru vs. pelanggan lama : Mungkin Anda ingin menawarkan tip kepada pelanggan yang sudah ada tentang cara memanfaatkan produk Anda dengan lebih baik. Namun, pelanggan baru mungkin lebih suka melihat kode kupon, karena mereka belum melakukan pembelian.

Dalam fase brainstorming dan segmentasi Anda, jadilah ambisius. Sertakan semua segmen yang mungkin. Anda tidak ingin mengubah segmentasi Anda nanti karena itu akan menjadi dasar pemasaran Anda (dan juga bagian lain dari perusahaan Anda). Saat pertama kali mulai membangun kampanye, Anda tentu saja akan fokus pada peluang langsung. Akhirnya, Anda akan membangun pemasaran khusus untuk semua segmen. Rencanakan ke depan!

Menggunakan segmentasi saya sendiri, misalnya, saya belum benar-benar memikirkan pendekatan saya untuk browser Segmen 6, Tentang Saya. Karena itu, saya ingin mengukir segmen itu karena saya tahu pada akhirnya saya akan punya waktu untuk memikirkan strategi khusus yang dipersonalisasi untuk konsumen tersebut.

Kiat 2: Terapkan Daftar Pemasaran Ulang Google Analytics

Bagaimana Anda membuat pemasaran yang dipersonalisasi? Salah satu pengungkit terbaik dan termudah Anda adalah saluran Penargetan Ulang (Pemasaran Ulang). Penargetan ulang memungkinkan Anda untuk menargetkan konsumen yang telah mengunjungi situs web Anda dengan tampilan iklan yang dipersonalisasi di mana saja di Internet.

Berikut ini contoh. Saya penggemar berat lari dan sangat menyukai sepatu lari Nike. Saya baru-baru ini di situs web Nike menjelajahi sepatu lari Air Vomero mereka. Saya meninggalkan Nike tanpa melakukan pembelian. Kemudian, saat membaca beberapa berita di Yahoo! Saya melihat spanduk penargetan ulang yang dipersonalisasi yang menampilkan sepatu yang saya jelajahi di Nike. Terima kasih, Nike, atas pengalaman penargetan ulang yang berharga dan dipersonalisasi!

Ingin menjadi pengiklan hebat seperti Nike? Menurut pendapat saya, tempat termudah untuk memulai adalah Google Analytics, platform analisis web gratis Google. Saat Anda menginstal Google Analytics di situs Anda (mudah, Anda hanya menempatkan potongan kode di setiap halaman), Anda mendapatkan wawasan berharga tentang audiens Anda dan kemampuan untuk membuat daftar pemasaran ulang.

Berikut cara memulai:

Terapkan Google Analytics (tertaut dengan akun AdWords Anda), jika Anda belum melakukannya, lalu buat daftar Penargetan Ulang yang sesuai untuk setiap segmen yang ditentukan di Kiat 1. Ingin mempelajari lebih lanjut? Saya sarankan untuk melihat tutorial gratis Google tentang membuat daftar pemasaran ulang.

Kiat bonus : Buat daftar berbagai jendela lihat balik untuk setiap segmen. Contoh:

• 24 jam sejak kunjungan terakhir
• 7 hari sejak kunjungan terakhir
• 14 hari sejak kunjungan terakhir
• 30 hari sejak kunjungan terakhir
• 180 hari sejak kunjungan terakhir
• 360 hari sejak kunjungan terakhir
• 540 hari sejak kunjungan terakhir (Saya suka Google 540 max, yang memberikan begitu banyak fleksibilitas)

Mengapa Anda melakukan ini? Saya telah menemukan bahwa jendela lihat balik yang berbeda bekerja secara berbeda dari sudut pandang biaya akuisisi. Dengan melakukan sub-segmen pada jendela lihat balik, Anda menambahkan kemampuan untuk menawar jendela lihat balik terbaik dan menawar jendela lihat balik terburuk Anda. Kasus penggunaan lain: Apakah Anda menjual layanan yang harus diperbarui setiap tahun? Mungkin Anda menawarkan layanan pajak? Mereka yang membeli dari Anda hari ini harus ditargetkan ulang setahun, ketika saatnya untuk melakukan pajak mereka lagi.

Tip 3: Kerajinan Sesuaikan Pengalaman Kreatif Per Segmen

Setelah Google Analytics memiliki semua segmen Anda, Anda dapat memulai kampanye Penargetan Ulang yang disesuaikan untuk setiap segmen untuk setiap jendela lihat kembali. Saat memulai, saya sarankan untuk berfokus pada dua elemen kreatif berikut:

• 1. Menampilkan spanduk :
  • Pastikan untuk menyesuaikan per segmen, dan menjalankan semua ukuran. Dibutuhkan banyak waktu dan dedikasi untuk melakukannya dengan benar karena saya biasanya membuat spanduk tampilan dalam setidaknya 15 ukuran per segmen:
    • 120 × 600
    • 160 × 600
    • 200 × 200
    • 240×400
    • 250 × 250
    • 300 × 250
    • 300 × 600
    • 300 × 1050
    • 320 × 50
    • 320 × 100
    • 336 × 280
    • 468 × 60
    • 728×90
    • 970 × 90
    • 970 × 250
  • Pastikan spanduk Anda menawarkan nilai khas yang disesuaikan dengan segmen yang dimaksud. Ingat contoh Nike di atas? Ini adalah contoh sempurna dari iklan yang disesuaikan untuk saya (orang yang berbelanja sepatu lari Air Vomero). Saat Anda baru memulai, spanduk Anda kemungkinan akan statis (berlawanan dengan dinamis).
    • Iklan Nike bersifat dinamis. Mereka menawarkan sepatu yang tepat yang saya inginkan dan menawarkan korsel sepatu terkait
      .
    • Versi statis dari iklan yang sama ini mungkin hanya menampilkan sepatu lari Nike generik. Ini mungkin tidak menunjukkan sepatu persis yang saya lihat, dan tidak akan memiliki korsel sepatu. Tidak apa-apa untuk memulai statis dan kemudian beralih ke dinamis nanti.
• 2. Halaman arahan : Kreatif tidak berhenti dengan spanduk. Setelah konsumen mencapai situs Anda, penting untuk memiliki pengalaman halaman arahan yang disesuaikan dengan segmen khusus mereka, kohesif dengan pengalaman spanduk Anda. Pertimbangkan untuk memanfaatkan platform halaman arahan (dan/atau agensi) untuk mempercepat ini jika Anda tidak memiliki sumber daya yang cukup secara internal. Menggunakan contoh Nike yang sama, inilah halaman arahan khusus yang saya dapatkan saat mengklik spanduk penargetan ulang:

Oh lihat. Mereka bahkan memberi saya diskon. Saya semakin tertarik untuk membeli sepatu ini! Hal penting untuk diingat adalah Anda menggunakan segmen tersebut untuk menginformasikan materi iklan dan desain halaman arahan Anda.

Kiat 4: Manfaatkan Materi Iklan untuk Segmen Lebih Lanjut

Setelah menguasai dasar-dasarnya, Anda dapat mulai bereksperimen dengan materi iklan dan halaman arahan yang lebih canggih — halaman yang sangat interaktif. Mungkin spanduk Anda menawarkan pertanyaan pilihan ganda. Berdasarkan tanggapan konsumen, Anda secara otomatis mengetahui lebih banyak tentang konsumen tersebut — Anda memiliki informasi berharga yang akan membantu Anda menentukan segmen mereka.

Cari Sitelinks menawarkan contoh sempurna dari konsep ini. Saat Anda beriklan di Google AdWords, ekstensi iklan tautan situs menawarkan kemampuan kepada pengiklan untuk menampilkan beberapa sub-tautan di bawah materi iklan utama mereka. Pada contoh esurance di bawah ini, Anda dapat melihat tautan situs untuk:

• Dapatkan Penawaran
• Bandingkan Tarif
• Dapatkan Layanan Pelanggan 24/7
• Dibangun untuk Menyimpan

Konsumen yang mengeklik “Dapatkan Penawaran” kemungkinan besar termasuk dalam segmen calon pelanggan baru. Pelanggan ini secara aktif mendapatkan penawaran, dan merupakan prospek baru. Sebaliknya, mereka yang mengklik “Dapatkan Layanan Pelanggan 24/7” kemungkinan besar adalah pelanggan yang sudah ada. Mereka memiliki hubungan yang sudah ada dengan Esurance dan membutuhkan bantuan. Hanya dengan mengklik tautan situs ini, Esurance tahu banyak tentang kebutuhan konsumen dan karenanya dapat memberikan pengalaman pemasaran konten yang lebih disesuaikan dan relevan.

Tip 5: Tangkap Prospek Di Awal Alur Anda

Personalisasi yang luar biasa selalu paling mudah dilakukan dengan pelanggan yang sudah ada. Mengapa? Anda memiliki lebih banyak titik kontak dengan pelanggan yang sudah ada. Selain menampilkan iklan (seperti yang diilustrasikan melalui contoh Nike sebelumnya), halaman arahan/situs web, dan pencarian (seperti yang diilustrasikan melalui contoh Esurance sebelumnya), Anda dapat terhubung dengan pelanggan yang ada melalui email, surat langsung, dan saluran lanjutan lainnya yang tidak akan dibahas dalam postingan hari ini (Facebook Custom Audiences, Google Customer Match, dan telepon/sms).

Yang sedang berkata, ada langkah perantara antara prospek dan pelanggan yang ada, memimpin. Seseorang yang memimpin Anda telah memberikan beberapa informasi pribadi, seperti alamat email mereka, tetapi mungkin belum menjadi pelanggan penuh. Karena Anda memiliki alamat email mereka, Anda dapat memberikan prospek nilai pemasaran konten yang luar biasa melalui mesin segmentasi dan personalisasi Anda yang telah Anda kembangkan dari tips di atas.

Izinkan saya mengatakan ini: ubah calon pelanggan menjadi prospek sesegera mungkin! Setelah Anda menangkap email calon konsumen, Anda dapat memberikan pengalaman pemasaran yang jauh lebih holistik dan disesuaikan di setiap saluran. Ada banyak cara cerdas untuk menangkap email, tetapi salah satu favorit saya adalah menawarkan sesuatu yang bernilai tinggi.

Dalam vertikal B2B, whitepaper sering ditawarkan sebagai imbalan untuk memberikan alamat email Anda. Kemudian, penulis whitepaper dapat menghubungi Anda melalui email dengan konten dan informasi lebih lanjut yang relevan. Email adalah saluran luar biasa yang dapat membantu Anda mendorong hubungan yang lebih personal dengan audiens Anda. Contoh yang bagus dapat ditemukan di situs web Acquisio sendiri:

Sekarang setelah mereka mendapatkan alamat email tersebut, mereka dapat mulai mengirim email ke prospek tersebut berdasarkan minat yang ditunjukkan saat mereka mengunduh eBook. Ini adalah strategi hebat untuk menciptakan pengalaman pemasaran yang dipersonalisasi.

Tip 6: Kembangkan Proses Untuk Menjadi Lebih Granular Seiring Waktu

Organisasi pemasaran berkembang. Di perusahaan besar, saya melihat peran baru muncul: pemasar yang memiliki segmentasi pelanggan di seluruh perusahaan. Dengan kata lain, pemasar yang bekerja secara lintas fungsi untuk meluncurkan segmen baru di semua saluran (bekerja dengan pemilik saluran tertentu dan departemen terkait).

Mari kita ilustrasikan ini melalui contoh. Mari kita bayangkan PPC Ian adalah perusahaan yang lebih besar. Mari kita bayangkan bahwa saya memiliki segmentasi dan personalisasi untuk seluruh perusahaan kita. Saya CMO, tetapi orang lain menjalankan produk (situs sebenarnya), orang lain memiliki konten (posting sebenarnya), dan orang lain (dalam tim saya sejak saya CMO) memiliki penargetan ulang dan kampanye email.

Seperti disebutkan sebelumnya, Segmen 2 (dalam skema segmentasi saya) mencakup browser konten. Berdasarkan data pasar, saya melihat peluang yang jelas untuk membuat sub-segmen baru di bawah Segmen 2 yang disebut 2d, 'Investasi Peramban Konten'. Segmen baru ini belum pernah ada sebelumnya, tetapi segmentasi saya dibuat sedemikian rupa sehingga pengenalan sub-segmen baru menjadi sederhana.

Dalam mewujudkan segmen Browser Konten Investasi baru saya, saya perlu bekerja di seluruh produk (untuk mendapatkan halaman arahan dan peningkatan situs web), konten (untuk mendapatkan posting dan pembuatan materi iklan), dan pemasaran (untuk meluncurkan kampanye) untuk segmen baru saya. Saya pemasar lintas fungsi yang memiliki evolusi segmentasi dan personalisasi perusahaan kami.

Tidak apa-apa untuk memulai level yang sangat tinggi, dan menjadi lebih terperinci dari waktu ke waktu. Sebelum Segmen 2d baru ada, konsumen ini hanya akan melihat materi iklan Segmen 2 yang lebih umum. Mulailah dengan default, lalu kerjakan dengan cara yang lebih spesifik.

Tip 7: Bangun Tim Personalisasi Lintas Fungsi

Pengalaman pemasaran terbaik konsisten di semua saluran. Kami membahas beberapa saluran hari ini yang berada dalam kendali tim pemasaran dan produk: Penargetan Ulang, Halaman Arahan, Pencarian, dan Email. Namun, setelah Anda menguasai dasar-dasar ini, Anda dapat membangun tim personalisasi lintas fungsi dan mulai bekerja di saluran yang lebih maju.

Contoh melalui lensa saluran Mitra: Jika Anda berada di ruang asuransi, Anda mungkin memiliki kemitraan dengan Bankrate. Mungkin ada bagian tertentu dari situs Bankrate yang Anda sponsori. Mengapa tidak mempersonalisasi konten di luar situs Anda (dengan Tarif Bank) seperti yang Anda lakukan pada konten di situs (di situs web Anda yang sebenarnya)?

Bagaimana dengan pusat layanan pelanggan Anda, ketika seseorang menelepon? Bukankah lebih baik jika tim layanan pelanggan Anda (melalui sistem CRM Anda) dapat melihat dengan tepat segmen konsumen yang mana? Tim layanan pelanggan Anda akan segera mengetahui sudut mana yang harus diambil dengan konsumen di telepon.

Bagaimana dengan di dalam toko? Apakah mungkin untuk menyesuaikan di dalam toko berdasarkan data yang sudah Anda miliki? Pertimbangkan untuk mengirim surat langsung ke pelanggan yang sudah ada dengan kode warna berbeda berdasarkan segmen. Saat konsumen datang ke toko Anda, tim in-store akan langsung mengetahui segmen mereka berdasarkan kode warna. Apakah mereka membawa surat kuning atau yang hijau?

Ini semua tentang orang-orang, bangun tim personalisasi lintas fungsi yang luar biasa. Ini semua tentang inovasi.

Menciptakan Pengalaman Pemasaran yang Hebat dari Personalisasi

Pada akhirnya, ini semua tentang menyusun pengalaman pemasaran terbaik untuk pelanggan Anda, baik yang sudah ada maupun yang prospektif. Manfaatkan kiat hari ini, dan pelanggan Anda akan sangat berterima kasih atas perhatian Anda terhadap detail. Ingat: Pikirkan dengan sangat detail selama fase perencanaan/segmentasi Anda, dan rencanakan ke depan untuk pekerjaan personalisasi selama bertahun-tahun. Namun, begitu Anda memulai, tidak apa-apa untuk menjadi suka berkelahi dan berkembang seiring waktu. Yang terpenting, mulailah sekarang!

Penafian: Gambar yang disertakan dalam posting ini adalah hak cipta Nike (Vomero Retargeting and Landing Page), esurance (Google Sitelinks), Acquisio (Formulir Lead Whitepaper), dan PPC Ian (Segmentasi Ian PPC).