7 个营销个性化技巧，将您的营销活动推向 Hyper-Drive

无论您是大型企业还是小型企业，您的客户都会有所不同。 您可能已经确定了特定受众的需求，但您可以进一步细分受众，以提供个性化的数字营销体验。

你不必这样做，但如果你不这样做，你就没有给你的消费者他们应得的体验。 这导致无法推动尽可能多的销售，并且没有人愿意将钱留在桌面上。

让我们看一些可操作的技巧，这些技巧将展示任何人如何开始使用个性化的数字营销广告，以及为他们的受众提供个性化的营销体验。 准备好将您的消费者体验评级提升到一个新的水平！

提示 1：建立基于参与的营销细分

在开始任何新的营销或业务努力之前，我总是建议进行战略思考和规划。 个性化的战略思维涉及定义您的受众，并建立您的细分。 我的细分有一个转折点。 我不只是在谈论根据经典的人口统计数据（第三方数据）对您的客户进行细分。 我说的是基于与您网站的实际互动（第一方数据）的细分。

为了说明这是如何完成的，我已经对我自己的博客 PPC Ian 进行了基于参与度的细分。 这是我的做法。

让我们看看我的一些细分以及为什么我决定以这种方式细分我的消费者：

1. 第 1 段是我的一般主页浏览器。 这些消费者访问了我的博客，然后就离开了。 他们本可以多次访问我的博客，但从未访问过我的主页。 在我所有的听众中，这是最不精确的一个。 根据他们对我博客的参与，我知道的不多，所以我只能为他们提供非常通用的营销体验。
2. 第 2 部分变得更加令人兴奋。 在这里，我说的是内容浏览器。 内容浏览器花时间阅读特定的帖子。 我已将第 2 段分解为多个子段 (2a-2z)。 我根据类别组织了我的内容，尽管您可以根据 WordPress 标签获得更细化和细分的内容。 因为这些消费者进入了特定的帖子，我知道他们消费的内容类型。 例如，那些花费大量时间阅读有关职业的帖子的人可能会被专门针对数字营销职业建议的广告定位。
3. 第 3 部分是一个很大的部分。 这些是访问咨询页面的消费者。 作为一个高度重视提供战略咨询机会的人，这些都是黄金线索。 因为这些消费者花时间阅读我的咨询，我有机会针对他们提供我的咨询服务。 也许我什至可以提供折扣或特价。
4. 第 4 段是浏览我的电子书页面的用户，第 4a 段是下载我的电子书的用户。 下载我的电子书需要一个电子邮件地址。 因为这些消费者下载了我的电子书，我知道他们对职业感兴趣（这是我电子书的主题）。 因为他们还提供了他们的电子邮件地址，所以我可以通过多种营销渠道以个性化的方式与他们互动：重定向、电子邮件、Facebook 自定义受众和谷歌客户匹配（我稍后会详细讨论这些）。
5. 第 5部分是那些访问我的 PPC Ian Quotes 页面的人，我在该页面中提供了激励性的商业报价。 我一定会通过引用为这些消费者提供个性化的内容。
6. 最后，第 6部分是那些访问了我的 About Me 页面的消费者。 这些人有兴趣真正了解您的更多信息。 不太确定我最终将如何吸引这些消费者，而这就是我将留给另一天的观众！ 目前，他们将默认使用与第 1 部分相同的体验和创意，这没关系。 您无法从一开始就弄清楚每个部分。

在构建您自己的基于参与度的细分时，我建议分析以下内容：

• 消耗的内容：确保标记所有内容，将其分成不同的类别。 还记得我如何以不同的方式对那些阅读我的职业帖子的人进行细分，而不是那些阅读我的竞选技巧的人吗？
• 输入的数据：消费者有没有告诉你关于他们自己的任何事情？ 这对潜在客户表格非常有趣。 虽然我的博客上没有，但我可能会添加一个。 举个例子：我可以在我的咨询页面上询问消费者每月的广告预算，并给出一堆支出等级作为无线电复选框。 所有潜在客户都受到重视，但他们有不同的需求，因此会收到不同的营销创意。
• 添加到购物车的物品：继续阅读，我在下面有一个来自耐克的非常好的例子。 如果您的网站有购物车，请确保根据添加到购物车中的商品对您的消费者进行细分。 例如，您将希望为购买鞋子和服装的人设计一种不同的方法。
• 新客户与现有客户：也许您想为现有客户提供有关如何更好地利用您的产品的提示。 然而，新客户可能更喜欢看到优惠券代码，因为他们还没有购买。

在你的头脑风暴和细分阶段，要有雄心壮志。 包括所有可能的段。 您不想稍后更改您的细分，因为它将成为您的营销（以及您公司的其他部分）的基础。 当您第一次开始制作广告系列时，您当然会专注于眼前的机会。 最终，您将为所有细分市场建立定制营销。 未雨绸缪！

例如，使用我自己的细分，我并没有真正考虑过我对第 6 部分“关于我的浏览器”的方法。 话虽如此，我想开拓这一细分市场，因为我知道我最终将有时间为这些消费者考虑具体的个性化策略。

提示 2：实施 Google Analytics 再营销列表

如何打造个性化营销？ 您最好和最简单的杠杆之一是重新定位（再营销）渠道。 重新定位允许您通过互联网上任何地方的个性化展示广告来定位访问过您网站的消费者。

这是一个例子。 我是跑步的忠实粉丝，非常喜欢耐克跑鞋。 我最近在耐克的网站上探索他们的 Air Vomero 跑鞋。 我没有购买就离开了耐克。 后来，在阅读 Yahoo! 上的一些新闻时我注意到一个个性化的重定向横幅，上面有我在耐克上浏览的鞋子。 感谢 Nike 提供宝贵且个性化的重定向体验！

想成为像耐克一样伟大的广告商吗？ 在我看来，最容易开始的地方是谷歌的免费网络分析平台谷歌分析。 在您的网站上安装 Google Analytics（分析）时（很简单，您只需在每个页面上放置一段代码），您就会获得有关您的受众群体的宝贵见解以及创建再营销列表的能力。

以下是如何开始：

如果您尚未实施 Google Analytics（与您的 AdWords 帐户相关联），然后为提示 1 中定义的每个细分创建相应的重定向列表。想要了解更多信息？ 我建议查看 Google 关于创建再营销列表的免费教程。

额外提示：为每个细分创建不同回顾窗口的列表。 例子：

• 自上次访问后 24 小时
• 自上次访问后 7 天
• 自上次访问后 14 天
• 自上次访问后 30 天
• 自上次访问后 180 天
• 自上次访问后 360 天
• 自上次访问以来的 540 天（我喜欢 Google 的 540 max，它提供了很大的灵活性）

你为什么要这样做？ 我发现从购置成本的角度来看，不同的回溯期表现不同。 通过在回溯窗口上进行细分，您可以增加对最佳回溯窗口的出价和对最差回溯窗口的出价。 另一个用例：您是否销售必须每年更新的服务？ 也许您提供税务服务？ 今天从你那里购买的人应该在一年后重新定位，到时候再次纳税。

提示 3：为每个细分市场定制创意体验

一旦 Google Analytics（分析）拥有您的所有细分，您就可以针对每个回溯窗口的每个细分开始定制的重新定位广告系列。 开始时，我建议重点关注以下两个创意元素：

• 1. 展示横幅：
  • 确保按细分定制，并运行所有尺寸。 由于我通常以每个细分至少 15 种尺寸构建展示横幅，因此需要花费大量时间和精力才能做到这一点：
    • 120×600
    • 160×600
    • 200×200
    • 240×400
    • 250×250
    • 300×250
    • 300×600
    • 300×1050
    • 320×50
    • 320×100
    • 336×280
    • 468×60
    • 728×90
    • 970×90
    • 970×250
  • 确保您的横幅提供针对相关细分市场定制的独特价值。 还记得上面耐克的例子吗？ 这是为我定制的广告的完美示例（购买 Air Vomero 跑鞋的人）。 当您刚刚开始时，您的横幅可能是静态的（而不是动态的）。
    • 耐克的广告是动态的。 他们提供我想要的确切鞋子，并提供相关鞋子的​​旋转木马
      .
    • 同一广告的静态版本可能只展示通用的耐克跑鞋。 它可能不会显示我查看的确切鞋子，并且不会有鞋子的旋转木马。 可以开始静态，然后毕业到动态。
• 2. 登陆页面：创意不止于横幅。 一旦消费者到达您的网站，重要的是为他们的特定细分市场定制着​​陆页体验，并与您的横幅体验相结合。 如果您内部没有足够的资源，请考虑利用登录页面平台（和/或代理）来加快速度。 使用相同的 Nike 示例，这是我在单击重定向横幅时获得的自定义登录页面：

哦，看。 他们甚至给了我折扣。 我越来越有兴趣买这双鞋了！ 要记住的重要一点是，您使用这些细分来告知您的创意和着陆页设计。

提示 4：利用创意进一步细分

一旦你掌握了基础知识，你就可以开始尝试更高级的创意和登陆页面——那些具有高度交互性的页面。 也许您的横幅提供了多项选择题。 根据消费者的反应，您会自动了解更多关于该消费者的信息——您将获得有价值的信息来帮助您确定他们的细分市场。

搜索附加链接提供了这个概念的完美示例。 当您在 Google AdWords 上做广告时，附加链接广告扩展为广告客户提供了在其主要广告素材下显示多个子链接的能力。 在下面的保险示例中，您可以看到以下内容的附加链接：

• 获取报价
• 比较费率
• 获得 24/7 客户服务
• 为节省而生

单击“获取报价”的消费者可能属于新的潜在客户群。 这些客户正在积极获取报价，并且是新的潜在客户。 相比之下，那些点击“获得 24/7 客户服务”的人很可能是现有客户。 他们与 Esurance 有现有关系，需要帮助。 只需单击这些附加链接，Esurance 就非常了解消费者的需求，因此可以提供更多定制和相关的内容营销体验。

提示 5：在流程中尽早捕获潜在客户

对于现有客户而言，令人难以置信的个性化始终是最容易的。 为什么？ 您与现有客户有更多接触点。 除了展示广告（如前面的 Nike 示例所示）、登录页面/网站和搜索（如前面的 Esurance 示例所示），您还可以通过电子邮件、直邮和其他​​高级渠道与现有客户建立联系今天的帖子中不会讨论这些内容（Facebook 自定义受众、谷歌客户匹配和电话/短信）。

话虽如此，在潜在客户和现有客户之间有一个中间步骤，即潜在客户。 作为您的潜在客户的某人提供了一些个人信息，例如他们的电子邮件地址，但可能还不是完整的客户。 因为您有他们的电子邮件地址，所以您可以通过根据上述技巧开发的细分和个性化引擎为潜在客户提供令人难以置信的内容营销价值。

让我这么说吧：尽快把潜在客户变成潜在客户！ 一旦您捕获了潜在消费者的电子邮件，您就可以在每个渠道中提供更加全面和定制的营销体验。 有许多巧妙的方法可以捕获电子邮件，但我最喜欢的方法之一是提供有价值的东西。

在 B2B 垂直领域，通常会提供白皮书以换取您的电子邮件地址。 然后，白皮书作者可以通过电子邮件与您联系，提供更多相关内容和信息。 电子邮件是一个很好的渠道，可以帮助您与受众建立更加个性化的关系。 在 Acquisio 自己的网站上可以找到一个很好的例子：

现在他们已经捕获了该电子邮件地址，他们可以根据下载电子书时表达的兴趣开始向该潜在客户发送电子邮件。 这是创建个性化营销体验的绝佳策略。

技巧 6：制定一个随着时间推移变得更加细化的流程

营销组织正在发展。 在大公司，我看到一个新角色正在出现：负责整个公司客户细分的营销人员。 换句话说，跨职能工作以在所有渠道中推出新细分的营销人员（与特定渠道所有者和相关部门合作）。

让我们通过示例来说明这一点。 让我们想象一下 PPC Ian 是一家更大的公司。 假设我拥有整个公司的细分和个性化。 我是 CMO，但其他人运行产品（实际网站），另一个人拥有内容（实际帖子），还有另一个人（在我的团队中，因为我是 CMO）拥有重定向和电子邮件活动。

如前所述，Segment 2（在我的分段方案中）涵盖了内容浏览器。 根据市场数据，我看到了在细分 2 下创建一个名为 2d 的新子细分的明显机会，“投资内容浏览器”。 这个新的细分市场以前从未存在过，但我的细分是以一种使新子细分的引入变得简单的方式构建的。

在使我的新投资内容浏览器细分成为现实时，我需要为我的新细分跨产品（以获取登录页面和网站增强功能）、内容（以获取帖子和创意）和营销（以发起活动）工作。 我是跨职能营销人员，负责我们公司细分和个性化的发展。

可以从非常高的级别开始，随着时间的推移变得更加细化。 在新的 Segment 2d 存在之前，这些消费者只会看到更通用的 Segment 2 创意。 从默认值开始，然后以更具体的方式工作。

技巧 7：建立一个跨职能的个性化团队

最好的营销体验在所有渠道中都是一致的。 我们今天讨论了营销和产品团队控制的几个渠道：重定向、登陆页面、搜索和电子邮件。 然而，一旦你掌握了这些基础知识，你就可以建立一个跨职能的个性化团队，并开始跨更高级的渠道工作。

以合作伙伴渠道为例：如果您在保险领域，您可能会与 Bankrate 建立合作伙伴关系。 您赞助的 Bankrate 网站的某些部分可能是您赞助的。 为什么不像您的现场内容（在您的实际网站上）一样个性化您的场外内容（在 Bankrate 上）？

当有人打电话时，您的客户服务中心呢？ 如果您的客户服务团队（通过您的 CRM 系统）可以准确地看到消费者属于哪个细分市场，那不是很好吗？ 您的客户服务团队会立即知道在电话中与消费者沟通的角度。

店内怎么样？ 是否可以根据您已有的数据在店内进行定制？ 考虑使用基于细分的不同颜色编码向现有客户发送直接邮件。 当消费者来到您的商店时，店内团队将根据颜色编码立即了解他们的细分市场。 他们带来的是黄色邮件还是绿色邮件？

一切以人为本，建立一个了不起的跨职能个性化团队。 这一切都与创新有关。

从个性化创造出色的营销体验

归根结底，一切都是为了为现有和潜在客户打造最佳营销体验。 利用今天的提示，您的客户将非常感谢您对细节的关注。 请记住：在您的计划/细分阶段仔细考虑，并为多年的个性化工作提前计划。 然而，一旦你开始了，随着时间的推移，斗志旺盛并不断发展是可以的。 最重要的是，现在就开始吧！

免责声明：本文中包含的图片版权归 Nike（Vomero Retargeting and Landing Page）、esurance（Google Sitelinks）、Acquisio（Whitepaper Lead Form）和 PPC Ian（PPC Ian Segmentation）所有。