Cara Membangun Tim Penjualan Berkinerja Tinggi

Apa saja jenis tim penjualan yang berbeda?

Ini adalah sesuatu yang tidak banyak dipikirkan orang, tetapi "penjualan" adalah istilah payung besar yang mencakup banyak aspek berbeda. Bergantung pada kebutuhan dan sasaran bisnis spesifik Anda, ada beberapa jenis tim penjualan yang dapat Anda buat:

• Tim Penjualan Di Dalam: Pro penjualan ini adalah ahli telepon dan saluran digital, yang mampu menjual produk atau layanan dari mana saja di dunia.
• Tim Penjualan Luar: Pejuang jalanan ini berhasil dalam interaksi tatap muka, membangun hubungan dengan klien, dan menutup transaksi secara langsung.
• Tim Manajemen Akun: Tim ini berfokus pada membangun dan memelihara hubungan dengan pelanggan yang sudah ada, memastikan kepuasan berkelanjutan mereka, dan mengidentifikasi peluang untuk penjualan atau penjualan silang.
• Tim Pengembangan Penjualan: Tim ini bertanggung jawab untuk menemukan dan mengkualifikasi prospek baru melalui upaya pencarian prospek yang ditargetkan, termasuk penjangkauan keluar dan penelitian.
• Tim Penjualan Saluran: Tim ini bekerja dengan mitra pihak ketiga, seperti pengecer atau distributor, untuk menjual produk atau layanan dan memperluas jangkauan merek Anda.
• Tim Sukses Pelanggan: Tim ini berdedikasi untuk memastikan kepuasan dan retensi pelanggan dengan memberikan dukungan berkelanjutan dan menangani setiap masalah atau masalah yang muncul.

Setelah Anda mengidentifikasi jenis tim penjualan yang tepat untuk bisnis Anda, saatnya untuk mulai membangun. Tapi apa sebenarnya yang Anda butuhkan untuk memiliki tim penjualan yang baik?

Apa yang membuat tim penjualan bagus?

Hal pertama dan hampir satu-satunya yang penting untuk dipertimbangkan adalah orang-orangnya. Anda membutuhkan tim individu yang tidak hanya memiliki keterampilan, pengetahuan, dan pengalaman yang diperlukan untuk berhasil tetapi juga memiliki sikap yang benar.

Penjual yang hebat bersemangat, termotivasi, dan didorong oleh kesuksesan. Mereka persuasif dalam komunikasi mereka dan tahu bagaimana mengidentifikasi kebutuhan pelanggan yang berbeda – sambil menjaga sikap positif.

Selain itu, menerapkan proses terstruktur sangatlah penting! Ini berarti memiliki proses orientasi, pelatihan, dan pengelolaan tim penjualan Anda.

Kami di LaGrowthMachine merekomendasikan bahwa selain memiliki orang yang tepat, ada beberapa elemen lain yang diperlukan untuk menciptakan tim penjualan yang sukses, termasuk penggunaan alat otomatisasi penjualan kami. Saya akan menunjukkan kepada Anda di bagian selanjutnya dari panduan ini.

Apa manfaat membangun tim penjualan yang terstruktur

Jika Anda ingin mencapai kesuksesan penjualan jangka panjang, memiliki tim penjualan yang terstruktur adalah suatu keharusan. Ini seperti memiliki rencana permainan, untuk upaya penjualan Anda, yang membantu meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan akuntabilitas. Berikut adalah beberapa manfaat utama memiliki tim penjualan yang terstruktur:

Peningkatan organisasi dan akuntabilitas

Sejauh ini, ini adalah manfaat yang paling penting, karena memengaruhi semua hal lain yang melibatkan tim.

Saat Anda memiliki tim penjualan yang terstruktur, semua orang tahu apa yang harus mereka lakukan dan kapan mereka harus melakukannya, yang mengarah pada peningkatan produktivitas secara keseluruhan.

Ini juga memastikan bahwa setiap orang bertanggung jawab atas kinerja mereka sendiri, dan tidak ada lagi kebingungan dan tumpang tindih dalam proses penjualan.

Kita semua pernah menjadi bagian dari atau menyaksikan tim yang tidak terorganisir dan tidak memiliki akuntabilitas, dan itu bukan pemandangan yang bagus.

Tugas menjadi berantakan, orang menjadi frustrasi, hasil menderita, dan efisiensi secara keseluruhan menjadi sia-sia.

Hampir setiap tim penjualan sekarang menggunakan alat otomatisasi penjualan, jadi menurut mereka aplikasi ini akan menyelamatkan mereka dari proses formal. Sayangnya, ini tidak sepenuhnya benar, dan dalam beberapa kasus, ini dapat memperburuk keadaan

Sebuah alat saja tidak dapat menyediakan struktur dan organisasi untuk tim Anda; Anda memerlukan proses formal yang diikuti semua orang untuk mendapatkan hasil terbaik.

Tetapi alat ini juga dapat membantu, terutama jika memiliki fitur yang tepat seperti LaGrowthMachine! Bertahanlah dan kita akan membahas ini di bagian selanjutnya!

Peningkatan komunikasi dan kolaborasi

Ini sejalan dengan poin terakhir! Bagaimana lagi Anda akan mencapai organisasi dan akuntabilitas yang lebih baik jika bukan karena komunikasi dan kolaborasi yang efektif?

Membangun tim penjualan yang terstruktur mendorong seluruh tim untuk berkolaborasi dengan lebih baik dan berkomunikasi dengan lebih efektif.

Namun, itu lebih mudah diucapkan daripada dilakukan…

Komunikasi dan kolaborasi yang efektif membutuhkan waktu dan upaya, tetapi begitu Anda memiliki proses yang tepat, semua orang akan tahu persis cara bekerja sama.

Gunakan tips berikut untuk meningkatkan komunikasi dan kolaborasi di tim penjualan Anda:

• Adakan pertemuan rutin di mana setiap orang dapat mendiskusikan kemajuan, tantangan, dan kesuksesan mereka.
• Dorong umpan balik dan diskusi konstruktif yang terbuka di antara anggota tim
• Tetapkan harapan yang jelas untuk setiap anggota tim sehingga semua orang tahu apa yang harus mereka lakukan.
• Pastikan semua orang memiliki pemahaman yang sama dengan mencatat tujuan dan sasaran yang telah ditetapkan.

Proses penjualan yang disederhanakan

Selanjutnya, berkat manfaat sebelumnya, Anda harus dapat sedikit meningkatkan proses penjualan Anda.

Memiliki organisasi yang baik di seluruh tim dan komunikasi yang baik antar anggota adalah resep sukses yang tidak diragukan lagi.

Plus, tim penjualan terstruktur akan membantu Anda melacak seluruh proses dari awal hingga akhir, yang sangat berharga.

Anda akan dapat melacak semuanya, mulai dari pertanyaan pelanggan hingga rasio konversi, dan membuat keputusan yang lebih cerdas dengan lebih cepat.

Ini membantu merampingkan proses penjualan, mengurangi waktu yang diperlukan untuk menutup kesepakatan dan meningkatkan efisiensi tim secara keseluruhan.

Selain itu, tim penjualan yang terstruktur dapat membantu mengidentifikasi area di mana proses penjualan dapat ditingkatkan, sehingga menghasilkan hasil yang lebih baik dan angka penjualan yang lebih tinggi.

Semua ini mengarah pada satu hal: lebih banyak penjualan dengan biaya lebih rendah (-uang atau lainnya) , yang, bagaimanapun, adalah tujuan akhir dari setiap tim penjualan.

Pengalaman pelanggan yang lebih baik

Terakhir, semua manfaat sebelumnya berujung pada pengalaman pelanggan yang lebih baik, yang seharusnya menjadi tujuan terpenting dari bisnis apa pun.

Ketika Anda memiliki tim penjualan terstruktur, pelanggan dapat yakin bahwa pertanyaan dan keluhan mereka akan ditanggapi dengan serius, karena Anda memiliki proses formal.

Ini juga membantu membangun kepercayaan antara tim Anda dan pelanggan, yang mengarah pada peningkatan hubungan dan lebih banyak loyalitas.

Tidak hanya itu, dengan bantuan alat otomatisasi penjualan yang tepat (seperti LaGrowthMachine), Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik lagi dengan mengotomatiskan tugas-tugas biasa dan membebaskan tenaga penjualan Anda untuk fokus pada hal-hal yang lebih penting.

Secara keseluruhan, memiliki tim penjualan yang terstruktur dapat memberikan hasil yang luar biasa baik bagi perusahaan maupun pelanggannya!

Bagaimana cara membangun tim penjualan? Panduan langkah demi langkah

Sekarang setelah Anda mengetahui manfaat memiliki tim penjualan yang terstruktur, Anda tahu apa yang Anda lewatkan jika Anda tidak meluangkan waktu dan upaya untuk membangunnya.

Tapi seperti apa proses itu? Langkah apa yang harus Anda ambil untuk mencapainya?

Inilah semua yang saya pelajari dari percakapan yang tak terhitung jumlahnya dengan para pakar dari tim penjualan kami:

Langkah 1: Mulailah dengan dasar-dasarnya

Langkah pertama adalah memastikan semua orang di tim memahami dasar-dasarnya dan berada di halaman yang sama. Oleh semua orang, termasuk pemimpin tim, tenaga penjualan, dan siapa saja yang terlibat dalam proses tersebut.

Pastikan semua orang tahu apa yang diharapkan dari mereka, tujuan apa yang dituju tim, dan bagaimana cara mencapai tujuan tersebut.

Ini sangat penting dan sejalan dengan apa yang saya katakan sebelumnya tentang memiliki komunikasi yang jelas; jika setiap orang memiliki pemahaman yang sama, akan lebih mudah untuk bergerak maju.

Ini seperti membangun rumah – Anda tidak dapat memiliki struktur yang kuat tanpa fondasi yang kokoh. Hal yang sama berlaku untuk tim penjualan Anda. Setiap orang yang terlibat dalam proses perlu memahami harapan, tujuan, dan proses.

Pemimpin tim harus mengatur nada dan berkomunikasi secara efektif untuk memastikan semua orang berada di halaman yang sama.

Ini termasuk memastikan semua orang tahu apa yang diharapkan dari mereka dan apa peran khusus mereka dalam tim. Yang akan membantu mencegah kebingungan dan memastikan bahwa setiap orang bekerja menuju tujuan yang sama.

Komunikasi yang jelas juga berarti menetapkan tujuan yang jelas yang spesifik, terukur, dan dapat dicapai. Sasaran ini harus cukup menantang untuk mendorong tim Anda bekerja lebih keras, tetapi bukan tidak mungkin sehingga mereka kehilangan motivasi.

Bantu mereka menciptakan tujuan dan motivasi, bukan keraguan dan keputusasaan.

Langkah 1.5: Siapkan semua alat dan sumber daya yang diperlukan

Ini sejalan dengan menyiapkan fondasi yang jelas, tetapi saya memutuskan untuk meletakkannya di bagian lain karena ini merupakan langkah penting yang sering diabaikan.

Selain menetapkan ekspektasi yang jelas, penting untuk menyediakan alat dan sumber daya yang diperlukan untuk membantu kesuksesan tim Anda. Ini dapat mencakup program pelatihan, akses ke data yang relevan, atau alat perangkat lunak khusus.

Dengan memberi tim Anda apa yang mereka butuhkan untuk berhasil, Anda menunjukkan bahwa Anda menghargai kesuksesan mereka dan berinvestasi dalam pertumbuhan mereka.

Mungkin ini tampak seperti banyak hal bagi Anda, dan mungkin Anda menganggap beberapa di antaranya tidak perlu, tetapi kami tidak bercanda tentang berusaha.

Kami tidak akan mengatakan ini cukup; membangun dasar yang sehat untuk tim penjualan Anda sejujurnya adalah hal yang paling penting karena tanpanya, Anda mendapatkan sisanya…

Intinya adalah, memiliki pijakan yang kokoh untuk diinjak adalah kunci untuk memiliki tim penjualan yang sukses. Menginvestasikan waktu, tenaga, dan sumber daya untuk menciptakan struktur yang tepat dapat membantu Anda menuai keuntungan besar dalam hal penjualan.

Itu dia, itu analogi terakhir saya untuk dasar-dasar sumpah! Mari kita lanjutkan ke langkah berikutnya!

Langkah 3: Pilih tim Anda dengan hati-hati

Saya tidak berbicara tentang kualifikasi teknis atau pengalaman bertahun-tahun yang dimiliki orang tersebut, saya berbicara tentang sifat dan nilai karakter.

Kedengarannya tidak adil, beberapa orang tidak diperlengkapi untuk bekerja dengan orang lain dan Anda harus memperhatikan hal itu.

Ya, merekrut tenaga penjualan yang berkualitas itu penting, itu sebenarnya bagian yang mudah. Anda hanya perlu mengidentifikasi keterampilan teknis yang ingin Anda lihat dalam tim Anda dan mempekerjakan mereka:

• Apakah orang tersebut persuasif? Mudah diajak bicara? Apakah dia memiliki pemahaman yang baik tentang produk?
• Apakah orang tersebut memiliki keterampilan pemecahan masalah yang kuat?
• Apakah mereka terbiasa dengan alat yang digunakan di perusahaan Anda?

Ini hanya beberapa contoh, tetapi Anda mendapatkan idenya.

Namun, bagian tersulitnya adalah mencari ciri-ciri karakter yang sesuai dengan budaya tim dan kondusif untuk sukses.

Saat memilih individu, setelah Anda memiliki beberapa kandidat yang tersisa, usahakan agar mereka bertemu dengan anggota tim lainnya. Khususnya jika mereka akan berinteraksi satu sama lain setiap hari.

Dengan begitu, Anda bisa mendapatkan gambaran tentang bagaimana/jika mereka cocok dan seberapa cocok mereka dengan budaya perusahaan Anda.

Hal ini tidak hanya menunjukkan bahwa Anda menghargai pendapat semua orang, tetapi juga memastikan bahwa Anda membuat keputusan yang tepat untuk tim dalam jangka panjang.

Saya tidak akan berbohong kepada Anda di sini, ini sama sekali bukan ilmu pasti dan hampir murni berdasarkan intuisi. Tapi, itu adalah sesuatu yang setidaknya harus Anda perhatikan dan coba lakukan dengan benar.

Lagi pula, tim itu seperti keluarga, dan Anda ingin memastikan bahwa Anda memilih orang yang tepat untuk bergabung dengan Anda!

Langkah 4: Tetapkan apa yang Anda anggap sebagai kemenangan

Ini adalah sesuatu yang dapat dengan mudah diabaikan, tetapi ini adalah salah satu hal terpenting yang harus ditetapkan saat membuat tim penjualan.

Anda perlu menentukan seperti apa kesuksesan itu bagi setiap individu dan bagi tim secara keseluruhan. Ini akan memberi setiap orang pemahaman tentang tujuan dan harapan mereka.

Misalnya, jika Anda, manajer penjualan, ditugaskan untuk menjual lini produk baru dengan tingkat langganan yang berbeda, seperti SaaS misalnya. (#tidak benar-benar kebetulan)

Anda dapat menetapkan sasaran yang jelas untuk setiap anggota untuk jumlah prospek berkualitas yang dihasilkan, rasio konversi , dan/atau ukuran transaksi rata-rata.

Dengan menentukan seperti apa kesuksesan itu dan menetapkan metrik khusus ini, Anda memberi tim Anda target yang jelas untuk dibidik dan rasa pencapaian ketika mereka mencapai sasaran mereka. Ini juga memungkinkan Anda untuk mengukur keefektifan strategi penjualan Anda dan membuat keputusan berdasarkan data untuk meningkatkan proses Anda.

Langkah 5: Latih, latih, dan latih lagi

Pelatihan adalah kunci dalam hal tim penjualan yang sukses. Anda ingin tenaga penjualan Anda menjadi ahli dalam produk atau layanan Anda, serta dalam proses penjualan itu sendiri.

Saya pribadi mengatakan Anda ingin setiap orang yang bekerja di perusahaan memiliki setidaknya pemahaman yang kuat tentang barang yang Anda jual, tetapi bukan itu topiknya di sini.

Pelatihan harus berkelanjutan, bukan hanya acara satu kali. Pastikan untuk memberikan sesi pembinaan, lokakarya, dan sesi pelatihan reguler yang mencakup segala hal mulai dari pengetahuan produk hingga penanganan keberatan dan teknik penutupan.

Ini hanyalah beberapa contoh, sesuaikan pelatihan dengan perusahaan Anda, budaya perusahaan Anda, tim Anda, dll.

Dengan demikian, Anda memastikan bahwa tenaga penjualan Anda selalu up-to-date dan dilengkapi dengan keterampilan yang mereka butuhkan untuk berhasil.

Jangan lupa untuk menyesuaikan pelatihan dengan kebutuhan dan gaya belajar masing-masing anggota sebanyak mungkin, tetapi jangan berlebihan. Bergantung pada berapa banyak sumber daya yang dapat Anda dedikasikan untuk proses tersebut, hal itu mungkin tidak dapat dilakukan.

Ingat, berinvestasi dalam pelatihan tim Anda akan terbayar dalam jangka panjang. Tim yang terlatih dengan baik akan lebih percaya diri, efektif, dan pada akhirnya lebih berhasil dalam mencapai kesepakatan.

Sebenarnya saya adalah pendukung pendekatan "melatih dan memberdayakan" untuk semua tim, bukan hanya penjualan.

Langkah 6: Dorong pemberian/penerimaan umpan balik

Mendorong baik memberi maupun menerima umpan balik dari tim Anda adalah suatu keharusan jika Anda ingin menciptakan lingkungan yang mendorong pertumbuhan, pembelajaran, dan kolaborasi. Dan kami telah menetapkan bahwa Anda melakukannya karena itulah yang membantu Anda dan tim Anda dalam jangka panjang.

Umpan balik membantu anggota tim memahami posisi mereka dalam kaitannya dengan tugas mereka dan bagaimana mereka dapat meningkatkan keterampilan mereka. Ini juga membantu membangun kepercayaan di antara semua orang yang terlibat.

Luangkan waktu untuk meninjau kinerja anggota tim dan berdiskusi tentang apa yang bisa dilakukan dengan lebih baik.

Yang terpenting, umpan balik TIDAK diberikan begitu saja ketika seseorang melakukan kesalahan atau tidak sesuai harapan! Umpan balik juga bisa positif dan digunakan untuk mengenali kerja keras dan upaya yang dilakukan anggota tim.

Selain itu, pastikan setiap orang merasa nyaman mendiskusikan kemajuan masing-masing dan dapat memberi dan menerima petunjuk tentang cara meningkatkan diri.

Langkah 7: Ingatlah pelanggan

Pada akhirnya, pelanggan adalah jantung dari setiap bisnis yang sukses.

Anda dapat memiliki semua proses dan pelatihan di dunia, tetapi jika tim Anda tidak dapat mencapai kesepakatan atau membangun hubungan dengan pelanggan potensial, Anda tidak akan mendapatkan apa-apa.

Itulah mengapa penting untuk selalu mengingat pelanggan saat membuat strategi penjualan apa pun.

Fokus Anda harus pada memahami kebutuhan audiens target Anda dan memberi mereka solusi terbaik.

Luangkan waktu untuk menganalisis data pelanggan, seperti informasi demografis atau perilaku pembelian. Gunakan data ini untuk membuat persona pembeli dan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang kepada siapa Anda menjual.

Kemudian gunakan pengetahuan itu untuk menyusun pendekatan penjualan yang disesuaikan untuk setiap persona dan pastikan tim Anda mengetahuinya.

Seperti yang dikatakan Heather Williams: "Putar dunia Anda di sekitar pelanggan dan lebih banyak pelanggan akan berputar di sekitar Anda."

Nah, itu adalah langkah terakhir! Saya harap Anda dapat menggunakan tips ini untuk membangun tim penjualan yang efektif di organisasi Anda.

Tetapi bagaimana jika Anda ingin mendapatkan lebih banyak dari tim Anda? Yah, aku punya barang untukmu!

LaGrowthMachine: Alat otomasi untuk membawa tim penjualan Anda ke level selanjutnya

Dari alur kerja yang dapat disesuaikan hingga tindak lanjut multisaluran otomatis, Anda dapat menggunakan alat kami untuk mendapatkan hasil maksimal dari tim penjualan Anda dan membawa bisnis Anda ke level selanjutnya.

Alat kami memungkinkan Anda menyesuaikan dan mengotomatiskan proses penjangkauan Anda dengan satu platform.

Pilihan template kami siap untuk Anda gunakan apa adanya, atau untuk disesuaikan sesuai kebutuhan spesifik Anda. Anda bahkan dapat memulai kampanye Anda sendiri dari awal !

Saya tidak akan berbicara banyak tentang fitur-fiturnya, videonya akan melakukannya dengan baik!

Apa yang tidak disebutkan dalam video tersebut adalah bahwa alat kami sangat cocok untuk tim penjualan!

Anda tidak hanya dapat memiliki banyak identitas untuk satu akun (*bergantung pada jenis langganan Anda), tetapi Anda juga dapat melacak percakapan setiap anggota tim!

Baik itu pencarian calon pelanggan atau layanan pelanggan, Anda akan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang kinerja tim Anda. Anda bahkan dapat mengambil alih percakapan jika Anda ingin atau merasa mereka melakukan kesalahan.

Plus, Anda dapat menggunakan tab analitik kami yang canggih untuk mencari tahu di mana setiap anggota tim harus memfokuskan upaya mereka, dan bagaimana mereka dapat meningkatkan kinerjanya.