10 Sistem Penjawab Otomatis Terbaik Tahun 2023

Saat bekerja di luar jam kerja normal, kantor Anda mungkin menerima banyak panggilan telepon dari klien dan calon klien. Bahkan jika Anda memiliki resepsionis yang bertugas, mungkin tidak memadai jika volume panggilan melebihi batas tertentu. Namun, tidak semua bisnis membutuhkan resepsionis. Layanan penjawab otomatis dapat secara efektif merutekan panggilan ke operator yang sesuai dan dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan dan kebutuhan spesifik bisnis Anda.

Dalam dunia bisnis, kesempatan kedua sangatlah jarang. Melewatkan panggilan dapat membuat Anda kehilangan prospek potensial, klien, atau peluang bisnis yang signifikan. Tetapi dengan layanan penjawab otomatis yang Anda inginkan, Anda dapat memastikan bahwa Anda tidak melewatkan peluang apa pun.

Semua portal layanan penjawab mudah digunakan, jadi Anda tidak memerlukan pakar teknis untuk menyiapkannya. Untuk memilih layanan dengan jawaban terbaik untuk bisnis Anda, pertimbangkan kebutuhan bisnis Anda saat ini dan selaraskan dengan visi Anda. Ini akan membantu Anda membuat keputusan yang tepat dan paling efektif.

Apa itu Layanan Penjawab Otomatis?
Faktor yang Perlu Dipertimbangkan Saat Memilih Sistem Penjawab Otomatis
10 Sistem Penjawab Otomatis Terbaik

1. Selanjutnya
2. Jawab dulu
3. PATlive
4. Bangsa Suara
5. Belalang
6. Ooma
7. Phone.com
8. Vonage
9. 8x8
10. Panggilan udara

Apa itu Layanan Penjawab Otomatis?

Beberapa perusahaan menggunakan operator langsung untuk menangani panggilan telepon dan menerima pesan pelanggan, tetapi mereka juga menggunakan layanan penjawab otomatis untuk menangani panggilan saat operator sibuk dengan tugas lain. Layanan penjawab otomatis juga berguna bagi individu yang menerima panggilan penting tetapi tidak dapat menjawab sendiri setiap panggilan.

Secara sederhana, layanan penjawab otomatis adalah jenis resepsionis virtual yang menangani permintaan dan pertanyaan pelanggan tanpa membuat mereka menunggu. Penting untuk diperhatikan bahwa layanan penjawaban otomatis berbeda dari layanan panggilan otomatis, karena layanan ini terutama mengelola panggilan masuk, bukan panggilan keluar. Selain itu, layanan penjawab otomatis biasanya menyertakan opsi layanan mandiri yang menggunakan teknologi AI canggih untuk menjawab pertanyaan pelanggan.

Layanan penjawab otomatis umumnya bekerja dalam tiga cara berbeda

• Jawab panggilan atas nama Anda menggunakan nomor telepon Anda yang ada
• Putar pesan salam yang direkam sebelumnya yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda
• Pandu pelanggan melalui serangkaian menu dan tanyakan maksud mereka dan kumpulkan semua informasi yang relevan

Layanan penjawab otomatis mengumpulkan informasi dari penelepon dan mengarahkan mereka ke departemen yang sesuai. Itu juga dapat menggunakan defleksi panggilan untuk menangani volume panggilan yang tinggi.

Faktor yang Perlu Dipertimbangkan Saat Memilih Sistem Penjawab Otomatis

Dengan informasi yang diberikan tentang 10 sistem penjawab otomatis teratas untuk tahun 2023, ada juga pertimbangan lain yang perlu diperhatikan saat memilih sistem penjawab otomatis. Dengan mempertimbangkan faktor-faktor ini, Anda dapat membuat keputusan yang lebih terinformasi dan efisien.

Menghadiri Panggilan Multi-Level

Sistem penjawab otomatis merutekan panggilan klien Anda langsung ke operator yang ditentukan dengan memandu klien melalui menu sederhana. Namun, dalam hal menghadiri panggilan multi-level, layanan ini naik satu tingkat dengan membuat jalur khusus yang memungkinkan beberapa penelepon.
Misalnya, satu jalur mungkin disediakan hanya untuk akuntansi sedangkan yang lain mungkin digunakan untuk dukungan teknis.

Pemantauan Akun dan Panggilan

Saat memilih layanan penjawab otomatis, penting untuk mempertimbangkan fitur analitik panggilan. Banyak bisnis menggunakan dasbor untuk melacak interaksi pelanggan dan fitur ini diaktifkan setiap kali pelanggan menelepon. Oleh karena itu, sangat penting untuk memastikan bahwa dasbor ramah pengguna, dan mutakhir, serta memungkinkan pengelolaan pengguna yang mudah, izin, dan berbagai aspek panggilan telepon.

Fitur Penjawab Panggilan Langsung

Sementara layanan penjawab otomatis dapat membantu, memiliki orang yang hidup tersedia untuk menjawab panggilan juga dapat bermanfaat. Beberapa klien lebih suka berbicara dengan orang yang sebenarnya daripada meminta mesin menjawab pertanyaan mereka. Memiliki orang langsung di telepon dapat memberi pelanggan kepuasan yang lebih baik karena mereka memiliki akses langsung ke seseorang yang dapat membantu mereka dengan pertanyaan atau masalah mereka.

Fitur penjawab panggilan langsung adalah tambahan yang berharga untuk paket telepon. Oleh karena itu, penting untuk memeriksa apakah layanan penjawab otomatis yang Anda pertimbangkan memiliki opsi ini.

Jam Fleksibel

Banyak bisnis beroperasi 24/7 dan membutuhkan layanan penjawab yang dapat bekerja terus menerus. Di sisi lain, beberapa bisnis hanya memerlukan layanan penjawab otomatis selama jam kerja biasa. Oleh karena itu, penting untuk memilih perusahaan yang menawarkan pola operasi fleksibel yang selaras dengan jam dan kebutuhan bisnis Anda.

Selain faktor yang disebutkan sebelumnya, berikut adalah beberapa fitur tambahan yang perlu dipertimbangkan saat memilih layanan penjawab otomatis:

• Obrolan Web/Seluler
• Survei Pasca-Panggilan
• Panggilan Konferensi
• Transkripsi Pesan Suara
• Rekaman Panggilan
• Integrasi CRM
• IVR

10 Sistem Penjawab Otomatis Terbaik

Memilih sistem penjawab otomatis merupakan perubahan signifikan untuk bisnis dari semua ukuran. Saat membuat keputusan ini, penting untuk mempertimbangkan bagaimana sistem akan meningkatkan dan merampingkan operasi untuk bisnis Anda.

Untuk membuat pilihan terbaik, Anda harus memiliki sistem penjawab otomatis yang paling sesuai. Dengan banyak pilihan yang tersedia, mungkin sulit untuk membuat keputusan. Itu sebabnya kami telah menyusun daftar 10 sistem penjawab otomatis terbaik tahun ini.

Selanjutnya

Nextiva adalah sistem telepon VOIP layanan lengkap yang dirancang untuk bisnis, tetapi juga dapat berfungsi secara efektif sebagai layanan penjawab otomatis. Muncul dengan beberapa fitur yang memungkinkan Anda membuat salam yang dipersonalisasi dan menetapkan aturan menjawab berdasarkan jam kerja Anda.

Dengan fitur ini, Anda dapat merutekan panggilan berdasarkan faktor seperti kode area, zona waktu, dan faktor lain yang menentukan proses penanganan panggilan Anda. Nextiva bertindak sebagai resepsionis virtual, menghilangkan kebutuhan resepsionis fisik untuk menjawab panggilan sebelum, selama, atau setelah jam kerja.

Portal administratif Nextiva yang mudah digunakan menjadikannya ideal untuk usaha kecil dan dapat diakses dari komputer atau aplikasi seluler perusahaan, memungkinkan Anda untuk mengelola seluruh portal admin. Selain itu, Nextiva menawarkan fitur yang dapat diskalakan seiring pertumbuhan bisnis Anda, termasuk fitur kontak pelanggan tingkat lanjut, VoIP, layanan obrolan video, pesan suara virtual, dan banyak lagi. Ini juga memiliki paket yang tersedia yang menyertakan penjawab otomatis multi-level untuk perutean panggilan yang lebih kompleks.

JawabPertama

Answer First memberi bisnis kehadiran digital profesional 24/7 dengan memberikan akses ke fitur-fitur seperti pengambilan dan tanggapan pesan, penjadwalan janji temu, dan bantuan untuk pembelian dan pemesanan. Perusahaan memiliki tim layanan pelanggan bersertifikat dan berdedikasi, terdiri dari para profesional yang telah menghubungkan orang dengan jawaban sejak tahun 1998.

Berikut adalah beberapa layanan yang tersedia untuk Anda saat Anda mendaftar dengan Answer First: Pengiriman 24/7, Manajemen Sistem dan Keamanan, Transfer Langsung, Pengambilan Pesan, Penjadwalan dan Reservasi, Resepsionis Virtual, dan Layanan Pesan Suara.

Answer First adalah layanan penjawab otomatis canggih yang menawarkan layanan pelanggan yang luar biasa untuk semua klien. Ini menawarkan berbagai integrasi pihak ketiga dan paket harga yang dapat disesuaikan yang disesuaikan dengan kebutuhan dan persyaratan khusus Anda. Dengan Answer First, Anda dapat memastikan bahwa Anda tidak pernah melewatkan prospek potensial, klien, atau peluang bisnis, dan selalu dapat memberikan kesan positif pada pelanggan Anda. Ketersediaan layanan 24/7, transfer langsung, dan fitur pengambilan pesan, penjadwalan dan reservasi, resepsionis virtual, dan layanan pesan suara memastikan bahwa Anda selalu dapat dijangkau dan dapat memberikan layanan pelanggan yang profesional dan efisien.

PATlive

Sebagai pemilik bisnis, Anda terus mencari solusi yang dapat memenuhi semua kebutuhan bisnis Anda, termasuk cakupan 24/7. Resepsionis digital PATlive menyediakan layanan pelanggan profesional sepanjang waktu, yang secara signifikan dapat meningkatkan hubungan pelanggan Anda dan memperkuat hubungan Anda dengan klien saat ini. Dengan bantuan mereka, Anda dapat memastikan bahwa pelanggan Anda memiliki pengalaman positif dengan perusahaan Anda setiap saat, bahkan saat Anda tidak tersedia.

Selain itu, layanan resepsionis digital menjamin bahwa Anda tidak akan melewatkan prospek potensial atau peluang bisnis, yang dapat membantu mengembangkan bisnis Anda. PATlive menawarkan fitur uji coba gratis selama 14 hari yang memungkinkan Anda memperoleh pemahaman menyeluruh tentang produk sebelum mengambil keputusan. Selain itu, fitur layanan dwibahasa memungkinkan Anda berkomunikasi secara efektif dengan orang yang berbicara bahasa yang berbeda dari bahasa Anda.

Dengan agen digital PATlive, Anda dapat dengan mudah memesan, mengelola, dan melacak janji Anda menggunakan layanan kalender berbasis web perangkat lunak. Fitur ini memungkinkan Anda menjadwalkan, menjadwal ulang, dan membatalkan janji, serta melihat janji yang akan datang dalam format kalender. Fungsionalitas ini dapat membantu Anda mengatur waktu dengan lebih efisien dan produktif.

Bangsa Suara

Voice Nation menawarkan layanan penjawab otomatis berkualitas terbaik yang tersedia 24/7 untuk kenyamanan Anda. Dengan mendaftar di Voice Nation, Anda mendapatkan akses ke resepsionis virtual dwibahasa yang akan menjawab panggilan Anda dan membalas SMS atas nama Anda. Fitur ini memastikan bahwa Anda tidak pernah melewatkan panggilan atau pesan penting dan dapat memberikan layanan pelanggan yang profesional dan efisien kepada klien Anda.

Selain itu, saat Anda mendaftar dengan Voice Nation, Anda juga mendapatkan akses ke layanan tambahan seperti pemrosesan pesanan, pengiriman pesan, laporan mendetail, dan pengelola akun khusus yang disertakan dalam setiap paket. Dengan layanan penjawaban otomatis ini, Anda tidak perlu mengirim pelanggan Anda ke pesan suara lagi, karena Anda dapat secara pribadi melayani setiap pelanggan setiap saat sepanjang hari. Ini dapat membantu Anda meningkatkan layanan pelanggan dan memperkuat hubungan Anda dengan klien Anda.

Dengan Voice Nation, Anda dapat menyesuaikan skrip panggilan agar sesuai dengan jenis bisnis dan klien yang Anda miliki. Layanan ini juga menawarkan aplikasi seluler yang kompatibel dengan perangkat iOS dan Android, memberi Anda fleksibilitas dan kenyamanan.

Belalang

Setiap bisnis memiliki proposisi penjualan unik (USP) yang membedakannya dari pesaing, dan penting untuk mengomunikasikan USP tersebut secara efektif kepada pelanggan. Perangkat lunak Grasshopper menyertakan fitur penjawab otomatis yang memungkinkan Anda menggunakan skrip yang telah direkam sebelumnya dari basis data perangkat lunak.

Anda dapat menetapkan skrip yang berbeda untuk jalur klien yang berbeda untuk membantu menjawab panggilan masuk Anda secara lebih profesional. Dengan biaya tambahan, perangkat lunak ini juga menawarkan studio suara profesional. Perangkat lunak Grasshopper memungkinkan Anda beralih antara operator langsung dan resepsionis digital tergantung pada preferensi Anda, memberi Anda fleksibilitas untuk memilih siapa yang menangani panggilan Anda. Grasshopper menawarkan proses 4 langkah yang mudah untuk menambahkan nomor bisnis dan mengintegrasikan smartphone Anda dengan sistem telepon virtual, memungkinkan Anda untuk tidak pernah melewatkan panggilan dan menghadirkan citra profesional kepada pelanggan Anda.

Ooma

Ooma dirancang khusus untuk bisnis kecil dan menyertakan fitur penjawab otomatis saat menyiapkan akun. Ini memiliki fitur text-to-speech diaktifkan dan penelepon disambut oleh asisten virtual setiap kali mereka menelepon. Anda dapat memilih dan menetapkan salam khusus yang akan dibacakan oleh suara yang dihasilkan komputer ke penelepon. Selain itu, dasbor perangkat lunak menyertakan panel kontrol yang memungkinkan Anda merekam file audio, yang merupakan opsi berguna jika Anda mempertimbangkan resepsionis virtual.

Ooma sarat dengan berbagai fitur seperti Audio HD, tarif panggilan internasional yang rendah, sistem faks virtual, integrasi aplikasi seluler, nomor bebas pulsa gratis, dan nomor telepon lokal gratis. Fitur-fitur ini dimaksudkan untuk meningkatkan layanan pelanggan, meningkatkan produktivitas, dan meningkatkan komunikasi bisnis secara keseluruhan.

Layanan penjawab otomatis ini juga menawarkan aplikasi seluler yang kompatibel dengan Android dan iOS, memungkinkan Anda memeriksa pesan suara di ponsel kapan saja dan di mana saja. Sebagai pemilik usaha kecil, penghematan biaya adalah prioritas, dan Ooma menawarkan paket cerdas untuk setiap pengguna. Seiring pertumbuhan bisnis Anda, Ooma akan memastikan bahwa tagihan telepon Anda tetap rendah. Oleh karena itu, bisnis Anda tidak hanya maju, tetapi Anda juga memiliki kesempatan untuk melakukan penghematan yang signifikan pada tagihan telepon Anda.

Phone.com

Jika Anda mencari solusi untuk mengelola langganan terukur Anda, phone.com adalah layanan penjawab otomatis yang dirancang khusus untuk bisnis dengan volume panggilan yang lebih rendah atau berfluktuasi. Perangkat lunak ini menawarkan paket langganan terukur dan tidak terukur. Ini memungkinkan Anda untuk menyesuaikan dan mengintegrasikan rencana Anda berdasarkan kebutuhan dan persyaratan spesifik Anda. Selain itu, phone.com menyediakan akses ke berbagai fitur tambahan seperti resepsionis langsung, penomoran internasional, dan panggilan.

Nomor global dan fitur panggilan internasional akan sangat bermanfaat untuk bisnis dengan berbagai kampanye pemasaran. Selain itu, phone.com menawarkan berbagai fitur seperti suara, video, teks, manajemen panggilan, dan fitur kolaborasi lainnya yang biasa ditemukan di sistem telepon perusahaan.

Selain itu, layanan penjawaban ini sangat serbaguna dan dapat dengan mulus beralih antara komputer dan telepon. Ini menawarkan berbagai pilihan seperti nomor lokal, bebas pulsa, dan batil.

Vonage

Terlepas dari jenis dan ukuran bisnis Anda, penting untuk memiliki rencana bisnis yang fleksibel dan hemat biaya yang dapat membantu bisnis Anda tumbuh tanpa menimbulkan tagihan telepon yang tinggi. Paket yang ideal akan memberi Anda alat komunikasi yang diperlukan sekaligus menjaga biaya tetap rendah.

Ini dapat mencakup fitur seperti nomor telepon virtual, penerusan panggilan, pesan suara, dan penjawab otomatis, yang semuanya dapat membantu meningkatkan layanan pelanggan dan meningkatkan produktivitas Anda. Selain itu, banyak solusi komunikasi bisnis menawarkan paket harga yang terjangkau dengan berbagai fitur, sehingga Anda dapat memilih salah satu yang paling sesuai dengan kebutuhan dan anggaran bisnis Anda.

Vonage menawarkan berbagai opsi fleksibel, termasuk lebih dari 50 fitur ponsel dengan kemampuan untuk menambahkan fitur lanjutan dengan biaya tambahan. Paket dasar mencakup 18 fitur standar seperti perekaman panggilan, faks internet, jembatan konferensi, nomor virtual, dan lainnya.

Selain itu, tersedia aplikasi seluler swalayan yang kompatibel dengan Android dan iOS, memungkinkan Anda menerapkan aplikasi pihak ketiga tanpa memerlukan layanan profesional. Vonage menawarkan berbagai layanan seperti pusat kontak, keterlibatan pelanggan, mobilitas, kerja jarak jauh, dan banyak lagi.

8x8

8x8 adalah layanan petugas telepon otomatis yang beroperasi di lebih dari 48 negara dan ideal untuk perusahaan dengan banyak klien internasional. Selain itu, perangkat lunak ini memiliki paket langganan ekonomis yang memungkinkan Anda menghemat uang untuk panggilan internasional.

Perangkat lunak penjawab otomatis memiliki fleksibilitas dukungan nomor telepon di lebih dari 100 negara, memungkinkan bisnis Anda berkembang secara virtual di area di mana Anda tidak memiliki kehadiran fisik. Namun, fitur kolaborasi perangkat lunak saat ini terbatas pada berbagi file dan rapat video.

Selain itu, perangkat lunak ini menggunakan AI untuk membantu Anda memantau dan mengelola interaksi suara Anda, membantu pemimpin dan manajer tim Anda. Perangkat lunak ini juga memiliki aplikasi yang kompatibel dengan Android dan iOS, memungkinkan Anda mengakses semua komunikasi bisnis seperti obrolan, pesan video, panggilan suara, dan lainnya.

Panggilan udara

Aircall adalah perangkat lunak penjawab otomatis berbasis cloud yang sempurna untuk perusahaan e-niaga, memungkinkan mereka membuat pusat panggilan mereka lebih jauh dan efisien. Ini adalah solusi berbasis cloud yang disetujui TI yang ideal untuk tim penjualan dan pemasaran.

Perangkat lunak ini juga mudah diatur dan memungkinkan Anda berkomunikasi dengan siapa pun, di mana pun di dunia. Aircall juga dilengkapi dengan fitur CRM, solusi helpdesk, dan aplikasi penting lainnya yang memberikan semua informasi yang diperlukan kepada klien saat mereka menelepon.

Aircall memungkinkan Anda untuk mengelola dan memantau pekerjaan Anda, menganalisis panggilan, dan mengukur metrik panggilan Anda untuk membuat peningkatan yang terukur. Ini juga mencakup fitur-fitur seperti menu IVR berbasis cloud, opsi perutean berbasis keterampilan, dan banyak lagi.

Kesimpulan

Terlepas dari jenis bisnis yang Anda jalankan, layanan penjawab otomatis dapat sangat menguntungkan bisnis Anda dan berkontribusi pada pertumbuhannya. Layanan penjawab otomatis memungkinkan Anda menyesuaikannya untuk memberikan semua informasi yang diperlukan kepada penelepon Anda. Dengan demikian, Anda dapat sangat mengurangi biaya pengoperasian, waktu, dan sumber daya staf. Layanan pelanggan berkualitas tinggi sangat bergantung pada sistem telepon Anda, dan kepuasan pelanggan meningkat ketika layanan pelanggan yang luar biasa disediakan.

FAQ

Apa sistem telepon terbaik untuk bisnis?

Sistem Telepon Bisnis terbaik adalah sebagai berikut

• PATlive
• Selanjutnya
• VoiceNation
• Belalang
• 8x8
• Vonage
• Panggilan udara

Apa yang disebut sistem penjawab telepon otomatis?

Interactive voice response (IVR) adalah sistem telepon otomatis yang berinteraksi dengan penelepon, mengumpulkan informasi, dan merutekan panggilan ke penerima yang sesuai.

Apa itu dialer IVR?

IVR Dialer adalah dialer otomatis yang memanggil nomor dari database tertentu dan memainkan pesan IVR (Interactive Voice Response) saat terhubung.

Apa keterbatasan mesin penjawab telepon?

Kerugian Menggunakan Sistem Penjawab Telepon Otomatis

• Sistem Telepon Otomatis Dapat Mengasingkan Pelanggan.
• Sistem Telepon Otomatis Dapat Membingungkan Pelanggan.
• Sistem Telepon Otomatis dapat Tidak Berfungsi
• Sistem Telepon Otomatis bisa jadi tidak efisien