أفضل 10 أنظمة رد آلي في عام 2023

عند العمل خارج ساعات العمل العادية ، قد يتلقى مكتبك عددًا كبيرًا من المكالمات الهاتفية من العملاء والعملاء المحتملين. حتى إذا كان لديك موظف استقبال في الخدمة ، فقد يكون غير كافٍ إذا تجاوز حجم المكالمات حدًا معينًا. ومع ذلك ، لا يتطلب كل عمل موظف استقبال. يمكن لخدمة الرد الآلي توجيه المكالمات بشكل فعال إلى المشغل المناسب ويمكن تخصيصها لتلائم الاحتياجات والمتطلبات المحددة لعملك.

فرص ثانية نادرة في عالم الأعمال. يمكن أن يكلفك فقدان مكالمة عميلاً محتملاً محتملاً أو عميلاً أو فرصة عمل كبيرة. ولكن مع خدمات الرد الآلي تحت تصرفك ، يمكنك التأكد من عدم تفويت أي فرص.

جميع بوابات خدمة الرد سهلة الاستخدام ، لذلك لا تحتاج إلى خبير تقني لإعدادها. لاختيار أفضل خدمة إجابة لعملك ، ضع في اعتبارك احتياجات عملك الحالية ومواءمتها مع رؤيتك. سيساعدك هذا في اتخاذ القرار الصحيح والأكثر فاعلية.

ما هي خدمة الرد الآلي؟
عوامل يجب مراعاتها أثناء اختيار نظام الرد الآلي
أفضل 10 أنظمة رد آلي

1. نكستيفا
2. الجواب أولا
3. باتلايف
4. صوت الأمة
5. الجراد
6. اوما
7. Phone.com
8. فونج
9. 8x8
10. Aircall

ما هي خدمة الرد الآلي؟

تستخدم بعض الشركات المشغلين المباشرين للتعامل مع المكالمات الهاتفية وتلقي رسائل العملاء ، ولكنها تستخدم أيضًا خدمات الرد الآلي لرعاية المكالمات عندما يكون المشغلون مشغولين بمهام أخرى. تعد خدمات الرد الآلي مفيدة أيضًا للأفراد الذين يتلقون مكالمات مهمة ولكن لا يمكنهم الرد على كل مكالمة بأنفسهم.

بعبارات بسيطة ، خدمة الرد الآلي هي نوع من موظف الاستقبال الافتراضي الذي يتعامل مع طلبات العملاء واستفساراتهم دون جعلهم ينتظرون في الانتظار. من المهم ملاحظة أن خدمة الرد الآلي تختلف عن خدمة الاتصال الآلي ، حيث إنها تدير بشكل أساسي المكالمات الواردة بدلاً من المكالمات الصادرة. بالإضافة إلى ذلك ، تتضمن خدمة الرد الآلي عادةً خيار الخدمة الذاتية الذي يستخدم تقنية الذكاء الاصطناعي المتقدمة للإجابة على أسئلة العملاء.

تعمل خدمة الرد الآلي عمومًا بثلاث طرق مختلفة

• قم بالرد على المكالمات نيابة عنك باستخدام رقم هاتفك الحالي
• قم بتشغيل رسالة ترحيب مسجلة مسبقًا مصممة خصيصًا لمتطلبات عملك
• قم بتوجيه العملاء من خلال سلسلة من القوائم واطلب منهم ما يريدونه وجمع كل المعلومات ذات الصلة

تقوم خدمة الرد الآلي بجمع المعلومات من المتصل وتوجيهها إلى القسم المناسب. يمكنه أيضًا استخدام انحراف المكالمة للتعامل مع الحجم الكبير للمكالمات.

عوامل يجب مراعاتها أثناء اختيار نظام الرد الآلي

مع المعلومات المقدمة حول أفضل 10 أنظمة للرد الآلي لعام 2023 ، هناك أيضًا اعتبارات أخرى يجب وضعها في الاعتبار عند اختيار نظام رد آلي. من خلال أخذ هذه العوامل في الاعتبار ، يمكنك اتخاذ قرار أكثر استنارة وفعالية.

متعدد المستويات حضور المكالمة

تقوم أنظمة الرد الآلي بتوجيه مكالمة عميلك مباشرة إلى المشغلين المحددين من خلال توجيه العميل من خلال قائمة بسيطة. ومع ذلك ، في حالة حضور مكالمات متعددة المستويات ، فإن هذه الخدمة ترتقي إلى مستوى أعلى من خلال إنشاء مسارات مخصصة تسمح للعديد من المتصلين.
على سبيل المثال ، قد يتم حجز مسار واحد فقط للمحاسبة بينما قد يتم تخصيص مسار آخر للدعم الفني.

مراقبة الحسابات والمكالمات

عند اختيار خدمة الرد الآلي ، من المهم مراعاة ميزة تحليلات المكالمات. تستخدم العديد من الشركات لوحة معلومات لتتبع تفاعلات العملاء ويتم تنشيط هذه الميزة في كل مرة يتصل فيها أحد العملاء. لذلك ، من الضروري التأكد من أن لوحة القيادة سهلة الاستخدام ومحدثة ، وتسمح بسهولة إدارة المستخدمين والأذونات والجوانب المختلفة للمكالمات الهاتفية.

ميزة الرد على المكالمات الحية

في حين أن خدمات الرد الآلي يمكن أن تكون مفيدة ، فإن وجود شخص مباشر للرد على المكالمات يمكن أن يكون مفيدًا أيضًا. يفضل بعض العملاء التحدث إلى شخص حقيقي بدلاً من وجود آلة تجيب على استفساراتهم. يمكن أن يؤدي وجود شخص مباشر على الخط إلى إرضاء العملاء بشكل أفضل نظرًا لأن لديهم إمكانية الوصول المباشر إلى شخص يمكنه مساعدتهم في استفساراتهم أو مخاوفهم.

تعد ميزة الرد على المكالمات الحية إضافة قيمة لخطة الهاتف. لذلك ، من المهم التحقق مما إذا كانت خدمة الرد الآلي التي تفكر فيها بها هذا الخيار متاحًا.

ساعات مرنة

تعمل العديد من الشركات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتتطلب خدمات الرد التي يمكن أن تعمل بشكل مستمر. من ناحية أخرى ، تتطلب بعض الشركات خدمات الرد الآلي فقط خلال ساعات العمل العادية. لذلك ، من المهم اختيار شركة تقدم أنماط تشغيل مرنة تتماشى مع ساعات العمل ومتطلباته.

بالإضافة إلى العوامل المذكورة سابقًا ، إليك بعض الميزات الإضافية التي يجب مراعاتها عند اختيار خدمة الرد الآلي:

• دردشة الويب / الهاتف المحمول
• استطلاعات ما بعد المكالمة
• مكالمة جماعية
• نسخ البريد الصوتي
• تسجيل المكالمات
• تكامل CRM
• IVR

أفضل 10 أنظمة رد آلي

يعد اختيار نظام الرد الآلي تغييرًا مهمًا للشركات من جميع الأحجام. عند اتخاذ هذا القرار ، من المهم التفكير في كيفية قيام النظام بتحسين وتبسيط العمليات لأعمالك.

من أجل الاختيار الأفضل ، يجب أن يكون لديك أنسب نظام للرد الآلي. مع توفر العديد من الخيارات ، قد يكون من الصعب اتخاذ قرار. لهذا السبب قمنا بتجميع قائمة بأفضل 10 أنظمة رد آلي لهذا العام.

نكستيفا

Nextiva هو نظام هاتف VOIP كامل الخدمات مصمم للشركات ، ولكنه يمكن أيضًا أن يعمل بشكل فعال كخدمة رد آلي. يأتي مزودًا بالعديد من الميزات التي تمكنك من إنشاء تحية مخصصة وتعيين قواعد الإجابة بناءً على ساعات عملك.

باستخدام هذه الميزات ، يمكنك توجيه المكالمات بناءً على عوامل مثل رمز المنطقة والمنطقة الزمنية والعوامل الأخرى التي تملي عملية التعامل مع المكالمات. يعمل Nextiva كموظف استقبال افتراضي ، مما يلغي الحاجة إلى موظف استقبال فعلي للرد على المكالمات قبل أو أثناء أو بعد ساعات العمل.

البوابة الإدارية سهلة الاستخدام لـ Nextiva تجعلها مثالية للشركات الصغيرة ويمكن الوصول إليها من جهاز كمبيوتر أو تطبيق الهاتف المحمول للشركة ، مما يسمح لك بإدارة بوابة المسؤول بالكامل. بالإضافة إلى ذلك ، يوفر Nextiva ميزات قابلة للتطوير مع نمو عملك ، بما في ذلك ميزات الاتصال بالعملاء المتقدمة ، VoIP ، وخدمات الدردشة المرئية ، والبريد الصوتي الافتراضي ، والمزيد. كما أن لديها خططًا متاحة تتضمن الرد التلقائي متعدد المستويات لتوجيه المكالمات الأكثر تعقيدًا.

الجواب أولا

توفر Answer First للشركات حضورًا رقميًا احترافيًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال إتاحة الوصول إلى ميزات مثل تلقي الرسائل والاستجابة لها وجدولة المواعيد والمساعدة في الشراء والطلب. تمتلك الشركة فريق خدمة عملاء معتمدًا ومخصصًا ، يتكون من محترفين يربطون الأشخاص بالإجابات منذ عام 1998.

فيما يلي بعض الخدمات المتاحة لك عند التسجيل باستخدام Answer First: الإرسال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وإدارة الأنظمة والأمن ، والتحويل المباشر ، وتلقي الرسائل ، والجدولة والحجوزات ، وموظف الاستقبال الافتراضي ، وخدمات البريد الصوتي.

الإجابة أولاً هي خدمة رد آلي متقدمة تقدم خدمة عملاء استثنائية لجميع العملاء. إنه يوفر مجموعة واسعة من عمليات تكامل الجهات الخارجية وخطط التسعير القابلة للتخصيص والمصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتك ومتطلباتك الخاصة. مع الإجابة أولاً ، يمكنك التأكد من أنك لن تفوت أبدًا عميلاً محتملاً أو عميلاً أو فرصة عمل ، ويمكنك دائمًا ترك انطباع إيجابي لدى عملائك. يضمن توافر الخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، والتحويل المباشر ، وتلقي الرسائل ، والجدولة والحجوزات ، وموظف الاستقبال الافتراضي ، وخدمة البريد الصوتي أنه يمكنك دائمًا الوصول إليك وقادرًا على تقديم خدمة عملاء احترافية وفعالة.

باتلايف

بصفتك صاحب عمل ، فأنت تبحث باستمرار عن حلول يمكنها تلبية جميع احتياجات عملك ، بما في ذلك التغطية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يوفر موظفو الاستقبال الرقميون في PATlive خدمة عملاء احترافية على مدار الساعة ، والتي يمكن أن تحسن بشكل كبير علاقات العملاء وتقوية علاقاتك مع العملاء الحاليين. بمساعدتهم ، يمكنك التأكد من أن عملائك يتمتعون بتجربة إيجابية مع شركتك في جميع الأوقات ، حتى عندما تكون غير متاح.

بالإضافة إلى ذلك ، تضمن خدمة الاستقبال الرقمي عدم تفويت عميل محتمل أو فرصة عمل ، مما يمكن أن يساعدك على تنمية عملك. تقدم PATlive ميزة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا تتيح لك اكتساب فهم شامل للمنتج قبل اتخاذ أي قرار. بالإضافة إلى ذلك ، تتيح لك ميزة الخدمة ثنائية اللغة التواصل بشكل فعال مع الأشخاص الذين يتحدثون لغة مختلفة عن لغتك.

مع وكلاء PATlive الرقميين ، يمكنك بسهولة حجز وإدارة وتتبع مواعيدك باستخدام خدمة التقويم المستندة إلى الويب الخاصة بالبرنامج. تتيح لك هذه الميزة جدولة المواعيد وإعادة جدولتها وإلغائها ، بالإضافة إلى عرض المواعيد القادمة بتنسيق تقويم. يمكن أن تساعدك هذه الوظيفة في إدارة وقتك بشكل أكثر كفاءة وإنتاجية.

صوت الأمة

تقدم Voice Nation خدمات الرد الآلي عالية الجودة والمتوفرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من أجل راحتك. من خلال الاشتراك في Voice Nation ، يمكنك الوصول إلى موظف استقبال افتراضي ثنائي اللغة يقوم بالرد على مكالماتك والرد على الرسائل النصية نيابة عنك. تضمن هذه الميزة ألا تفوتك أي مكالمة أو رسالة مهمة أبدًا ، ويمكنها تقديم خدمة عملاء احترافية وفعالة لعملائك.

بالإضافة إلى ذلك ، عند التسجيل في Voice Nation ، يمكنك أيضًا الوصول إلى خدمات إضافية مثل معالجة الطلبات وتسليم الرسائل والتقارير التفصيلية ومدير حساب مخصص مضمن في كل خطة. مع خدمة الرد الآلي هذه ، لن تضطر أبدًا إلى إرسال عملائك إلى البريد الصوتي مرة أخرى ، حيث يمكنك حضور كل عميل شخصيًا في أي وقت من اليوم. يمكن أن يساعدك ذلك في تحسين خدمة العملاء وتقوية علاقاتك مع عملائك.

باستخدام Voice Nation ، يمكنك تخصيص البرنامج النصي للمكالمة ليتناسب مع نوع العمل والعملاء لديك. تقدم الخدمة أيضًا تطبيقًا للهاتف المحمول متوافقًا مع كل من أجهزة iOS و Android ، مما يوفر لك المرونة والراحة.

الجراد

كل عمل لديه عرض بيع فريد (USP) يميزه عن المنافسة ، ومن المهم توصيل USP هذا للعملاء بشكل فعال. يشتمل برنامج Grasshopper على ميزة الرد التلقائي التي تتيح لك استخدام البرامج النصية المسجلة مسبقًا من قاعدة بيانات البرنامج.

يمكنك تعيين نصوص مختلفة لمسارات عميل مختلفة للمساعدة في الرد على مكالماتك الواردة بشكل أكثر احترافًا. مقابل رسوم إضافية ، يوفر البرنامج أيضًا استوديو صوت احترافيًا. يسمح لك برنامج Grasshopper بالتبديل بين المشغلين المباشرين وموظفي الاستقبال الرقمي حسب تفضيلاتك ، مما يمنحك المرونة لاختيار من يتعامل مع مكالماتك. يوفر Grasshopper عملية سهلة من 4 خطوات لإضافة رقم عمل ودمج هاتفك الذكي مع نظام هاتف افتراضي ، مما يسمح لك بعدم تفويت أي مكالمة وتقديم صورة احترافية لعملائك.

اوما

تم تصميم Ooma خصيصًا للشركات الصغيرة ويتضمن ميزة الرد التلقائي عند إنشاء حساب. يحتوي على ميزة تحويل النص إلى كلام ، ويتم الترحيب بالمتصلين من قبل مساعد افتراضي في كل مرة يتصلون فيها. يمكنك تحديد وتعيين ترحيب مخصص سيتم قراءته بواسطة صوت تم إنشاؤه بواسطة الكمبيوتر إلى المتصل. بالإضافة إلى ذلك ، تشتمل لوحة معلومات البرنامج على لوحة تحكم تتيح لك تسجيل الملفات الصوتية ، وهو خيار مفيد إذا كنت تفكر في موظف استقبال افتراضي.

يتم تحميل Ooma بالعديد من الميزات مثل HD Audio ، وأسعار المكالمات الدولية المنخفضة ، ونظام الفاكس الافتراضي ، وتكامل تطبيقات الهاتف المحمول ، ورقم مجاني مجاني وأرقام هواتف محلية مجانية. تهدف هذه الميزات إلى تحسين خدمة العملاء وزيادة الإنتاجية وتحسين الاتصالات التجارية الشاملة.

تقدم خدمة الرد الآلي هذه أيضًا تطبيقًا للهاتف المحمول متوافقًا مع كل من Android و iOS ، مما يسمح لك بالتحقق من رسائل البريد الصوتي على هاتفك في أي وقت وفي أي مكان. بصفتك مالكًا لنشاط تجاري صغير ، تعتبر الفعالية من حيث التكلفة أولوية ، وتقدم Ooma خططًا ذكية لكل مستخدم. مع نمو عملك ، سيضمن Ooma أن تظل فاتورة هاتفك منخفضة. لذلك ، لا يتقدم عملك فقط ، ولكن لديك أيضًا فرصة لتحقيق وفورات كبيرة في فاتورة هاتفك.

Phone.com

إذا كنت تبحث عن حل لإدارة اشتراكاتك التي تم قياسها ، فإن phone.com هي خدمة رد آلي مصممة خصيصًا للشركات ذات حجم مكالمات أقل أو متقلبًا. يقدم البرنامج كلاً من خطط الاشتراك المحسوبة وغير المقاسة. يتيح لك ذلك تخصيص خططك ودمجها بناءً على احتياجاتك ومتطلباتك المحددة. بالإضافة إلى ذلك ، يوفر phone.com الوصول إلى العديد من الميزات الإضافية مثل موظف الاستقبال المباشر والرقم الدولي والاتصال.

ستكون ميزة الأرقام العالمية والمكالمات الدولية مفيدة بشكل خاص للشركات التي لديها حملات تسويقية متعددة. بالإضافة إلى ذلك ، يقدم موقع phone.com مجموعة واسعة من الميزات مثل الصوت والفيديو والنص وإدارة المكالمات وميزات التعاون الأخرى الشائعة في أنظمة الهاتف الخاصة بالمؤسسات.

علاوة على ذلك ، فإن خدمة الرد هذه متعددة الاستخدامات ويمكنها التبديل بسهولة بين الكمبيوتر والهاتف. يقدم مجموعة متنوعة من الخيارات مثل الأرقام المحلية ، المجانية ، والأرقام المخصصة.

فونج

بغض النظر عن نوع وحجم عملك ، من المهم أن يكون لديك خطة عمل مرنة وفعالة من حيث التكلفة يمكن أن تساعد عملك على النمو دون تكبد فواتير هاتف عالية. ستوفر لك الخطة المثالية أدوات الاتصال الضرورية مع الحفاظ على انخفاض التكاليف.

يمكن أن يشمل ذلك ميزات مثل أرقام الهواتف الافتراضية ، وإعادة توجيه المكالمات ، والبريد الصوتي ، والرد التلقائي ، وكلها يمكن أن تساعد في تحسين خدمة العملاء وزيادة إنتاجيتك. بالإضافة إلى ذلك ، تقدم العديد من حلول اتصالات الأعمال خطط تسعير ميسورة التكلفة مع ميزات مختلفة ، بحيث يمكنك اختيار أفضل ما يناسب احتياجات عملك وميزانيتك.

تقدم Vonage مجموعة متنوعة من الخيارات المرنة ، بما في ذلك أكثر من 50 ميزة هاتفية مع إمكانية إضافة ميزات متقدمة بتكلفة إضافية. تتضمن الخطة الأساسية 18 ميزة قياسية مثل تسجيل المكالمات وفاكس الإنترنت وجسر المؤتمرات والأرقام الافتراضية والمزيد.

بالإضافة إلى ذلك ، يتوفر تطبيق محمول للخدمة الذاتية متوافق مع كل من Android و iOS ، مما يتيح لك نشر تطبيقات الطرف الثالث دون الحاجة إلى خدمات احترافية. تقدم Vonage مجموعة واسعة من الخدمات مثل مراكز الاتصال ومشاركة العملاء والتنقل والعمل عن بُعد والمزيد.

8x8

8x8 هي خدمة للمضيفات الهاتفية الآلية تعمل في أكثر من 48 دولة وهي مثالية للشركات التي لديها عدد كبير من العملاء الدوليين. بالإضافة إلى ذلك ، يحتوي البرنامج على خطة اشتراك اقتصادية تتيح لك توفير المال على المكالمات الدولية.

يتمتع برنامج الرد الآلي بمرونة في دعم رقم الهاتف في أكثر من 100 دولة ، مما يسمح لشركتك بالتوسع فعليًا في المناطق التي ليس لديك فيها حضور فعلي. ومع ذلك ، تقتصر ميزات تعاون البرنامج حاليًا على مشاركة الملفات واجتماعات الفيديو.

علاوة على ذلك ، يستخدم البرنامج الذكاء الاصطناعي لمساعدتك في مراقبة وإدارة تفاعلاتك الصوتية ، ومساعدة قادة الفريق والمديرين. يحتوي البرنامج أيضًا على تطبيق متوافق مع كل من Android و iOS ، مما يتيح لك الوصول إلى جميع اتصالات عملك مثل الدردشة ورسائل الفيديو والمكالمات الصوتية والمزيد.

Aircall

Aircall هو برنامج الرد الآلي المستند إلى السحابة وهو مثالي لشركات التجارة الإلكترونية ، مما يمكّنهم من جعل مركز الاتصال الخاص بهم أكثر بُعدًا وكفاءة. إنه حل معتمد من قبل تكنولوجيا المعلومات وقائم على السحابة ومثالي لفرق المبيعات والتسويق.

هذا البرنامج سهل الإعداد ويمكّنك من التواصل مع أي شخص في أي مكان في العالم. يأتي Aircall مزودًا أيضًا بميزات CRM وحلول مكتب المساعدة والتطبيقات الأساسية الأخرى التي توفر جميع المعلومات الضرورية للعملاء عند الاتصال.

يسمح لك Aircall بإدارة ومراقبة عملك ، وتحليل المكالمات ، وقياس مقاييس مكالماتك لإجراء تحسينات قابلة للقياس. يتضمن أيضًا ميزات مثل قائمة IVR المستندة إلى مجموعة النظراء وخيارات التوجيه القائمة على المهارات والمزيد.

استنتاج

بغض النظر عن نوع العمل الذي تديره ، يمكن لخدمة الرد الآلي أن تفيد عملك بشكل كبير وتساهم في نموه. تتيح لك خدمة الرد الآلي تخصيصها لتوفير جميع المعلومات الضرورية للمتصلين لديك. من خلال القيام بذلك ، يمكنك تقليل تكاليف التشغيل والوقت وموارد الموظفين بشكل كبير. تعتمد خدمة العملاء عالية الجودة بشكل كبير على نظام الهاتف الخاص بك ، ويتحسن رضا العملاء عندما يتم توفير خدمة عملاء استثنائية.

التعليمات

ما هو أفضل نظام هاتف للأعمال؟

أفضل أنظمة هواتف الأعمال هي كما يلي

• باتلايف
• نكستيفا
• فويس نيشن
• الجراد
• 8x8
• فونج
• Aircall

ماذا يسمى نظام الرد الآلي على الهاتف؟

الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) هي نظام هاتفي آلي يتفاعل مع المتصلين ويجمع المعلومات ويوجه المكالمات إلى المستلمين المناسبين.

ما هو برنامج الاتصال الصوتي التفاعلي؟

طالب IVR هو طالب آلي يطلب الأرقام من قاعدة بيانات معينة ويقوم بتشغيل رسائل IVR (الاستجابة الصوتية التفاعلية) عند الاتصال.

ما هي حدود أجهزة الرد على المكالمات الهاتفية؟

مساوئ استخدام نظام الرد الآلي على الهاتف

• يمكن لأنظمة الهاتف الآلية أن تنفر العملاء.
• يمكن أن تربك أنظمة الهاتف الآلية العملاء.
• يمكن أن تتعطل أنظمة الهاتف الآلية
• يمكن أن تكون أنظمة الهاتف الآلية غير فعالة