10 melhores sistemas de atendimento automatizado em 2023

Ao trabalhar fora do horário comercial normal, seu escritório pode receber um grande volume de ligações de clientes e potenciais clientes. Mesmo que você tenha uma recepcionista de plantão, ela pode ser inadequada se o volume de chamadas ultrapassar um determinado limite. No entanto, nem todas as empresas exigem uma recepcionista. Um serviço de atendimento automatizado pode encaminhar chamadas de forma eficaz para o operador apropriado e pode ser personalizado para atender às necessidades e exigências específicas de sua empresa.

No mundo dos negócios, segundas chances são raras. Perder uma chamada pode custar a você um potencial lead, cliente ou oportunidade de negócio significativa. Mas com os serviços de atendimento automatizado à sua disposição, você pode garantir que não perderá nenhuma oportunidade.

Todos os portais de serviços de atendimento são fáceis de usar, portanto, você não precisa de um especialista técnico para configurá-los. Para escolher o melhor serviço de atendimento para sua empresa, considere suas necessidades comerciais atuais e alinhe-as com sua visão. Isso ajudará você a tomar a decisão certa e mais eficaz.

O que é um serviço de atendimento automático?
Fatores a considerar ao escolher um sistema de atendimento automático
Os 10 melhores sistemas de atendimento automático

1. Nextiva
2. Responda primeiro
3. PATlive
4. nação da voz
5. gafanhoto
6. Ooma
7. Phone.com
8. Vonage
9. 8x8
10. chamada aérea

O que é um serviço de atendimento automático?

Algumas empresas usam operadoras ao vivo para lidar com chamadas telefônicas e receber mensagens de clientes, mas também usam serviços de atendimento automatizado para cuidar de chamadas quando as operadoras estão ocupadas com outras tarefas. Os serviços de atendimento automático também são úteis para pessoas que recebem chamadas importantes, mas não podem atender todas elas.

Em termos simples, um atendimento automático é um tipo de recepcionista virtual que atende às solicitações e consultas dos clientes sem deixá-los esperando. É importante observar que um serviço de atendimento automático é diferente de um serviço de chamadas automáticas, pois gerencia principalmente as chamadas recebidas em vez das chamadas efetuadas. Além disso, um serviço de atendimento automatizado geralmente inclui uma opção de autoatendimento que usa tecnologia avançada de IA para responder às perguntas dos clientes.

Um serviço de atendimento automático geralmente funciona de três maneiras diferentes

• Atenda as chamadas em seu nome usando seu número de telefone existente
• Reproduza uma mensagem de saudação pré-gravada adaptada às suas necessidades de negócios
• Guie os clientes por uma série de menus, pergunte a eles quais são suas intenções e reúna todas as informações relevantes

Um serviço de atendimento automatizado coleta informações do chamador e as encaminha para o departamento apropriado. Ele também pode usar a deflexão de chamadas para lidar com o alto volume de chamadas.

Fatores a considerar ao escolher um sistema de atendimento automático

Com as informações fornecidas sobre os 10 principais sistemas de atendimento automático para 2023, também há outras considerações a serem lembradas ao escolher um sistema de atendimento automático. Ao levar esses fatores em consideração, você pode tomar uma decisão mais informada e eficiente.

Atendimento de chamada multinível

Os sistemas de atendimento automático encaminham a chamada do seu cliente diretamente para os operadores especificados, guiando o cliente por um menu simples. No entanto, no caso de atendimento de chamadas em vários níveis, esse serviço aumenta um nível ao criar caminhos personalizados que permitem vários chamadores.
Por exemplo, um caminho pode ser reservado exclusivamente para contabilidade, enquanto outro pode ser para suporte técnico.

Monitoramento de contas e chamadas

Ao escolher um serviço de atendimento automático, é importante considerar o recurso de análise de chamadas. Muitas empresas usam um painel para rastrear as interações com os clientes e esse recurso é ativado sempre que um cliente liga. Portanto, é essencial garantir que o painel seja amigável e atualizado e permita o fácil gerenciamento de usuários, permissões e vários aspectos das chamadas telefônicas.

Recurso de atendimento de chamadas ao vivo

Embora os serviços de atendimento automatizado possam ser úteis, ter uma pessoa disponível para atender as chamadas também pode ser benéfico. Alguns clientes preferem falar com uma pessoa real em vez de ter uma máquina respondendo às suas perguntas. Ter uma pessoa viva na linha pode proporcionar aos clientes maior satisfação, pois eles têm acesso direto a alguém que pode ajudá-los com suas dúvidas ou preocupações.

Um recurso de atendimento de chamadas ao vivo é uma adição valiosa a um plano telefônico. Portanto, é importante verificar se o serviço de atendimento automático que você está considerando tem essa opção disponível.

Horas flexíveis

Muitas empresas operam 24 horas por dia, 7 dias por semana e exigem serviços de atendimento que possam funcionar continuamente. Por outro lado, algumas empresas exigem apenas serviços de atendimento automatizado durante o horário normal de trabalho. Portanto, é importante selecionar uma empresa que ofereça padrões operacionais flexíveis que se alinhem com seus horários e requisitos comerciais.

Além dos fatores mencionados anteriormente, aqui estão alguns recursos adicionais a serem considerados ao escolher um serviço de atendimento automático:

• Bate-papo na Web/Mobile
• Pesquisas pós-chamada
• Chamada em conferência
• Transcrição do correio de voz
• Gravação de chamadas
• Integração CRM
• URA

Os 10 melhores sistemas de atendimento automático

A seleção de um sistema de atendimento automatizado é uma mudança significativa para empresas de todos os tamanhos. Ao tomar essa decisão, é importante considerar como o sistema irá melhorar e agilizar as operações do seu negócio.

Para fazer a melhor escolha, você precisa ter o sistema de atendimento automático mais adequado. Com muitas opções disponíveis, pode ser um desafio tomar uma decisão. É por isso que compilamos uma lista dos 10 melhores sistemas de atendimento automático do ano.

Nextiva

O Nextiva é um sistema telefônico VOIP de serviço completo projetado para empresas, mas também pode funcionar efetivamente como um serviço de atendimento automático. Ele vem com vários recursos que permitem criar uma saudação personalizada e definir regras de atendimento com base no seu horário comercial.

Com esses recursos, você pode rotear chamadas com base em fatores como código de área, fuso horário e outros fatores que determinam o processo de atendimento de chamadas. O Nextiva atua como recepcionista virtual, eliminando a necessidade de uma recepcionista física para atender ligações antes, durante ou após o horário comercial.

O portal administrativo amigável do Nextiva o torna ideal para pequenas empresas e pode ser acessado de um computador ou aplicativo móvel da empresa, permitindo que você gerencie todo o portal administrativo. Além disso, o Nextiva oferece recursos escaláveis ​​à medida que sua empresa cresce, incluindo recursos avançados de contato com o cliente, VoIP, serviços de bate-papo por vídeo, correio de voz virtual e muito mais. Também possui planos disponíveis que incluem um autoatendimento multinível para roteamento de chamadas mais complexas.

RespostaPrimeira

A Answer First fornece às empresas uma presença digital profissional 24 horas por dia, 7 dias por semana, dando acesso a recursos como recebimento e resposta de mensagens, agendamento de compromissos e assistência com compras e pedidos. A empresa conta com uma equipe de atendimento certificada e dedicada, formada por profissionais que conectam pessoas com respostas desde 1998.

Aqui estão alguns dos serviços disponíveis quando você se inscreve no Answer First: Despacho 24 horas por dia, 7 dias por semana, Gerenciamento de sistemas e segurança, Transferência ao vivo, Recebimento de mensagens, Agendamento e reservas, Recepcionista virtual e Serviços de correio de voz.

O Answer First é um serviço de atendimento automatizado avançado que oferece atendimento excepcional a todos os clientes. Ele oferece uma ampla gama de integrações de terceiros e planos de preços personalizáveis ​​adaptados às suas necessidades e requisitos específicos. Com o Answer First, você pode garantir que nunca perderá um lead, cliente ou oportunidade de negócios em potencial e sempre causará uma impressão positiva em seus clientes. A disponibilidade do serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, transferência ao vivo e recurso de recebimento de mensagens, agendamento e reservas, recepcionista virtual e serviço de correio de voz garantem que você esteja sempre acessível e capaz de fornecer atendimento ao cliente profissional e eficiente.

PATlive

Como proprietário de uma empresa, você está constantemente buscando soluções que possam atender a todas as suas necessidades de negócios, incluindo cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os recepcionistas digitais da PATlive fornecem atendimento profissional ao cliente 24 horas por dia, o que pode melhorar significativamente o relacionamento com o cliente e fortalecer o relacionamento com os clientes atuais. Com a ajuda deles, você pode garantir que seus clientes tenham uma experiência positiva com sua empresa o tempo todo, mesmo quando você não estiver disponível.

Além disso, o serviço de recepcionista digital garante que você nunca perca um lead ou oportunidade de negócio em potencial, o que pode ajudá-lo a expandir seus negócios. O PATlive oferece um recurso de avaliação gratuita de 14 dias que permite que você obtenha uma compreensão abrangente do produto antes de tomar uma decisão. Além disso, o recurso de serviço bilíngue permite que você se comunique de maneira eficaz com pessoas que falam um idioma diferente do seu.

Com os agentes digitais do PATlive, você pode facilmente agendar, gerenciar e acompanhar seus compromissos usando o serviço de calendário baseado na web do software. Esse recurso permite agendar, reagendar e cancelar compromissos, bem como visualizar compromissos futuros em formato de calendário. Essa funcionalidade pode ajudá-lo a gerenciar seu tempo de forma mais eficiente e produtiva.

nação da voz

A Voice Nation oferece serviços de atendimento automatizado de alta qualidade, disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para sua conveniência. Ao se inscrever no Voice Nation, você obtém acesso a uma recepcionista virtual bilíngue que atenderá suas ligações e responderá a mensagens de texto em seu nome. Esse recurso garante que você nunca perca uma chamada ou mensagem importante e pode fornecer atendimento profissional e eficiente aos seus clientes.

Além disso, ao se inscrever no Voice Nation, você também obtém acesso a serviços adicionais, como processamento de pedidos, entrega de mensagens, relatórios detalhados e um gerente de conta dedicado incluído em cada plano. Com este serviço de atendimento automatizado, você nunca mais precisará enviar seus clientes para o correio de voz, pois poderá atender pessoalmente cada cliente a qualquer hora do dia. Isso pode ajudá-lo a melhorar o atendimento ao cliente e fortalecer seu relacionamento com seus clientes.

Com o Voice Nation, você pode personalizar seu script de chamada para corresponder ao tipo de negócio e clientes que você possui. O serviço também oferece um aplicativo móvel compatível com dispositivos iOS e Android, proporcionando flexibilidade e conveniência.

gafanhoto

Cada empresa tem uma proposta de venda exclusiva (USP) que a diferencia da concorrência, e é importante comunicar essa USP aos clientes de maneira eficaz. O software do Grasshopper inclui um recurso de atendimento automático que permite usar scripts pré-gravados do banco de dados do software.

Você pode atribuir diferentes scripts para diferentes caminhos de cliente para ajudar a atender suas chamadas recebidas de forma mais profissional. Por uma taxa adicional, o software também oferece um estúdio de voz profissional. O software do Grasshopper permite que você alterne entre operadores ao vivo e recepcionistas digitais, dependendo de sua preferência, dando a você a flexibilidade de escolher quem atenderá suas chamadas. O Grasshopper oferece um processo fácil de 4 etapas para adicionar um número comercial e integrar seu smartphone a um sistema telefônico virtual, permitindo que você nunca perca uma chamada e apresente uma imagem profissional aos seus clientes.

Ooma

Ooma foi projetado especificamente para pequenas empresas e inclui um recurso de atendimento automático ao configurar uma conta. Ele possui um recurso habilitado para conversão de texto em fala e os chamadores são recebidos por um assistente virtual toda vez que ligam. Você pode selecionar e atribuir uma saudação personalizada que será lida por uma voz gerada por computador para o chamador. Além disso, o painel do software inclui um painel de controle que permite gravar arquivos de áudio, o que é uma opção útil se você estiver considerando uma recepcionista virtual.

Ooma é carregado com vários recursos, como HD Audio, baixas taxas de chamadas internacionais, um sistema de fax virtual, integração de aplicativo móvel, um número gratuito gratuito e números de telefone locais gratuitos. Esses recursos destinam-se a aprimorar o atendimento ao cliente, aumentar a produtividade e melhorar a comunicação comercial geral.

Este serviço de atendimento automático oferece ainda uma aplicação móvel compatível com Android e iOS, permitindo-lhe consultar as mensagens de correio de voz no seu telemóvel a qualquer hora e em qualquer lugar. Como proprietário de uma pequena empresa, a economia é uma prioridade e a Ooma oferece planos inteligentes para todos os usuários. À medida que sua empresa cresce, a Ooma garantirá que sua conta telefônica permaneça baixa. Assim, além de seu negócio avançar, você tem a oportunidade de economizar significativamente na conta telefônica.

Phone.com

Se você está procurando uma solução para gerenciar suas assinaturas limitadas, phone.com é um serviço de atendimento automatizado projetado especificamente para empresas com volume de chamadas baixo ou flutuante. O software oferece planos de assinatura medidos e não medidos. Isso permite que você personalize e integre seus planos com base em suas necessidades e requisitos específicos. Além disso, phone.com fornece acesso a vários recursos adicionais, como recepcionista ao vivo, numeração e discagem internacional.

Os números globais e o recurso de chamadas internacionais serão particularmente benéficos para empresas com várias campanhas de marketing. Além disso, phone.com oferece uma ampla variedade de recursos, como voz, vídeo, texto, gerenciamento de chamadas e outros recursos de colaboração comumente encontrados em sistemas de telefonia corporativos.

Além disso, este serviço de atendimento é altamente versátil e pode alternar perfeitamente entre computador e telefone. Ele oferece uma variedade de opções, como números locais, gratuitos e personalizados.

Vonage

Independentemente do tipo e tamanho do seu negócio, é importante ter um plano de negócios flexível e econômico que possa ajudá-lo a crescer sem incorrer em altas contas telefônicas. Um plano ideal forneceria as ferramentas de comunicação necessárias, mantendo os custos baixos.

Isso pode incluir recursos como números de telefone virtuais, encaminhamento de chamadas, correio de voz e atendimento automático, todos os quais podem ajudar a melhorar seu atendimento ao cliente e aumentar sua produtividade. Além disso, muitas soluções de comunicação empresarial oferecem planos de preços acessíveis com diferentes recursos, para que você possa escolher aquele que melhor se adapta às suas necessidades e orçamento de negócios.

A Vonage oferece uma variedade de opções flexíveis, incluindo mais de 50 recursos de telefone com a capacidade de adicionar recursos avançados por um custo adicional. O plano básico inclui 18 recursos padrão, como gravação de chamadas, fax via Internet, ponte de conferência, números virtuais e muito mais.

Além disso, está disponível um aplicativo móvel de autoatendimento compatível com Android e iOS, permitindo a implantação de aplicativos de terceiros sem a necessidade de serviços profissionais. A Vonage oferece uma ampla gama de serviços, como contact centers, engajamento do cliente, mobilidade, trabalho remoto e muito mais.

8x8

O 8x8 é um serviço de atendimento telefônico automatizado que opera em mais de 48 países e é ideal para empresas com grande número de clientes internacionais. Além disso, o software possui um plano de assinatura econômico que permite economizar dinheiro em ligações internacionais.

O software de atendimento automático tem flexibilidade de suporte a número de telefone em mais de 100 países, permitindo que sua empresa se expanda virtualmente em áreas onde você não tem presença física. No entanto, os recursos de colaboração do software estão atualmente limitados ao compartilhamento de arquivos e videoconferências.

Além disso, o software utiliza IA para ajudá-lo a monitorar e gerenciar suas interações de voz, ajudando seus líderes e gerentes de equipe. O software também possui um aplicativo compatível com Android e iOS, permitindo que você acesse todas as comunicações da sua empresa, como bate-papo, mensagens de vídeo, chamadas de voz e muito mais.

chamada aérea

O Aircall é um software de atendimento automático baseado em nuvem, perfeito para empresas de comércio eletrônico, permitindo que elas tornem seu call center mais remoto e eficiente. É uma solução baseada em nuvem, aprovada pela TI, ideal para equipes de vendas e marketing.

Este software também é fácil de configurar e permite que você se comunique com qualquer pessoa, em qualquer lugar do mundo. O Aircall também vem equipado com recursos de CRM, soluções de helpdesk e outros aplicativos essenciais que fornecem todas as informações necessárias aos clientes quando eles ligam.

O Aircall permite que você gerencie e monitore seu trabalho, analise chamadas e meça suas métricas de chamada para fazer melhorias mensuráveis. Ele também inclui recursos como um menu IVR baseado em nuvem, opções de roteamento baseadas em habilidades e muito mais.

Conclusão

Independentemente do tipo de negócio que você administra, um serviço de atendimento automatizado pode beneficiar muito o seu negócio e contribuir para o seu crescimento. Um serviço de atendimento automatizado permite que você o personalize para fornecer todas as informações necessárias aos seus chamadores. Ao fazer isso, você pode reduzir significativamente os custos operacionais, o tempo e os recursos de pessoal. O atendimento ao cliente de alta qualidade depende muito do seu sistema telefônico, e a satisfação do cliente melhora quando um atendimento excepcional é fornecido.

Perguntas frequentes

Qual é o melhor sistema telefônico para empresas?

Os melhores sistemas telefônicos comerciais são os seguintes

• PATlive
• Nextiva
• VoiceNation
• gafanhoto
• 8x8
• Vonage
• chamada aérea

Como é chamado o sistema de atendimento telefônico automatizado?

A resposta de voz interativa (IVR) é um sistema de telefonia automatizado que interage com os chamadores, reúne informações e encaminha as chamadas para os destinatários apropriados.

O que é um discador IVR?

Um IVR Dialer é um discador automático que disca números de um determinado banco de dados e reproduz mensagens IVR (Interactive Voice Response) quando conectado.

Quais são as limitações das secretárias eletrônicas?

As desvantagens de usar um sistema de atendimento telefônico automatizado

• Sistemas telefônicos automatizados podem alienar os clientes.
• Sistemas telefônicos automatizados podem confundir os clientes.
• Sistemas telefônicos automatizados podem funcionar mal
• Sistemas telefônicos automatizados podem ser ineficientes