2023년 최고의 자동 응답 시스템 10개

정규 업무 시간 외에 근무할 때 귀하의 사무실은 고객 및 잠재 고객으로부터 많은 양의 전화를 받을 수 있습니다. 당직 접수원이 있더라도 통화량이 일정 한도를 넘으면 부적절할 수 있다. 그러나 모든 비즈니스에 접수원이 필요한 것은 아닙니다. 자동 응답 서비스는 전화를 적절한 교환원에게 효과적으로 라우팅할 수 있으며 비즈니스의 특정 요구 사항과 요구 사항에 맞게 사용자 정의할 수 있습니다.

비즈니스 세계에서 두 번째 기회는 드뭅니다. 전화를 받지 못하면 잠재적인 리드, 클라이언트 또는 중요한 비즈니스 기회를 잃을 수 있습니다. 그러나 자동 응답 서비스를 마음대로 사용하면 어떤 기회도 놓치지 않도록 보장할 수 있습니다.

모든 응답 서비스 포털은 사용자 친화적이므로 설정을 위해 기술 전문가가 필요하지 않습니다. 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 서비스를 선택하려면 현재 비즈니스 요구 사항을 고려하고 이를 귀하의 비전에 맞추십시오. 이렇게 하면 올바르고 가장 효과적인 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

자동 응답 서비스란 무엇입니까?
자동 응답 시스템을 선택할 때 고려해야 할 요소
최고의 10대 자동 응답 시스템

1. 넥스티바
2. 먼저 대답하십시오
3. PAT라이브
4. 보이스네이션
5. 메뚜기
6. 오마
7. 폰닷컴
8. 보나지
9. 8x8
10. 에어콜

자동 응답 서비스란 무엇입니까?

일부 회사는 실시간 교환원을 사용하여 전화 통화를 처리하고 고객 메시지를 받지만 교환원이 다른 작업으로 바쁠 때 자동 응답 서비스를 사용하여 전화를 처리하기도 합니다. 자동 응답 서비스는 중요한 전화를 받았지만 모든 전화에 직접 응답할 수 없는 개인에게도 유용합니다.

자동 응답 서비스는 간단히 말해서 대기 없이 고객 요청 및 문의를 처리하는 일종의 가상 접수원입니다. 자동 응답 서비스는 주로 발신 통화가 아닌 수신 통화를 관리하므로 자동 응답 서비스는 자동 통화 서비스와 다릅니다. 또한 자동 응답 서비스에는 일반적으로 고급 AI 기술을 사용하여 고객 질문에 응답하는 셀프 서비스 옵션이 포함됩니다.

자동 응답 서비스는 일반적으로 세 가지 방식으로 작동합니다.

• 기존 전화번호를 사용하여 대신 전화를 받습니다.
• 비즈니스 요구 사항에 맞게 미리 녹음된 인사말 메시지 재생
• 일련의 메뉴를 통해 고객을 안내하고 의도를 묻고 모든 관련 정보를 수집합니다.

자동 응답 서비스는 발신자로부터 정보를 수집하여 해당 부서로 라우팅합니다. 또한 통화 편향을 사용하여 높은 통화량을 처리할 수 있습니다.

자동 응답 시스템을 선택할 때 고려해야 할 요소

2023년 상위 10대 자동 응답 시스템에 대해 제공된 정보와 함께 자동 응답 시스템을 선택할 때 염두에 두어야 할 다른 고려 사항도 있습니다. 이러한 요소를 고려하여 보다 정보에 입각한 효율적인 결정을 내릴 수 있습니다.

다단계 통화 참석

자동 응답 시스템은 간단한 메뉴를 통해 고객을 안내하여 고객의 전화를 지정된 교환원에게 직접 라우팅합니다. 그러나 다단계 통화 참석의 경우 이 서비스는 여러 발신자를 허용하는 사용자 지정 경로를 생성하여 한 단계 업그레이드됩니다.
예를 들어 한 경로는 회계 전용으로 예약되고 다른 경로는 기술 지원을 위해 예약될 수 있습니다.

계정 및 통화 모니터링

자동 응답 서비스를 선택할 때 통화 분석 기능을 고려하는 것이 중요합니다. 많은 기업에서 대시보드를 사용하여 고객 상호 작용을 추적하고 이 기능은 고객이 전화를 걸 때마다 활성화됩니다. 따라서 대시보드가 ​​사용자에게 친숙하고 최신 상태이며 사용자, 권한 및 전화 통화의 다양한 측면을 쉽게 관리할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

실시간 전화 응답 기능

자동 응답 서비스가 도움이 될 수 있지만 실시간으로 전화를 받을 수 있는 사람이 있는 것도 도움이 될 수 있습니다. 일부 클라이언트는 기계가 쿼리에 응답하는 것보다 실제 사람과 대화하는 것을 선호합니다. 실시간으로 전화를 거는 사람은 문의 사항이나 우려 사항에 대해 도움을 줄 수 있는 사람에게 직접 연락할 수 있기 때문에 고객에게 더 나은 만족을 제공할 수 있습니다.

실시간 전화 응답 기능은 전화 요금제에 추가된 귀중한 기능입니다. 따라서 고려 중인 자동 응답 서비스에 이 옵션을 사용할 수 있는지 확인하는 것이 중요합니다.

유연한 시간

많은 기업이 연중무휴로 운영되며 지속적으로 작동할 수 있는 응답 서비스가 필요합니다. 반면에 일부 기업은 정규 근무 시간에만 자동 응답 서비스를 요구합니다. 따라서 업무 시간과 요구 사항에 맞는 유연한 운영 패턴을 제공하는 회사를 선택하는 것이 중요합니다.

앞에서 언급한 요소 외에도 자동 응답 서비스를 선택할 때 고려해야 할 몇 가지 추가 기능은 다음과 같습니다.

• 웹/모바일 채팅
• 통화 후 설문조사
• 전화 회의
• 음성 메일 전사
• 통화 녹음
• CRM 통합
• IVR

최고의 10대 자동 응답 시스템

자동 응답 시스템을 선택하는 것은 모든 규모의 비즈니스에 중요한 변화입니다. 이 결정을 내릴 때 시스템이 비즈니스 운영을 개선하고 능률화하는 방법을 고려하는 것이 중요합니다.

최선의 선택을 하기 위해서는 가장 적합한 자동 응답 시스템이 필요합니다. 사용 가능한 옵션이 많기 때문에 결정을 내리는 것이 어려울 수 있습니다. 그래서 올해 최고의 자동 응답 시스템 10대 목록을 작성했습니다.

넥스티바

Nextiva는 기업용으로 설계된 풀 서비스 VOIP 전화 시스템이지만 자동 응답 서비스로도 효과적으로 작동할 수 있습니다. 업무 시간에 따라 개인화된 인사말을 만들고 응답 규칙을 설정할 수 있는 여러 기능이 함께 제공됩니다.

이러한 기능을 사용하면 지역 번호, 시간대 및 통화 처리 프로세스를 결정하는 기타 요소와 같은 요소를 기반으로 통화를 라우팅할 수 있습니다. Nextiva는 가상 안내원 역할을 하여 업무 시간 전, 도중 또는 후에 전화를 받을 실제 안내원이 필요하지 않습니다.

Nextiva의 사용자 친화적인 관리 포털은 소기업에 이상적이며 컴퓨터 또는 회사의 모바일 앱에서 액세스할 수 있으므로 전체 관리 포털을 관리할 수 있습니다. 또한 Nextiva는 고급 고객 연락 기능, VoIP, 화상 채팅 서비스, 가상 음성 메일 등 비즈니스가 성장함에 따라 확장 가능한 기능을 제공합니다. 또한 보다 복잡한 통화 라우팅을 위한 다단계 자동 교환을 포함하는 계획도 있습니다.

답변 우선

Answer First는 메시지 수신 및 응답, 약속 일정, 구매 및 주문 지원과 같은 기능에 대한 액세스를 제공하여 연중무휴 24시간 전문적인 디지털 존재를 비즈니스에 제공합니다. 이 회사는 1998년부터 사람들에게 답변을 연결해 온 전문가들로 구성된 인증된 전담 고객 서비스 팀을 보유하고 있습니다.

다음은 Answer First에 가입할 때 사용할 수 있는 몇 가지 서비스입니다. 연중무휴 디스패칭, 시스템 및 보안 관리, 실시간 전송, 메시지 복용, 예약 및 예약, 가상 접수원, 음성 메일 서비스.

Answer First는 모든 고객에게 탁월한 고객 서비스를 제공하는 고급 자동 응답 서비스입니다. 특정 요구 사항과 요구 사항에 맞는 광범위한 타사 통합 및 사용자 정의 가능한 가격 계획을 제공합니다. Answer First를 사용하면 잠재적인 리드, 클라이언트 또는 비즈니스 기회를 절대 놓치지 않고 고객에게 항상 긍정적인 인상을 남길 수 있습니다. 서비스의 24/7 가용성, 실시간 전송 및 메시지 작성 기능, 일정 및 예약, 가상 안내원 및 음성 메일 서비스를 통해 항상 연락이 가능하고 전문적이고 효율적인 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

PAT라이브

사업주로서 귀하는 연중무휴 보장을 포함하여 모든 비즈니스 요구를 충족할 수 있는 솔루션을 지속적으로 찾고 있습니다. PATlive의 디지털 접수원은 24시간 전문 고객 서비스를 제공하여 고객 관계를 크게 개선하고 현재 고객과의 관계를 강화할 수 있습니다. 그들의 도움으로 귀하가 부재 중일 때도 고객이 항상 귀하의 회사에서 긍정적인 경험을 할 수 있도록 할 수 있습니다.

또한 디지털 접수원 서비스는 잠재적인 리드 또는 비즈니스 기회를 절대 놓치지 않도록 보장하여 비즈니스 성장에 도움이 될 수 있습니다. PATlive는 결정을 내리기 전에 제품에 대한 포괄적인 이해를 얻을 수 있는 14일 무료 평가판 기능을 제공합니다. 또한 이중 언어 서비스 기능을 통해 다른 언어를 사용하는 사람들과 효과적으로 의사 소통할 수 있습니다.

PATlive의 디지털 에이전트를 사용하면 소프트웨어의 웹 기반 일정 관리 서비스를 사용하여 약속을 쉽게 예약, 관리 및 추적할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 약속을 예약, 일정 변경 및 취소할 수 있을 뿐만 아니라 예정된 약속을 달력 형식으로 볼 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 시간을 보다 효율적이고 생산적으로 관리할 수 있습니다.

보이스네이션

Voice Nation은 귀하의 편의를 위해 연중무휴 최고 품질의 자동 응답 서비스를 제공합니다. Voice Nation에 가입하면 귀하를 대신하여 귀하의 전화에 응답하고 문자에 응답할 이중 언어 가상 안내원을 이용할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 중요한 전화나 메시지를 놓치지 않고 고객에게 전문적이고 효율적인 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

또한 Voice Nation에 가입하면 각 요금제에 포함된 주문 처리, 메시지 전달, 상세 보고서 및 전담 계정 관리자와 같은 추가 서비스에 액세스할 수 있습니다. 이 자동 응답 서비스를 사용하면 하루 중 언제든지 각 고객에게 개인적으로 참석할 수 있으므로 고객에게 다시 음성 메일을 보낼 필요가 없습니다. 이를 통해 고객 서비스를 개선하고 고객과의 관계를 강화할 수 있습니다.

Voice Nation을 사용하면 보유한 비즈니스 및 클라이언트 유형에 맞게 통화 스크립트를 사용자 지정할 수 있습니다. 또한 이 서비스는 iOS 및 Android 장치와 호환되는 모바일 애플리케이션을 제공하여 유연성과 편의성을 제공합니다.

메뚜기

모든 비즈니스에는 경쟁업체와 차별화되는 고유한 판매 제안(USP)이 있으며 해당 USP를 고객에게 효과적으로 전달하는 것이 중요합니다. Grasshopper의 소프트웨어에는 소프트웨어 데이터베이스에서 사전 기록된 스크립트를 사용할 수 있는 자동 교환 기능이 포함되어 있습니다.

수신 전화에 보다 전문적으로 응답할 수 있도록 다양한 클라이언트 경로에 대해 서로 다른 스크립트를 할당할 수 있습니다. 추가 비용을 지불하면 이 소프트웨어는 전문 음성 스튜디오도 제공합니다. Grasshopper의 소프트웨어를 사용하면 선호도에 따라 실시간 교환원과 디지털 접수원 사이를 전환할 수 있으므로 통화를 처리할 사람을 유연하게 선택할 수 있습니다. Grasshopper는 비즈니스 번호를 추가하고 스마트폰을 가상 전화 시스템과 통합하는 쉬운 4단계 프로세스를 제공하여 전화를 놓치지 않고 고객에게 전문적인 이미지를 제공할 수 있습니다.

오마

Ooma는 중소기업을 위해 특별히 설계되었으며 계정을 설정할 때 자동 교환 기능을 포함합니다. 텍스트 음성 변환 기능이 있으며 발신자는 전화를 걸 때마다 가상 비서가 맞이합니다. 컴퓨터에서 생성된 음성으로 발신자에게 읽어줄 사용자 지정 인사말을 선택하고 할당할 수 있습니다. 또한 소프트웨어의 대시보드에는 오디오 파일을 녹음할 수 있는 제어판이 포함되어 있어 가상 안내원을 고려하고 있는 경우 유용한 옵션입니다.

Ooma에는 HD 오디오, 저렴한 국제 전화 요금, 가상 팩스 시스템, 모바일 앱 통합, 무료 수신자 부담 전화번호 및 무료 시내 전화번호와 같은 다양한 기능이 탑재되어 있습니다. 이러한 기능은 고객 서비스를 향상하고 생산성을 높이며 전반적인 비즈니스 커뮤니케이션을 개선하기 위한 것입니다.

또한 이 자동 응답 서비스는 Android 및 iOS와 호환되는 모바일 애플리케이션을 제공하여 언제 어디서나 휴대폰에서 음성 메일을 확인할 수 있습니다. 소기업 소유자로서 비용 효율성이 최우선이며 Ooma는 모든 사용자에게 스마트한 계획을 제공합니다. 귀하의 비즈니스가 성장함에 따라 Ooma는 귀하의 전화 요금이 낮게 유지되도록 할 것입니다. 따라서 비즈니스가 발전할 뿐만 아니라 전화 요금을 크게 절약할 수 있는 기회도 갖게 됩니다.

폰닷컴

측정된 구독을 관리하기 위한 솔루션을 찾고 있다면 phone.com은 통화량이 적거나 변동이 심한 기업을 위해 특별히 설계된 자동 응답 서비스입니다. 이 소프트웨어는 종량제 및 비종량제 가입 플랜을 모두 제공합니다. 이를 통해 특정 요구 사항과 요구 사항에 따라 계획을 사용자 정의하고 통합할 수 있습니다. 또한 phone.com은 라이브 접수원, 국제 번호 지정 및 다이얼링과 같은 다양한 추가 기능에 대한 액세스를 제공합니다.

글로벌 번호 및 국제 전화 기능은 여러 마케팅 캠페인을 진행하는 비즈니스에 특히 유용합니다. 또한 phone.com은 기업 전화 시스템에서 흔히 볼 수 있는 음성, 비디오, 텍스트, 통화 관리 및 기타 협업 기능과 같은 다양한 기능을 제공합니다.

또한 이 응답 서비스는 매우 다양하며 컴퓨터와 전화 사이를 원활하게 전환할 수 있습니다. 지역 번호, 수신자 부담 번호, 배니티 번호 등 다양한 옵션을 제공합니다.

보나지

사업체의 유형과 규모에 관계없이 높은 전화 요금을 들이지 않고 사업을 성장시키는 데 도움이 되는 유연하고 비용 효율적인 사업 계획을 세우는 것이 중요합니다. 이상적인 계획은 비용을 낮게 유지하면서 필요한 커뮤니케이션 도구를 제공하는 것입니다.

여기에는 가상 전화 번호, 착신 전환, 음성 메일 및 자동 교환과 같은 기능이 포함될 수 있으며, 이 모든 기능은 고객 서비스를 개선하고 생산성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 많은 비즈니스 커뮤니케이션 솔루션은 다양한 기능을 갖춘 저렴한 요금제를 제공하므로 비즈니스 요구 사항과 예산에 가장 적합한 솔루션을 선택할 수 있습니다.

Vonage는 추가 비용으로 고급 기능을 추가할 수 있는 50개 이상의 전화 기능을 포함하여 다양하고 유연한 옵션을 제공합니다. 기본 계획에는 통화 녹음, 인터넷 팩스, 회의 브리지, 가상 번호 등과 같은 18가지 표준 기능이 포함됩니다.

또한 Android 및 iOS와 모두 호환되는 셀프 서비스 모바일 애플리케이션을 사용할 수 있으므로 전문 서비스 없이도 타사 앱을 배포할 수 있습니다. Vonage는 컨택 센터, 고객 참여, 이동성, 원격 작업 등과 같은 광범위한 서비스를 제공합니다.

8x8

8x8은 48개 이상의 국가에서 운영되는 자동 전화 안내 서비스로 해외 고객이 많은 회사에 이상적입니다. 또한 이 소프트웨어에는 국제 전화 비용을 절약할 수 있는 경제적인 가입 플랜이 있습니다.

자동 교환 소프트웨어는 100개 이상의 국가에서 유연하게 전화번호를 지원하므로 실제 존재하지 않는 지역에서 비즈니스를 가상으로 확장할 수 있습니다. 그러나 소프트웨어의 공동 작업 기능은 현재 파일 공유 및 화상 회의로 제한됩니다.

또한 이 소프트웨어는 AI를 활용하여 음성 상호 작용을 모니터링하고 관리하여 팀 리더와 관리자를 돕습니다. 또한 이 소프트웨어에는 Android 및 iOS와 모두 호환되는 앱이 있어 채팅, 비디오 메시지, 음성 통화 등과 같은 모든 비즈니스 통신에 액세스할 수 있습니다.

에어콜

Aircall은 전자 상거래 회사에 적합한 클라우드 기반 자동 교환 소프트웨어로, 콜 센터를 보다 원격 및 효율적으로 만들 수 있습니다. 영업 및 마케팅 팀에 이상적인 IT 승인 클라우드 기반 솔루션입니다.

또한 이 소프트웨어는 설정하기 쉽고 전 세계 어디에서나 누구와도 통신할 수 있습니다. Aircall은 또한 CRM 기능, 헬프데스크 솔루션 및 고객이 전화를 걸 때 필요한 모든 정보를 제공하는 기타 필수 앱을 갖추고 있습니다.

Aircall을 사용하면 작업을 관리 및 모니터링하고, 통화를 분석하고, 통화 메트릭을 측정하여 측정 가능한 개선을 할 수 있습니다. 또한 클라우드 기반 IVR 메뉴, 스킬 기반 라우팅 옵션 등과 같은 기능도 포함되어 있습니다.

결론

운영하는 비즈니스 유형에 관계없이 자동 응답 서비스는 비즈니스에 큰 도움이 되고 성장에 기여할 수 있습니다. 자동 응답 서비스를 사용하면 발신자에게 필요한 모든 정보를 제공하도록 사용자 정의할 수 있습니다. 그렇게 함으로써 운영 비용, 시간 및 인력 자원을 크게 줄일 수 있습니다. 고품질 고객 서비스는 전화 시스템에 크게 의존하며 탁월한 고객 서비스가 제공될 때 고객 만족도가 향상됩니다.

자주하는 질문

비즈니스에 가장 적합한 전화 시스템은 무엇입니까?

최고의 비즈니스 전화 시스템은 다음과 같습니다.

• PAT라이브
• 넥스티바
• 보이스네이션
• 메뚜기
• 8x8
• 보나지
• 에어콜

자동 전화 응답 시스템이란 무엇입니까?

IVR(대화형 음성 응답)은 발신자와 상호 작용하고 정보를 수집하며 통화를 적절한 수신자에게 라우팅하는 자동화된 전화 통신 시스템입니다.

IVR 다이얼러란 무엇입니까?

IVR 다이얼러는 지정된 데이터베이스에서 전화를 걸고 연결되면 IVR(Interactive Voice Response) 메시지를 재생하는 자동 다이얼러입니다.

전화 자동 응답기의 한계는 무엇입니까?

자동 전화 응답 시스템 사용의 단점

• 자동화된 전화 시스템은 고객을 소외시킬 수 있습니다.
• 자동화된 전화 시스템은 고객을 혼란스럽게 할 수 있습니다.
• 자동화된 전화 시스템이 오작동할 수 있음
• 자동화된 전화 시스템은 비효율적일 수 있습니다.