10 лучших автоматических автоответчиков в 2023 году

При работе в нерабочее время в ваш офис может поступать большое количество телефонных звонков от клиентов и потенциальных клиентов. Даже если у вас есть дежурный секретарь, его может быть недостаточно, если объем звонков превышает определенный предел. Однако не каждому бизнесу требуется ресепшн. Служба автоматического ответа может эффективно направлять вызовы соответствующему оператору и может быть настроена в соответствии с конкретными потребностями и требованиями вашего бизнеса.

В деловом мире второй шанс редкость. Пропущенный звонок может стоить вам потенциального лида, клиента или значительной деловой возможности. Но, имея в своем распоряжении службы автоматического ответа, вы можете быть уверены, что не упустите ни одной возможности.

Все порталы автоответчиков удобны для пользователя, поэтому для их настройки не требуется технический специалист. Чтобы выбрать лучший сервис для вашего бизнеса, рассмотрите текущие потребности вашего бизнеса и согласуйте их со своим видением. Это поможет вам принять правильное и наиболее эффективное решение.

Что такое служба автоматического ответа?
Факторы, которые следует учитывать при выборе автоматизированной системы ответов
Топ-10 лучших автоматических автоответчиков

1. Nextiva
2. Ответь первым
3. PATlive
4. Голос Нации
5. Кузнечик
6. Оома
7. Phone.com
8. Вонаж
9. 8x8
10. Воздушный вызов

Что такое служба автоматического ответа?

Некоторые компании используют живых операторов для обработки телефонных звонков и приема сообщений клиентов, но они также используют службы автоматического ответа для обработки звонков, когда операторы заняты другими задачами. Службы автоматического ответа также полезны для людей, которые получают важные звонки, но не могут сами ответить на каждый звонок.

Проще говоря, служба автоматического ответа — это своего рода виртуальный секретарь, который обрабатывает запросы и запросы клиентов, не заставляя их ждать ожидания. Важно отметить, что служба автоматического ответа отличается от службы автоматического вызова тем, что она в основном управляет входящими вызовами, а не исходящими вызовами. Кроме того, служба автоматического ответа обычно включает в себя вариант самообслуживания, в котором для ответа на вопросы клиентов используется передовая технология искусственного интеллекта.

Автоответчик обычно работает тремя разными способами.

• Отвечайте на звонки от вашего имени, используя существующий номер телефона
• Воспроизведение предварительно записанного приветственного сообщения, адаптированного к вашим бизнес-требованиям.
• Проведите клиентов через серию меню, спросите их о намерениях и соберите всю необходимую информацию.

Служба автоматического ответа собирает информацию от звонящего и направляет ее в соответствующий отдел. Он также может использовать отклонение вызовов для обработки большого объема вызовов.

Факторы, которые следует учитывать при выборе автоматизированной системы ответов

Имея информацию о 10 лучших автоответчиках на 2023 год, есть и другие соображения, которые следует учитывать при выборе автоответчика. Принимая во внимание эти факторы, вы можете принять более взвешенное и эффективное решение.

Многоуровневое обслуживание вызовов

Автоматизированные автоответчики направляют звонок вашего клиента непосредственно указанным операторам, направляя клиента через простое меню. Однако в случае многоуровневого обслуживания вызовов эта услуга выходит на новый уровень, создавая настраиваемые пути, позволяющие нескольким вызывающим абонентам.
Например, один путь может быть зарезервирован исключительно для бухгалтерии, а другой — для технической поддержки.

Аккаунт и мониторинг звонков

При выборе автоответчика важно учитывать функцию аналитики звонков. Многие компании используют панель инструментов для отслеживания взаимодействия с клиентами, и эта функция активируется каждый раз, когда клиент звонит. Поэтому важно убедиться, что информационная панель удобна для пользователя и актуальна, а также позволяет легко управлять пользователями, разрешениями и различными аспектами телефонных звонков.

Функция ответа на звонки в реальном времени

Хотя службы автоматического ответа могут быть полезны, наличие живого человека, готового отвечать на звонки, также может быть полезным. Некоторые клиенты предпочитают разговаривать с реальным человеком, а не отвечать на их вопрос машине. Наличие живого человека на линии может повысить удовлетворенность клиентов, поскольку они имеют прямой доступ к тому, кто может помочь им с их запросами или проблемами.

Функция ответа на звонки в реальном времени является ценным дополнением к тарифному плану. Поэтому важно проверить, доступна ли эта функция в рассматриваемой вами службе автоматического ответа.

Гибкий график

Многие предприятия работают круглосуточно и без выходных, и им требуются автоответчики, которые могут работать непрерывно. С другой стороны, некоторым предприятиям требуются услуги автоматического ответа только в обычное рабочее время. Поэтому важно выбрать компанию, которая предлагает гибкие схемы работы, соответствующие вашим рабочим часам и требованиям.

В дополнение к факторам, упомянутым ранее, вот некоторые дополнительные функции, которые следует учитывать при выборе службы автоматического ответа:

• Веб/мобильный чат
• Опросы после звонка
• Конференц-связь
• Транскрипция голосовой почты
• Запись звонков
• CRM-интеграция
• IVR

Топ-10 лучших автоматических автоответчиков

Выбор автоматизированной системы ответов — это существенное изменение для предприятий любого размера. Принимая это решение, важно учитывать, как система улучшит и оптимизирует операции для вашего бизнеса.

Для того, чтобы сделать лучший выбор, вам необходимо иметь наиболее подходящую автоответчик. Имея множество доступных вариантов, может быть сложно принять решение. Именно поэтому мы составили список 10 лучших автоответчиков года.

Nextiva

Nextiva — это телефонная система VOIP с полным спектром услуг, разработанная для бизнеса, но она также может эффективно функционировать как служба автоматического ответа. Он поставляется с несколькими функциями, которые позволяют вам создавать персонализированное приветствие и устанавливать правила ответа в зависимости от вашего рабочего времени.

С помощью этих функций вы можете маршрутизировать вызовы на основе таких факторов, как код города, часовой пояс и других факторов, определяющих ваш процесс обработки вызовов. Nextiva действует как виртуальный секретарь, устраняя необходимость в том, чтобы физический секретарь отвечал на звонки до, во время или после рабочего дня.

Удобный административный портал Nextiva делает его идеальным для малого бизнеса, и к нему можно получить доступ с компьютера или мобильного приложения компании, что позволяет вам управлять всем административным порталом. Кроме того, Nextiva предлагает масштабируемые функции по мере роста вашего бизнеса, включая расширенные функции связи с клиентами, VoIP, услуги видеочата, виртуальную голосовую почту и многое другое. Также доступны планы, включающие многоуровневый автосекретарь для более сложной маршрутизации вызовов.

ОтветитьПервый

Answer First обеспечивает компаниям профессиональное цифровое присутствие 24/7, предоставляя доступ к таким функциям, как прием и ответ на сообщения, планирование встреч и помощь с покупками и заказами. В компании есть сертифицированная и преданная своему делу команда по обслуживанию клиентов, состоящая из профессионалов, которые с 1998 года помогают людям найти ответы.

Вот некоторые из услуг, доступных вам при регистрации в Answer First: диспетчеризация 24/7, управление системами и безопасностью, передача в реальном времени, прием сообщений, планирование и бронирование, виртуальный секретарь и услуги голосовой почты.

Answer First — это передовая служба автоматизированных ответов, которая предлагает исключительное обслуживание для всех клиентов. Он предлагает широкий спектр сторонних интеграций и настраиваемые тарифные планы с учетом ваших конкретных потребностей и требований. С помощью Answer First вы никогда не упустите потенциальных потенциальных клиентов, клиентов или бизнес-возможности и всегда сможете произвести положительное впечатление на своих клиентов. Круглосуточная доступность сервиса, функция прямой передачи и приема сообщений, планирование и резервирование, виртуальный секретарь и служба голосовой почты гарантируют, что вы всегда доступны и сможете обеспечить профессиональное и эффективное обслуживание клиентов.

PATlive

Как владелец бизнеса, вы постоянно ищете решения, которые могут удовлетворить все потребности вашего бизнеса, включая круглосуточное обслуживание. Цифровые администраторы PATlive обеспечивают круглосуточное профессиональное обслуживание клиентов, что может значительно улучшить ваши отношения с клиентами и укрепить отношения с текущими клиентами. С их помощью вы можете быть уверены, что у ваших клиентов всегда будет положительный опыт работы с вашей компанией, даже когда вы недоступны.

Кроме того, служба цифровой секретарши гарантирует, что вы никогда не упустите потенциальных потенциальных клиентов или деловые возможности, которые могут помочь вам в развитии вашего бизнеса. PATlive предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию, которая позволяет вам получить полное представление о продукте, прежде чем принимать решение. Кроме того, функция двуязычного обслуживания позволяет вам эффективно общаться с людьми, говорящими на языке, отличном от вашего.

С цифровыми агентами PATlive вы можете легко бронировать, управлять и отслеживать свои встречи с помощью веб-службы календаря программного обеспечения. Эта функция позволяет планировать, переносить и отменять встречи, а также просматривать предстоящие встречи в формате календаря. Эта функция поможет вам более эффективно и продуктивно управлять своим временем.

Голос нации

Voice Nation предлагает высококачественные услуги автоматического ответа, которые доступны для вашего удобства круглосуточно и без выходных. Зарегистрировавшись в Voice Nation, вы получаете доступ к двуязычному виртуальному секретарю, который будет отвечать на ваши звонки и отвечать на сообщения от вашего имени. Эта функция гарантирует, что вы никогда не пропустите важный звонок или сообщение и сможете обеспечить профессиональное и эффективное обслуживание клиентов.

Кроме того, когда вы регистрируетесь в Voice Nation, вы также получаете доступ к дополнительным услугам, таким как обработка заказов, доставка сообщений, подробные отчеты и выделенный менеджер по работе с клиентами, который включен в каждый план. С помощью этой службы автоматического ответа вам никогда не придется снова отправлять своих клиентов на голосовую почту, поскольку вы можете лично обслуживать каждого клиента в любое время дня. Это может помочь вам улучшить обслуживание клиентов и укрепить отношения с клиентами.

С помощью Voice Nation вы можете настроить сценарий звонка в соответствии с типом бизнеса и вашими клиентами. Сервис также предлагает мобильное приложение, совместимое с устройствами iOS и Android, что обеспечивает гибкость и удобство.

Кузнечик

У каждого бизнеса есть уникальное торговое предложение (УТП), которое отличает его от конкурентов, и важно эффективно донести это УТП до клиентов. Программное обеспечение Grasshopper включает в себя функцию автосекретаря, которая позволяет вам использовать предварительно записанные сценарии из базы данных программного обеспечения.

Вы можете назначить разные сценарии для разных клиентских путей, чтобы более профессионально отвечать на входящие звонки. За дополнительную плату программное обеспечение также предлагает профессиональную студию озвучивания. Программное обеспечение Grasshopper позволяет вам переключаться между живыми операторами и цифровыми регистраторами в зависимости от ваших предпочтений, предоставляя вам возможность выбирать, кто будет обрабатывать ваши звонки. Grasshopper предлагает простой 4-этапный процесс добавления бизнес-номера и интеграции вашего смартфона с виртуальной телефонной системой, что позволит вам никогда не пропустить звонок и представить своим клиентам профессиональный имидж.

Оома

Ooma специально разработан для малого бизнеса и включает функцию автосекретаря при настройке учетной записи. Он имеет функцию преобразования текста в речь, и каждый раз, когда он звонит, звонящего приветствует виртуальный помощник. Вы можете выбрать и назначить индивидуальное приветствие, которое будет зачитываться вызывающему абоненту компьютерным голосом. Кроме того, панель инструментов программного обеспечения включает в себя панель управления, которая позволяет записывать аудиофайлы, что является полезной опцией, если вы рассматриваете возможность создания виртуального регистратора.

Ooma предлагает множество функций, таких как HD Audio, низкие тарифы на международные звонки, виртуальную факсимильную систему, интеграцию с мобильными приложениями, бесплатный бесплатный номер и бесплатные местные телефонные номера. Эти функции предназначены для улучшения обслуживания клиентов, повышения производительности и улучшения общего делового общения.

Эта служба автоматического ответа также предлагает мобильное приложение, совместимое как с Android, так и с iOS, что позволяет вам проверять голосовую почту на своем телефоне в любое время и в любом месте. Как владелец малого бизнеса, рентабельность является приоритетом, и Ooma предлагает разумные планы для каждого пользователя. По мере роста вашего бизнеса Ooma позаботится о том, чтобы ваш счет за телефон оставался низким. Таким образом, вы не только продвинетесь в своем бизнесе, но и получите возможность существенно сэкономить на телефонных счетах.

Phone.com

Если вы ищете решение для управления подписками с оплатой по счетчику, phone.com — это служба автоматического ответа, специально разработанная для предприятий с низким или колеблющимся объемом звонков. Программное обеспечение предлагает планы подписки как с счетчиком, так и без него. Это позволяет настраивать и интегрировать планы в соответствии с вашими конкретными потребностями и требованиями. Кроме того, phone.com предоставляет доступ к различным дополнительным функциям, таким как работа секретаря, международная нумерация и набор номера.

Глобальные номера и функция международных звонков будут особенно полезны для компаний, проводящих несколько маркетинговых кампаний. Кроме того, phone.com предлагает широкий спектр функций, таких как передача голоса, видео, текстовых сообщений, управление вызовами и другие функции совместной работы, обычно используемые в корпоративных телефонных системах.

Кроме того, этот автоответчик очень универсален и может легко переключаться между компьютером и телефоном. Он предлагает множество вариантов, таких как местные, бесплатные и тщеславные номера.

Вонаж

Независимо от типа и размера вашего бизнеса важно иметь гибкий и рентабельный бизнес-план, который может помочь вашему бизнесу расти без больших счетов за телефон. Идеальный план предоставит вам необходимые средства связи при низких затратах.

Это может включать в себя такие функции, как виртуальные телефонные номера, переадресация вызовов, голосовая почта и автосекретарь, которые могут помочь улучшить обслуживание клиентов и повысить производительность. Кроме того, многие решения для бизнес-коммуникаций предлагают доступные тарифные планы с различными функциями, поэтому вы можете выбрать тот, который лучше всего соответствует потребностям вашего бизнеса и бюджету.

Vonage предлагает множество гибких опций, в том числе более 50 функций телефона с возможностью добавления расширенных функций за дополнительную плату. Базовый план включает 18 стандартных функций, таких как запись звонков, интернет-факс, конференц-мост, виртуальные номера и многое другое.

Кроме того, доступно мобильное приложение самообслуживания, совместимое как с Android, так и с iOS, что позволяет развертывать сторонние приложения без необходимости использования профессиональных услуг. Vonage предлагает широкий спектр услуг, таких как контакт-центры, взаимодействие с клиентами, мобильность, удаленная работа и многое другое.

8x8

8x8 — это служба автоматизированного телефонного оператора, работающая более чем в 48 странах и идеально подходящая для компаний с большим количеством международных клиентов. Кроме того, программа имеет экономичный тарифный план, позволяющий экономить на международных звонках.

Программное обеспечение автосекретаря имеет гибкую поддержку телефонных номеров в более чем 100 странах, что позволяет вашему бизнесу виртуально расширяться в тех областях, где у вас нет физического присутствия. Однако функции совместной работы программного обеспечения в настоящее время ограничены обменом файлами и видеоконференциями.

Кроме того, программное обеспечение использует искусственный интеллект, чтобы помочь вам отслеживать и управлять вашими голосовыми взаимодействиями, помогая вашим руководителям и менеджерам. Программное обеспечение также имеет приложение, совместимое как с Android, так и с iOS, что позволяет вам получить доступ ко всем вашим деловым коммуникациям, таким как чат, видеосообщения, голосовые вызовы и многое другое.

Воздушный вызов

Aircall — это облачное программное обеспечение автосекретаря, которое идеально подходит для компаний электронной коммерции, позволяя им сделать свой колл-центр более удаленным и эффективным. Это одобренное ИТ-отделом облачное решение идеально подходит для отделов продаж и маркетинга.

Это программное обеспечение также легко настроить и позволяет вам общаться с кем угодно в любой точке мира. Aircall также оснащен функциями CRM, решениями службы поддержки и другими важными приложениями, которые предоставляют всю необходимую информацию клиентам, когда они звонят.

Aircall позволяет вам управлять своей работой и контролировать ее, анализировать звонки и измерять показатели звонков для внесения измеримых улучшений. Он также включает в себя такие функции, как облачное меню IVR, параметры маршрутизации на основе навыков и многое другое.

Заключение

Независимо от типа вашего бизнеса, служба автоматического ответа может принести большую пользу вашему бизнесу и способствовать его росту. Служба автоматического ответа позволяет вам настроить ее так, чтобы она предоставляла всю необходимую информацию вашим звонящим. Таким образом, вы можете значительно сократить эксплуатационные расходы, время и ресурсы персонала. Высококачественное обслуживание клиентов в значительной степени зависит от вашей телефонной системы, и удовлетворенность клиентов повышается, когда предоставляется исключительное обслуживание клиентов.

часто задаваемые вопросы

Какая телефонная система лучше всего подходит для бизнеса?

Лучшие системы бизнес-телефонии следующие:

• PATlive
• Nextiva
• Голос Нации
• Кузнечик
• 8x8
• Вонаж
• Воздушный вызов

Как называется автоответчик?

Интерактивный голосовой ответ (IVR) — это автоматизированная система телефонии, которая взаимодействует с вызывающими абонентами, собирает информацию и направляет вызовы соответствующим получателям.

Что такое IVR-дозвонщик?

IVR Dialer — это автоматический номеронабиратель, который набирает номера из заданной базы данных и воспроизводит сообщения IVR (интерактивный голосовой ответ) при подключении.

Каковы ограничения телефонных автоответчиков?

Недостатки использования автоматизированной системы ответа на телефонные звонки

• Автоматизированные телефонные системы могут оттолкнуть клиентов.
• Автоматизированные телефонные системы могут запутать клиентов.
• Автоматизированные телефонные системы могут работать со сбоями
• Автоматизированные телефонные системы могут быть неэффективными