PPC pour le support technique : comment booster la génération de leads en 2018

Mise à jour : Google a récemment annoncé qu'il restreindrait les publicités à l'échelle mondiale dans la catégorie de l'assistance technique face à la fraude généralisée. Pour éviter d'être ciblé par le balayage, assurez-vous que vos annonces offrent une valeur légitime, qu'elles ne trompent pas les consommateurs et que votre entreprise est incluse dans le programme de vérification planifié de Google.

Cet article, mettant l'accent sur le PPC pour le support technique, fait partie d'une série axée sur les stratégies PPC spécifiques par secteur. Bien que les composants de base de chaque campagne PPC soient les mêmes, il n'y en a pas deux identiques. Consultez le guide de votre industrie pour obtenir des conseils personnalisés !

Vous disposez de la technologie la plus avancée du marché et les SLA pour vos services informatiques gérés sont les meilleurs du marché. La question est, comment pouvez-vous amener les gens à le découvrir ?

Il est probable que vous ne vouliez pas vous occuper du marketing de votre entreprise informatique, mais même une stratégie à petite échelle peut attirer un flot de nouveaux clients. L'un des moyens les plus rapides de générer de la notoriété et des prospects avec un retour sur investissement positif est le PPC. Dans ce guide, vous apprendrez les meilleures stratégies PPC pour le support technique afin de stimuler la croissance de votre entreprise de services informatiques.

Une fois que vous aurez terminé avec ce guide, vous disposerez d'une feuille de route éprouvée pour développer votre activité technologique en utilisant la puissance d'AdWords. Commençons!

Étape 1 : Connaissez votre marché

Avant de pouvoir commencer à générer des prospects via PPC, vous devez comprendre qui vous attirez. Demandez-vous qui sont mes clients idéaux ? Y a-t-il certaines industries, zones géographiques ou tailles d'entreprise avec lesquelles vous préféreriez travailler ? Définissez-le clairement avant de configurer votre campagne AdWords. Une fois que vous savez qui vous ciblez, il est temps d'effectuer une recherche de mots-clés.

Tout d'abord, il est important de comprendre que différents mots clés ont une intention différente derrière eux . Il existe trois catégories d'intention de mots clés :

1. Les mots- clés de navigation sont saisis par les internautes qui recherchent une marque, un contenu, etc. en particulier.
2. Les mots- clés informatifs sont ceux où le chercheur cherche la réponse à une question, un aperçu d'un défi ou des instructions pour atteindre son objectif.
3. Les mots- clés transactionnels sont ceux qui indiquent une forte intention commerciale. Ce sont des chercheurs qui sont généralement prêts à acheter quelque chose.

Par exemple, disons que vous offrez des services de support technique aux agences comptables. Votre client idéal recherche peut-être les mots clés suivants :

• "meilleur logiciel antivirus pour les cabinets comptables"
• "service de support technique pour les comptables"

Le premier mot-clé est informatif. Les personnes qui recherchent ce mot-clé recherchent un logiciel antivirus mais ne sont pas encore prêtes à acheter. Cependant, le deuxième mot-clé est le mot-clé transactionnel parfait. Il est probable que ces internautes recherchent un service comme le vôtre.

Pour démarrer le processus de recherche de mots clés, réfléchissez à une liste d'idées en équipe. Vous pouvez le faire en consultant votre site Web, votre contenu et vos pages de destination. Par exemple, cette page sur la page d'assistance informatique d'Apex Tech Services donne les idées suivantes :

• Support Informatique
• Assistance informatique médicale
• Support informatique pour les agences gouvernementales
• Assistance informatique 24h/24
• Service de gestion informatique
• Service d'assistance informatique
• …etc

Nous pouvons ensuite quantifier les données de recherche derrière ces mots clés et proposer de nouvelles idées de mots clés à l'aide du Keyword Planner (GKP) de Google. Pour accéder à GKP, rendez-vous sur AdWords, cliquez sur l'icône représentant une clé à molette et sélectionnez "Planificateur de mots clés" dans la sous-section "Planification" :

Dans l'écran suivant, entrez un mot-clé et appuyez sur "Entrée". Vous recevrez ensuite une liste de mots-clés associés :

“Moy. recherches mensuelles » indique le nombre de recherches pour un mot-clé chaque mois, et « Concurrence » indique combien d'autres entreprises enchérissent pour ce mot-clé. Si vous débutez, vous devez viser à trouver des mots-clés avec une faible concurrence et un nombre élevé de recherches mensuelles.

Un autre outil gratuit est Ubersuggest. Comme GKP, entrez simplement votre mot-clé, et il vous fournira une liste de suggestions de mots-clés :

Étape 2 : Configurer des campagnes (dans le bon sens)

Une fois que vous avez sélectionné vos mots clés cibles, il est temps de configurer vos campagnes PPC. Il s'agit de créer une structure qui facilite la gestion et augmente l'efficacité.

Ces structures entrent généralement dans l'une des catégories suivantes :

• Les différents services que vous proposez. Par exemple, « assistance informatique » et « services infonuagiques gérés ».
• Les emplacements géographiques que vous desservez. Vous pouvez le faire par ville, état et territoires. Par exemple, "New York" ou "Austin, Texas".
• Termes de marque vs termes génériques. Par exemple, "Apex Tech Support" par rapport à "IT support".

Vous pouvez choisir parmi plusieurs types de campagnes. Pour les besoins de ce guide, nous allons nous concentrer uniquement sur le réseau de recherche. Pour configurer une nouvelle campagne, rendez-vous dans la section "Campagnes" d'AdWords et cliquez sur l'icône bleue "plus" :

Sous "Sélectionner un type de campagne", choisissez "Rechercher". Il vous sera ensuite demandé de sélectionner un objectif. Pour les besoins de ce guide, nous sélectionnerons "Prospects", car il est probable que vos prospects auront besoin d'être nourris avant d'être prêts à faire affaire avec vous :

Ensuite, cochez la case "Visites du site Web", entrez l'URL de votre site Web et cliquez sur "Continuer". Sur la page suivante, nommez votre campagne en fonction de la catégorie dont nous avons parlé précédemment. Par exemple, "IT Support New York" pour cibler des zones géographiques spécifiques :

Faites défiler jusqu'à la section Emplacements. Ici, sélectionnez la case de rayon "Entrez un autre emplacement" et recherchez votre emplacement cible, par exemple, "New York". Pour définir le rayon, cliquez sur "Recherche avancée", sélectionnez "Rayon" et recherchez votre emplacement cible. Sélectionnez ensuite votre rayon cible dans le menu déroulant :

L'étape suivante consiste à décider du budget et des enchères. Entrez le montant que vous êtes prêt à dépenser chaque jour. Ou divisez votre budget PPC mensuel par 30 pour obtenir votre budget quotidien.

L'enchère correspond au montant que vous êtes prêt à dépenser par clic ou par conversion. Je vous recommande vivement d'enchérir au clic. Vous pouvez soit le saisir manuellement, soit le laisser vide et laisser AdWords décider. Au début, laissez AdWords faire les enchères pour vous. Vous pouvez affiner cela en fonction des données que vous collectez une fois que vos campagnes ont été diffusées pendant un certain temps.

Enfin, il est temps de configurer les groupes d'annonces. Ceux-ci se situent sous la hiérarchie des campagnes et facilitent la gestion de vos campagnes.

Il est préférable de créer un groupe d'annonces pour chacun de vos mots clés les plus performants. De cette façon, votre niveau de qualité (QS) augmentera et vous générerez un trafic plus ciblé. Pour l'instant, vous pouvez placer tous vos mots clés cibles dans un seul groupe d'annonces. Une fois que vous avez collecté des données au fil du temps, vous pouvez déplacer vos mots clés les plus performants dans un groupe d'annonces distinct. Vous apprendrez comment procéder à l'étape 5.

Cliquez sur "Enregistrer et continuer". Voila ! Votre structure de campagne est maintenant configurée et prête à fonctionner.

Étape 3 : Créer un texte publicitaire qui attire les clics

Maintenant que votre ciblage est configuré, il est temps d'amener ces internautes à cliquer sur vos annonces. Pour ce faire, vous devez créer un texte publicitaire convaincant qui attire leur attention.

En ce qui concerne les publicités PPC, vous disposez d'un espace limité pour travailler. Voici à quoi ressemble la structure de l'annonce PPC :

Tout commence par le titre. C'est ce qui attirera l'attention de vos prospects et les incitera à cliquer. Voici quelques lignes directrices à suivre :

• Inclure un nombre ou une statistique
• Inclure le mot-clé cible
• Faites en sorte qu'il soit axé sur les avantages

Dans l'exemple ci-dessous, OmniPush a ajouté le mot-clé cible ("IT Support New York") et inclut un avantage - "Votre propre service informatique":

Ensuite, rédigez une description qui vend le « clic ». Vous disposez d'un espace limité pour travailler ici, votre copie doit donc être aussi succincte que possible. Dans cet exemple, Top IT Support utilise la description pour générer des avantages et partager certaines de ses principales propositions de valeur :

Enfin, il doit inclure un appel à l'action. Cela devrait dire à vos prospects exactement quoi faire ensuite. Miles Technologies le fait avec la copie « Contactez-nous aujourd'hui ! » :

Besoin d'inspiration? Découvrez les meilleures annonces organiques . Pourquoi? Parce que ce sont les pages que Google a jugées les plus pertinentes pour un mot-clé cible spécifique :

Étape 4 : Créer des pages de destination qui attirent les clients

Vous avez rédigé un texte accrocheur pour votre annonce. La question est, où envoyez-vous tout ce trafic que vous conduisez ? C'est là qu'interviennent les pages de destination.

Que sont les pages de destination ? Ce sont des pages spécifiques à une campagne créées pour générer des résultats spécifiques. Ils sont généralement utilisés dans les campagnes PPC comme un endroit où le chercheur peut "atterrir" après avoir cliqué sur l'annonce.

Les pages de destination sont différentes de la plupart des pages Web. Ils sont conçus pour amener l'utilisateur à effectuer une action spécifique et, par conséquent, doivent être simples et exempts de distractions.

Voici quelques bonnes pratiques de page de destination à suivre lors de la conception et de la création de la vôtre :

1. Supprimer la navigation : n'oubliez pas que l'objectif est d'amener l'utilisateur à effectuer une action spécifique. La barre de navigation est trop distrayante, permettant aux utilisateurs de parcourir votre site Web. La suppression du menu de navigation garantira qu'ils ne s'égarent pas.
2. Un appel à l'action unique : quelle est l'action spécifique que vous souhaitez que les prospects entreprennent ? Est-ce pour décrocher le téléphone et vous appeler, ou pour remplir un formulaire ? Quoi qu'il en soit, assurez-vous que c'est la seule chose qu'un utilisateur peut faire sur votre page de destination.
3. Inclure une photo du héros : la photo du héros est une image qui illustre ce que vous proposez aux utilisateurs. Par exemple, si vous proposez un livre blanc, vous pouvez inclure une image 3D de la couverture.
4. Utilisez la vidéo : pour quelque chose de moins tangible, comme une consultation, il est difficile d'inclure une photo de héros traditionnelle. Au lieu de cela, créez une vidéo pour établir un lien personnel entre votre marque et l'utilisateur. C'est une occasion de définir les attentes et de partager les avantages de prendre les mesures que vous voulez qu'ils prennent (par exemple, une consultation).
5. Ajoutez une preuve sociale : si les gens viennent vous voir pour la première fois, il est probable qu'ils seront sceptiques. Supprimez cette anxiété en incluant les logos des entreprises avec lesquelles vous avez travaillé et les témoignages de clients satisfaits.
6. Limiter la longueur du formulaire : il est probable que vous deviez inclure des formulaires pour capturer les informations sur les prospects. Cependant, plus le prospect doit remplir de champs, plus il ressentira de "friction". En limitant les champs de formulaire à ce qui est nécessaire, vous êtes plus susceptible de stimuler les conversions.

Examinons quelques exemples de pages de destination parfaites d'autres secteurs, à commencer par l'agence de marketing IMPACT :

La mise en page est simple et utilise bon nombre des principes abordés ci-dessus. La photo du héros est accrocheuse, et le titre et le corps du texte sont axés sur les avantages.

Dans cet exemple, Uber a mis en lumière son véritable « héros » : ses chauffeurs. La page entière est simple, élégante et les informations les plus importantes se trouvent au-dessus du pli. Cette utilisation de la photographie donne un air d'authenticité, permettant à Uber de montrer son côté "humain".

Enfin, cet exemple d'IBM est basique. Il comprend un titre, une copie axée sur les avantages de l'étude et un formulaire à remplir par le prospect. Bien qu'il y ait un minimum de distractions, le nombre de champs de formulaire peut causer des frictions inutiles. Rappelez-vous, ne demandez que les informations les plus importantes à vos prospects.

Plusieurs outils peuvent vous aider à créer rapidement des pages de destination. Unbounce est l'un de nos favoris, qui fournit un simple éditeur glisser-déposer qui s'intègre facilement à WordPress :

Étape 5 : Mesurez et optimisez vos campagnes pour de meilleurs résultats

Voilà! Vous disposez maintenant d'une stratégie de campagne PPC de bout en bout pour votre entreprise de support technique. Au fil du temps, vous commencerez à générer du trafic, des prospects et, surtout, des données.

Grâce à ces données, vous pouvez mesurer l'efficacité de vos campagnes AdWords et les optimiser pour optimiser les résultats. La première étape consiste à vous assurer de mesurer chaque partie de l'entonnoir de vente. Pour ce faire, intégrez AdWords à votre compte Google Analytics. Cela vous permet de mesurer plus efficacement vos campagnes PPC.

L'intégration des deux plates-formes est simple :

1. Rendez-vous dans la section Admin et sélectionnez "AdWords Linked" sous "Propriété".
2. Sous "Sélectionner les comptes AdWords associés", choisissez le compte que vous souhaitez associer.
3. Sous "Configuration des liens", assurez-vous de cliquer sur "Sélectionner tout" sous la liste des liens.
4. Basculez le commutateur "Off" à côté du nom de votre compte Analytics sur "On".

Il est essentiel que vous le fassiez avant ou pendant la configuration de vos campagnes. Google Analytics ne peut pas accéder aux données en attente et vous devrez attendre pour les collecter au fil du temps.

Avec une configuration de mesure appropriée, il est temps d'identifier vos mots clés les plus performants. Dirigez-vous vers Google Analytics> Acquisition> AdWords> Mots clés. Dans la colonne du tableau "Conversions", sélectionnez votre objectif dans le menu déroulant :

Triez le rapport par "Taux de conversion par objectif". Vous devriez maintenant avoir accès à vos mots-clés les plus performants. Il est maintenant temps de créer un nouveau groupe d'annonces pour chaque mot clé. Lorsque vous faites cela, incluez les correspondances larges, exactes et d'expression :

Vous pouvez désormais créer des textes publicitaires et des pages de destination hyper-ciblés pour ces mots-clés. En conséquence, vous verrez votre niveau de qualité augmenter, votre CPC diminuer et votre taux de conversion monter en flèche.

Il est également important de tester le nouveau texte publicitaire au fil du temps. Grâce à la fonction "Brouillons et expériences", la configuration de ces expériences est un jeu d'enfant. Rendez-vous dans la section "Campaign Experiments" et cliquez sur "New Experiment":

Le premier élément à expérimenter est votre titre. C'est là que l'essentiel de l'impact se produit, car il attire d'abord l'attention de vos prospects. Essayez différents formats, avantages, tonalités et nombres pour voir ce qui génère le plus de clics.

Chaque fois que vous exécutez des tests d'optimisation , testez toujours un élément à la fois. Si vous modifiez le titre, la description et le CTA en même temps, vous ne saurez jamais quel élément a généré vos résultats.

Par exemple, Highrise a testé un nouveau titre pour montrer à quel point le processus d'inscription est simple. Ce nouveau titre a généré une augmentation de 30 % des résultats :

Enfin, suivez ce processus avec vos pages de destination. Exécutez des tests réguliers pour augmenter le taux de conversion. Encore une fois, ne testez qu'un seul élément à la fois. Par exemple, cela pourrait être la proposition de valeur dans votre titre ou la couleur de votre appel à l'action.

Envelopper le tout

Comme vous pouvez le voir, le marketing de votre entreprise de support technique n'a pas à être complexe. Il s'agit de cibler le bon public avec le bon message, en veillant à convertir cette attention en nouvelles pistes commerciales.

Contrairement au bouche-à-oreille et à certaines autres stratégies, le PPC vous donne un contrôle total sur vos efforts de marketing. Faites-le bien et vous verrez votre croissance monter en flèche.

Crédits image

Image caractéristique : Unsplash / freestocks.org
Image 1 : Services techniques Apex
Image 2-3 : Planificateur de mots clés Google
Image 4 : Ubersuggestion
Image 5-10 : Google AdWords
Image 11-14 : captures d'écran via les SERP de Google
Illustration 15 : Impact
Image 16 : Uber
Image 17 : IBM Marketing Cloud
Image 18 : Unbounce
Image 19-21 : Google Analytics
Image 22 : Tour