PPC untuk Dukungan Teknis: Cara Meningkatkan Generasi Prospek di 2018

Pembaruan: Google baru-baru ini mengumumkan bahwa mereka akan secara global membatasi iklan dalam kategori dukungan teknis dalam menghadapi penipuan yang meluas. Agar tidak menjadi sasaran dalam penyisiran, pastikan iklan Anda memberikan nilai yang sah, tidak menyesatkan konsumen, dan bisnis Anda disertakan dalam program verifikasi terencana Google.

Posting ini, dengan sorotan pada PPC untuk dukungan teknis, adalah bagian dari seri yang berfokus pada strategi PPC spesifik per industri. Meskipun komponen dasar dari setiap kampanye PPC adalah sama, tidak ada dua yang identik. Konsultasikan panduan industri Anda untuk tip yang disesuaikan!

Anda memiliki teknologi terpanas di pasar, dan SLA untuk layanan TI terkelola Anda adalah yang terbaik dalam bisnis ini. Pertanyaannya adalah, bagaimana Anda bisa membuat orang menemukannya?

Sepertinya Anda tidak ingin berurusan dengan pemasaran bisnis TI Anda, tetapi bahkan strategi skala kecil dapat mendatangkan banyak klien baru. Salah satu cara tercepat untuk membangkitkan kesadaran dan prospek dengan ROI positif adalah PPC. Dalam panduan ini, Anda akan mempelajari strategi PPC terbaik untuk dukungan teknis guna meningkatkan pertumbuhan bisnis layanan TI Anda.

Setelah Anda selesai dengan panduan ini, Anda akan memiliki peta jalan yang terbukti untuk mengembangkan bisnis teknologi Anda menggunakan kekuatan AdWords. Mari kita mulai!

Langkah 1: Kenali Pasar Anda

Sebelum Anda dapat mulai menghasilkan prospek melalui PPC, Anda harus memahami siapa yang Anda tarik. Tanyakan pada diri Anda, siapa klien ideal saya? Apakah ada industri, geografi, atau ukuran perusahaan tertentu yang ingin Anda ajak bekerja sama? Tentukan ini dengan jelas sebelum menyiapkan kampanye AdWords Anda. Setelah Anda tahu siapa yang Anda targetkan, saatnya untuk melakukan riset kata kunci.

Pertama, penting untuk dipahami bahwa kata kunci yang berbeda memiliki maksud yang berbeda di belakangnya . Ada tiga kategori maksud kata kunci:

1. Kata kunci navigasi dimasukkan oleh pencari yang mencari merek tertentu, konten, dll.
2. Kata kunci informasional adalah tempat pencari mencari jawaban atas pertanyaan, wawasan tentang tantangan, atau mencari petunjuk untuk mencapai tujuan mereka.
3. Kata kunci transaksional adalah kata kunci yang menunjukkan niat komersial yang tinggi. Ini adalah pencari yang biasanya siap untuk membeli sesuatu.

Misalnya, katakanlah Anda menawarkan layanan dukungan teknis ke agen akuntansi. Klien ideal Anda mungkin mencari kata kunci berikut:

• “perangkat lunak antivirus terbaik untuk perusahaan akuntansi”
• “layanan dukungan teknis untuk akuntan”

Kata kunci pertama adalah informasional. Orang yang mencari kata kunci ini sedang meneliti perangkat lunak antivirus tetapi belum siap untuk membeli. Namun, kata kunci kedua adalah kata kunci transaksional yang sempurna. Sepertinya para pencari ini mencari layanan seperti milik Anda.

Untuk memulai proses penelitian kata kunci, lakukan brainstorming daftar ide sebagai sebuah tim. Anda dapat melakukan ini dengan melihat situs web, konten, dan halaman arahan Anda. Misalnya, halaman ini di halaman Dukungan TI Layanan Teknologi Apex menghasilkan ide-ide berikut:

• dukungan TI
• Dukungan TI medis
• Dukungan TI untuk instansi pemerintah
• Dukungan TI 24 jam
• Layanan manajemen komputer
• layanan meja bantuan TI
• …dan seterusnya

Kami kemudian dapat menghitung data pencarian di balik kata kunci ini ditambah dengan ide kata kunci baru menggunakan Google's Keyword Planner (GKP). Untuk mengakses GKP, buka AdWords, klik ikon kunci pas dan pilih "Perencana Kata Kunci" di bawah sub-bagian "Perencanaan":

Di layar berikutnya, masukkan kata kunci dan tekan "enter." Anda kemudian akan diberikan daftar kata kunci terkait:

“Rata-rata pencarian bulanan" menunjukkan jumlah pencarian yang ada untuk kata kunci setiap bulan, dan "Persaingan" menunjukkan berapa banyak perusahaan lain yang menawar kata kunci itu. Jika Anda baru memulai, Anda harus mencari kata kunci dengan persaingan rendah dan jumlah pencarian bulanan yang tinggi.

Alat gratis lainnya adalah Ubersuggest. Seperti GKP, cukup masukkan kata kunci Anda, dan itu akan memberikan daftar saran kata kunci:

Langkah 2: Menyiapkan Kampanye (Cara yang Benar)

Setelah Anda memilih kata kunci target, saatnya menyiapkan kampanye PPC Anda. Ini melibatkan pembuatan struktur yang memudahkan pengelolaan dan meningkatkan efektivitas.

Struktur ini biasanya masuk ke dalam salah satu kategori berikut:

• Berbagai layanan yang Anda tawarkan. Misalnya, “dukungan TI” dan “Layanan Cloud Terkelola.”
• Lokasi geografis yang Anda layani. Anda dapat melakukannya berdasarkan kota, negara bagian, dan teritori. Misalnya, "New York" atau "Austin, Texas".
• Persyaratan Bermerek vs. Persyaratan Umum. Misalnya, "Dukungan Teknis Apex" vs. "Dukungan TI".

Ada beberapa jenis kampanye berbeda yang dapat Anda pilih. Demi panduan ini, kita akan fokus pada jaringan pencarian saja. Untuk menyiapkan kampanye baru, buka bagian “Kampanye” di AdWords dan klik ikon biru “plus”:

Di bagian “Pilih jenis kampanye”, pilih “Penelusuran”. Anda kemudian akan diminta untuk memilih Sasaran. Demi panduan ini, kami akan memilih “Prospek”, karena kemungkinan besar prospek Anda akan membutuhkan pemeliharaan sebelum mereka siap berbisnis dengan Anda:

Kemudian, pilih kotak centang “Kunjungan situs web”, masukkan URL situs web Anda, dan klik “Lanjutkan.” Di halaman berikutnya, beri nama kampanye Anda berdasarkan kategori yang telah kita bahas sebelumnya. Misalnya, "Dukungan TI New York" untuk menargetkan lokasi geografis tertentu:

Gulir ke bawah ke bagian Lokasi. Di sini, pilih kotak radius "Masukkan lokasi lain" dan cari lokasi target Anda, misalnya, "New York". Untuk mengatur radius, klik "Pencarian Lanjutan", pilih "Radius" dan cari lokasi target Anda. Kemudian pilih radius target Anda dari menu tarik-turun:

Langkah selanjutnya adalah memutuskan anggaran dan penawaran. Masukkan jumlah yang ingin Anda belanjakan setiap hari. Atau, bagi anggaran PPC bulanan Anda dengan 30 untuk mendapatkan anggaran harian Anda.

Penawaran adalah jumlah yang ingin Anda belanjakan per klik atau konversi. Saya sangat menyarankan Anda menawar dengan klik. Anda dapat memasukkan ini secara manual atau membiarkannya kosong dan biarkan AdWords yang memutuskan. Saat memulai, biarkan AdWords melakukan penawaran untuk Anda. Anda dapat menyaring ini berdasarkan data yang Anda kumpulkan setelah kampanye Anda berjalan selama beberapa waktu.

Terakhir, saatnya menyiapkan Grup Iklan. Ini berada di bawah hierarki kampanye dan mempermudah pengelolaan kampanye Anda.

Yang terbaik adalah membuat Grup Iklan untuk setiap kata kunci Anda yang berkinerja terbaik. Dengan cara ini, Skor Kualitas (QS) Anda akan meningkat, dan Anda akan mengarahkan lebih banyak lalu lintas bertarget. Untuk saat ini, tidak apa-apa untuk menempatkan semua kata kunci target Anda dalam satu Grup Iklan. Setelah Anda mengumpulkan data dari waktu ke waktu, Anda dapat memindahkan kata kunci berkinerja terbaik Anda ke dalam Grup Iklan yang terpisah. Anda akan mempelajari cara melakukannya di langkah 5.

Klik "Simpan dan Lanjutkan". Voila! Anda sekarang telah menyiapkan struktur kampanye dan siap digunakan.

Langkah 3: Membuat Salinan Iklan yang Menarik Klik

Sekarang setelah Anda menyiapkan penargetan, saatnya membuat para pencari tersebut mengklik iklan Anda . Untuk melakukan ini, Anda perlu membuat salinan iklan yang menarik yang menarik perhatian mereka.

Ketika datang ke iklan PPC, Anda memiliki ruang terbatas untuk bekerja. Berikut tampilan struktur iklan PPC:

Semuanya dimulai dengan judul. Inilah yang akan menarik perhatian prospek Anda dan memaksa mereka untuk mengklik. Berikut adalah beberapa pedoman utama untuk diikuti:

• Sertakan nomor atau statistik
• Sertakan kata kunci target
• Jadikan itu didorong oleh manfaat

Dalam contoh di bawah, OmniPush telah menambahkan kata kunci target (“Dukungan TI New York”) dan menyertakan manfaat – “Departemen TI Anda sendiri”:

Selanjutnya, tulis deskripsi yang menjual “klik”. Anda memiliki ruang terbatas untuk dikerjakan di sini, jadi salinan Anda harus sesingkat mungkin. Dalam contoh ini, Dukungan TI Teratas menggunakan deskripsi untuk mendorong keuntungan rumah dan berbagi beberapa proposisi nilai inti mereka:

Terakhir, itu harus menyertakan ajakan bertindak. Ini akan memberi tahu prospek Anda apa yang harus dilakukan selanjutnya. Miles Technologies melakukan ini dengan salinan "Hubungi Kami Hari Ini!":

Butuh inspirasi? Lihat daftar organik teratas . Mengapa? Karena ini adalah halaman yang diputuskan Google paling relevan dengan kata kunci target tertentu:

Langkah 4: Bangun Halaman Arahan yang Menarik Klien

Anda telah menulis salinan yang menarik perhatian untuk iklan Anda. Pertanyaannya adalah, ke mana Anda mengirim semua lalu lintas yang Anda kendarai? Di sinilah halaman arahan masuk.

Apa itu halaman arahan? Mereka adalah halaman khusus kampanye yang dibuat untuk mendorong hasil tertentu. Mereka biasanya digunakan dalam kampanye PPC sebagai tempat bagi pencari untuk "mendarat" setelah mengklik iklan.

Halaman arahan berbeda dari kebanyakan halaman web. Mereka dirancang untuk membuat pengguna mengambil tindakan tertentu dan, oleh karena itu, harus sederhana dan bebas dari gangguan.

Berikut adalah beberapa praktik terbaik halaman arahan yang harus diikuti saat mendesain dan membuat halaman arahan Anda sendiri:

1. Hapus navigasi: Ingat, tujuannya adalah membuat pengguna melakukan tindakan tertentu. Bilah navigasi memberikan terlalu banyak gangguan, memungkinkan pengguna untuk melihat-lihat situs web Anda. Menghapus menu navigasi akan memastikan mereka tidak berkeliaran.
2. Ajakan bertindak tunggal: Apa satu tindakan spesifik yang Anda inginkan agar dilakukan prospek? Apakah untuk mengangkat telepon dan menelepon Anda, atau untuk mengisi formulir? Apa pun itu, pastikan itu adalah satu-satunya hal yang dapat dilakukan pengguna di halaman arahan Anda.
3. Sertakan bidikan pahlawan: Bidikan pahlawan adalah gambar yang mengilustrasikan apa yang Anda tawarkan kepada pengguna. Misalnya, jika Anda menawarkan whitepaper, Anda dapat menyertakan gambar 3D dari sampul.
4. Gunakan video: Untuk sesuatu yang kurang nyata, seperti konsultasi, sulit untuk memasukkan bidikan pahlawan tradisional. Alih-alih, buat video untuk membangun hubungan pribadi antara merek Anda dan pengguna. Ini adalah kesempatan untuk menetapkan harapan dan berbagi manfaat dari mengambil tindakan yang Anda ingin mereka ambil (misalnya, konsultasi).
5. Tambahkan bukti sosial: Jika orang datang kepada Anda untuk pertama kalinya, kemungkinan mereka akan skeptis. Hilangkan kecemasan ini dengan menyertakan logo perusahaan tempat Anda bekerja dan testimoni dari klien yang senang.
6. Batasi panjang formulir: Sepertinya Anda perlu menyertakan formulir untuk menangkap informasi prospek. Namun, semakin banyak bidang yang harus diisi prospek, semakin banyak "gesekan" yang akan mereka rasakan. Dengan membatasi bidang formulir hanya untuk apa yang diperlukan, kemungkinan besar Anda akan meningkatkan konversi.

Mari kita lihat beberapa contoh halaman arahan yang sempurna dari industri lain, dimulai dengan agen pemasaran DAMPAK:

Tata letaknya sederhana dan menggunakan banyak prinsip yang dibahas di atas. Tembakan pahlawan sangat menarik, dan judul serta salinan isi didorong oleh manfaat.

Dalam contoh ini, Uber menyoroti "pahlawan" mereka yang sebenarnya – pengemudi mereka. Seluruh halaman sederhana, elegan, dan informasi terpenting ada di paro atas. Penggunaan fotografi ini memberikan suasana keaslian, memungkinkan Uber untuk menunjukkan sisi "manusia" mereka.

Terakhir, contoh dari IBM ini sangat sederhana. Ini mencakup judul, beberapa salinan yang didorong oleh manfaat tentang penelitian, dan formulir untuk diisi oleh calon pelanggan. Meskipun ada gangguan minimal, jumlah bidang formulir dapat menyebabkan gesekan yang tidak perlu. Ingat, hanya minta informasi yang paling penting dari prospek Anda.

Beberapa alat dapat membantu Anda menyatukan halaman arahan dengan cepat. Unbounce adalah salah satu favorit kami, yang menyediakan editor drag-and-drop sederhana yang mudah diintegrasikan dengan WordPress:

Langkah 5: Ukur & Optimalkan Kampanye Anda untuk Hasil yang Lebih Baik

Di sana Anda memilikinya! Anda sekarang memiliki strategi kampanye PPC ujung ke ujung untuk perusahaan dukungan teknis Anda. Seiring waktu, Anda akan mulai menghasilkan lalu lintas, prospek, dan yang paling penting, data.

Dengan menggunakan data ini, Anda dapat mengukur keefektifan kampanye AdWords dan mengoptimalkannya untuk menghasilkan hasil yang luar biasa. Langkah pertama adalah memastikan Anda mengukur setiap bagian dari saluran penjualan. Lakukan ini dengan mengintegrasikan AdWords dengan akun Google Analytics Anda. Ini memungkinkan Anda untuk mengukur kampanye PPC Anda dengan lebih efektif.

Mengintegrasikan kedua platform itu sederhana:

1. Buka bagian Admin dan pilih “AdWords Linked” di bawah “Properti”.
2. Di bawah “Pilih akun AdWords tertaut”, pilih akun yang ingin Anda tautkan.
3. Di bawah "Konfigurasi tautan," pastikan Anda mengklik "Pilih Semua" di bawah daftar Tautan.
4. Alihkan sakelar "Nonaktif" di sebelah nama akun Analytics Anda ke "Aktif".

Anda harus melakukannya sebelum atau saat menyiapkan kampanye. Google Analytics tidak dapat mengakses data yang tersimpan, dan Anda harus menunggu untuk mengumpulkannya dari waktu ke waktu.

Dengan pengaturan pengukuran yang tepat, inilah saatnya untuk mengidentifikasi kata kunci berkinerja terbaik Anda. Buka Google Analytics > Akuisisi > AdWords > Kata Kunci. Di bawah kolom tabel “Konversi”, pilih Sasaran Anda dari menu tarik-turun:

Urutkan laporan berdasarkan “Rasio Konversi Sasaran”. Anda sekarang seharusnya memiliki akses ke kata kunci berkinerja terbaik Anda. Sekarang saatnya membuat Ad Group baru untuk setiap kata kunci. Saat melakukan ini, sertakan pencocokan luas, tepat, dan frasa:

Sekarang Anda dapat membuat salinan iklan bertarget hiper dan halaman arahan untuk kata kunci ini. Akibatnya, Anda akan melihat Skor Kualitas Anda meningkat, BPK Anda menurun, dan rasio konversi meroket.

Penting juga untuk menguji salinan iklan baru dari waktu ke waktu. Menggunakan fitur "Draf & eksperimen", menyiapkan eksperimen ini sangat mudah. Buka bagian "Eksperimen Kampanye" dan klik "Eksperimen Baru":

Elemen pertama untuk bereksperimen adalah judul Anda. Di sinilah sebagian besar dampak dibuat, karena mendapat perhatian prospek Anda terlebih dahulu. Coba berbagai format, manfaat, nada suara, dan angka untuk melihat apa yang menghasilkan lebih banyak klik.

Setiap kali Anda menjalankan eksperimen pengoptimalan , selalu uji satu elemen dalam satu waktu. Jika Anda mengubah judul, deskripsi, dan CTA secara bersamaan, Anda tidak akan pernah tahu elemen mana yang menghasilkan hasil Anda.

Misalnya, Highrise menguji judul baru untuk memperjelas betapa mudahnya proses pendaftaran. Judul baru ini menghasilkan peningkatan 30% dalam hasil:

Terakhir, ikuti proses ini dengan halaman arahan Anda. Jalankan eksperimen reguler untuk meningkatkan rasio konversi. Sekali lagi, hanya uji satu elemen pada satu waktu. Misalnya, ini bisa menjadi proposisi nilai dalam judul Anda atau warna ajakan bertindak Anda.

Membungkus Semuanya

Seperti yang Anda lihat, memasarkan perusahaan dukungan teknis Anda tidak harus rumit. Ini tentang menargetkan audiens yang tepat dengan pesan yang tepat, memastikan Anda mengubah perhatian itu menjadi prospek bisnis baru.

Tidak seperti dari mulut ke mulut dan beberapa strategi lainnya, PPC memberi Anda kendali penuh atas upaya pemasaran Anda. Lakukan dengan benar, dan Anda akan melihat pertumbuhan Anda meroket.

Kredit Gambar

Gambar Fitur: Unsplash / freestocks.org
Gambar 1: Layanan Teknologi Apex
Gambar 2-3: Perencana Kata Kunci Google
Gambar 4: Sarankan Uber
Gambar 5-10: Google AdWords
Gambar 11-14: tangkapan layar melalui Google SERPs
Gambar 15: Dampak
Gambar 16: Uber
Gambar 17: IBM Marketing Cloud
Gambar 18: Unbounce
Gambar 19-21: Google Analytics
Gambar 22: Gedung Tinggi