PPC per il supporto tecnico: come potenziare la generazione di lead nel 2018

Aggiornamento: Google ha recentemente annunciato che limiterà a livello globale gli annunci nella categoria del supporto tecnico a fronte di frodi diffuse. Per evitare di essere preso di mira, assicurati che i tuoi annunci offrano un valore legittimo, non siano fuorvianti per i consumatori e che la tua attività sia inclusa nel programma di verifica pianificato di Google.

Questo post, incentrato sul PPC per il supporto tecnico, fa parte di una serie incentrata su strategie PPC specifiche per settore. Sebbene i componenti di base di ogni campagna PPC siano gli stessi, non ce ne sono due identici. Consulta la guida del tuo settore per suggerimenti su misura!

Disponi della tecnologia più avanzata sul mercato e gli SLA per i tuoi servizi IT gestiti sono i migliori del settore. La domanda è: come puoi convincere le persone a scoprirlo?

È probabile che tu non voglia occuparti di marketing della tua attività IT, ma anche una strategia su piccola scala può portare a una marea di nuovi clienti. Uno dei modi più veloci per generare consapevolezza e lead con un ROI positivo è il PPC. In questa guida imparerai le migliori strategie PPC per il supporto tecnico per potenziare la crescita della tua attività di servizi IT.

Al termine di questa guida, avrai una tabella di marcia comprovata per far crescere la tua attività tecnologica utilizzando la potenza di AdWords. Iniziamo!

Passaggio 1: conosci il tuo mercato

Prima di poter iniziare a generare lead tramite PPC, devi capire chi stai attirando. Chiediti, chi sono i miei clienti ideali? Ci sono determinati settori, aree geografiche o dimensioni aziendali con cui preferiresti lavorare? Definiscilo chiaramente prima di impostare la tua campagna AdWords. Una volta che sai chi stai prendendo di mira, è il momento di condurre una ricerca per parole chiave.

In primo luogo, è importante capire che parole chiave diverse hanno un intento diverso dietro di esse . Esistono tre categorie di intenti delle parole chiave:

1. Le parole chiave di navigazione vengono inserite dai ricercatori che cercano un marchio specifico, un contenuto, ecc.
2. Le parole chiave informative sono il punto in cui il ricercatore cerca la risposta a una domanda, la comprensione di una sfida o le istruzioni per raggiungere il proprio obiettivo.
3. Le parole chiave transazionali sono quelle che indicano un'elevata intenzione commerciale. Questi sono i ricercatori che di solito sono pronti ad acquistare qualcosa.

Ad esempio, supponiamo che tu offra servizi di supporto tecnico alle agenzie di contabilità. Il tuo cliente ideale potrebbe cercare le seguenti parole chiave:

• “miglior software antivirus per studi contabili”
• “servizio di supporto tecnico per commercialisti”

La prima parola chiave è informativa. Le persone che cercano questa parola chiave stanno cercando software antivirus ma non sono ancora pronte per l'acquisto. Tuttavia, la seconda parola chiave è la parola chiave transazionale perfetta. È probabile che questi ricercatori stiano cercando un servizio proprio come il tuo.

Per avviare il processo di ricerca delle parole chiave, fai un brainstorming di un elenco di idee in gruppo. Puoi farlo guardando il tuo sito web, i contenuti e le pagine di destinazione. Ad esempio, questa pagina della pagina del supporto IT di Apex Tech Services fornisce le seguenti idee:

• Supporto IT
• Supporto informatico medico
• Supporto informatico per le agenzie governative
• Supporto IT 24 ore su 24
• Servizio di gestione informatica
• Servizio di assistenza informatica
• …e così via

Possiamo quindi quantificare i dati di ricerca alla base di queste parole chiave e trovare nuove idee per le parole chiave utilizzando Keyword Planner (GKP) di Google. Per accedere a GKP, vai su AdWords, fai clic sull'icona della chiave inglese e seleziona "Pianificazione parole chiave" nella sottosezione "Pianificazione":

Nella schermata successiva, inserisci una parola chiave e premi "invio". Ti verrà quindi fornito un elenco di parole chiave correlate:

“Media ricerche mensili" mostra il numero di ricerche effettuate per una parola chiave ogni mese e "Concorrenza" mostra quante altre aziende stanno facendo offerte per quella parola chiave. Se hai appena iniziato, dovresti mirare a trovare parole chiave con bassa concorrenza e un numero elevato di ricerche mensili.

Un altro strumento gratuito è Ubersuggest. Come GKP, inserisci semplicemente la tua parola chiave e fornirà un elenco di suggerimenti per le parole chiave:

Passaggio 2: impostazione delle campagne (nel modo giusto)

Dopo aver selezionato le parole chiave target, è il momento di impostare le tue campagne PPC. Ciò comporta la creazione di una struttura che ne faciliti la gestione e ne aumenti l'efficacia.

Queste strutture di solito rientrano in una delle seguenti categorie:

• I diversi servizi che offri. Ad esempio, "Supporto IT" e "Servizi cloud gestiti".
• Località geografiche servite. Puoi farlo per città, stato e territori. Ad esempio, "New York" o "Austin, Texas".
• Termini di marca e termini generici. Ad esempio, "Supporto tecnico Apex" e "Supporto IT".

Ci sono diversi tipi di campagna tra cui puoi scegliere. Per il bene di questa guida, ci concentreremo solo sulla rete di ricerca. Per impostare una nuova campagna, vai alla sezione "Campagne" in AdWords e fai clic sull'icona blu "più":

In "Seleziona un tipo di campagna", scegli "Cerca". Ti verrà quindi chiesto di selezionare un obiettivo. Per il bene di questa guida, selezioneremo "Lead", poiché è probabile che i tuoi potenziali clienti necessitino di un po' di attenzione prima di essere pronti a fare affari con te:

Quindi, seleziona la casella di controllo "Visite al sito web", inserisci l'URL del tuo sito Web e fai clic su "Continua". Nella pagina successiva, dai un nome alla tua campagna in base alla categoria di cui abbiamo discusso in precedenza. Ad esempio, "IT Support New York" per il targeting di località geografiche specifiche:

Scorri verso il basso fino alla sezione Posizioni. Qui, seleziona la casella del raggio "Inserisci un'altra posizione" e cerca la tua posizione di destinazione, ad esempio "New York". Per impostare il raggio, fai clic su "Ricerca avanzata", seleziona "Raggio" e cerca la posizione di destinazione. Quindi seleziona il raggio di destinazione dal menu a discesa:

Il prossimo passo è decidere il budget e l'offerta. Inserisci l'importo che sei disposto a spendere ogni giorno. Oppure, dividi il tuo budget PPC mensile per 30 per ottenere il tuo budget giornaliero.

L'offerta è l'importo che sei felice di spendere per clic o conversione. Consiglio vivamente di fare un'offerta per clic. Puoi inserirlo manualmente o lasciare vuoto e lasciare che sia AdWords a decidere. Quando inizi, lascia che sia AdWords a fare le offerte per te. Puoi perfezionarlo in base ai dati che raccogli una volta che le tue campagne sono state pubblicate per un po' di tempo.

Infine, è il momento di impostare i gruppi di annunci. Questi si trovano al di sotto della gerarchia delle campagne e semplificano la gestione delle tue campagne.

È meglio creare un gruppo di annunci per ciascuna delle parole chiave con il rendimento migliore. In questo modo, il tuo punteggio di qualità (QS) aumenterà e attirerai traffico più mirato. Per ora, è possibile inserire tutte le parole chiave target in un gruppo di annunci. Dopo aver raccolto i dati nel tempo, puoi spostare le parole chiave con il rendimento migliore in un gruppo di annunci separato. Imparerai come farlo nel passaggio 5.

Fare clic su "Salva e continua". Ecco! Ora hai la struttura della tua campagna configurata e pronta per l'uso.

Passaggio 3: creazione di una copia dell'annuncio che attiri i clic

Ora che hai impostato il tuo targeting, è tempo che quegli utenti facciano clic sui tuoi annunci. Per fare ciò, è necessario creare un testo pubblicitario convincente che attiri la loro attenzione.

Quando si tratta di annunci PPC, hai una quantità limitata di spazio con cui lavorare. Ecco come appare la struttura dell'annuncio PPC:

Tutto inizia con il titolo. Questo è ciò che attirerà l'attenzione dei tuoi potenziali clienti e li costringerà a fare clic. Ecco alcune linee guida per i titoli da seguire:

• Includere un numero o una statistica
• Includi la parola chiave di destinazione
• Rendilo orientato ai benefici

Nell'esempio seguente, OmniPush ha aggiunto la parola chiave target ("IT Support New York") e include un vantaggio: "Il tuo reparto IT personale":

Quindi, scrivi una descrizione che venda il "clic". Hai una quantità limitata di spazio con cui lavorare qui, quindi la tua copia deve essere il più concisa possibile. In questo esempio, Top IT Support utilizza la descrizione per promuovere i vantaggi per la casa e condividere alcune delle loro proposte di valore fondamentali:

Infine, deve includere un invito all'azione. Questo dovrebbe dire ai tuoi potenziali clienti esattamente cosa fare dopo. Miles Technologies lo fa con la copia "Contattaci oggi!":

Hai bisogno di ispirazione? Dai un'occhiata alle migliori inserzioni organiche . Come mai? Perché queste sono le pagine che Google ha ritenuto più rilevanti per una specifica parola chiave target:

Passaggio 4: crea pagine di destinazione che attirino i clienti

Hai scritto un testo accattivante per il tuo annuncio. La domanda è: dove mandi tutto il traffico che stai guidando? È qui che entrano in gioco le landing page.

Cosa sono le pagine di destinazione? Sono pagine specifiche della campagna create per ottenere risultati specifici. Sono in genere utilizzati nelle campagne PPC come luogo in cui il ricercatore può "atterrare" dopo aver fatto clic sull'annuncio.

Le pagine di destinazione sono diverse dalla maggior parte delle pagine web. Sono progettati per indurre l'utente a compiere un'azione specifica e, pertanto, devono essere semplici e privi di distrazioni.

Ecco alcune best practice per la pagina di destinazione da seguire quando si progetta e si costruisce la propria:

1. Rimuovi navigazione: ricorda che l'obiettivo è convincere l'utente a compiere un'azione specifica. La barra di navigazione fornisce troppa distrazione, consentendo agli utenti di dare un'occhiata al tuo sito web. La rimozione del menu di navigazione assicurerà che non si allontanino.
2. Un unico invito all'azione: qual è l'azione specifica che desideri che i potenziali clienti intraprendano? È per prendere il telefono e chiamarti o per compilare un modulo? Qualunque cosa sia, assicurati che sia l'unica cosa che un utente può fare sulla tua pagina di destinazione.
3. Includi uno scatto da eroe: lo scatto da eroe è un'immagine che illustra ciò che offri agli utenti. Ad esempio, se offri un whitepaper, puoi includere un'immagine 3D della copertina.
4. Usa il video: per qualcosa di meno tangibile, come un consulto, è difficile includere un'inquadratura da eroe tradizionale. Invece, crea un video per creare una connessione personale tra il tuo marchio e l'utente. Questa è un'opportunità per definire le aspettative e condividere i vantaggi derivanti dall'intraprendere l'azione che si desidera che intraprendano (ad es. una consulenza).
5. Aggiungi una prova sociale: se le persone vengono da te per la prima volta, è probabile che siano scettiche. Rimuovi questa ansia includendo i loghi delle aziende con cui hai lavorato e le testimonianze di clienti felici.
6. Limita la lunghezza del modulo: è probabile che tu debba includere i moduli per acquisire le informazioni sui lead. Tuttavia, più campi il potenziale cliente deve compilare, più "attrito" sentirà. Limitando i campi del modulo solo a ciò che è necessario, è più probabile che aumenti le conversioni.

Diamo un'occhiata ad alcuni esempi di landing page perfetti di altri settori, a partire dall'agenzia di marketing IMPACT:

Il layout è semplice e utilizza molti dei principi trattati sopra. Lo scatto dell'eroe è accattivante e il titolo e la copia del corpo sono guidati dai vantaggi.

In questo esempio, Uber ha puntato i riflettori sul loro vero "eroe": i loro conducenti. L'intera pagina è semplice, elegante e le informazioni più importanti sono above the fold. Questo uso della fotografia fornisce un'aria di autenticità, consentendo a Uber di mostrare il proprio lato "umano".

Infine, questo esempio di IBM è essenziale. Include un titolo, una copia dello studio basata sui vantaggi e un modulo che il potenziale cliente deve compilare. Sebbene vi siano distrazioni minime, il numero di campi del modulo può causare inutili attriti. Ricorda, chiedi solo le informazioni più importanti ai tuoi potenziali clienti.

Diversi strumenti possono aiutarti a mettere insieme rapidamente le pagine di destinazione. Unbounce è uno dei nostri preferiti, che fornisce un semplice editor drag-and-drop che si integra facilmente con WordPress:

Passaggio 5: misura e ottimizza le tue campagne per risultati migliori

Ecco qua! Ora hai una strategia di campagna PPC end-to-end per la tua azienda di supporto tecnico. Nel tempo, inizierai a generare traffico, lead e, soprattutto, dati.

Utilizzando questi dati, puoi misurare l'efficacia delle tue campagne AdWords e ottimizzarle per potenziare i risultati. Il primo passo è assicurarsi di misurare ogni parte della canalizzazione di vendita. Fallo integrando AdWords con il tuo account Google Analytics. Ciò ti consente di misurare le tue campagne PPC in modo più efficace.

Integrare le due piattaforme è semplice:

1. Vai alla sezione Admin e seleziona "AdWords collegato" in "Proprietà".
2. In "Seleziona account AdWords collegati", scegli l'account che desideri collegare.
3. In "Configurazione collegamento", assicurati di fare clic su "Seleziona tutto" nell'elenco Collegamenti.
4. Imposta l'interruttore "Off" accanto al nome del tuo account Analytics su "On".

È fondamentale farlo prima o mentre imposti le tue campagne. Google Analytics non può accedere ai dati arretrati e dovrai attendere per raccoglierli nel tempo.

Con una corretta impostazione della misurazione, è il momento di identificare le parole chiave con il rendimento migliore. Vai su Google Analytics > Acquisizione > AdWords > Parole chiave. Nella colonna della tabella "Conversioni", seleziona il tuo obiettivo dal menu a discesa:

Ordina il rapporto per "Tasso di conversione obiettivo". Ora dovresti avere accesso alle tue parole chiave con il rendimento migliore. Ora è il momento di creare un nuovo gruppo di annunci per ogni parola chiave. Quando lo fai, includi corrispondenza generica, esatta e a frase:

Ora puoi creare testi pubblicitari e pagine di destinazione iper-mirati per queste parole chiave. Di conseguenza, vedrai aumentare il tuo punteggio di qualità, diminuire il tuo CPC e aumentare alle stelle il tasso di conversione.

È anche importante testare il nuovo testo pubblicitario nel tempo. Utilizzando la funzione "Bozze ed esperimenti", impostare questi esperimenti è un gioco da ragazzi. Vai alla sezione "Esperimenti campagna" e fai clic su "Nuovo esperimento":

Il primo elemento con cui sperimentare è il titolo. È qui che viene esercitata la maggior parte dell'impatto, poiché attira prima l'attenzione dei potenziali clienti. Prova diversi formati, vantaggi, tonalità e numeri per vedere cosa genera più clic.

Ogni volta che esegui esperimenti di ottimizzazione , verifica sempre un elemento alla volta. Se modifichi il titolo, la descrizione e l'invito all'azione contemporaneamente, non saprai mai quale elemento ha generato i tuoi risultati.

Ad esempio, Highrise ha testato un nuovo titolo per chiarire quanto sia facile la procedura di registrazione. Questo nuovo titolo ha generato un aumento dei risultati del 30%:

Infine, segui questo processo con le tue pagine di destinazione. Esegui esperimenti regolari per aumentare il tasso di conversione. Ancora una volta, testa solo un elemento alla volta. Ad esempio, questa potrebbe essere la proposta di valore nel titolo o il colore dell'invito all'azione.

Avvolgendo tutto

Come puoi vedere, il marketing della tua azienda di supporto tecnico non deve essere complesso. Si tratta di indirizzare il pubblico giusto con il messaggio giusto, assicurandoti di convertire quell'attenzione in nuovi contatti commerciali.

A differenza del passaparola e di altre strategie, PPC ti dà il controllo completo sui tuoi sforzi di marketing. Fallo bene e vedrai la tua crescita salire alle stelle.

Crediti immagine

Immagine in primo piano: Unsplash / freestocks.org
Immagine 1: Servizi tecnologici Apex
Immagine 2-3: Strumento di pianificazione delle parole chiave di Google
Immagine 4: Ubersuggest
Immagine 5-10: Google AdWords
Immagine 11-14: screenshot tramite le SERP di Google
Immagine 15: Impatto
Immagine 16: Uber
Immagine 17: IBM Marketing Cloud
Immagine 18: Non rimbalzare
Immagine 19-21: Google Analytics
Immagine 22: Grattacielo