Comment faire une analyse de marque

Il y a plusieurs avantages à faire une analyse de marque.

Pour commencer, cela peut vous aider à identifier les points faibles de votre stratégie de marque. Cela peut augmenter l'efficacité de vos campagnes de branding et de marketing. Et surtout, cela vous donne une vue détaillée de l'apparence de votre marque dans le monde.

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La réalisation d'une analyse de marque efficace comprend :

• Affirmer les buts et les objectifs de la marque.
• Recueillir les retours internes.
• Analyse des concurrents.
• Évaluer la perception du marché.
• Création d'un résumé d'entreprise.

Dans ce blog, nous allons passer en revue tout cela en détail.

Commençons!

6 étapes d'analyse de marque

#1 Créer un cadre d'analyse

Pensez à une analyse de marque comme cultivant la personnalité d'une marque.

La première étape logique est d'avoir un cadre complet de procédures et de réglementations, ainsi que les objectifs stratégiques et les valeurs de l'entreprise.

Un tel cadre devrait inclure :

• Le périmètre opérationnel de l'entreprise.
• Produits ou services offerts par l'entreprise.
• Valeurs internes et liées à l'entreprise.
• Marché cible ou public visé.
• Canaux de distribution du contenu de marque.
• Toutes les informations relatives au produit telles que les prix et les spécifications.

Cela aidera les parties prenantes de l'image de marque à identifier les domaines qui doivent être améliorés. Cela leur donnera également un processus clair qu'ils pourront reproduire encore et encore.

#2 Obtenez les commentaires du public

Environ 88 % des consommateurs affirment que l'authenticité de la marque est importante lors de la prise de décision d'achat.

L'authenticité n'est qu'un des facteurs qui entrent dans une décision d'achat. Il est donc encore plus important d'écouter les clients lors d'une analyse de marque.

Leur expérience est directement liée à la façon dont vous leur communiquez les valeurs de votre marque. Créer un excellent produit est une façon d'y parvenir. Cependant, rien ne dit que vous écoutez davantage les clients que de demander directement leur avis.

Environ 46 % des consommateurs américains déclarent que cela ne les dérange pas de payer plus pour des marques en qui ils peuvent avoir confiance.

Demander leur avis sur l'image de marque et les performances de l'entreprise peut être un bon moyen d'établir cette confiance.

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#3 Mettre en œuvre l'écoute sociale

Les discussions sur une marque sur les réseaux sociaux sont un excellent indicateur de succès (ou d'échec).

À cette fin, il est nécessaire d'avoir un solide élément d'écoute sociale dans votre cadre d'analyse.

Grâce à une écoute sociale efficace, vous pouvez :

• Identifiez les points douloureux.
• Recueillez des informations hautement exploitables.
• Analyser des indicateurs de performance spécifiques à la marque.
• Reconnaître les futures opportunités de marketing.

Une chose importante à noter est que l'écoute sociale est différente de la « surveillance sociale ». Cette dernière est une approche ciblée qui se concentre sur une seule campagne ou un seul groupe de mots clés.

L'écoute sociale est beaucoup plus large et englobe tout. Il offre une vision globale de l'image de la marque aux yeux du public. Cela augmente la quantité de données que vous pouvez analyser, ce qui vous permet de prendre des décisions de marque plus intelligentes.

#4 Évaluer l'efficacité du marketing

Vos efforts de marketing sont l'épine dorsale de votre stratégie de marque. C'est pourquoi c'est une bonne idée d'évaluer leur efficacité dès le début.

Effectuez une analyse approfondie des éléments suivants :

• Matériel de marketing que vous publiez.
• Actifs que vous avez créés.
• Contenu que vous avez distribué sur les réseaux sociaux pour stimuler les ventes.

Déterminez ensuite le niveau de cohérence de vos efforts de marketing et la qualité globale de votre marketing.

Une évaluation efficace consisterait en des questions telles que :

• Les atouts marketing correspondent-ils à la voix et aux valeurs de la marque ?
• Les couleurs et les repères visuels reflètent-ils ce que représente la marque ?
• La voix de la marque est-elle fidèle à la façon dont la marque veut se présenter ?
• Tous les éléments de design de la marque sont-ils cohérents sur tous les canaux ?
• La marque reste-t-elle fidèle à la vision des fondateurs et aux attentes du public ?

Vous pouvez même vous inspirer des tendances marketing qui ont façonné l'année écoulée. Le changement de l'année dernière à celui-ci n'a pas été si drastique en termes de techniques de marketing. Cela signifie que vous pouvez adopter certaines méthodes directement. Cependant, assurez-vous d'être unique pour votre marque et ses clients.

#4 Analyser le trafic du site Web et des médias sociaux

Chaque stratégie de marque doit être basée sur un nombre défini de canaux marketing à partir desquels faire la publicité de la marque.

Le trafic de votre site Web est un bon indicateur des canaux marketing qui fonctionnent bien. Il indique également ceux qui ne produisent pas l'impact qu'ils devraient avoir. À partir de là, vous avez deux options. Vous pouvez soit capitaliser sur les plus efficaces, soit investir encore plus pour optimiser les plus faibles.

L'itinéraire que vous empruntez dépend de la quantité de trafic que vous recevez à partir de quels canaux.

Par exemple, si le site Web génère une tonne de trafic à partir de sources organiques, améliorez encore ces canaux organiques. Cela signifie investir davantage dans le marketing de contenu et le référencement.

Cela aidera également à identifier les zones de moindre portée. Ceux-ci peuvent être des points faibles légitimes pour votre public. Ils peuvent souhaiter la solution que vous proposez, mais ne parviennent pas à trouver votre marque sur ces canaux.

Découvrez comment l'écoute des médias sociaux peut augmenter la défense des intérêts des clients

#5 Identifier le parcours client

Le parcours de chaque client comporte certains points de contact où il interagit avec les efforts de marque de l'entreprise. Identifiez ces points de contact et suivez le parcours complet du début à l'achat. Cela peut vous aider à reconnaître les problèmes et les lacunes de l'image de marque.

Vous pouvez le faire en cartographiant les éléments suivants :

• Comment un consommateur découvrirait votre marque.
• Comment ils rechercheraient vos produits.
• Comment ils prendraient une décision d'achat en fonction de ce qu'ils voient.

Cela met en évidence les points qui incitent le client à s'engager pleinement dans la marque et ceux qui le détournent.

Vous pouvez même déterminer comment gagner et conserver l'affinité client tout au long du parcours.

Une fois que vous avez un parcours client très révélateur, croisez-le avec le parcours client idéal tel qu'imaginé par votre marque. Cela montrera ce qui doit être fait pour aligner le parcours existant sur le parcours idéal.

La carte de base du parcours client doit comprendre les quatre éléments suivants :

Chronologie

Cela montrera combien de temps il a fallu à un client pour passer d'une partie du voyage à la suivante.

Étapes client

Cela révélera ce que le client fait tout au long de la chronologie. Il vous montrera ce qui suit :

• Qu'ils se renseignent sur le produit en ligne.
• Qu'ils comparent les prix.
• Qu'ils demandent à leurs amis proches des conseils sur le produit.

Assurez-vous que toutes les étapes sont écrites du point de vue du client.

Personnages d'audience

Même avec une grande variété de types de clients, chaque marque a des types spécifiques de clients à long terme qui constituent le public idéal. Identifiez-les et tracez leur parcours individuellement, au lieu d'en créer un pour chaque type de client. Par exemple, un client plus jeune et toujours en ligne peut avoir un parcours différent de celui d'un dirigeant d'une entreprise.

Faits saillants et points douloureux

Les piliers évidents du parcours d'un client sont les différents points faibles et points forts auxquels il est confronté en cours de route. Vous pouvez les découvrir en examinant le trafic entrant et les avis, ainsi que par le biais de campagnes de commentaires.

#6 Compléter l'analyse

Une fois que vous avez fait tout cela, vous devriez voir une image plus claire de la façon dont votre marque se porte aux yeux du public. Vous verrez également s'il est prêt à répondre aux besoins des clients.

Il n'y a pas de cheminement défini pour une analyse de marque, car chaque marque :

• Est différent.
• A un parcours et un ensemble de valeurs différents.
• Fonctionne dans son propre espace unique, quelle que soit la similitude de son produit avec les offres d'autres marques.

Cela dit, s'appuyer sur une base de base aide les marques à développer leur propre processus par la suite. Cela les aide également à créer leur propre stratégie de marque unique qui résiste à l'épreuve du temps.

Astuce bonus : externaliser une analyse de marque

Faire une analyse de marque vous-même est idéal pour le développement futur de la stratégie de marque. Cependant, il arrive parfois qu'une marque n'ait pas le temps ou les ressources nécessaires pour analyser sa propre image de marque.

Vous pourriez également être trop proche de votre propre marque pour être impartial et objectif. Cela peut rendre difficile l'identification des domaines dans lesquels la marque pourrait être plus performante.

Si tel est le cas, vous pouvez toujours opter pour des analystes tiers et des experts en stratégie pour examiner votre image de marque actuelle. Un regard neuf peut voir des solutions innovantes à des problèmes persistants que vos experts internes pourraient ne pas voir.

Dernières pensées

Une analyse approfondie est essentielle pour la réputation de la marque. La clé est de s'assurer que les composants de cette analyse sont pertinents pour le type d'entreprise et le paysage existant.

Dans le climat actuel, il est encore plus nécessaire d'avoir une stratégie de marque qui résistera à la concurrence et aux changements rapides d'état d'esprit des clients. Cela n'est possible que si la marque investit de manière significative dans l'analyse et l'optimisation de son image de marque.