Cum se face o analiză a mărcii

Există mai multe beneficii de a face o analiză a mărcii.

Pentru început – vă poate ajuta să identificați punctele slabe în strategia de brand. Poate crește eficiența campaniilor dvs. de branding și marketing. Și, cel mai important, vă oferă o imagine detaliată a modului în care arată marca dvs. în lume.

Citiți Reputația mărcii 101: Instrumente de monitorizare, analiză și management

Efectuarea unei analize eficiente a mărcii include:

• Afirmarea scopurilor și obiectivelor de branding.
• Colectarea feedback-ului intern.
• Analiza competitorilor.
• Evaluarea percepției pieței.
• Crearea unui rezumat al companiei.

În acest blog, vom parcurge toate acestea în detaliu.

Să începem!

6 pași ai analizei mărcii

# 1 Creați un cadru de analiză

Gândiți-vă la o analiză a mărcii ca la cultivarea personalității unui brand.

Primul pas logic este de a avea un cadru complet de proceduri și reglementări, precum și obiectivele și valorile strategice ale companiei.

Un astfel de cadru ar trebui să includă:

• Domeniul operațional al companiei.
• Produsele sau serviciile oferite de companie.
• Valori interne și legate de afaceri.
• Piața țintă sau publicul vizat.
• Canale de distribuție pentru conținutul de branding.
• Orice informații legate de produs, cum ar fi prețurile și specificațiile.

Acest lucru va ajuta părțile interesate de branding să identifice zonele care necesită îmbunătățiri. De asemenea, le va oferi un proces clar pe care îl pot replica din nou și din nou.

#2 Obțineți feedback-ul publicului

Aproximativ 88% dintre consumatori spun că autenticitatea mărcii este importantă atunci când iau o decizie de cumpărare.

Autenticitatea este doar unul dintre factorii care intervin în decizia de cumpărare. Acest lucru face și mai important să ascultați clienții atunci când faceți o analiză a mărcii.

Experiența lor este direct legată de cât de bine le comunicați valorile mărcii dvs. Crearea unui produs grozav este o modalitate de a face acest lucru. Cu toate acestea, nimic nu spune că asculți clienții mai mult decât să le ceri direct feedback-ul.

Aproximativ 46% dintre consumatorii din SUA spun că nu le deranjează să plătească mai mult pentru mărci în care pot avea încredere.

Cererea lor de părere despre branding și performanța afacerii poate fi o modalitate bună de a construi această încredere.

Citiți Urmărirea sentimentelor: Cum să intrați în mintea clienților dvs.?

# 3 Implementați ascultarea socială

Discuțiile despre un brand pe rețelele sociale sunt un mare indicator al succesului (sau al eșecului).

În acest scop, este necesar să aveți un element solid de ascultare socială în cadrul dvs. de analiză.

Prin ascultarea socială eficientă, puteți:

• Identificați punctele dureroase.
• Adunați informații foarte utile.
• Analizați indicatorii specifici de performanță a mărcii.
• Recunoașteți oportunitățile viitoare de marketing.

Un lucru important de remarcat este că ascultarea socială este diferită de „monitorizarea socială”. Aceasta din urmă este o abordare direcționată care se concentrează pe o singură campanie sau pe un singur grup de cuvinte cheie.

Ascultarea socială este mult mai amplă și atotcuprinzătoare. Oferă o vedere de ansamblu asupra imaginii mărcii în ochii publicului. Acest lucru crește cantitatea de date pe care o puteți analiza, permițându-vă să luați decizii mai inteligente de brand.

#4 Evaluați eficiența marketingului

Eforturile tale de marketing sunt coloana vertebrală a strategiei tale de brand. Acesta este motivul pentru care este o idee bună să le evaluați eficacitatea din timp.

Faceți o analiză aprofundată a următoarelor:

• Materiale de marketing pe care le-ați scos.
• Activele pe care le-ați creat.
• Conținut pe care l-ați distribuit pe canalele sociale pentru a crește vânzările.

Apoi determinați nivelul de consistență al eforturilor dvs. de marketing și calitatea generală a marketingului dvs.

O evaluare eficientă ar consta în întrebări precum:

• Se aliniază activele de marketing cu vocea și valorile mărcii?
• Culorile și indiciile vizuale reflectă ceea ce reprezintă brandul?
• Este vocea mărcii exactă la modul în care brandul vrea să se prezinte?
• Sunt toate elementele de design ale mărcii consecvente pe toate canalele?
• Brandul rămâne fidel viziunii fondatorilor și așteptărilor publicului?

Puteți chiar să vă uitați la tendințele de marketing care au modelat anul trecut pentru inspirație. Schimbarea de la anul trecut la acesta nu a fost atât de drastică în ceea ce privește tehnicile de marketing. Aceasta înseamnă că puteți adopta unele metode direct. Cu toate acestea, asigurați-vă că sunteți unic pentru marca dvs. și clienții săi.

#4 Analizați traficul site-ului web și al rețelelor sociale

Fiecare strategie de brand ar trebui să se bazeze pe un anumit număr de canale de marketing din care să promoveze marca.

Traficul pe site-ul dvs. este un bun indicator al canalelor de marketing care funcționează bine. De asemenea, indică care dintre ele nu reușesc să producă impactul pe care ar trebui. De acolo, ai două opțiuni. Ai putea fie să le valorifici pe cele eficiente, fie să investești și mai mult pentru a le optimiza pe cele mai slabe.

Ruta pe care o parcurgeți depinde de volumul de trafic pe care îl primiți de la ce canale.

De exemplu, dacă site-ul web generează o mulțime de trafic din surse organice, atunci îmbunătățiți în continuare acele canale organice. Aceasta înseamnă să investești mai mult în marketing de conținut și SEO.

Acest lucru va ajuta, de asemenea, la identificarea zonelor cu o acoperire mai mică. Acestea pot fi puncte de durere legitime pentru publicul dvs. S-ar putea să dorească soluția pe care o oferiți, dar nu vă pot găsi marca pe acele canale.

Citiți cum ascultarea rețelelor sociale poate crește susținerea clienților

# 5 Identificați călătoria clientului

Călătoria fiecărui client are anumite puncte de contact în care interacționează cu eforturile de branding ale companiei. Identificați aceste puncte de contact și urmăriți întreaga călătorie de la început până la cumpărare. Acest lucru vă poate ajuta să recunoașteți zonele cu probleme și lacunele în branding.

Puteți face acest lucru cartografiind următoarele:

• Cum ar descoperi un consumator marca dvs.
• Cum ar cerceta produsele dvs.
• Cum ar lua o decizie de cumpărare în funcție de ceea ce văd.

Acest lucru evidențiază ce puncte îl fac pe client să se angajeze pe deplin față de brand și care îi îndepărtează.

Puteți chiar să determinați cum să câștigați și să păstrați afinitatea clienților pe parcursul călătoriei.

Odată ce aveți o călătorie foarte revelatoare a clientului, faceți referințe încrucișate cu călătoria clientului ideal, așa cum este imaginat de marca dvs. Acest lucru va arăta ce trebuie făcut pentru a alinia călătoria existentă cu cea ideală.

Harta de bază a călătoriei clienților ar trebui să conțină următoarele patru componente:

Cronologie

Acest lucru va arăta cât de mult i-a luat unui client să treacă de la o parte a călătoriei la alta.

Pașii clientului

Acest lucru va dezvălui ceea ce face clientul pe parcursul cronologiei. Vă va arăta următoarele:

• Fie că învață despre produs online.
• Fie că compară prețurile.
• Fie că își cer sfaturi prietenilor apropiați despre produs.

Asigurați-vă că toți pașii sunt scrisi din perspectiva clientului.

Personajele publicului

Chiar și cu o mare varietate de tipuri de clienți, fiecare brand are tipuri specifice de clienți pe termen lung, care reprezintă publicul ideal. Identificați-le și planificați-le călătoria individual, în loc să creați unul pentru fiecare tip de client. De exemplu, un client mai tânăr, mereu online, poate avea o călătorie diferită de un director al unei corporații.

Repere și puncte dureroase

Pilonii evidente ale călătoriei unui client sunt diferitele puncte dureroase și evidențiate cu care se confruntă pe drum. Le puteți descoperi uitându-vă la traficul de intrare și recenzii, precum și prin campanii de feedback.

# 6 Rotunjirea analizei

Odată ce ați făcut toate acestea, ar trebui să vedeți o imagine mai clară a modului în care se descurcă marca dvs. în ochii publicului. Veți vedea, de asemenea, dacă este pregătit pentru satisfacerea nevoilor clienților.

Nu există o cale stabilită pentru o analiză a mărcii, deoarece fiecare marcă:

• E diferit.
• Are o călătorie și un set de valori diferite.
• Funcționează în propriul spațiu unic, indiferent cât de asemănător ar fi produsul său cu ofertele altor mărci.

Acestea fiind spuse, construirea pe o bază de bază ajută mărcile să-și dezvolte propriul proces mai târziu. De asemenea, îi ajută să-și creeze propria strategie unică de brand, care rezista testului timpului.

Sfat bonus: externalizarea unei analize a mărcii

A face singur o analiză a mărcii este grozav pentru dezvoltarea viitoare a strategiei de brand. Cu toate acestea, uneori, un brand poate să nu aibă timpul sau resursele pentru a-și analiza propriul branding.

De asemenea, ai putea fi prea aproape de propriul tău brand pentru a fi imparțial și obiectiv. Acest lucru poate face dificilă identificarea unde marca ar putea performa mai bine.

Dacă acesta este cazul, puteți oricând să optați pentru analiști terți și experți în strategie pentru a analiza brandingul dvs. actual. Un nou set de ochi poate vedea soluții inovatoare la probleme persistente pe care experții dvs. interni ar putea să nu le facă.

Gânduri finale

Analiza aprofundată este esențială pentru reputația mărcii. Cheia este să vă asigurați că componentele acelei analize sunt relevante pentru tipul de afacere și peisajul existent.

În climatul actual, este și mai necesar să existe o strategie de brand care să reziste concurenței și schimbărilor rapide ale mentalității clienților. Acest lucru este posibil doar dacă brandul investește semnificativ în analiza și optimizarea branding-ului.