Cómo hacer un análisis de marca

Hay varios beneficios de hacer un análisis de marca.

Para empezar, puede ayudarte a identificar puntos débiles en tu estrategia de marca. Puede aumentar la eficiencia de sus campañas de marca y marketing. Y lo más importante, le brinda una vista detallada de cómo se ve su marca en el mundo.

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Realizar un análisis de marca efectivo incluye:

• Afirmación de las metas y objetivos de la marca.
• Recopilación de comentarios internos.
• Análisis de competidores.
• Evaluación de la percepción del mercado.
• Creación de un resumen de la empresa.

En este blog, repasaremos todo esto en detalle.

¡Empecemos!

6 pasos del análisis de marca

#1 Crear un marco de análisis

Piense en un análisis de marca como el cultivo de la personalidad de una marca.

El primer paso lógico es contar con un marco completo de procedimientos y normas, así como de los objetivos y valores estratégicos de la empresa.

Dicho marco debería incluir:

• El alcance operativo de la empresa.
• Productos o servicios que ofrece la empresa.
• Valores internos y relacionados con el negocio.
• Mercado objetivo o público objetivo.
• Canales de distribución del branding content.
• Cualquier información relacionada con el producto, como precios y especificaciones.

Esto ayudará a las partes interesadas de la marca a identificar las áreas que necesitan mejoras. También les dará un proceso claro que pueden replicar una y otra vez.

#2 Obtener comentarios de la audiencia

Alrededor del 88% de los consumidores dicen que la autenticidad de la marca es importante al tomar una decisión de compra.

La autenticidad es solo uno de los factores que intervienen en una decisión de compra. Esto hace que sea aún más importante escuchar a los clientes al hacer un análisis de marca.

Su experiencia está directamente relacionada con qué tan bien les estás comunicando los valores de tu marca. La creación de un gran producto es una forma de hacer esto. Sin embargo, nada dice que escuches a los clientes más que pedirles directamente sus comentarios.

Alrededor del 46 % de los consumidores estadounidenses dicen que no les importa pagar más por marcas en las que pueden confiar.

Pedir su opinión sobre la marca y el desempeño comercial puede ser una buena manera de generar esta confianza.

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#3 Implementa la escucha social

Las discusiones sobre una marca en las redes sociales son un gran indicador de éxito (o fracaso).

Para ese fin, es necesario tener un elemento sólido de escucha social en su marco de análisis.

A través de una escucha social efectiva, puede:

• Identifica los puntos de dolor.
• Recopile información altamente procesable.
• Analizar indicadores de rendimiento de marca específicos.
• Reconocer futuras oportunidades de marketing.

Una cosa importante a tener en cuenta es que la escucha social es diferente del "monitoreo social". Este último es un enfoque dirigido que se enfoca en una sola campaña o grupo de palabras clave.

La escucha social es mucho más amplia y lo abarca todo. Proporciona una visión general de la imagen de la marca a la vista del público. Esto aumenta la cantidad de datos que puede analizar, lo que le permite tomar decisiones de marca más inteligentes.

#4 Evaluar la efectividad del marketing

Sus esfuerzos de marketing son la columna vertebral de su estrategia de marca. Por eso es una buena idea evaluar su eficacia desde el principio.

Haga un análisis profundo de lo siguiente:

• Materiales de marketing que publica.
• Activos que ha creado.
• Contenido que distribuyó a través de los canales sociales para impulsar las ventas.

Luego determine el nivel de consistencia de sus esfuerzos de marketing y la calidad general de su marketing.

Una evaluación efectiva consistiría en preguntas como:

• ¿Los activos de marketing se alinean con la voz y los valores de la marca?
• ¿Los colores y las señales visuales reflejan lo que representa la marca?
• ¿Es la voz de la marca precisa de cómo la marca quiere presentarse?
• ¿Todos los elementos de diseño de la marca son coherentes en todos los canales?
• ¿La marca se mantiene fiel a la visión de los fundadores y las expectativas de la audiencia?

Incluso puede buscar inspiración en las tendencias de marketing que dieron forma al año pasado. El cambio del año pasado a este no ha sido tan drástico en términos de técnicas de marketing. Esto significa que puede adoptar algunos métodos directamente. Sin embargo, asegúrese de ser único para su marca y sus clientes.

#4 Analice el tráfico del sitio web y las redes sociales

Cada estrategia de marca debe basarse en un número determinado de canales de marketing desde los cuales publicitar la marca.

El tráfico de su sitio web es un buen indicador de qué canales de marketing están funcionando bien. También indica cuáles están fallando en producir el impacto que deberían. A partir de ahí, tienes dos opciones. Puede capitalizar los efectivos o invertir aún más para optimizar los más débiles.

La ruta que tome depende de la cantidad de tráfico que reciba de qué canales.

Por ejemplo, si el sitio web genera mucho tráfico de fuentes orgánicas, mejore aún más esos canales orgánicos. Esto significa invertir más en marketing de contenidos y SEO.

Esto también ayudará a identificar áreas de menor alcance. Estos pueden ser puntos débiles legítimos para su audiencia. Es posible que deseen la solución que ofrece, pero no pueden encontrar su marca en esos canales.

Lea cómo la escucha en las redes sociales puede aumentar la defensa del cliente

#5 Identifica el viaje del cliente

El viaje de cada cliente tiene ciertos puntos de contacto donde interactúan con los esfuerzos de marca de la empresa. Identifique estos puntos de contacto y realice un seguimiento del viaje completo desde el inicio hasta la compra. Esto puede ayudarlo a reconocer áreas problemáticas y lagunas en la marca.

Puede hacer esto mapeando lo siguiente:

• Cómo un consumidor descubriría su marca.
• Cómo investigarían sus productos.
• Cómo tomarían una decisión de compra en función de lo que ven.

Esto destaca qué puntos están haciendo que el cliente se comprometa completamente con la marca y cuáles los están rechazando.

Incluso puede determinar cómo ganar y retener la afinidad del cliente a lo largo del viaje.

Una vez que tenga un recorrido del cliente altamente revelador, haga una referencia cruzada con el recorrido del cliente ideal tal como lo imagina su marca. Esto mostrará lo que se debe hacer para alinear el viaje existente con el ideal.

El mapa básico del viaje del cliente debe constar de los siguientes cuatro componentes:

Cronología

Esto mostrará cuánto tiempo le tomó a un cliente ir de una parte del viaje a la siguiente.

Pasos del cliente

Esto revelará lo que hace el cliente a lo largo de la línea de tiempo. Te mostrará lo siguiente:

• Si están aprendiendo sobre el producto en línea.
• Ya sea que estén comparando precios.
• Ya sea que estén pidiendo consejo a sus amigos cercanos sobre el producto.

Asegúrese de que todos los pasos estén escritos desde la perspectiva del cliente.

Personas de la audiencia

Incluso con una gran variedad de tipos de clientes, cada marca tiene tipos específicos de clientes a largo plazo que son la audiencia ideal. Identifíquelos y planifique su viaje individualmente, en lugar de crear uno para cada tipo de cliente. Por ejemplo, un cliente más joven que siempre está en línea puede tener un viaje diferente al de un ejecutivo de una corporación.

Destacados y puntos débiles

Los pilares obvios del viaje de un cliente son los diversos puntos débiles y aspectos destacados que enfrentan en el camino. Puede descubrirlos observando el tráfico entrante y las reseñas, así como a través de campañas de comentarios.

#6 Completar el análisis

Una vez que haya hecho todo esto, debería ver una imagen más clara de cómo le está yendo a su marca a la vista del público. También verá si está preparada para satisfacer las necesidades de los clientes.

No existe un camino establecido para un análisis de marca, porque cada marca:

• Es diferente.
• Tiene un viaje diferente y un conjunto de valores.
• Opera en su propio espacio único, sin importar cuán similar pueda ser su producto a las ofertas de otras marcas.

Dicho esto, construir sobre una base básica ayuda a las marcas a desarrollar su propio proceso más adelante. También les ayuda a crear su propia estrategia de marca única que resiste la prueba del tiempo.

Consejo extra: subcontratar un análisis de marca

Hacer un análisis de marca usted mismo es excelente para el desarrollo de una estrategia de marca futura. Sin embargo, a veces una marca puede no tener el tiempo o los recursos para analizar su propia marca.

También podría estar demasiado cerca de su propia marca para ser imparcial y objetivo. Esto puede hacer que sea difícil identificar dónde la marca podría funcionar mejor.

Si ese es el caso, siempre puede optar por analistas externos y expertos en estrategia para ver su marca actual. Un nuevo par de ojos puede ver soluciones innovadoras a problemas persistentes que sus expertos internos podrían no ver.

Pensamientos finales

El análisis en profundidad es esencial para la reputación de la marca. La clave es garantizar que los componentes de ese análisis sean relevantes para el tipo de negocio y el panorama existente.

En el clima actual, es aún más necesario contar con una estrategia de marca que resista la competencia y los rápidos cambios de mentalidad de los clientes. Esto solo es posible si la marca invierte significativamente en analizar y optimizar su marca.