Les 5 principaux avantages d'un logiciel de point de vente omnicanal pour votre entreprise

Le logiciel de point de vente omnicanal est une solution de vente au détail flexible pour gérer vos activités opérationnelles de vente au détail, y compris les ventes, les caisses, le service client, la gestion des stocks, etc. en connectant toutes les opérations back-end et les services en contact avec les clients. En synchronisant toutes les données, il offre une expérience d'achat unifiée aux clients sur tous les canaux.

Avec l'aide du point de vente omnicanal, les commerçants peuvent suivre et interagir avec leurs clients n'importe où, obtenant ainsi plus d'informations sur leurs comportements et leurs préférences. Cela est essentiel pour créer des promotions personnalisées et des expériences agréables et cohérentes sur divers canaux de vente, ce qui peut entraîner une augmentation des ventes de produits.

Explorons les avantages du logiciel de point de vente omnicanal.

Voici les 5 principaux avantages du point de vente qui peuvent dynamiser votre commerce de détail omnicanal :

1. Augmentez vos revenus et vos bénéfices

Le point de vente omnicanal crée de nouvelles opportunités de vente en dehors des magasins traditionnels, tels que les marchés en ligne, les sites Web, les applications mobiles et le commerce social, offrant aux clients plus d'options pour faire leurs achats à leur convenance.

Des connexions fluides de tous les canaux peuvent créer de nombreuses façons de faire des achats comme O2O ou click-and-collect. Les clients peuvent rechercher un produit et passer une commande n'importe où, et choisir le canal sur lequel ils souhaitent recevoir la commande. C'est possible grâce à la distribution omnicanal. Être présent sur plusieurs canaux vous donne plus de visibilité pour votre marque et plus de chances de persuader les clients d'acheter, à la fois en ligne et hors ligne.

De plus, l'un des meilleurs avantages omnicanal est la possibilité de suivre les comportements des clients sur tous les canaux - les données importantes pour comprendre les clients afin de créer des offres personnalisées pour eux. Suggérer les bons produits au bon moment amènera les clients à acheter les articles qui les intéressent, améliorant ainsi vos performances de vente.

2. Améliorer la satisfaction client

Aujourd'hui, les clients exigent plus de liberté pour faire leurs achats à leur façon. Le parcours client est devenu plus complexe que jamais, car les clients peuvent commencer leur expérience d'achat à n'importe quel point de contact et passer par d'autres canaux comme ils le souhaitent. Par conséquent, vous devez reconnaître les mêmes clients sur tous les canaux pour leur offrir une expérience cohérente, quelle que soit la manière dont ils préfèrent faire leurs achats. Il s'agit d'un autre avantage du point de vente pour vous : centraliser toutes les données de tous les canaux, tels que le commerce électronique, le mobile, les magasins physiques et les médias sociaux.

Offrir une vue unique de la marque de distribution via l'omnicanal est la façon dont vous pouvez favoriser l'engagement client et augmenter la satisfaction. Étant donné que toutes les données sur les produits et les données de vente sont gérées sous un seul point de vente omnicanal, vous disposez de plus de sources pour apprendre et approfondir les informations des clients. À partir de là, vous pouvez fournir aux clients des informations détaillées sur les produits et un contenu personnalisé pour eux, ainsi qu'un service rapide, précis et efficace.

3. Fidélisez vos clients

Une expérience d'achat exceptionnelle est un énorme avantage lorsque les clients viennent faire leurs achats. Si vous dépassez les attentes des clients, ils seront plus susceptibles de revenir dans votre magasin. Avoir une clientèle satisfaite et fidèle vous aide à maintenir une activité stable sans trop dépenser pour acquérir de nouveaux clients.

Un logiciel de point de vente omnicanal peut vous permettre de générer et de gérer des programmes de fidélité tels que des crédits en magasin, des points de récompense, des cartes d'anniversaire ou des remises pour les clients qui ont dépensé plus d'un certain montant. De plus, vous pouvez mesurer l'efficacité de ces programmes de fidélité et apporter des modifications en fonction de votre stratégie.

4. Informations cohérentes sur les produits et les prix

En centralisant toutes les données produit sur une plateforme backend, le logiciel POS assure la cohérence des produits et des prix dans tous les magasins et canaux. Vous pouvez créer des SKU de produits et modifier rapidement les informations sur les produits, puis tous vos magasins seront mis à jour simultanément. Cela supprime le fardeau de la saisie manuelle pour chaque emplacement, ce qui peut entraîner des erreurs. Maintenant, vous n'avez besoin que de quelques clics et ne vous souciez plus des écarts entre les magasins.

5. Synchroniser les données d'inventaire en temps réel

Parmi les divers avantages du système de point de vente, l'obtention d'une visibilité complète de l'inventaire est essentielle pour les détaillants. Avec une solution de point de vente omnicanal, toutes les données des flux de stock et des commandes client sont connectées sous un système central. Lorsque votre client achète sur n'importe quel canal, votre niveau de stock est automatiquement mis à jour en temps réel. Ainsi, vous n'avez plus besoin de faire les rapprochements entre plusieurs plateformes ce qui est chronophage, libérant ainsi vos collaborateurs pour des tâches plus importantes.

L'inventaire en temps réel vous permet de savoir quels articles sont en rupture de stock à réapprovisionner. En fonction des délais et de la demande prévue, il peut vous alerter de l'heure et de la quantité auxquelles vous devez réapprovisionner votre entrepôt. Ainsi, vous pouvez optimiser vos coûts de stockage et l'exécution des commandes, en évitant à la fois le surstock et le sous-stock.

De plus, la synchronisation des données sur tous les processus est la base de l'exécution omnicanale. Cela commence à partir du moment où un client commence à chercher un produit, compare les prix, passe une commande, jusqu'au moment où vous livrez l'article à l'utilisateur final. L'ensemble du parcours implique de nombreuses étapes telles que la collecte, l'entreposage, l'emballage et l'expédition, où les canaux de données sont étroitement intégrés.

Pour choisir un logiciel de point de vente omnicanal le mieux adapté à votre entreprise de vente au détail, suivez ces 4 étapes :

Étape 1 : Réfléchissez aux fonctionnalités dont vous avez besoin

Commençons par les objectifs et la stratégie omnicanal de votre entreprise avant de choisir un fournisseur de points de vente. En fonction de différents besoins, vous pouvez choisir le point de vente qui se concentre sur vous aider à réaliser ce que vous voulez. De plus, listez dans l'ordre votre priorité, de "Doit avoir" à "Pas vraiment nécessaire", afin que vous puissiez avoir une vue plus précise des fonctionnalités de point de vente les plus importantes pour votre entreprise.

Certaines questions que vous devriez considérer sont :

• Sur quels canaux souhaitez-vous vendre vos produits ?
• Avez-vous besoin d'un système de gestion des stocks de base ou avancé ?
• Voulez-vous suivre les données de vente ?
• Voulez-vous créer des profils et une gestion des clients ?
• Avez-vous besoin du point de vente pour prendre en charge différents types de paiements ?
• Avez-vous besoin des fonctionnalités du programme de fidélité ?
• Comment voulez-vous gérer les fournisseurs et le processus d'achat ?

Étape 2 : Déterminez votre budget

Ensuite, réfléchissez au coût que vous êtes prêt à investir dans une solution de point de vente omnicanal. Il est important de considérer le rapport coût-bénéfice. Vérifiez si le coût vaut la valeur que vous recevez à long terme, par exemple :

• Comment le point de vente vous fait-il gagner du temps en accélérant les transactions et en contrôlant le flux des stocks ?
• Comment libère-t-il les ressources humaines et élimine-t-il les erreurs manuelles ?
• Comment cela augmente-t-il vos revenus et vos bénéfices sur tous les canaux ?
• Comment contribue-t-il à fidéliser les clients ?
• Peut-il évoluer avec vous si vous ouvrez de nouveaux magasins ou si vous vous développez sur un nouveau marché ?

Bien que certains logiciels de point de vente puissent avoir des frais de démarrage peu élevés et fonctionnent bien pour vous pour le moment, vous devriez vérifier s'ils peuvent répondre à vos besoins à l'avenir. Vous ne voulez pas perturber votre entreprise pour remplacer un autre système de point de vente, ce qui prendra du temps pour mettre en place des processus et former les employés partout.

Étape 3 : Comparez différents types de logiciels de point de vente

Il existe 3 principaux types de logiciels de point de vente parmi lesquels vous pouvez choisir entre sur site, basé sur le cloud et hybride.

Un logiciel de point de vente sur site est installé et stocke les données sur vos serveurs. Vous en avez le contrôle total et vous pouvez effectuer vous-même l'entretien. Cependant, ce type de point de vente est coûteux à installer et vous avez besoin d'une équipe technique pour le maintenir.

Un logiciel de point de vente basé sur le cloud fonctionne sur un serveur distant appartenant au fournisseur de point de vente. Les systèmes basés sur le cloud offrent une meilleure sécurité et de meilleures performances que les logiciels sur site. Vous n'avez pas besoin d'investir dans l'espace physique pour stocker vos données, ce qui permet d'économiser beaucoup de coûts mais compromet également un certain contrôle sur la façon dont le logiciel est géré et mis à jour.

Systèmes hybrides un point de vente hybride combine la fiabilité d'un point de vente sur site et la commodité d'un point de vente basé sur le cloud. Il peut continuer à fonctionner lorsque l'Internet tombe en panne et télécharger les données vers le système central lorsque l'Internet est rétabli. Cela garantit aux clients une expérience d'achat cohérente et transparente à tout moment.

Voici quelques avantages d'un système de point de vente sur lesquels vous voudrez peut-être en savoir plus.

Étape 4 : Raccourcissez la liste des fournisseurs et évaluez leur adéquation

Une fois que vous savez ce que vous attendez de votre logiciel de point de vente, vous pouvez rechercher et choisir plusieurs fournisseurs qui répondent le mieux à vos besoins et respectent votre budget estimé. Ensuite, contactez les fournisseurs de points de vente pour une démonstration ou une consultation. Pour évaluer correctement le point de vente et vous assurer qu'il n'y a pas de surprises ou de coûts cachés, partagez vos besoins prioritaires et préparez une liste de questions détaillée pour chaque fournisseur.

Certains critères auxquels vous devez prêter attention pour l'évaluation des fournisseurs de points de vente :

• Facilité d'utilisation : évaluez le logiciel en fonction de sa facilité d'utilisation pour les nouveaux employés,
• Fonctionnalités appropriées : attribuez une note en fonction de l'adéquation du logiciel à vos besoins,
• Fonctionnalités indispensables : Disqualifier les prestataires qui ne disposent pas de ces fonctionnalités,
  Support client : Considérez le fournisseur qui fournit un support technique chaque fois que vous le demandez,
• Prix ​​: Comparez les prix entre différentes versions de 1 point de vente et différents systèmes de point de vente,
• Capacité et expérience du fournisseur de points de vente : choisissez le point de vente avec une bonne réputation et une capacité éprouvée à évoluer avec vous à l'avenir.

Les avantages de la stratégie omnicanale sont énormes car elle est devenue une tendance pour les entreprises de toutes tailles à augmenter leurs ventes. Investir dans le bon logiciel de point de vente omnicanal vous donnera la flexibilité nécessaire pour accepter les changements et servir les clients comme ils le souhaitent. Si vous souhaitez installer un puissant système de point de vente omnicanal entièrement personnalisé pour vous, Magestore est le bon endroit pour venir. Contactez-nous aujourd'hui et améliorez votre entreprise.