Fonction FAQ dans les profils d'entreprise Google

Publié: 2022-07-30

Comment utiliser la fonctionnalité FAQ dans les profils d'entreprise Google

Cette nouvelle fonctionnalité de messagerie augmente votre espace de recherche sur Google pour fournir des réponses directes à votre public cible .

Cela souligne à quel point la recherche concerne les personnes qui recherchent des réponses à leurs questions. Dans le monde actuel de la recherche sans requête, Google cherche de manière proactive à répondre aux besoins de recherche réactive. D'autres moteurs de recherche proposent également d'autres types de SERP associés qui ressemblent à des FAQ en ce sens qu'ils répondent directement à l'intention de recherche. Bien que cet article s'applique à votre espace GBP, les conseils vous donneront une longueur d'avance dans des applications de marketing de recherche similaires.

Améliorez vos opportunités de réponse aux questions directement sur Google

Les profils d'entreprise Google proposent désormais des réponses automatisées aux questions fréquemment posées par les utilisateurs d'une nouvelle fonctionnalité. Ceci est spécifiquement déployé pour les profils d'entreprise Google (GBP). En raison de la suppression de l'application Google My Business, les entités commerciales peuvent tirer parti de la migration GBP et de la mise à jour de la stratégie marketing. Cette nouvelle fonctionnalité souligne que l'entreprise technologique est digne de son surnom "Google Answer Engine".

Il est utile de comprendre d'abord la progression des fonctionnalités de réponse aux questions de Google.

Comment configurer la foire aux questions (FAQ) en GBP

Selon Google, pour activer la FAQ GBP :

Dans la recherche Google, recherchez "mon entreprise".
Cliquez sur Messages clients .
Cliquez sur Menu Paramètres des messages Gérer les questions fréquemment posées .
Cliquez sur + Ajouter une question .

Cette nouvelle fonctionnalité de FAQ fonctionne à peu près de la même manière que le nombre de chatbots qui fonctionnent. Lorsque des personnes envoient un message à votre entreprise, à l'aide de votre profil d'entreprise Google, vous pouvez leur suggérer des questions à poser. Vous pouvez également automatiser vos réponses à ces questions.

Ces questions et réponses robotiques sont une opportunité idéale pour diriger les clients des SERP vers votre site Web. Cela fonctionne puisqu'il est actuellement permis d'inclure des liens dans vos réponses.

Alors que les entreprises ne peuvent plus gérer leurs profils d'entreprise, interagir avec les consommateurs ou afficher des informations dans l'application mobile Google My Business, de nouvelles fonctionnalités telles que celle-ci font leur apparition. Pour beaucoup d'entre nous, ce n'est pas vraiment une nouvelle. Google a déclaré en novembre dernier, lorsqu'il a changé son nom de Google My Business à Google Business Profile, que notre application Google My Business serait complètement retirée en 2022 - et ce mois de juillet, c'est ce qui s'est produit.

Conseils pour fournir les meilleures FAQ sur le profil d'entreprise Google

Profitez de cette façon dont Google permet aux propriétaires d'entreprise de répondre aux questions courantes dans vos propres mots.

Utilisez des paires question-réponse.
Fournissez des réponses d'une manière qu'une machine peut comprendre et utiliser.
Mettez l'accent sur ce qu'il faut pour répondre aux principales questions des utilisateurs.
Construisez des résumés d'entités directs pour répondre correctement aux principaux besoins des utilisateurs.

Considérez où vous pouvez appliquer certaines des mêmes techniques d'assurance qualité au nouvel extrait de code de recherche de Bing appelé "Répondu par l'expert Bing". Pour offrir aux chercheurs des réponses riches et immédiates, Microsoft Bing teste cette section sous ses réponses d'extrait de code. Il affichera une réponse extraite du site Web source, placera le nom de l'auteur à côté de la réponse, puis l'identifiera comme un "expert Bing" qualifié.

Quels sont les avantages d'ajouter des FAQ à un profil d'entreprise Google ?

Les utilisateurs n'ont pas besoin d'étendre une liste PAA ; c'est super facile pour eux.
Si le QandA est caché dans une liste PAA étendue, vous vous classez plus bas à la page 1 ou à la page 2.
Google déclare: "Explorez les meilleures pratiques d'aide du profil d'entreprise Google et des conseils avec des réponses aux questions fréquemment posées sur la gestion de votre profil d'entreprise." Comme le balisage de schéma HTML sur la page FAQ, cette fonctionnalité aide chaque domaine qui se qualifie pour un profil d'entreprise Google. Vos réponses ne sont pas laissées à l'interprétation de quelqu'un, vous informez plutôt Google et les clients de vos réponses.
La FAQ sur les GBP éligibles va directement dans l'index de Google.

Quelles sont les qualifications pour configurer des FAQ dans GBP Messaging ?

Vous êtes autorisé à configurer un maximum de 10 messages.
Les questions préparées peuvent contenir jusqu'à 40 caractères.
La réponse à chaque question peut comporter un maximum de 500 caractères.
Inclure des liens pour des réponses plus détaillées est admissible.

Pour que cela fonctionne, vous devrez activer les notifications par SMS et saisir un code de validation. Cliquez ensuite sur "Vérifier". Désormais, si un client vous envoie une question via la messagerie GBP, vous recevrez un e-mail avec pour objet : "Message de ___________". Le corps du message indiquera : "___________ vous a envoyé un message à partir de votre profil d'entreprise" et fournira un lien pour que vous puissiez répondre rapidement. Le temps de réponse moyen est de moins de six heures.

Les 10 principales FAQ de vos consommateurs peuvent être gérées plus efficacement si vous configurez ces questions et réponses à l'avance.

Un bref aperçu de l'historique de la FAQ de Google

Google travaille depuis longtemps sur des méthodes et des systèmes permettant de répondre aux questions.

Schema.org a initialement créé FAQ Schema, avec Google comme l'un de ses partenaires fondateurs. Google a depuis introduit certains paramètres de filtrage de FAQ dans sa propre implémentation de FAQ dans la recherche. Ceux-ci accompagnent l'algorithme de Google qui doit être respecté chaque fois que le balisage est utilisé dans les résultats de recherche.

En septembre 2020, Google a commencé à tester en affichant plus dans la barre déroulante des suggestions de recherche de saisie semi-automatique. En décembre 2021, nous voyons cette invite de suggestions de recherche de saisie semi-automatique pleine largeur avec "Les gens demandent également", "Questions connexes" et "Les gens recherchent également".

Avec des compétences en codage de schéma ou un plugin d'effet, la mise en œuvre du schéma FAQ nécessite un faible investissement en temps. Mais dans ce cas d'utilisation, aucun codage spécial n'est nécessaire. Le contenu de la réponse aux questions est beaucoup plus simple car la plate-forme GBP fait le gros du travail pour vous. Considérez cela comme une opportunité de compléter le schéma FAQ de marque de votre site HTML.

De plus, la messagerie a été déplacée vers Google Maps & Search. Cette fonctionnalité FAQ particulière fonctionne en tandem avec les alertes SMS lorsque les clients envoient un message à votre entreprise via le chat.

Avec les développements progressifs de la technologie Google QandA, il n'est pas surprenant de voir la nouvelle fonctionnalité QA dans les profils d'entreprise Google. Retour sur un brevet publié en 2014.

« Des méthodes et des systèmes sont fournis pour répondre à une question. Dans certaines mises en œuvre, un élément de données à mettre à jour est identifié dans un graphe de connaissances et une requête est générée sur la base au moins en partie de l'élément de données. La requête est fournie à un moteur de traitement de requête. Des informations sont reçues du moteur de traitement de requête en réponse à la requête. Le graphe de connaissances est mis à jour en fonction au moins en partie des informations reçues. – Brevet Google WO2014150214A2

En quoi les questions/réponses sur le profil d'entreprise Google sont-elles différentes ?

La fonctionnalité de questions-réponses sur le profil d'entreprise Google permet à quiconque de poser des questions sur un lieu, une entreprise ou un point de repère et d'y répondre via un profil d'entreprise Google. Il permet également au propriétaire ou au représentant de l'entreprise de répondre dans le même espace. En revanche, les nouvelles fonctionnalités de la FAQ s'appliquent lorsque la messagerie est activée et que le contenu des réponses aux questions est prédéfini.

Sur ordinateur, cela fonctionne toujours pour ajouter une réponse à la question à votre profil d'entreprise de la manière suivante :

Sélectionnez votre entreprise sur Google dans un compte Google personnel.
Une fois le profil de votre entreprise ouvert, sélectionnez le bouton "Poser une question".
Tapez votre question et cliquez sur "Publier".
Actuellement, vous pouvez ensuite répondre à votre propre question.
Ensuite, vous pouvez même "aimer" votre propre réponse.
Répétez ces étapes pour d'autres réponses aux questions.

REMARQUE : Nous mettrons à jour cette page si et quand cette fonctionnalité de bureau sera retirée.

Plus à venir : fonctionnalité FAQ dans les profils d'entreprise Google

En suivant les conseils ci-dessus, vous pouvez commencer à recevoir cette question en réponse au traitement SERP. Nous espérons en savoir plus au fur et à mesure que cette fonctionnalité se développera et que de plus en plus de sites commerciaux l'implémenteront.

Pour réaffirmer à quel point la réponse aux questions est importante pour Google, Barry Schwartz a fouillé dans les données de RankRanger et a signalé le 25 mai 2022 que « Google affiche désormais cinq points de pourcentage plus souvent des résultats riches en FAQ dans les résultats de recherche Google ». Dans son rapport du 25 mai 2022 : Google Showing More Search Results With FAQ Rich Results article, il souligne une forte augmentation de ces FAQ. À cette époque, ils apparaissaient dans plus de 27 % des requêtes, contre environ 22 % juste auparavant.

Bien que nous ayons vu l'utilisation de la FAQ dans les SERPs Google immédiats, nous voyons émerger de nouvelles formes de réponses aux questions comme celle-ci et nous nous attendons à ce que cela continue. Tirer parti de cette fonctionnalité dans votre profil d'entreprise Google n'est qu'un moyen.