Función de preguntas frecuentes en los perfiles comerciales de Google

Publicado: 2022-07-30

Cómo usar la función de preguntas frecuentes en los perfiles comerciales de Google

Esta nueva función de mensajería aumenta su espacio de búsqueda en Google para brindar respuestas directas a su público objetivo .

Subraya cuánto de la búsqueda se trata de personas que buscan respuestas a sus preguntas. En el mundo actual de búsqueda sin consultas, Google busca de manera proactiva resolver las necesidades de búsqueda reactiva. Otros motores de búsqueda también ofrecen otros tipos de SERP relacionados que son como preguntas frecuentes en el sentido de que responden directamente a la intención de búsqueda. Si bien este artículo se aplica a su espacio en GBP, los consejos lo pondrán a la vanguardia en aplicaciones de marketing de búsqueda similares.

Mejore sus oportunidades de respuesta a preguntas directamente en Google

Los perfiles comerciales de Google ahora ofrecen respuestas automáticas a las preguntas frecuentes de las personas que utilizan una nueva función. Esto se está implementando específicamente para Google Business Profiles (GBP). Debido a la retirada de la aplicación Google My Business, las entidades comerciales pueden hacer que la migración a GBP y la estrategia de marketing se actualicen en su beneficio. Esta nueva característica subraya que la empresa de tecnología es digna de su apodo de "Google Answer Engine".

Es útil comprender primero la progresión de las funciones de respuesta a preguntas de Google.

Cómo configurar las preguntas frecuentes (FAQ) en GBP

Según Google, para habilitar las preguntas frecuentes sobre GBP:

En la Búsqueda de Google, busque "mi negocio".
Haga clic en Mensajes de clientes.
Haz clic en Menú Configuración de mensajes Administre las preguntas más frecuentes .
Haga clic en + Agregar una pregunta .

Esta nueva función de preguntas frecuentes funciona de manera muy similar a la función de muchos chatbots. Cuando las personas envían un mensaje a su empresa mediante su perfil comercial de Google, puede sugerirles preguntas para que las hagan. También puede automatizar sus respuestas a estas preguntas.

Estas preguntas y respuestas robóticas son una oportunidad ideal para dirigir a los clientes desde los SERP a su sitio web. Esto funciona ya que actualmente está permitido incluir enlaces en sus respuestas.

Si bien las empresas ya no pueden administrar sus perfiles comerciales, interactuar con los consumidores o ver información dentro de la aplicación móvil Google My Business, están surgiendo nuevas funciones como esta de preguntas y respuestas. Para muchos de nosotros, esto no es realmente una noticia. Google declaró en noviembre pasado, cuando cambió su nombre de Google My Business a Google Business Profile, que nuestra aplicación Google My Business se retiraría por completo en 2022, y esto ocurrió en julio.

Preguntas frecuentes sobre consejos para proporcionar el mejor perfil comercial de Google

Aproveche esta forma en que Google permite a los dueños de negocios responder preguntas comunes con sus propias palabras.

Utilice pares de preguntas y respuestas.
Proporcione respuestas de una manera que una máquina pueda entender y utilizar.
Ponga el énfasis en lo que se necesita para responder a las preguntas principales de los usuarios.
Construya resúmenes directos de entidades para responder adecuadamente a las principales necesidades de los usuarios.

Considere dónde puede aplicar algunas de las mismas técnicas de control de calidad al nuevo fragmento destacado de búsqueda de Bing llamado "Respondido por Bing Expert". Para ofrecer a los buscadores respuestas enriquecidas inmediatas, Microsoft Bing está probando esta sección en sus respuestas de fragmentos destacados. Mostrará una respuesta extraída del sitio web de origen, colocará el nombre del autor junto a la respuesta y luego lo identificará como un "Experto de Bing" calificado.

¿Cuáles son las ventajas de agregar preguntas frecuentes a un perfil comercial de Google?

Los usuarios no necesitan expandir una lista de PAA; esto es muy fácil para ellos.
Si la pregunta y respuesta está dentro de una lista PAA ampliada, su clasificación es más baja en la página 1 o en la página 2.
Google afirma: "Explore las mejores prácticas de ayuda de Google Business Profile y orientación con respuestas a las preguntas frecuentes sobre la administración de su perfil comercial". Al igual que el marcado de esquema HTML en la página de preguntas frecuentes, esta característica ayuda a todos los dominios que califican para un perfil comercial de Google. Tus respuestas no se dejan a las interpretaciones de alguien, más bien, estás informando a Google y a los clientes de tus respuestas.
Las preguntas frecuentes sobre GBP que califican van directamente al índice de Google.

¿Cuáles son los requisitos para configurar preguntas frecuentes en GBP Messaging?

Se le permite configurar un máximo de 10 mensajes.
Las preguntas preparadas pueden tener una longitud máxima de 40 caracteres.
La respuesta a cada pregunta puede tener un máximo de 500 caracteres.
Incluir enlaces para respuestas más detalladas sí califica.

Para que esto funcione, deberá activar las notificaciones por SMS e ingresar un código de validación. Luego haga clic en "Verificar". Ahora, si un cliente le envía una pregunta mediante mensajería GBP, recibirá un correo electrónico con el asunto: "Mensaje de ___________". El cuerpo del mensaje dirá: "___________ le ha enviado un mensaje desde su perfil comercial" y le proporcionará un enlace para que responda rápidamente. El tiempo medio de respuesta es de seis horas.

Las 10 preguntas frecuentes principales de sus consumidores se pueden administrar de manera más eficiente si configura esas preguntas y respuestas con anticipación.

Una breve mirada al historial de preguntas frecuentes de Google

Google tiene una larga historia de trabajo en métodos y sistemas para responder preguntas.

Schema.org inicialmente creó FAQ Schema, con Google como uno de sus socios fundadores. Desde entonces, Google introdujo algunos parámetros de filtrado de preguntas frecuentes dentro de su propia implementación de preguntas frecuentes en la Búsqueda. Estos acompañan al algoritmo de Google que debe cumplirse siempre que se utilice el marcado en los resultados de búsqueda.

En septiembre de 2020, Google comenzó a probar mostrando más en la barra desplegable de sugerencias de búsqueda de autocompletar. En diciembre de 2021, vemos este aviso de sugerencias de búsqueda de autocompletar de ancho completo con "Las personas también preguntan", "Preguntas relacionadas" y "Las personas también buscan".

Con habilidades de codificación de esquemas o un complemento de efectos, la implementación de esquemas de preguntas frecuentes requiere una inversión de tiempo reducida. Pero en este caso de uso, no es necesaria una codificación especial. El contenido de respuesta a preguntas es mucho más simple ya que la plataforma GBP hace el trabajo pesado por usted. Considere esto como una oportunidad para complementar el esquema de preguntas frecuentes de su sitio HTML.

Además, la mensajería se ha trasladado a Google Maps & Search. Esta función particular de preguntas frecuentes funciona junto con las alertas por SMS cuando los clientes envían mensajes a su empresa a través del chat.

Con los avances progresivos de la tecnología QandA de Google, no sorprende ver la nueva función QA en Google Business Profiles. Aquí echamos un vistazo a una patente publicada en 2014.

“Se proporcionan métodos y sistemas para responder a una pregunta. En algunas implementaciones, un elemento de datos a actualizar se identifica en un gráfico de conocimiento y se genera una consulta basada al menos en parte en el elemento de datos. La consulta se proporciona a un motor de procesamiento de consultas. La información se recibe del motor de procesamiento de consultas en respuesta a la consulta. El gráfico de conocimiento se actualiza en función, al menos en parte, de la información recibida”. – Patente de Google WO2014150214A2

¿En qué se diferencian las preguntas y respuestas de Google Business Profile?

La función de preguntas y respuestas del perfil comercial de Google permite que cualquier persona haga y responda preguntas sobre un lugar, una empresa o un punto de referencia a través de un perfil comercial de Google. También permite que el propietario o representante de la empresa responda en el mismo espacio. Por el contrario, las nuevas funciones de preguntas frecuentes se aplican cuando tiene mensajes activados y tiene un contenido de respuestas de preguntas preestablecido.

En el escritorio, todavía funciona para agregar una respuesta a una pregunta a su perfil comercial de la siguiente manera:

Seleccione su negocio en Google dentro de una cuenta personal de Google.
Una vez que el perfil de su empresa esté abierto, seleccione el botón "Hacer una pregunta".
Escriba su pregunta y haga clic en "Publicar".
Actualmente, puede responder a su propia pregunta.
Después, incluso puede hacer clic en "Me gusta" en su propia respuesta.
Repita estos pasos para respuestas de preguntas adicionales.

NOTA: Actualizaremos esta página cuando se retire esta función de escritorio.

Más por venir: función de preguntas frecuentes en los perfiles comerciales de Google

Siguiendo el consejo anterior, puede comenzar a recibir esta pregunta respondiendo al tratamiento SERP. Esperamos obtener más información a medida que se desarrolle esta característica y más sitios comerciales la implementen.

Para reafirmar lo importante que es responder preguntas para Google, Barry Schwartz investigó los datos de RankRanger e informó el 25 de mayo de 2022 que "Google ahora muestra resultados ricos en preguntas frecuentes en los resultados de búsqueda de Google cinco puntos porcentuales más a menudo". En su informe del 25 de mayo de 2022: Google muestra más resultados de búsqueda con el artículo de resultados enriquecidos de preguntas frecuentes , señala un fuerte aumento de estas preguntas frecuentes. En ese momento, aparecieron en más del 27 % de las consultas, frente al 22 % anterior.

Si bien hemos visto el uso de preguntas frecuentes en los SERP inmediatos de Google, vemos surgir nuevas formas de respuesta a preguntas como esta y esperamos que continúe. Aprovechar esta función en su perfil comercial de Google es solo una forma.