Recurso de perguntas frequentes nos perfis comerciais do Google

Publicados: 2022-07-30

Como usar o recurso de perguntas frequentes nos perfis comerciais do Google

Esse novo recurso de mensagens aumenta seu espaço de pesquisa no Google para fornecer respostas diretas ao seu público-alvo .

Ele ressalta o quanto da pesquisa é sobre pessoas que procuram respostas para suas perguntas. No mundo de pesquisa de consulta zero de hoje, o Google está procurando proativamente resolver as necessidades de pesquisa reativa. Outros mecanismos de pesquisa também oferecem outros tipos de SERP relacionados que são como FAQ, pois respondem diretamente à intenção de pesquisa. Embora este artigo se aplique ao seu espaço em libras esterlinas, as dicas o colocarão à frente em aplicativos de marketing de pesquisa semelhantes.

Melhore suas oportunidades de resposta a perguntas diretamente no Google

Os Perfis de empresas do Google agora oferecem respostas automatizadas para perguntas frequentes de pessoas que usam um novo recurso. Isso está sendo implementado especificamente para os Perfis comerciais do Google (GBP). Devido ao aplicativo Google My Business desativado, as entidades comerciais podem aproveitar a migração da GBP e a atualização da estratégia de marketing. Esse novo recurso ressalta que a empresa de tecnologia é digna de seu apelido “Google Answer Engine”.

Isso ajuda a entender primeiro a progressão dos recursos de resposta a perguntas do Google.

Como configurar perguntas frequentes (FAQ) em GBP

De acordo com o Google, para ativar as Perguntas frequentes da GBP:

Na Pesquisa Google, pesquise "minha empresa".
Clique em Mensagens de clientes.
Clique no Menu Configurações de mensagens Gerencie as perguntas mais frequentes .
Clique em + Adicionar uma pergunta .

Esse novo recurso de perguntas frequentes funciona da mesma forma que quantos chatbots funcionam. Quando as pessoas enviam uma mensagem para sua empresa usando seu perfil comercial do Google, você pode sugerir perguntas para elas. Você também pode automatizar suas respostas a essas perguntas.

Essas perguntas e respostas robóticas são uma oportunidade ideal para direcionar os clientes das SERPs para o seu site. Isso funciona, pois atualmente é permitido incluir links em suas respostas.

Embora as empresas não possam mais gerenciar seus perfis comerciais, interagir com consumidores ou visualizar insights no aplicativo para dispositivos móveis Google Meu Negócio, novos recursos como este de perguntas e respostas estão surgindo. Para muitos de nós, isso não é realmente novidade. O Google declarou em novembro passado, quando mudou seu nome de Google My Business para Google Business Profile, que nosso aplicativo Google My Business seria totalmente aposentado em 2022 – e em julho isso ocorreu.

Dicas para fornecer as melhores perguntas frequentes sobre o perfil comercial do Google

Aproveite que o Google está permitindo que os empresários respondam perguntas comuns com suas próprias palavras.

Use pares de perguntas e respostas.
Forneça respostas de uma forma que uma máquina possa entender e utilizar.
Enfatize o que é necessário para responder às principais perguntas dos usuários.
Construa resumos diretos de entidades para responder adequadamente às principais necessidades dos usuários.

Considere onde você pode aplicar algumas das mesmas técnicas de controle de qualidade ao novo trecho em destaque de pesquisa do Bing chamado “Respondido pelo Bing Expert”. Para oferecer aos pesquisadores respostas ricas imediatas, o Microsoft Bing está testando esta seção em suas respostas de trechos em destaque. Ele exibirá uma resposta extraída do site de origem, colocará o nome do autor ao lado da resposta e, em seguida, o identificará como um “Bing Expert” qualificado.

Quais são as vantagens de adicionar perguntas frequentes a um perfil comercial do Google?

Os usuários não precisam expandir uma listagem do PAA; isso é super fácil para eles.
Se o QandA estiver dentro de uma lista expandida do PAA, você terá uma classificação mais baixa na página 1 ou na página 2.
O Google afirma: “Explore as práticas recomendadas de ajuda do Perfil da empresa do Google e orientações com respostas para perguntas frequentes sobre o gerenciamento do perfil da sua empresa”. Assim como a marcação de esquema HTML na página de perguntas frequentes, esse recurso ajuda todos os domínios que se qualificam para um perfil comercial do Google. Suas respostas não são deixadas para as interpretações de alguém, em vez disso, você está informando o Google e os clientes sobre suas respostas.
As perguntas frequentes de qualificação da GBP vão diretamente para o Índice do Google.

Quais são as qualificações para configurar as perguntas frequentes no GBP Messaging?

Você tem permissão para configurar um máximo de 10 mensagens.
As perguntas preparadas podem ter até 40 caracteres.
A resposta para cada pergunta pode ter no máximo 500 caracteres.
Incluir links para respostas mais detalhadas se qualifica.

Para que isso funcione, você precisará ativar as notificações por SMS e inserir um código de validação. Em seguida, clique em “Verificar”. Agora, se um cliente lhe enviar uma pergunta usando mensagens GBP, você receberá um e-mail com a linha de assunto: “Mensagem de ___________”. O corpo da mensagem dirá: “___________ enviou uma mensagem do seu perfil comercial” e fornecerá um link para você responder rapidamente. O tempo médio de resposta é de seis horas.

As 10 perguntas mais frequentes dos seus consumidores podem ser gerenciadas com mais eficiência se você configurar essas perguntas e respostas com antecedência.

Uma breve retrospectiva do histórico de perguntas frequentes do Google

O Google tem um longo histórico de trabalho em métodos e sistemas para fornecer respostas a perguntas.

Schema.org inicialmente criou o FAQ Schema, com o Google como um de seus parceiros fundadores. Desde então, o Google introduziu alguns parâmetros de filtragem de perguntas frequentes em sua própria implementação de perguntas frequentes na Pesquisa. Eles acompanham o algoritmo do Google que deve ser respeitado sempre que a marcação for usada nos resultados da pesquisa.

Em setembro de 2020, o Google começou a testar mostrando mais na barra suspensa de sugestões de pesquisa de preenchimento automático. Em dezembro de 2021, vemos este prompt de sugestões de pesquisa de preenchimento automático de largura total com "As pessoas também perguntam", "Perguntas relacionadas" e "As pessoas também pesquisam".

Com habilidades de codificação de esquema ou um plug-in de efeito, a implementação do esquema de perguntas frequentes requer pouco investimento de tempo. Mas neste caso de uso, nenhuma codificação especial é necessária. Conteúdo de resposta a perguntas t é muito mais simples, pois a plataforma GBP faz o trabalho pesado para você. Considere isso como uma oportunidade para complementar o esquema de perguntas frequentes do seu site HTML.

Além disso, as mensagens foram movidas para o Google Maps e Pesquisa. Esse recurso específico de perguntas frequentes funciona em conjunto com alertas por SMS quando os clientes enviam mensagens para sua empresa por meio de bate-papo.

Com os desenvolvimentos progressivos da tecnologia de controle de qualidade do Google, não é surpreendente ver o novo recurso de controle de qualidade nos Perfis de empresas do Google. Aqui, analisamos uma patente publicada em 2014.

“Métodos e sistemas são fornecidos para uma resposta a perguntas. Em algumas implementações, um elemento de dados a ser atualizado é identificado em um gráfico de conhecimento e uma consulta é gerada com base, pelo menos em parte, no elemento de dados. A consulta é fornecida a um mecanismo de processamento de consulta. As informações são recebidas do mecanismo de processamento de consulta em resposta à consulta. O gráfico de conhecimento é atualizado com base, pelo menos em parte, nas informações recebidas.” – Patente do Google WO2014150214A2

Qual a diferença de perguntas e respostas do perfil comercial do Google?

O recurso de perguntas e respostas do perfil comercial do Google permite que qualquer pessoa faça e responda perguntas sobre um local, empresa ou ponto de referência por meio de um perfil comercial do Google. Também permite que o proprietário ou representante da empresa responda no mesmo espaço. Por outro lado, os novos recursos de Perguntas frequentes se aplicam a quando você ativa as mensagens e o Conteúdo de resposta à pergunta predefinido.

Na área de trabalho, ainda funciona para adicionar uma resposta de pergunta ao seu perfil comercial da seguinte maneira:

Selecione sua empresa no Google em uma conta pessoal do Google.
Quando o perfil da sua empresa estiver aberto, selecione o botão “Fazer uma pergunta”.
Digite sua pergunta e clique em “Postar”.
Atualmente, você pode responder a sua própria pergunta.
Depois, você pode até "Curtir" sua própria resposta.
Repita essas etapas para respostas de perguntas adicionais.

NOTA: Atualizaremos esta página se e quando esse recurso da área de trabalho for desativado.

Mais por vir: recurso de perguntas frequentes nos perfis comerciais do Google

Seguindo os conselhos acima, você pode começar a receber esta pergunta respondendo ao tratamento SERP. Esperamos aprender mais à medida que esse recurso se desenvolve e mais sites de negócios o implementam.

Para reafirmar a importância de responder a perguntas para o Google, Barry Schwartz vasculhou os dados do RankRanger e relatou em 25 de maio de 2022 que “o Google agora está mostrando resultados avançados de perguntas frequentes nos resultados de pesquisa do Google com cinco pontos percentuais com mais frequência”. Em seu relatório de 25 de maio de 2022: Google mostrando mais resultados de pesquisa com resultados avançados de perguntas frequentes , ele aponta um aumento acentuado dessas perguntas frequentes. Naquela época, eles apareceram em mais de 27% das consultas, acima dos 22% anteriores.

Embora tenhamos visto o uso de perguntas frequentes nos SERPs imediatos do Google saltar e mergulhar, vemos novas formas de resposta a perguntas como essa surgir e esperamos que continue. Aproveitar esse recurso em seu perfil comercial do Google é apenas uma maneira.