Funzionalità delle domande frequenti nei profili aziendali di Google

Pubblicato: 2022-07-30

Come utilizzare la funzione delle domande frequenti nei profili aziendali di Google

Questa nuova funzione di messaggistica aumenta il tuo spazio di ricerca su Google per fornire risposte dirette al tuo pubblico di destinazione .

Sottolinea quanto la ricerca riguardi le persone che cercano risposte alle loro domande. Nel mondo della ricerca a zero query di oggi, Google sta cercando proattivamente di risolvere le esigenze di ricerca reattiva. Altri motori di ricerca offrono anche altri tipi di SERP correlati che sono come le FAQ in quanto rispondono direttamente all'intento di ricerca. Sebbene questo articolo si applichi al tuo spazio in GBP, i suggerimenti ti metteranno in vantaggio in applicazioni di marketing di ricerca simili.

Migliora le tue opportunità di risposta alle domande direttamente su Google

I profili di Google Business ora offrono risposte automatiche alle domande frequenti degli utenti che utilizzano una nuova funzione. Questo è specificamente implementato per i profili aziendali di Google (GBP). A causa dell'app Google My Business ritirata, le entità aziendali possono aggiornare la strategia di marketing e migrazione GBP a proprio vantaggio. Questa nuova funzionalità sottolinea che l'azienda tecnologica è degna del suo soprannome "Google Answer Engine".

Aiuta a comprendere prima la progressione delle funzioni di risposta alle domande di Google.

Come impostare le domande frequenti (FAQ) in GBP

Secondo Google, per abilitare le FAQ GBP:

In Ricerca Google, cerca "la mia attività".
Fare clic su Messaggi dei clienti.
Fare clic su Menu Impostazioni dei messaggi Gestisci le domande frequenti .
Fare clic su + Aggiungi una domanda .

Questa nuova funzione delle domande frequenti funziona più o meno allo stesso modo di quanti chatbot funzionano. Quando le persone inviano un messaggio alla tua attività, utilizzando il tuo profilo Google Business, puoi suggerire loro delle domande da porre. Puoi anche automatizzare le tue risposte a queste domande.

Queste domande e risposte robotiche sono un'opportunità ideale per indirizzare i clienti dalle SERP al tuo sito web. Funziona poiché attualmente è consentito includere collegamenti nelle tue risposte.

Sebbene le aziende non possano più gestire i propri profili aziendali, interagire con i consumatori o visualizzare informazioni dettagliate all'interno dell'app mobile Google My Business, stanno emergendo nuove funzionalità come questa di domande e risposte. Per molti di noi, questa non è davvero una novità. Google ha dichiarato lo scorso novembre, quando ha cambiato il suo nome da Google My Business a Google Business Profile, che la nostra app Google My Business sarebbe stata completamente ritirata nel 2022, e questo luglio è successo.

Suggerimenti per fornire le migliori domande frequenti sul profilo aziendale di Google

Approfitta di questo modo in cui Google consente ai proprietari di attività commerciali di rispondere a domande comuni con parole tue.

Usa le coppie di domande e risposte.
Fornire risposte in un modo che una macchina può comprendere e utilizzare.
Metti l'accento su ciò che serve per rispondere alle principali domande degli utenti.
Costruisci riepiloghi di entità diretti per rispondere correttamente alle esigenze degli utenti principali.

Considera dove potresti applicare alcune delle stesse tecniche di controllo qualità al nuovo frammento in primo piano di ricerca di Bing chiamato "Risposta da Bing Expert". Per offrire agli utenti risposte complete immediate, Microsoft Bing sta testando questa sezione nelle sue risposte snippet in primo piano. Visualizzerà una risposta estratta dal sito Web di origine, inserirà il nome dell'autore accanto alla risposta e quindi lo identificherà come "Esperto Bing" qualificato.

Quali sono i vantaggi dell'aggiunta di domande frequenti a un profilo aziendale di Google?

Gli utenti non hanno bisogno di espandere un elenco PAA; questo è super facile per loro.
Se il QandA è nascosto all'interno di un elenco PAA ampliato, il posizionamento è inferiore a pagina 1 o a pagina 2.
Google afferma: "Esplora le best practice per la guida del profilo dell'attività di Google e la guida con le risposte alle domande frequenti sulla gestione del profilo dell'attività". Come il markup dello schema HTML nella pagina delle domande frequenti, questa funzione aiuta tutti i domini che si qualificano per un profilo aziendale di Google. Le tue risposte non sono lasciate alle interpretazioni di qualcuno, piuttosto stai informando Google e i clienti delle tue risposte.
Le domande frequenti sulle GBP idonee vanno direttamente nell'indice di Google.

Quali sono i requisiti per l'impostazione delle domande frequenti nella messaggistica GBP?

È consentito impostare un massimo di 10 messaggi.
Le domande preparate possono avere una lunghezza massima di 40 caratteri.
La risposta a ciascuna domanda può contenere un massimo di 500 caratteri.
L'inclusione di collegamenti per risposte più dettagliate si qualifica.

Affinché funzioni, dovrai attivare le notifiche SMS e inserire un codice di convalida. Quindi fare clic su "Verifica". Ora, se un cliente ti invia una domanda utilizzando la messaggistica GBP, riceverai un'e-mail con l'oggetto: "Messaggio da ___________". Il corpo del messaggio dirà: "___________ ti ha inviato un messaggio dal profilo della tua attività" e fornirà un link per rispondere rapidamente. Il tempo medio di risposta è di sei ore.

Le prime 10 domande frequenti dei tuoi consumatori possono essere gestite in modo più efficiente se imposti tali domande e risposte in anticipo.

Un breve sguardo alla cronologia delle domande frequenti di Google

Google ha una lunga storia di lavoro su metodi e sistemi per fornire risposte alle domande.

Schema.org inizialmente ha creato FAQ Schema, con Google come uno dei suoi partner fondatori. Google da allora ha introdotto alcuni parametri di filtro delle domande frequenti all'interno della propria implementazione delle domande frequenti nella ricerca. Questi accompagnano l'algoritmo di Google che dovrebbe essere rispettato ogni volta che il markup viene utilizzato nei risultati di ricerca.

Nel settembre 2020, Google ha iniziato a testare mostrando di più nella barra a discesa dei suggerimenti di ricerca per il completamento automatico. A dicembre 2021, vediamo questi suggerimenti per la ricerca di completamento automatico a tutta larghezza con "Anche le persone chiedono", "Domande correlate" e "Anche le persone cercano".

Con le capacità di codifica degli schemi o un plug-in di effetti, l'implementazione dello schema delle domande frequenti richiede un investimento di tempo ridotto. Ma in questo caso d'uso, non è necessaria alcuna codifica speciale. Contenuto della risposta alle domande t è molto più semplice in quanto la piattaforma GBP fa il lavoro pesante per te. Considera questa come un'opportunità per integrare lo schema delle domande frequenti con il marchio del tuo sito HTML.

Inoltre, la messaggistica è stata spostata su Google Maps & Search. Questa particolare funzione delle domande frequenti funziona in tandem con gli avvisi SMS quando i clienti inviano messaggi alla tua attività tramite chat.

Con i progressivi sviluppi della tecnologia QandA di Google, non sorprende vedere la nuova funzione QA nei profili aziendali di Google. Qui diamo uno sguardo a un brevetto pubblicato nel 2014.

“Sono previsti metodi e sistemi per rispondere a una domanda. In alcune implementazioni, un elemento dati da aggiornare viene identificato in un grafico della conoscenza e viene generata una query basata almeno in parte sull'elemento dati. La query viene fornita a un motore di elaborazione delle query. Le informazioni vengono ricevute dal motore di elaborazione delle query in risposta alla query. Il grafico della conoscenza viene aggiornato in base almeno in parte alle informazioni ricevute. – Brevetto Google WO2014150214A2

In che modo le domande e risposte sul profilo dell'attività di Google sono diverse?

La funzione Domande e risposte sul profilo dell'attività di Google consente a chiunque di porre e rispondere a domande su un luogo, un'attività o un punto di riferimento tramite un profilo dell'attività di Google. Consente inoltre all'imprenditore o al rappresentante di rispondere nello stesso spazio. Al contrario, le nuove funzionalità delle domande frequenti si applicano quando hai attivato la messaggistica e hai preimpostato il contenuto delle domande e delle risposte.

Su desktop funziona ancora per aggiungere una risposta a una domanda al profilo dell'attività nel modo seguente:

Seleziona la tua attività su Google all'interno di un account Google personale.
Una volta aperto il profilo della tua attività, seleziona il pulsante "Fai una domanda".
Digita la tua domanda e fai clic su "Pubblica".
Attualmente, puoi rispondere alla tua domanda.
Successivamente, puoi anche mettere "Mi piace" alla tua risposta.
Ripetere questi passaggi per ulteriori risposte alle domande.

NOTA: aggiorneremo questa pagina se e quando questa funzionalità desktop verrà ritirata.

Altro in arrivo: funzionalità delle domande frequenti nei profili aziendali di Google

Seguendo i consigli di cui sopra, puoi iniziare a ricevere questa domanda rispondendo al trattamento SERP. Ci aspettiamo di saperne di più man mano che questa funzionalità si sviluppa e più siti aziendali la implementano.

Per riaffermare quanto sia importante per Google la risposta alle domande, Barry Schwartz ha scavato nei dati di RankRanger e ha riferito il 25 maggio 2022 che "Google ora mostra i risultati ricchi di FAQ nei risultati di ricerca di Google cinque punti percentuali in più". Nel suo rapporto del 25 maggio 2022: Google mostra più risultati di ricerca con l'articolo Risultati ricchi di domande frequenti , sottolinea un forte aumento di queste domande frequenti. A quel tempo, sono emerse in oltre il 27% delle query, rispetto al 22% circa in precedenza.

Mentre abbiamo visto l'uso delle domande frequenti nelle SERP di Google immediate che saltano e si tuffano, vediamo emergere nuove forme di risposta alle domande come questa e ci aspettiamo che continui. Sfruttare questa funzione nel profilo della tua attività di Google è solo un modo.