ฟีเจอร์คำถามที่พบบ่อยใน Google Business Profiles

วิธีใช้ฟีเจอร์คำถามที่พบบ่อยในโปรไฟล์ธุรกิจของ Google

คุณลักษณะการส่งข้อความใหม่นี้จะเพิ่มพื้นที่การค้นหาของคุณบน Google เพื่อ ให้คำตอบแก่ผู้ชมเป้าหมายของคุณ โดยตรง

โดยเน้นย้ำว่าการค้นหาเกี่ยวกับผู้ที่มองหาคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขามากเพียงใด ในโลกของการค้นหาแบบ Zero-query ปัจจุบัน Google พยายามแก้ปัญหาในเชิงรุกสำหรับความต้องการในการค้นหาเชิงรับ เสิร์ชเอ็นจิ้นอื่นๆ ยังเสนอประเภท SERP ที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ที่เหมือนกับคำถามที่พบบ่อย ซึ่งพวกเขาจะตอบจุดประสงค์ในการค้นหาโดยตรง แม้ว่าบทความนี้จะนำไปใช้กับพื้นที่ GBP ของคุณ แต่เคล็ดลับจะนำคุณไปสู่แอปพลิเคชันการตลาดการค้นหาที่คล้ายคลึงกัน

ปรับปรุงโอกาสในการตอบคำถามของคุณโดยตรงบน Google

ขณะนี้ข้อมูลธุรกิจของ Google ให้คำตอบอัตโนมัติสำหรับคำถามที่พบบ่อยจากผู้ที่ใช้คุณลักษณะใหม่ นี่เป็นการเปิดตัวเฉพาะสำหรับข้อมูลธุรกิจของ Google (GBP) เนื่องจากแอป Google My Business ที่เลิกใช้แล้ว หน่วยงานธุรกิจจึงสามารถย้ายข้อมูลสกุลเงิน GBP และอัปเดตกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อประโยชน์ของตนได้ ฟีเจอร์ใหม่นี้เน้นย้ำว่าบริษัทเทคโนโลยีนั้นคู่ควรกับชื่อเล่น "Google Answer Engine"

ช่วยให้เข้าใจถึงความคืบหน้าของคุณลักษณะการตอบคำถามของ Google ก่อน

วิธีการตั้งค่าคำถามที่พบบ่อย (FAQ) ในสกุลเงิน GBP

ตาม Google เพื่อเปิดใช้งานคำถามที่พบบ่อย GBP:

1. ใน Google Search ค้นหา "ธุรกิจของฉัน"
2. คลิก ข้อความ ลูกค้า
3. คลิกเมนู การตั้งค่าข้อความ จัดการคำถามที่พบบ่อย
4. คลิก + เพิ่มคำถาม

ฟีเจอร์คำถามที่พบบ่อยใหม่นี้ทำงานเหมือนกับฟังก์ชันแชทบอทมาก เมื่อมีคนส่งข้อความถึงธุรกิจของคุณโดยใช้ข้อมูลธุรกิจ Google คุณจะแนะนำคำถามให้พวกเขาถามได้ คุณยังทำให้การตอบคำถามเหล่านี้เป็นแบบอัตโนมัติได้อีกด้วย

คำถามและคำตอบเกี่ยวกับหุ่นยนต์เหล่านี้เป็นโอกาสที่ดีในการนำลูกค้าจาก SERP ไปยังเว็บไซต์ของคุณ ใช้งานได้เนื่องจากขณะนี้อนุญาตให้รวมลิงก์ในคำตอบของคุณ

แม้ว่าธุรกิจต่างๆ จะไม่สามารถจัดการโปรไฟล์ธุรกิจ โต้ตอบกับผู้บริโภค หรือดูข้อมูลเชิงลึกภายในแอป Google My Business บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้อีกต่อไป คุณลักษณะใหม่ๆ เช่น การถาม & ตอบนี้ก็กำลังเกิดขึ้น สำหรับพวกเราหลายคน นี่ไม่ใช่ข่าวจริงๆ Google ระบุเมื่อเดือนพฤศจิกายนปีที่แล้ว เมื่อมีการเปลี่ยนชื่อจาก Google My Business เป็นข้อมูลธุรกิจของ Google ว่าแอป Google My Business ของเราจะถูกยกเลิกโดยสมบูรณ์ในปี 2022 และเดือนกรกฎาคมนี้ก็ได้เกิดขึ้น

เคล็ดลับในการให้คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับโปรไฟล์ธุรกิจ Google ที่ดีที่สุด

ใช้ประโยชน์จากวิธีนี้ที่ Google อนุญาตให้เจ้าของธุรกิจตอบคำถามทั่วไปด้วยคำพูดของคุณเอง

• ใช้คู่ตอบคำถาม
• ให้คำตอบในแบบที่เครื่องสามารถเข้าใจและใช้ประโยชน์ได้
• ให้ความสำคัญกับสิ่งที่ใช้เพื่อตอบคำถามยอดนิยมของผู้ใช้
• สร้างสรุปเอนทิตีโดยตรงเพื่อตอบความต้องการของผู้ใช้ระดับสูงอย่างเหมาะสม

พิจารณาว่าคุณสามารถใช้เทคนิค QA เดียวกันกับตัวอย่างข้อมูลแนะนำการค้นหาใหม่ของ Bing ที่ชื่อว่า "ตอบโดยผู้เชี่ยวชาญ Bing" ได้ที่ไหน เพื่อให้ผู้ค้นหามีคำตอบที่สมบูรณ์ในทันที Microsoft Bing กำลังทดสอบส่วนนี้ภายใต้คำตอบตัวอย่างที่แนะนำ โดยจะแสดงคำตอบที่ดึงมาจากเว็บไซต์ต้นทาง ระบุชื่อผู้เขียนตามคำตอบ จากนั้นระบุว่าเป็น "ผู้เชี่ยวชาญ Bing" ที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

ข้อดีของการเพิ่มคำถามที่พบบ่อยลงในข้อมูลธุรกิจของ Google คืออะไร

• ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องขยายรายชื่อ PAA; มันง่ายมากสำหรับพวกเขา
• หาก QandA ซ่อนอยู่ในรายการ PAA ที่ขยาย แสดงว่าคุณอยู่ในอันดับที่ต่ำกว่าในหน้า 1 หรือในหน้า 2
• Google ระบุว่า "สำรวจข้อมูลธุรกิจของ Google เพื่อช่วยเหลือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และคำแนะนำพร้อมคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลธุรกิจของคุณ" เช่นเดียวกับมาร์กอัปสคีมา HTML ในหน้าคำถามที่พบบ่อย คุณลักษณะนี้ช่วยทุกโดเมนที่มีคุณสมบัติสำหรับข้อมูลธุรกิจของ Google คำตอบของคุณไม่ได้ถูกทิ้งให้อยู่ในการตีความของใครบางคน แต่ คุณ กำลังแจ้งให้ Google และลูกค้าทราบถึงคำตอบ ของคุณ
• คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ GBP ที่เข้าเงื่อนไขจะเข้าสู่ดัชนีของ Google โดยตรง

คุณสมบัติสำหรับการตั้งค่าคำถามที่พบบ่อยในการส่งข้อความ GBP คืออะไร

• คุณได้รับอนุญาตให้ตั้งค่าข้อความได้สูงสุด 10 ข้อความ
• คำถามที่เตรียมไว้สามารถมีความยาวได้ถึง 40 อักขระ
• คำตอบสำหรับคำถามแต่ละข้อมีความยาวได้สูงสุด 500 อักขระ
• การรวมลิงก์สำหรับคำตอบโดยละเอียดเพิ่มเติมจะมีคุณสมบัติ

เพื่อให้ใช้งานได้ คุณจะต้องเปิดการแจ้งเตือนทาง SMS และป้อนรหัสตรวจสอบความถูกต้อง จากนั้นคลิก “ยืนยัน” ตอนนี้ หากลูกค้าส่งคำถามถึงคุณโดยใช้การรับส่งข้อความ GBP คุณจะได้รับอีเมลที่มีหัวเรื่อง: “ข้อความจาก ___________” เนื้อหาของข้อความจะระบุว่า: “___________ ส่งข้อความถึงคุณจากข้อมูลธุรกิจ” และระบุลิงก์เพื่อให้คุณตอบกลับอย่างรวดเร็ว เวลาตอบสนองโดยเฉลี่ยคือภายในหกชั่วโมง

คำถามที่พบบ่อย 10 อันดับแรกของผู้บริโภคสามารถจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น หากคุณตั้งค่าคำถามและคำตอบล่วงหน้า

มองย้อนกลับโดยย่อที่ประวัติคำถามที่พบบ่อยของ Google

Google มีประวัติอันยาวนานในการทำงานเกี่ยวกับวิธีการและระบบในการตอบคำถาม

Schema.org เริ่มแรกสร้าง FAQ Schema โดย Google เป็นหนึ่งในพันธมิตรผู้ก่อตั้ง Google ได้แนะนำพารามิเตอร์การกรองคำถามที่พบบ่อยภายในการใช้งานคำถามที่พบบ่อยใน Search อัลกอริทึมเหล่านี้มาพร้อมกับอัลกอริธึมของ Google ซึ่งควรปฏิบัติตามทุกครั้งที่มีการใช้มาร์กอัปในผลการค้นหา

ในเดือนกันยายน 2020 Google เริ่มทดสอบการแสดงเพิ่มเติมในแถบรายการคำแนะนำการค้นหาเติมข้อความอัตโนมัติแบบเลื่อนลง ในเดือนธันวาคม พ.ศ. 2564 เราเห็นคำแนะนำการค้นหาแบบเติมข้อความอัตโนมัติแบบเต็มความกว้างด้วย "ผู้คนยังถาม" "คำถามที่เกี่ยวข้อง" และ "ผู้คนยังค้นหา"

ด้วยทักษะการเขียนโค้ดสคีมาหรือปลั๊กอินเอฟเฟกต์ การใช้งานสคีมาของคำถามที่พบบ่อยต้องใช้เวลาลงทุนน้อย แต่ในกรณีการใช้งานนี้ ไม่จำเป็นต้องมีการเข้ารหัสพิเศษ เนื้อหาการตอบคำถาม t นั้นง่ายกว่ามาก เนื่องจากแพลตฟอร์ม GBP ช่วยคุณได้มาก พิจารณาว่านี่เป็นโอกาสในการเสริมสคีมาคำถามที่พบบ่อยที่มีแบรนด์ของไซต์ HTML ของคุณ

นอกจากนี้ ข้อความได้ย้ายไปที่ Google Maps & Search แล้ว ฟีเจอร์คำถามที่พบบ่อยนี้ทำงานควบคู่กับการแจ้งเตือนทาง SMS เมื่อลูกค้าส่งข้อความถึงธุรกิจของคุณผ่านการแชท

ด้วยการพัฒนาเทคโนโลยี QandA ของ Google ที่ก้าวหน้า จึงไม่น่าแปลกใจที่จะได้เห็นฟีเจอร์ QA ใหม่ในข้อมูลธุรกิจของ Google เราจะย้อนกลับไปดูสิทธิบัตรที่เผยแพร่ในปี 2014

“วิธีการและระบบมีไว้สำหรับตอบคำถาม ในการใช้งานบางอย่าง องค์ประกอบข้อมูลที่จะอัปเดตจะถูกระบุในกราฟความรู้ และแบบสอบถามจะถูกสร้างขึ้นโดยยึดตามองค์ประกอบข้อมูลอย่างน้อยบางส่วน แบบสอบถามถูกจัดเตรียมให้กับเอ็นจินการประมวลผลแบบสอบถาม ข้อมูลได้รับจากเอ็นจินการประมวลผลแบบสอบถามเพื่อตอบสนองต่อแบบสอบถาม กราฟความรู้ได้รับการอัปเดตโดยยึดตามข้อมูลที่ได้รับอย่างน้อยบางส่วน” – สิทธิบัตร Google WO2014150214A2

คำถาม & คำตอบเกี่ยวกับข้อมูลธุรกิจของ Google แตกต่างกันอย่างไร

คุณลักษณะถาม & ตอบเกี่ยวกับข้อมูลธุรกิจของ Google ช่วยให้ทุกคนสามารถถามและตอบคำถามเกี่ยวกับสถานที่ ธุรกิจ หรือจุดสังเกตผ่านข้อมูลธุรกิจของ Google นอกจากนี้ยังช่วยให้เจ้าของธุรกิจหรือตัวแทนตอบกลับในพื้นที่เดียวกัน ในทางตรงกันข้าม คุณลักษณะคำถามที่พบบ่อยใหม่จะมีผลเมื่อคุณเปิดการรับส่งข้อความและมีเนื้อหาตอบคำถามที่ตั้งไว้ล่วงหน้า

บนเดสก์ท็อป ยังคงเพิ่มคำตอบของคำถามลงในข้อมูลธุรกิจของคุณได้ด้วยวิธีต่อไปนี้

• เลือกธุรกิจของคุณบน Google ภายในบัญชี Google ส่วนบุคคล
• เมื่อโปรไฟล์ธุรกิจของคุณเปิดขึ้น ให้เลือกปุ่ม "ถามคำถาม"
• พิมพ์คำถามของคุณแล้วคลิก "โพสต์"
• ในตอนนี้ คุณสามารถตอบคำถามของตัวเองต่อไปได้
• หลังจากนั้น คุณยังสามารถ “ถูกใจ” ​​คำตอบของคุณเองได้อีกด้วย
• ทำซ้ำขั้นตอนเหล่านี้เพื่อตอบคำถามเพิ่มเติม

หมายเหตุ: เราจะอัปเดตหน้านี้หากและเมื่อใดที่คุณลักษณะเดสก์ท็อปนี้ถูกยกเลิก

มีอีกมาก: ฟีเจอร์คำถามที่พบบ่อยในโปรไฟล์ธุรกิจของ Google

ตามคำแนะนำข้างต้น คุณสามารถเริ่มรับคำถามนี้เพื่อตอบการรักษาด้วย SERP เราคาดหวังที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมในขณะที่คุณลักษณะนี้พัฒนาขึ้นและมีการใช้งานไซต์ธุรกิจมากขึ้น

เพื่อยืนยันอีกครั้งว่าการตอบคำถามมีความสำคัญต่อ Google เพียงใด Barry Schwartz ได้ขุดค้นข้อมูล RankRanger และรายงานเมื่อวันที่ 25 พฤษภาคม พ.ศ. 2565 ว่า "ขณะนี้ Google กำลังแสดงผลการค้นหาคำถามที่พบบ่อยในผลการค้นหาของ Google บ่อยขึ้นห้าเปอร์เซ็นต์" ใน รายงาน 25 พฤษภาคม 2022 ของเขา: Google แสดงผลการค้นหาเพิ่มเติมด้วยบทความ FAQ Rich Results เขาชี้ให้เห็นคำถามที่พบบ่อยเหล่านี้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ในขณะนั้น มีการค้นหามากกว่า 27% ของข้อความค้นหา เพิ่มขึ้นจากประมาณ 22% ก่อนหน้านี้

แม้ว่าเราจะเห็นการใช้คำถามที่พบบ่อยใน Google SERP แบบกระโดดและกระโดดทันที แต่เราเห็นการตอบคำถามรูปแบบใหม่เช่นนี้ปรากฏขึ้นและคาดว่าจะดำเนินต่อไป การใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะนี้ในข้อมูลธุรกิจของ Google เป็นเพียงวิธีเดียวเท่านั้น

เรียนรู้วิธีปรับปรุงการมองเห็นเว็บไซต์ของคุณสำหรับคำถามที่พบบ่อยด้วย Google Business Profile Optimization