Google 商家資料中的常見問題解答功能

已發表: 2022-07-30

如何使用 Google 商家資料中的常見問題解答功能

這種新的消息傳遞功能增加了您在 Google 上的搜索空間，以便為您的目標受眾提供直接答案。

它強調了有多少搜索是關於人們尋找問題答案的。在當今的零查詢搜索世界中，Google 正在積極尋求解決響應式搜索需求。其他搜索引擎還提供其他相關的 SERP 類型，例如常見問題解答，因為它們直接回答搜索意圖。雖然本文適用於您的英鎊空間，但這些提示將使您在類似的搜索營銷應用程序中處於領先地位。

直接在 Google 上改善您的問答機會

Google 商家資料現在可以自動回複使用新功能的用戶提出的常見問題。這是專門為 Google Business Profiles (GBP) 推出的。由於已停用 Google My Business 應用程序，企業實體可以利用英鎊遷移和營銷策略更新來發揮自己的優勢。這項新功能強調了這家科技公司名副其實的“Google Answer Engine”綽號。

它有助於首先了解 Google 問答功能的進展情況。

如何在英鎊中設置常見問題 (FAQ)

根據 Google 的說法，要啟用 GBP 常見問題解答：

在 Google 搜索中，搜索“我的商家”。
單擊客戶消息。
點擊菜單 信息設置管理常見問題。
單擊+ 添加問題。

這個新的常見問題解答功能與多少聊天機器人的功能大致相同。當人們使用您的 Google 商家資料向您的商家發送消息時，您可以提出問題供他們提問。您還可以自動回答這些問題。

這些機器人問題和響應是將客戶從 SERP 引導到您的網站的理想機會。這是可行的，因為目前允許在您的回復中包含鏈接。

雖然企業無法再管理他們的業務資料、與消費者互動或在“Google 我的商家”移動應用中查看洞察，但像這樣的問答功能正在出現。對我們許多人來說，這並不是真正的新聞。谷歌在去年 11 月將其名稱從“Google 我的商家”更名為“Google 商家資料”時表示，我們的“Google 我的商家”應用程序將在 2022 年完全退役——而今年 7 月已經發生了這種情況。

提供最佳 Google 商家資料的提示常見問題解答

利用這種方式，Google 允許企業主用您自己的話回答常見問題。

使用問答對。
以機器可以理解和利用的方式提供答案。
把重點放在回答用戶最關心的問題上。
構建直接實體摘要以正確回答最重要的用戶需求。

考慮一下您可以在哪些地方將一些相同的 QA 技術應用於 Bing 的新搜索特色片段，稱為“必應專家回答”。為了向搜索者提供即時豐富的答案，Microsoft Bing 正在其特色片段答案下測試此部分。它將顯示從源網站提取的答案，將作者的姓名放在答案旁邊，然後將他們識別為合格的“必應專家”。

向 Google 商家資料添加常見問題解答有哪些優勢？

用戶無需擴展 PAA 列表；這對他們來說非常容易。
如果 QandA 隱藏在擴展的 PAA 列表中，則您在第 1 頁或第 2 頁的排名較低。
谷歌表示，“探索谷歌商業資料幫助最佳做法，以及有關管理你的商業資料的常見問題解答的指導。” 與頁面上的常見問題解答 HTML 架構標記一樣，此功能可幫助符合 Google 業務資料的每個域。您的答案不會留給別人解釋，而是要告知 Google 和客戶您的答案。
符合條件的 GBP 常見問題解答直接進入 Google 索引。

在 GBP Messaging 中設置 FAQ 的資格是什麼？

您最多可以設置 10 條消息。
準備好的問題最長可達 40 個字符。
每個問題的答案最多可包含 500 個字符。
包括更詳細答案的鏈接確實符合條件。

為此，您需要打開短信通知並輸入驗證碼。然後點擊“驗證”。現在，如果客戶使用 GBP 消息向您發送問題，您將收到一封主題為“來自 ___________ 的消息”的電子郵件。消息正文將顯示：“___________ 已通過您的業務資料向您發送了一條消息”，並提供一個鏈接供您快速回复。平均響應時間在六個小時內。

如果您提前設置這些問題和答案，可以更有效地管理您的消費者的 10 大常見問題解答。

簡要回顧 Google 的常見問題解答歷史

谷歌在研究提供問答的方法和系統方面有著悠久的歷史。

Schema.org 最初創建了 FAQ Schema，谷歌是其創始合作夥伴之一。此後，Google 在其搜索中的常見問題解答實施中引入了一些常見問題解答過濾參數。這些伴隨著谷歌算法，只要在搜索結果中使用標記，就應該遵守這些算法。

2020 年 9 月，Google 開始測試在自動完成搜索建議下拉欄中顯示更多內容。在 2021 年 12 月，我們看到了這個提示性的全寬度自動完成搜索建議，其中包含“人們也問”、“相關問題”和“人們也在搜索”。

借助模式編碼技能或效果插件，FAQ 模式實施所需的時間投資較少。但是在這個用例中，不需要特殊的編碼。由於英鎊平台為您完成繁重的工作，因此問答內容要簡單得多。將此視為補充您的 HTML 網站的品牌常見問題解答架構的機會。

此外，消息傳遞已移至 Google 地圖和搜索。當客戶通過聊天向您的企業發送消息時，此特定的常見問題解答功能與 SMS 警報配合使用。

隨著 QandA Google 技術的進步，在 Google Business Profiles 中看到新的 QA 功能也就不足為奇了。在這裡，我們回顧一下 2014 年公佈的一項專利。

“提供了用於問答的方法和系統。在一些實施方式中，要更新的數據元素在知識圖中被識別並且至少部分地基於該數據元素生成查詢。查詢被提供給查詢處理引擎。響應於查詢從查詢處理引擎接收信息。知識圖譜至少部分基於接收到的信息進行更新。” – 谷歌專利 WO2014150214A2

Google 商家資料問答有何不同？

Google 商家資料問答功能使任何人都可以通過 Google 商家資料詢問和回答有關地點、商家或地標的問題。它還允許企業主或代表在同一空間做出響應。相比之下，新的常見問題解答功能適用於您打開消息並預先設置問答內容的情況。

在桌面上，它仍然可以通過以下方式向您的業務資料添加問題答案：

在個人 Google 帳戶中選擇您在 Google 上的業務。
打開您的企業資料後，選擇“提問”按鈕。
輸入您的問題，然後單擊“發布”。
目前，您可以接下來回答您自己的問題。
之後，您甚至可以“喜歡”您自己的答案。
重複這些步驟以獲得其他問題答案。

注意：如果此桌面功能停用以及何時停用，我們將更新此頁面。

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按照上述建議，您可以開始接收此問題的回答 SERP 治療。隨著此功能的開發和更多業務站點的實施，我們希望了解更多信息。

為了重申問答對 Google 的重要性，Barry Schwartz 深入研究了 RankRanger 數據並於 2022 年 5 月 25 日報告稱，“Google 現在在 Google 搜索結果中顯示常見問題解答豐富結果的頻率提高了 5 個百分點。” 在他 2022 年 5 月 25 日的報告中：谷歌通過常見問題豐富結果顯示更多搜索結果文章中，他指出這些常見問題解答急劇增加。當時，它們出現在超過 27% 的查詢中，高於之前的約 22%。

雖然我們已經看到常見問題解答在即時 Google SERP 中的使用跳躍和潛水，但我們確實看到了像這樣的新問答形式出現，並希望它繼續下去。在您的 Google 商家資料中利用此功能只是一種方法。