Qu'est-ce que la publicité multiplateforme ? Tirer le meilleur parti de tous les canaux

Avec autant de distractions qui bombardent les consommateurs aujourd'hui, il peut être difficile d'attirer leur attention. Surtout quand vous savez que vous avez un produit, un contenu ou une offre de qualité supérieure à partager avec eux.

C'est pourquoi il est doublement important d'être à l'esprit et d'être présent lorsqu'ils sont prêts à acheter chez vous.

Dans cet article, vous découvrirez comment parvenir à cette omniprésence sur le marché grâce à la publicité multiplateforme. Vous apprendrez ce que c'est, pourquoi c'est important en fonction de la façon dont les consommateurs recherchent des produits et comment l'appliquer à vos efforts de médias payants.

Qu'est-ce que la publicité multiplateforme et pourquoi est-elle importante ?

Lorsque les consommateurs changent d'environnement et d'appareil, ils s'attendent à un certain niveau de personnalisation dans la publicité qu'ils voient. En effet, cela signifie que votre marketing doit vraiment les servir en premier lieu.

Pour ce faire, vous devez être là où se trouve votre consommateur. Cela inclut les canaux qu'ils fréquentent, les appareils qu'ils utilisent et même les points de contact dans des environnements "réels". Les moyens par lesquels nous pouvons communiquer se développent et, avec eux, offrent davantage d'opportunités à votre entreprise, votre marque ou votre agence.

La publicité multiplateforme vous permet d'étendre votre message sur plusieurs canaux et d'étendre votre portée pour capter l'attention de vos clients. Mais il est tout aussi important d'avoir le bon timing et le bon ciblage. Sans la bonne segmentation, vous finirez par gaspiller de précieux dollars publicitaires en proposant le mauvais message, même s'il s'adresse à la bonne personne.

Comment les consommateurs recherchent des produits et des services

En bref : la façon dont les consommateurs trouvent et recherchent des produits a radicalement changé, principalement grâce à la quantité d'options qui s'offrent à eux.

Cela signifie également que le parcours client n'est plus linéaire (pas qu'il l'ait jamais vraiment été). Bien sûr, vous pouvez tracer l'entonnoir et créer un contenu qui s'aligne sur chaque étape. Mais en fin de compte, le consommateur est maître du voyage.

Disons qu'un individu cherche à en savoir plus sur une meilleure routine de toilettage et, après une recherche rapide sur Google, il trouve l'article suivant :

Dans cet article, on leur présente l'idée d'inclure un régime de perte de cheveux dans leur routine - quelque chose dont ils étaient conscients mais qu'ils n'avaient pas encore pris au sérieux :

Comme c'est quelque chose dont le consommateur est conscient, il décide de profiter de ces informations supplémentaires et d'en savoir plus sur le sujet. Le lien inclus dans le premier article les amène à la page suivante :

Cependant, ils ne sont pas encore prêts à investir dans un produit. Ils veulent en savoir plus sur leurs options, alors ils commencent à faire des recherches. Ils utilisent Google pour rechercher des requêtes telles que :

1. régime de perte de cheveux
2. meilleur kit de perte de cheveux
3. ses avis

Traditionnellement, un SEM examinerait ces requêtes et verrait une intention commerciale différente. Il se peut que le consommateur en soit au stade de la réflexion sur la base de l'intention commerciale élevée, mais il est également clair qu'il en apprend davantage sur la science de la perte de cheveux, ainsi que sur les options qui s'offrent à lui.

Au cours de leurs recherches, ils tomberont sur des articles comme celui-ci :

Comme vous pouvez le voir, cela n'a rien à voir avec la marque hims. Mais cela sert l'individu en lui fournissant plus d'informations. Pendant ce temps, le consommateur passe à autre chose et poursuit sa vie de tous les jours.

Ce soir-là, ils commencent à naviguer sur Facebook et voient le message promotionnel suivant :

L'article de GQ parle davantage des traitements contre la perte de cheveux, y compris le sien comme solution potentielle parmi certains de leurs concurrents. Pour quelqu'un qui fait encore des recherches, c'est l'occasion idéale d'en savoir plus sur ses options.

Après avoir lu, l'individu se dirige directement vers le site hims et commence à naviguer. Ils consultent les pages suivantes :

• La page "Comment ça marche" de hims
• La page des avis
• La page produit contre la perte de cheveux (pour la deuxième fois)

Cependant, le consommateur n'achète toujours pas. Au cours de plusieurs jours, cependant, ils commencent à voir des publicités sur les réseaux sociaux, comme cette publication Instagram sponsorisée :

Ces points de contact sur les canaux payants et organiques permettent d'atteindre deux objectifs :

1. Ils gardent la marque hims à l'esprit; à la fois lorsqu'ils recherchent les bonnes informations et lorsqu'ils naviguent sur le Web
2. Il propose différents types de contenu en fonction de l'intention de recherche et du comportement

C'est ce que fait une forte initiative de publicité cross-canal. Vous pouvez soit diffuser des publicités non pertinentes, soit utiliser des données sur les consommateurs et leur comportement pour diffuser le bon message et le bon contenu au bon moment. Ce dernier est ce que hims a fait et fait partie de la raison pour laquelle ils ont construit une marque si forte.

Comment utiliser la publicité cross-canal + le remarketing

Le défi avec l'exemple ci-dessus est de savoir où les consommateurs passent leur temps et de s'assurer que vous faites passer votre message devant eux. Comment faites-vous cela efficacement?

Heureusement, le remarketing rend cela possible. Pour ceux qui découvrent le remarketing, il s'agit d'une méthode de diffusion d'annonces pertinentes auprès de ceux qui ont déjà visité votre site Web en appliquant un pixel dans le code. Ce pixel suit ensuite le comportement de l'utilisateur, ainsi que le contenu qu'il visite. Vous pouvez ensuite atteindre cet utilisateur sur le Web via les médias sociaux et afficher des publicités.

Cette approche sert les consommateurs en leur offrant un contenu et un marketing qui les intéressent réellement. C'est également bénéfique pour les marques, car un marketing plus personnalisé conduit à de meilleurs résultats.

Voici quelques exemples d'utilisation du remarketing pour diffuser des publicités personnalisées :

1. Contenu qu'un utilisateur a lu/vu/écouté : proposez du contenu supplémentaire sur les sujets pour lesquels il a exprimé un intérêt. Par exemple, s'il lit un article de blog sur "comment utiliser l'apprentissage automatique dans la publicité", proposez-lui du contenu sur la façon dont d'autres marques l'ont utilisé pour obtenir des résultats.
2. Pages de produits qu'un utilisateur a visitées : si un utilisateur consulte vos pages de produits, il est probable qu'il soit intéressé par l'achat. Commencez par diffuser des annonces proposant des remises, des offres groupées, etc. pour les inciter à acheter.
3. Comportement des abonnés aux e-mails : vous pouvez également personnaliser les annonces en fonction de la manière dont elles interagissent avec votre marketing par e-mail.

L'utilisation du remarketing pour offrir une expérience cross-canal augmente la probabilité de générer des conversions. Pourquoi? Car les consommateurs achètent rarement lors de leur première visite. Par conséquent, la publicité multiplateforme doit s'efforcer de construire votre marque et de générer des conversions.

Choisir une plateforme cross-canal

Pour exécuter une campagne cross-canal, vous pouvez rassembler vous-même les données et les télécharger sur chaque canal individuellement.

Ou, vous pouvez utiliser une plate-forme qui gère l'ensemble du processus pour vous. La question est la suivante : que devez-vous rechercher chez un fournisseur cross-canal potentiel ? Au minimum, vous devez être en mesure d'atteindre les objectifs suivants

• Il doit vous permettre de gérer et de diffuser des annonces sur plusieurs canaux. Ceux-ci incluent le mobile, l'affichage, la recherche, les réseaux sociaux et la vidéo
• Il doit vous permettre de télécharger des créations et des éléments numériques
• Il doit mesurer les indicateurs clés et fournir de nombreuses fonctionnalités de reporting. Ces mesures incluent les conversions, la portée et le retour sur les dépenses publicitaires

En plus de ces fonctionnalités cruciales, les meilleures solutions incluront les fonctionnalités suivantes :

• Fonctionnalités d'expérimentation et de test A/B sur plusieurs canaux
• Campagnes dynamiques basées sur vos données et votre inventaire de produits
• Intégrez votre CRM pour attribuer avec précision vos dépenses marketing
• Capacités d'apprentissage automatique qui ajustent des éléments tels que les enchères pour de meilleurs résultats
• Répartissez le budget sur chaque canal pour maximiser le retour sur les dépenses publicitaires (ROAS)

Vous pouvez en savoir plus sur ces fonctionnalités sur le site Web d'Acquisio.

3 exemples de publicité cross-canal en action

Plus tôt dans cet article, nous avons présenté un exemple hypothétique de publicité cross-canal en action.

Pour conclure, examinons trois exemples de marques à succès qui ont adopté l'approche omnicanal.

1. HubSpot

Il se trouve également que les maîtres de l'inbound marketing ont un jeu médiatique payant serré :

Dans cet exemple, il est clair ce que HubSpot vend et les avantages de se lancer. En fait, la facilité de configuration avec leur plate-forme CRM est ce qui rend ce clic si attrayant en premier lieu.

Qui verrait une telle publicité ? Les spécialistes du marketing, les responsables commerciaux ou les agences qui ont déjà enquêté ou examiné le CRM HubSpot, que ce soit via leur contenu ou leurs pages de produits. À ce stade, il est logique de diffuser des annonces pertinentes pour le produit. Surtout quand il y a une si faible barrière à l'entrée.

2. Meilleur achat

Ce prochain exemple de Best Buy semble presque trop simple à première vue :

Cependant, si cela est montré à quelqu'un qui a récemment abandonné son panier au cours des dernières heures (ou même minutes), alors c'est tout ce qui est nécessaire.

Pourquoi ça marche si bien ? Parce que tout le message vise à inciter l'utilisateur à passer à la caisse. Comme il est servi si près du moment où le client a abandonné son panier, il n'a pas besoin d'un rappel de ce qu'il contient. Si un certain temps s'écoule et que le client n'a toujours pas acheté, Best Buy peut alors proposer des offres liées au produit.

3. Réservation.com

Enfin, cet exemple de Booking.com montre vraiment la puissance de la publicité dynamique :

Le contenu de l'annonce est directement lié à ce que l'utilisateur a recherché sur la plateforme Booking.com. Non seulement cela, mais cela crée une rareté tout en montrant exactement combien le client économiserait en réservant maintenant. Parlez d'hyper-personnalisation.

Conclusion

Les clients ont désormais un contrôle total sur la façon dont ils consomment du contenu, recherchent des solutions et achètent des produits. Et bien qu'il soit important d'utiliser l'entonnoir marketing traditionnel comme modèle pour créer le bon message, ne vous attendez pas à ce que vos clients le suivent aveuglément.

Au lieu de cela, soyez là où se trouve votre client et servez-lui le contenu et le marketing qui l'intéressent. Fournissez des réponses crédibles à leurs questions lorsqu'ils en ont besoin et interagissez avec eux sur les plateformes sur lesquelles ils sont les plus actifs.

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Image en vedette : via Unsplash / Giles Lambert

Toutes les captures d'écran prises par l'auteur Octobre 2019

Image 1, 2 et 4 : via lui

Image 3 : via la santé des hommes

Image 5 : via HubSpot

Image 6 : via Best Buy

Image 7 : via Booking.com