O que é publicidade multiplataforma? Obtendo o máximo de todos os canais

Com tantas distrações bombardeando os consumidores hoje, pode ser difícil chamar sua atenção. Especialmente quando você sabe que tem um produto, conteúdo ou oferta superior para compartilhar com eles.

É por isso que é duplamente importante estar presente quando eles estiverem prontos para comprar de você.

Neste artigo, você descobrirá como alcançar essa onipresença de mercado por meio da publicidade multiplataforma. Você aprenderá o que é, por que é importante com base na maneira como os consumidores pesquisam produtos e como aplicá-lo aos seus esforços de mídia paga.

O que é publicidade multiplataforma e por que é importante?

À medida que os consumidores alternam entre ambientes e dispositivos, eles esperam um certo nível de personalização na publicidade que veem. De fato, isso significa que seu marketing deve realmente atendê -los em primeiro lugar.

Para fazer isso, você deve estar onde seu consumidor está. Isso inclui os canais que frequentam, os dispositivos que usam e até os pontos de contato em ambientes da “vida real”. As formas de nos comunicarmos estão se expandindo e, com isso, trazem mais oportunidades para o seu negócio, marca ou agência.

A publicidade multiplataforma permite que você expanda sua mensagem em vários canais e amplie seu alcance para capturar a atenção de seu cliente. Mas igualmente importante é acertar o timing e a segmentação. Sem a segmentação correta, você acabará desperdiçando preciosos dólares em anúncios oferecendo a mensagem errada – mesmo que seja para a pessoa certa.

Como os consumidores pesquisam produtos e serviços

Resumindo: a forma como os consumidores encontram e pesquisam produtos mudou drasticamente, principalmente graças à grande quantidade de opções disponíveis para eles.

Isso também significa que a jornada do cliente não é mais linear (não que realmente tenha sido). Claro, você pode mapear o funil e criar conteúdo alinhado a cada etapa. Mas, em última análise, o consumidor está no controle da jornada.

Digamos que um indivíduo esteja procurando aprender sobre uma melhor rotina de higiene e, após uma rápida pesquisa no Google, encontre o seguinte artigo:

Neste artigo, eles são apresentados à ideia de incluir um regime de queda de cabelo em sua rotina – algo que eles conheciam, mas ainda não levaram a sério:

Como isso é algo que o consumidor conhece, ele decide aproveitar essas informações adicionais e aprender mais sobre o tema. O link incluído no primeiro artigo os leva para a seguinte página:

No entanto, eles ainda não estão prontos para investir em um produto. Eles querem saber mais sobre suas opções, então começam a pesquisar. Eles usam o Google para pesquisar consultas como:

1. regime de queda de cabelo
2. melhor kit queda de cabelo
3. seus comentários

Tradicionalmente, um SEM analisaria essas consultas e veria diferentes intenções comerciais. Pode ser que o consumidor esteja no estágio de consideração com base na alta intenção comercial, mas também está claro que ele está aprendendo sobre a ciência da queda de cabelo, bem como quais são suas opções.

Durante a pesquisa, eles encontrarão artigos como este:

Como você pode ver, não tem nada a ver com a marca dele. Mas serve ao indivíduo, fornecendo-lhes mais informações. Enquanto isso, o consumidor agora está seguindo em frente e seguindo seu dia-a-dia.

Naquela noite, eles começam a navegar no Facebook e veem o seguinte post promovido:

O artigo da GQ fala mais sobre tratamentos para queda de cabelo, incluindo o dele como uma solução potencial entre alguns de seus concorrentes. Para alguém que ainda está pesquisando, esta é a oportunidade perfeita para aprender mais sobre suas opções.

Após a leitura, o indivíduo dirige-se diretamente ao site dele e começa a navegar. Eles verificam as seguintes páginas:

• A página do hims “Como funciona”
• A página de comentários
• A página do produto para queda de cabelo (pela segunda vez)

No entanto, o consumidor ainda não compra. Ao longo de vários dias, no entanto, eles começam a ver anúncios nas mídias sociais, como esta postagem patrocinada no Instagram:

Esses pontos de contato em canais pagos e orgânicos alcançam duas coisas:

1. Eles mantêm a marca dele em mente; tanto ao procurar as informações corretas quanto ao navegar na web
2. Oferece diferentes tipos de conteúdo com base na intenção e comportamento de pesquisa

É isso que uma forte iniciativa de publicidade multicanal faz. Você pode enviar anúncios irrelevantes ou usar dados comportamentais e de consumidor para veicular a mensagem e o conteúdo certos no momento certo. O último é o que ele fez e é parte da razão pela qual eles construíram uma marca tão forte.

Como usar a publicidade em vários canais + remarketing

O desafio com o exemplo acima é saber onde os consumidores gastam seu tempo e ter certeza de que você está levando sua mensagem para eles. Como você faz isso de forma eficaz?

Felizmente, o remarketing torna isso possível. Para quem não conhece o remarketing, é um método de veicular anúncios relevantes para quem já visitou seu site aplicando um pixel no código. Esse pixel rastreia o comportamento do usuário, juntamente com o conteúdo que ele visita. Você pode alcançar esse usuário na Web por meio de mídia social e anúncios gráficos.

Essa abordagem atende aos consumidores, fornecendo conteúdo e marketing com os quais eles realmente se importam. Também é benéfico para as marcas, pois o marketing mais personalizado leva a melhores resultados.

Veja alguns exemplos de como usar o remarketing para veicular publicidade personalizada:

1. Conteúdo que um usuário leu/assistiu/ouviu: veicule conteúdo adicional sobre os tópicos nos quais ele demonstrou interesse. Por exemplo, se ele ler uma postagem de blog sobre “como usar aprendizado de máquina em publicidade”, exiba conteúdo sobre como outras marcas usei para obter resultados.
2. Páginas de produtos que um usuário visitou: se um usuário verificar suas páginas de produtos, é provável que ele esteja interessado em comprar. Comece veiculando anúncios que oferecem descontos, pacotes etc. para incentivá-los a comprar.
3. Comportamento do assinante de e-mail: você também pode personalizar anúncios com base em como eles interagem com seu marketing por e-mail

Usar o remarketing para fornecer uma experiência em vários canais aumenta a probabilidade de gerar conversões. Por quê? Porque os consumidores raramente fazem uma compra durante sua primeira visita. Portanto, a publicidade multiplataforma deve se esforçar para construir sua marca e gerar conversões.

Escolhendo uma plataforma cross-channel

Para executar uma campanha em vários canais, você mesmo pode reunir os dados e carregá-los em cada canal individualmente.

Ou você pode usar uma plataforma que gerencia todo o processo para você. A questão é: o que você deve procurar em um potencial fornecedor multicanal? No mínimo, você deve ser capaz de alcançar os seguintes

• Ele deve permitir que você gerencie e veicule anúncios em vários canais. Isso inclui dispositivos móveis, display, pesquisa, redes sociais e vídeo
• Ele deve permitir o upload de criativos e ativos digitais
• Ele deve medir as principais métricas e fornecer amplos recursos de relatórios. Essas métricas incluem conversões, alcance e retorno do investimento em publicidade

Além desses recursos cruciais, as melhores soluções incluirão os seguintes recursos:

• Recursos de experimentação e teste A/B em vários canais
• Campanhas dinâmicas com base em seus dados e inventário de produtos
• Integre-se ao seu CRM para atribuir com precisão seus gastos com marketing
• Recursos de aprendizado de máquina que ajustam elementos como lances para obter melhores resultados
• Distribua o orçamento em cada canal para maximizar o retorno do investimento em publicidade (ROAS)

Você pode aprender mais sobre esses recursos no site da Acquisio.

3 exemplos de publicidade em vários canais em ação

Anteriormente neste artigo, analisamos um exemplo hipotético de publicidade em vários canais em ação.

Para encerrar, vamos dar uma olhada em três exemplos de marcas de sucesso que acertaram na abordagem omnichannel.

1. HubSpot

Os mestres do inbound marketing também têm um jogo de mídia pago apertado:

Neste exemplo, fica claro o que a HubSpot está vendendo e os benefícios de começar. Na verdade, a facilidade de configurar sua plataforma de CRM é o que torna isso tão atraente para clicar em primeiro lugar.

Quem estaria vendo tal anúncio? Profissionais de marketing, líderes de vendas ou agências que já investigaram ou analisaram o HubSpot CRM – seja por meio de conteúdo ou páginas de produtos. Nesse estágio, faz sentido veicular anúncios relevantes para o produto. Especialmente quando há uma barreira de entrada tão baixa.

2. Melhor Compra

Este próximo exemplo da Best Buy parece quase simples demais à primeira vista:

No entanto, se isso estiver sendo exibido para alguém que abandonou recentemente o carrinho de compras nas últimas horas (ou até minutos), é tudo o que é necessário.

Por que isso funciona tão bem? Porque toda a mensagem é voltada para fazer com que o usuário faça o checkout. Como é servido tão perto de quando o cliente abandonou o carrinho, eles não precisam de um lembrete do que está lá. Se passar um certo tempo e o cliente ainda não tiver comprado, a Best Buy poderá oferecer ofertas relacionadas ao produto.

3. Booking.com

Por fim, este exemplo da Booking.com mostra realmente o poder da publicidade dinâmica:

O conteúdo do anúncio está diretamente relacionado ao que o usuário pesquisou na plataforma Booking.com. Não apenas isso, mas cria escassez ao mostrar exatamente quanto o cliente economizaria reservando agora. Fale sobre hiper-personalização.

Conclusão

Os clientes agora têm controle total sobre como consomem conteúdo, pesquisam soluções e compram produtos. E embora seja importante usar o funil de marketing tradicional como modelo para criar a mensagem certa, não espere que seus clientes o sigam cegamente.

Em vez disso, esteja onde seu cliente está e ofereça a eles o conteúdo e o marketing com os quais eles se importam. Forneça respostas confiáveis ​​às suas perguntas quando eles precisarem e interaja com eles nas plataformas em que estão mais ativos.

Imagens

Imagem em destaque: via Unsplash / Giles Lambert

Todas as capturas de tela tiradas pelo autor em outubro de 2019

Imagem 1, 2 e 4: via hims

Imagem 3: via Men's Health

Imagem 5: via HubSpot

Imagem 6: via Best Buy

Imagem 7: via Booking.com