¿Qué es la publicidad multiplataforma? Aprovechar al máximo todos los canales

Con tantas distracciones que bombardean a los consumidores hoy en día, puede ser difícil llamar su atención. Especialmente cuando sabes que tienes un producto, contenido u oferta superior para compartir con ellos.

Esta es la razón por la que es doblemente importante estar presente cuando estén listos para comprarte.

En este artículo, descubrirá cómo lograr esta omnipresencia en el mercado a través de la publicidad multiplataforma. Aprenderá qué es, por qué es importante en función de la forma en que los consumidores buscan productos y cómo aplicarlo a sus esfuerzos de medios pagados.

¿Qué es la publicidad multiplataforma y por qué es importante?

A medida que los consumidores cambian entre entornos y dispositivos, esperan cierto nivel de personalización en la publicidad que ven. De hecho, esto significa que su marketing realmente debería servirles en primer lugar.

Para hacer esto, debe estar donde está su consumidor. Esto incluye los canales que frecuentan, los dispositivos que usan e incluso los puntos de contacto en entornos de la "vida real". Las formas en que podemos comunicarnos se están expandiendo y, con ello, brinda más oportunidades a su negocio, marca o agencia.

La publicidad multiplataforma le permite expandir su mensaje a través de varios canales y extender su alcance para captar la atención de su cliente. Pero igualmente importante es acertar en el momento y la orientación. Sin la segmentación correcta, terminará desperdiciando valiosos dólares publicitarios al ofrecer el mensaje incorrecto, incluso si es para la persona adecuada.

Cómo los consumidores buscan productos y servicios

En resumen: la forma en que los consumidores encuentran e investigan productos ha cambiado drásticamente, principalmente gracias a la gran cantidad de opciones disponibles para ellos.

Esto también significa que el viaje del cliente ya no es lineal (aunque nunca lo fue). Claro, puede trazar el embudo y crear contenido que se alinee con cada etapa. Pero, en última instancia, el consumidor tiene el control del viaje.

Supongamos que una persona está buscando información sobre una mejor rutina de aseo y, después de una búsqueda rápida en Google, encuentra el siguiente artículo:

En este artículo, se les presenta la idea de incluir un régimen para la caída del cabello en su rutina, algo que conocían pero que aún no se habían tomado en serio:

Como esto es algo que el consumidor conoce, decide aprovechar esta información adicional y aprender más sobre el tema. El enlace incluido en el primer artículo les lleva a la siguiente página:

Sin embargo, todavía no están listos para invertir en un producto. Quieren saber más sobre sus opciones, así que empiezan a investigar. Usan Google para buscar consultas como:

1. régimen de caída del cabello
2. mejor kit de pérdida de cabello
3. él reseñas

Tradicionalmente, un SEM analizaría estas consultas y vería diferentes intenciones comerciales. Puede ser que el consumidor esté en la etapa de consideración debido a la alta intención comercial, pero también está claro que está aprendiendo sobre la ciencia de la pérdida de cabello, así como cuáles son sus opciones.

Durante su investigación, encontrarán artículos como este:

Como puedes ver, no tiene nada que ver con la marca hims. Pero sirve al individuo brindándole más información. Mientras tanto, el consumidor ahora sigue adelante y continúa con su vida cotidiana.

Esa noche, comienzan a navegar en Facebook y ven la siguiente publicación promocionada:

El artículo de GQ habla más sobre los tratamientos para la caída del cabello, incluido el de él como una posible solución entre algunos de sus competidores. Para alguien que todavía está investigando, esta es la oportunidad perfecta para aprender más sobre sus opciones.

Después de leer, la persona se dirige directamente al sitio de hims y comienza a navegar. Consultan las siguientes páginas:

• La página de hims "Cómo funciona"
• La página de reseñas
• La página del producto anticaída (por segunda vez)

Sin embargo, el consumidor sigue sin comprar. Sin embargo, en el transcurso de varios días, comienzan a ver anuncios en las redes sociales, como esta publicación patrocinada de Instagram:

Estos puntos de contacto entre canales pagos y orgánicos logran dos cosas:

1. Mantienen la marca hims como prioridad; tanto cuando buscan la información correcta como mientras navegan por la web
2. Ofrece diferentes tipos de contenido según la intención de búsqueda y el comportamiento.

Esto es lo que hace una sólida iniciativa publicitaria multicanal. Puede enviar anuncios irrelevantes o puede utilizar datos de consumo y de comportamiento para mostrar el mensaje y el contenido correctos en el momento adecuado. Esto último es lo que ha hecho hims, y es parte de la razón por la que han construido una marca tan fuerte.

Cómo usar publicidad multicanal + remarketing

El desafío con el ejemplo anterior es saber dónde pasan el tiempo los consumidores y asegurarse de que está transmitiendo su mensaje frente a ellos. ¿Cómo haces esto de manera efectiva?

Afortunadamente, el remarketing lo hace posible. Para aquellos que son nuevos en el remarketing, es un método para mostrar anuncios relevantes a aquellos que ya han visitado su sitio web mediante la aplicación de un píxel en el código. Este píxel luego rastrea el comportamiento del usuario, junto con el contenido que visita. Luego puede llegar a ese usuario a través de la web a través de las redes sociales y mostrar anuncios.

Este enfoque sirve a los consumidores brindándoles contenido y marketing que realmente les interesa. También es beneficioso para las marcas, ya que un marketing más personalizado conduce a mejores resultados.

Estos son algunos ejemplos de cómo utilizar el remarketing para ofrecer publicidad personalizada:

1. Contenido que un usuario ha leído/visto/escuchado: Ofrece contenido adicional sobre los temas en los que expresó su interés. Por ejemplo, si lee una publicación de blog sobre "cómo usar el aprendizaje automático en la publicidad", ofrécele contenido sobre cómo otras marcas lo han usado para obtener resultados.
2. Páginas de productos que ha visitado un usuario: si un usuario consulta las páginas de sus productos, es probable que esté interesado en comprar. Comience publicando anuncios que ofrezcan descuentos, paquetes, etc. para atraerlos a comprar.
3. Comportamiento del suscriptor de correo electrónico: también puede personalizar los anuncios en función de cómo interactúan con su marketing por correo electrónico

El uso del remarketing para brindar una experiencia multicanal aumenta la probabilidad de generar conversiones. ¿Por qué? Porque los consumidores rara vez hacen una compra durante su primera visita. Por lo tanto, la publicidad multiplataforma debe esforzarse por construir su marca y generar conversiones.

Elección de una plataforma multicanal

Para ejecutar una campaña multicanal, puede juntar los datos usted mismo y cargarlos en cada canal individualmente.

O bien, puede utilizar una plataforma que gestione todo el proceso por usted. La pregunta es, ¿qué debe buscar en un posible proveedor de canales cruzados? Como mínimo, debe ser capaz de lograr lo siguiente

• Debe permitirle administrar y publicar anuncios en varios canales. Estos incluyen dispositivos móviles, display, búsqueda, redes sociales y video.
• Debe permitirle cargar activos y creatividades digitales.
• Debe medir métricas clave y proporcionar amplias funciones de informes. Estas métricas incluyen conversiones, alcance y retorno de la inversión publicitaria.

Además de estas características cruciales, las mejores soluciones de su clase incluirán las siguientes capacidades:

• Funciones de experimentación y pruebas A/B en varios canales
• Campañas dinámicas basadas en tus datos e inventario de productos
• Integre con su CRM para atribuir con precisión su inversión en marketing
• Capacidades de aprendizaje automático que ajustan elementos como las ofertas para obtener mejores resultados
• Distribuya el presupuesto en cada canal para maximizar el retorno de la inversión publicitaria (ROAS)

Puede obtener más información sobre estas capacidades en el sitio web de Acquisio.

3 ejemplos de publicidad multicanal en acción

Anteriormente en este artículo, analizamos un ejemplo hipotético de publicidad multicanal en acción.

Para concluir, echemos un vistazo a tres ejemplos de marcas exitosas que han dado en el clavo con el enfoque omnicanal.

1. HubSpot

Los maestros del inbound marketing también tienen un juego de medios bien pagado:

En este ejemplo, está claro lo que vende HubSpot y los beneficios de comenzar. De hecho, la facilidad para configurar su plataforma CRM es lo que hace que esto sea tan atractivo para hacer clic en primer lugar.

¿Quién vería un anuncio así? Comercializadores, líderes de ventas o agencias que ya investigaron o analizaron HubSpot CRM, ya sea a través de sus páginas de contenido o de productos. En esta etapa, tiene sentido publicar anuncios relevantes para el producto. Especialmente cuando hay una barrera de entrada tan baja.

2. La mejor compra

El siguiente ejemplo de Best Buy parece casi demasiado simple a primera vista:

Sin embargo, si esto se muestra a alguien que recientemente abandonó su carrito de compras en las últimas horas (o incluso minutos), entonces es todo lo que se necesita.

¿Por qué funciona tan bien? Porque todo el mensaje está orientado a hacer que el usuario pague. Como se sirve tan cerca de cuando el cliente abandonó el carrito, no necesitan un recordatorio de lo que hay allí. Si transcurre cierto tiempo y el cliente aún no ha comprado, Best Buy puede ofrecer ofertas relacionadas con el producto.

3. Booking.com

Finalmente, este ejemplo de Booking.com realmente muestra el poder de la publicidad dinámica:

El contenido del anuncio está directamente relacionado con lo que el usuario buscó en la plataforma de Booking.com. No solo eso, sino que crea escasez al tiempo que muestra exactamente cuánto ahorraría el cliente al reservar ahora. Hable acerca de la hiper-personalización.

Conclusión

Los clientes ahora tienen control total sobre cómo consumen contenido, investigan soluciones y compran productos. Y si bien es importante utilizar el embudo de marketing tradicional como modelo para crear el mensaje correcto, no espere que sus clientes lo sigan a ciegas.

En su lugar, esté donde está su cliente y ofrézcale el contenido y el marketing que le interesan. Proporcione respuestas creíbles a sus preguntas cuando lo necesiten e interactúe con ellos en las plataformas en las que son más activos.

Imágenes

Imagen destacada: vía Unsplash / Giles Lambert

Todas las capturas de pantalla tomadas por el autor Octubre de 2019

Imagen 1, 2 y 4: vía hims

Imagen 3: vía Men's Health

Imagen 5: a través de HubSpot

Imagen 6: a través de Best Buy

Imagen 7: vía Booking.com