Twitter Monitoring 101: Cómo mantenerse al tanto de sus menciones en Twitter en todo momento

Todos los que tienen experiencia con las redes sociales estarán de acuerdo en que hay dos lados para estar activo en estas plataformas. Uno está creando contenido, para que otros lo vean, y el otro está observando .

Querrá observar todo lo que podría afectar directa o indirectamente a su empresa, ya sea positiva o negativamente.

Leer Monitoreo de medios: la guía definitiva

Si bien es importante tener en cuenta su reputación en todas las plataformas de redes sociales, hoy nuestro enfoque cambia hacia el monitoreo y análisis de las menciones de Twitter de su marca.

En este blog, explicaremos todo lo que necesita saber sobre el monitoreo de Twitter. Desde decidir qué rastrear, hasta configurar categorías específicas, hasta digerir los datos en un formato amigable.

Pero primero, veamos por qué las empresas deberían tomar en serio el monitoreo de Twitter.

El poder de Twitter: por qué la plataforma es tan genial

Twitter es una de las mayores plataformas de redes sociales a nivel mundial. Con un número previsto de más de 340 millones de usuarios en 2024, es una herramienta poderosa para que las marcas interactúen con sus audiencias, hagan crecer su imagen de marca e incluso impulsen las tasas de conversión.

Las empresas que operan específicamente en países como los Estados Unidos, el Reino Unido o Japón pueden utilizar esta plataforma de redes sociales aún más, ya que tienen la mayor cantidad de usuarios de Twitter a nivel mundial.

Si bien Twitter es excelente para las empresas, ya que es esencialmente un gran foro de discusión donde las personas simplemente comparten sus opiniones sobre todo, también debe aprender a usar Twitter para beneficiar a su empresa. Resulta que eso puede ser un poco más desafiante de lo que piensas.

Afortunadamente, existen soluciones confiables que harán que esta tarea sea pan comido. Veamos cómo puede abordar el monitoreo de Twitter con una herramienta de monitoreo de medios y escucha social como Mediatoolkit.

Monitoreo de Twitter bien hecho: formas de rastrear sus menciones

Los propios análisis de Twitter no muestran la imagen completa

Twitter siempre te notifica cuando alguien te etiqueta en un tweet, comenta debajo de tu publicación o responde a alguien que respondió a tu tweet. Por supuesto, esa característica es genial, pero lamentablemente no te muestra la imagen completa de todas las menciones que recibes.

Eso es porque no todos los tweets que mencionan a su empresa también incluyen etiquetas de cuenta, gracias a las cuales se le notifica. Por lo tanto, a menos que esté buscando tweets por su cuenta, nunca estará al tanto de todo y de todos los que hablan sobre su marca.

Además, piensa en perfiles con miles, quizás cientos de miles de seguidores. Cuando realiza un seguimiento de sus menciones manualmente, puede ser imposible mantenerse actualizado con cada mención de la marca, incluso cuando está etiquetado en los tweets.

Aquí es donde entran en escena herramientas como Mediatoolkit, una galardonada solución de monitoreo para todas las menciones de marca en línea.

Aquí le mostramos cómo convertirse en un profesional en el análisis de las menciones de sus marcas en Twitter con Mediatoolkit.

Seguimiento de Twitter 101

#1 Decide qué quieres analizar: menciones, etiquetas o palabras clave específicas

Es muy probable que haya muchas cosas que te gustaría analizar sobre tu marca. Menciones de su marca (tanto sobre usted como sobre sus competidores), etiquetas, palabras clave específicas y hashtags: estas son solo algunas de las opciones posibles.

Con Mediatoolkit, tú decides qué quieres analizar exactamente. Por ejemplo, podría ser que esté interesado en seguir la frase "la mejor herramienta de monitoreo de redes sociales" para ver con qué la usa la gente. ¿Es tu marca? ¿O tal vez de sus competidores?

Una vez que inicie sesión en la herramienta, puede realizar un seguimiento de varias menciones y crear consultas en Mediatoolkit para un análisis más detallado. Por ejemplo, puedes:

#2 Crear consultas en Mediatoolkit

Puede usar Mediatoolkit para realizar un seguimiento de todo, desde su marca hasta personas clave, campañas y productos. Lo mejor que puede hacer es categorizar todas las consultas en carpetas específicas. Al hacerlo, puede evitar que las consultas se mezclen y que se pierda información valiosa.

También es una buena idea crear una categoría de "menciones de marca" (como la de la imagen a continuación que presenta una categoría para los competidores) en la que puede colocar todas sus consultas relacionadas con lo que más le interesa.

Aquí hay una guía de video útil sobre cómo puede crear sus propias consultas usando Mediatoolkit:

#3 Seguimiento de menciones en Twitter

Una vez que se haya realizado toda la configuración y tenga una buena base, estará listo para la parte más emocionante. El análisis real del contenido que hay.

Mediatoolkit ofrece acceso a datos enriquecidos sobre las cosas que está tratando de averiguar, por ejemplo:

• número total de impresiones por competidor,
• cuota de impresiones,
• sentimiento,
• principales influenciadores,
• palabras clave y temas más mencionados

Todo lo que tiene que hacer es elegir las categorías que le interesan y Mediatoolkit comenzará a producir informes basados ​​en eso.

Además, para ahorrarle tiempo, le recomendamos dos soluciones muy útiles: los resúmenes de menciones de Twitter y las alertas de Twitter.

#4 Configurar resúmenes de menciones de Twitter

Después de generar sus informes, puede optar por recibirlos diariamente, semanalmente o mensualmente como resúmenes. También es posible personalizar el método de entrega para satisfacer sus necesidades.

Como resultado, no tendrá que revisar constantemente sus informes porque se le enviarán a su correo electrónico.

Puede configurar sus preferencias haciendo clic en el botón Resumen en la esquina superior derecha del informe.

Más información sobre la función Digest de Mediatoolkit:

#5 Aprovecha las Alertas de Twitter

Nuestra función de Alertas será de mucha ayuda en el monitoreo de Twitter.

Al configurar alertas, es fácil monitorear constantemente la actividad de Twitter para una palabra clave elegida o una mención de marca específica. Incluso puede enviar alertas solo a la persona a cargo de su perfil de Twitter si diferentes personas manejan diferentes plataformas de redes sociales.

Sus alertas se pueden enviar a través de una serie de opciones, que incluyen correo electrónico, Slack, HTTP Post y a través de una aplicación móvil. También se pueden silenciar mientras estás fuera o en una reunión.

Más información sobre la función de alertas de Mediatoolkit:

Beneficios de rastrear tus menciones en Twitter

El seguimiento de lo que se dice sobre su marca en línea tiene varios beneficios. Por ejemplo:

buenas relaciones públicas

Uno de los beneficios de rastrear sus menciones en Twitter es que puede mantener una imagen de marca y relaciones públicas positivas. Esto se debe a que sabrá lo que la gente dice sobre usted y si mencionan su empresa. A continuación, puede tomar medidas y responder de manera oportuna. Es especialmente útil cuando comienza una crisis de relaciones públicas.

Mediatoolkit le permite terminar rápidamente una crisis de relaciones públicas antes de que se intensifique.

Mejora de la relación con los usuarios.

Ya sea que a las personas les guste o no su marca, la mencionarán en Twitter si, por ejemplo, quieren comentar sobre su nuevo producto que han estado usando. Esa es otra razón por la que es importante estar siempre al tanto de sus menciones en línea.

Si alguien dice algo agradable, debes responderle para agradecerle. Si alguien no está satisfecho con su marca, también debe comunicarse con ellos y ver cómo puede ayudar a resolver esa insatisfacción.

Nuevas ideas de contenido

Vamos a mostrarte otro beneficio del monitoreo de Twitter. Una vez que comience a monitorear los tweets públicos de las personas, puede encontrar varias ideas de contenido interesantes. Esto podría ser particularmente útil para su equipo de marketing.

Cuanto más resuene su contenido con las opiniones y puntos de vista de su audiencia, más se acercará su marca a ellos y podrán identificarse con su marca.

Las personas pueden hablar sobre su marca en Twitter de diferentes formas. Expresar opiniones, dar retroalimentación indirectamente, compararlo con la competencia y más. Cualquier tweet que mencione su marca podría convertirse esencialmente en una nueva inspiración para su próximo artículo de blog, una publicación en las redes sociales o un video de YouTube.

¿Por qué no aprovecharlo y asegurarse de que el contenido que publica sea consistente con las demandas de su audiencia?

Desarrollo y mejora de productos

Al igual que puede crear contenido basado en las opiniones y sugerencias de las personas, también puede realizar grandes cambios en sus productos o servicios. ¿Quién sabe mejor cómo deberían ser tus productos o servicios que tus clientes?

Si bien es posible que algunas de las menciones de su marca no provengan necesariamente de compradores genuinos, la mayoría de las veces podrá detectar pequeñas joyas que pueden brindarle mucha información sobre la experiencia de sus clientes.

En base a eso, puede trabajar en la mejora de su producto y en un mayor desarrollo en consecuencia. ¿Quizás hay algo que te perdiste? ¿O algo que ignoraste pero resulta ser bastante importante?

Las menciones de marca son un depósito de conocimiento. Siempre que sepa cómo aprovecharlo, hará crecer su negocio más rápido que nunca.

Mantenerse al día con las tendencias de la industria

No nos olvidemos de las tendencias de la industria. Para sobresalir entre la multitud, deberá mantenerse al tanto de las últimas tendencias y noticias.

Si vigila su industria y competidores, puede detectar y adoptar tendencias emergentes antes que sus competidores. Esto no solo le dará una ventaja competitiva sobre los demás, sino que también mostrará innovación a sus clientes actuales y futuros.

Monitoreo de Twitter: una parte esencial de la construcción de su marca

Con los pasos simples anteriores en su lugar, esencialmente puede configurar su misión de monitoreo de Twitter para el éxito.

Como hemos explicado en este blog, Twitter es un poderoso sitio de redes sociales. Es utilizado por millones de personas en todo el mundo para mantenerse actualizado sobre los eventos actuales, compartir sus pensamientos e interactuar con amigos. El sitio se ha vuelto tan popular que ahora es uno de los 10 sitios más visitados en Internet.

También es una de las mejores formas de interactuar con clientes y clientes potenciales, por lo que es importante estar al tanto de las menciones de Twitter en todo momento. Mediatoolkit será su asistente perfecto para hacerlo, y su prueba gratuita de 7 días vale más que la pena.

No pase por alto esta poderosa solución: ¡comience a rastrear sus menciones hoy!